Можно ли обменять мебель надлежащего качества, если она не подошла по фасону, размеру, расцветке или комплектности?
1. В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:
А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)
Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.
При покупке мебельных гарнитуров и комплектов мебели потребитель точно должен знать: какого размера, какой формы, расцветки и комплектации ему нужна мебель. Это необходимо знать, потому что, после принятия товара потребителю уже будет затруднительно вернуть его в магазин, сославшись на 14-дневный срок возврата (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если купленный товар по форме, габаритам, размерам, комплектации и др. не подошел ему.
Законодатель Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвердил «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ограничив возможность возврата бытовой мебели (мебельных гарнитуров и комплектов) по вышеуказанным основаниям.
Однако, если в товаре имеется недостаток потребитель вправе потребовать его обмена на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а также предъявить иные требования указанные в данной статье.
Примечание: Покупатель(потребитель) вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю. При отказе от мебели по данному основанию потребитель обязан возместить продавцу расходы которые он понес в связи с исполнением договора.
(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г.
Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89
«Королевство Сна» предоставляет дополнительную гарантию 6 месяцев в случае, если сборка мебели производилась профессиональными сборщиками нашей компании. В этом случае гарантийный срок на мебель для сидения и лежания составит 24 месяца, на другую бытовую мебель 30 месяцев со дня сборки.
Если мебель не подошла по цвету, фасону, размерам
При заказе мебели и матрасов через наш сайт действует акция: если заказанная мебель вас не устроит — ее можно вернуть! Подробности здесь. При покупке в обычном магазине, согласно действующему законодательству, мебельные гарнитуры и наборы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату».
Требование потребителя об обмене либо возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Возврат или обмен товара надлежащего качества производится за счет Покупателя (согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).
Прием претензий по качеству
При покупке мебели, в т. ч. и доставке на дом, покупатель осматривает товар на наличие видимых дефектов, проверяет комплектность изделия и подписывает акт сдачи-приемки товара, ТТН-1, ТН-2 либо иной документ, подтверждающий получение товара грузополучателем, в котором подтверждает отсутствие претензий к упаковке, внешнему виду и комплектности товара.
Претензии по скрытым дефектам или некомплекту, обнаруженным во время сборки и установки мебели, могут быть предъявлены при условии, что некачественные (некомплектные) детали не имеют следов сборки.
Рекламации по дефектам, выявленным в период эксплуатации, принимаются до истечения гарантийного срока. Претензии по качеству мебели, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, являются недействительными. Претензии по дефектам и повреждениям, имеющим следы внешнего воздействия, после принятия товара не принимаются.
Условия замены брака
При некомплекте или браке деталей, обмен производится при наличии оригинальной упаковки и бракованной детали, не подвергавшейся сборке. Обмен производится в течение 14 календарных дней при наличии аналогичного товара на складе. При отсутствии аналогичного товара на складе, срок замены бракованного товара может быть увеличен до одного месяца.
Не начинайте сборку, не проверив комплектность деталей. Не выбрасывайте упаковку до завершения сборки. При обнаружении брака или некомплекта, позвоните по телефону указанному в документах на оплату. Обращаем Ваше внимание, что возврат мебели с дефектами производится только в будние дни с 9.30 до 18.00
Основания для отказа в гарантийном обслуживании
Гарантийные обязательства по обмену, возврату или ремонту мебели не действуют в следующих случаях: — если изделие, предназначенное для личных бытовых нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а так же в иных целях, не соответствующих его прямому назначению; — в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации; (базовые условия эксплуатации). — если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта; — если дефект вызван изменением конструкции изделия, не предусмотренным изготовителем; — если дефект вызван действиями непреодолимых сил, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц; — если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, а так же химического, механического или иного воздействия.
Как заставить продавца заменить бракованные детали в мебели – комментарий эксперта
«В магазине «Настоящая мебель» купила гостиную «Марта» стоимостью 651 рубль с гарантией 12 месяцев. При сборке оказалось сломана правая боковая стенка средней секции. На лицевой части двери шкафа есть сколы. Обратилась в магазин с претензией. Много месяцев вела переписку и ждала замены поврежденных деталей. Как понимать такой уровень сервиса? Ольга Федорцова, Бобруйск».
Игорь Кисель, первый заместитель председателя Бобруйского горисполкома:
– В ходе разбирательства по обращению Федорцовой О.А. было установлено, что потребитель 28.08.2019 в ООО «Настоящая мебель» заказал набор мебели для гостиной «Марта 20». Согласно данным ИР «Торговый реестр Республики Беларусь» ООО «Настоящая мебель» осуществляет розничную торговлю мебели по образцам без (вне) торговых объектов и через интернет-магазин.
Товар потребителю был доставлен 14.10.2019. После доставки потребитель в мебели обнаружил дефекты.
В соответствии с п. 12 ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-3 (далее – Закон) в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Согласно абзацу 1 ri. 1 1 ст. 20 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара.
17.10.2019 Федорцова О.А. обратилась к продавцу по поводу качества доставленной мебели и требованием замены бракованных деталей, оставив запись в книге замечаний и предложений салона мебели.
Определить происхождение дефектов мебели, приобретенной заявительницей, не представлялось возможным, так как мебель была уже собрана, на деталях имелись механические повреждения. В то же время, продавцом было принято решение о замене деталей, которые были заказаны у производителя ООО «Интерьер-Центр» (Россия, г. Пенза). Но, так как потребителем были неверно указаны наименования деталей, требующих замены, произошла задержка их доставки.
В подтверждение качества мебели модели «Марта-20» продавцом предоставлены декларации о соответствии требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».
Аэлита Сюльжина, «СБ. Беларусь сегодня», 22 апреля 2020г.
Срок гарантии на мебель и мебельные гарнитуры составляет 24 месяцев со дня продажи. Гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении гарантийного талона, где оговорен гарантийный срок изделия, условия его эксплуатации и хранения. При доставке мебели на дом, покупатель обязан проверить получаемую мебель на комплектность и отсутствие видимых дефектов.
Если мебель не подошла по цвету, фасону, размерам
При покупке товара в обычном магазине, согласно действующему законодательству, мебельные гарнитуры и наборы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату» (постановление Совета министров 14.01.2009 № 26).
Прием претензий по качеству
При покупке мебели, в т. ч. и доставке на дом, покупатель осматривает товар на наличие видимых дефектов, проверяет комплектность изделия и подписывает акт сдачи-приемки товара, либо иной документ, подтверждающий получение товара грузополучателем, в котором подтверждает отсутствие претензий к упаковке, внешнему виду и комплектности товара. Скрытые дефекты или некомплект могут быть обнаружены во время сборки мебели, после извлечения ее из упаковки. Претензии по скрытым дефектам или некомплекту, обнаруженным во время сборки и установки мебели, могут быть предъявлены при условии, что некачественные (некомплектные) детали не имеют следов сборки. В этом случае претензия может быть предъявлена в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара.
Рекламации по дефектам, выявленным в период эксплуатации, принимаются до истечения гарантийного срока. Претензии по качеству мебели, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, являются недействительными. Претензии по дефектам и повреждениям, имеющим следы внешнего воздействия, после принятия товара не принимаются.
Условия замены брака
При некомплекте или браке деталей, обмен производится при наличии оригинальной упаковки и бракованной детали, не подвергавшейся сборке. Претензии по заводскому браку принимаются в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара. Обмен производится в течение 14 (четырнадцати) календарных дней при наличии аналогичного товара на складе. При отсутствии аналогичного товара на складе, срок замены бракованного товара может быть увеличен до одного месяца.
Внимание!
Не начинайте сборку, не проверив комплектность деталей.
Не выбрасывайте упаковку до конца сборки.
Доставка бракованных деталей к месту обмена осуществляется:
Обращаем Ваше внимание, что возврат мебели (деталей) с дефектами производится только в будние дни 9.00 до 18.00.
Основания для отказа в гарантийном обслуживании
Гарантийные обязательства по обмену, возврату или ремонту мебели не действуют в следующих случаях:
Действия потребителя при обнаружении недостатков в товаре
Правовая информация
Показанные на сайте цвета являются приблизительными и могут несколько отличаться от цвета реальной мебели. Указанные технические характеристики могут незначительно отличаться от заявленных.
Указанные на сайте цены и технические характеристики мебели могут быть изменены в любое время без предупреждения Изготовителя (Продавца), в одностороннем порядке.
Обращаем Ваше внимание на то, что данный сайт носит исключительно информационный характер и, информация, представленная на сайте, не является публичной офертой. Для получения подробной информации о стоимости мебели обращайтесь в розничные магазины или звоните по телефонам, указанным на сайте.
Техническое описание ТО BY 691535463.001-2018 вы можете скачать здесь.
Купленный в магазине товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 778 от 14 июня 2002 года. При самостоятельной сборке мебели, обязательно проверьте все детали на наличие брака (сколов, царапин) в момент доставки, вскрыв упаковки до начала монтажа. Обратите внимание, что детали со следами сборки-разборки возврату и замене не подлежат. Подробнее о Правила получения товара и условия гарантии можете прочитать в разделе «Гарантии»
Как быстро мне привезут мебель?
В какое время производится доставка?
«Мебель РБ» производит доставку каждый день с 07:00 до 22:00 в наиболее удобное для покупателя время. Как правило, оговаривается диапазон времени в 2-4 часа. Все детали доставки согласуются дополнительно, через нашего менеджера.
Можно ли забрать товар самостоятельно. Есть ли у вас самовывоз?
Да, забрать заказ Вы можете самостоятельно. Для этого необходимо выбрать пункт «самовывоз» при оформлении заказа или сообщить устно данную информацию при заказе по телефону. Дату и время получения согласует с Вами наш менеджер. Обратите внимание на то, что забрать товар можно только после подтверждения перемещения товара в пункт самовывоза!
Как оставить заказ на сайте?
Всё просто! На сайте представлены каталоги с товарами и для добавления интересующего вас товара в список покупок воспользуйтесь кнопкой «Купить в 1 клик» или кнопкой добавить «в корзину» рядом с изображением товара. Для оформления нужно зайти в раздел «Корзина» и проследовать инструкциям. После того, как заказ будет оформлен, он перейдет в обработку, а с вами свяжутся представители «Мебель РБ».
Могу ли я вернуть купленный у вас товар?
В случае выявления заводского дефекта мы гарантируем обмен товара или возврат денежных средств при отсутствии аналогичного товара на складе. От вас потребуется представить документ об оплате товара в нашем магазине. Обращаем Ваше внимание на то, что возврату не подлежит мебель бывшая в употреблении, имеющая следы сборки, а также с нарушенной заводской упаковкой, заводскими пломбами, наклейками и пр.
Купленный в магазине товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 778 от 14 июня 2002 года.
Даете ли вы гарантию на купленные у вас товары?
Мы гарантируем качество товара — весь ассортимент нашего магазина приобретается у надежных поставщиков. Гарантийный срок производителя на товары от 12 месяцев до 2-х лет (в зависимости от вида мебели и конкретного производителя).
Как заставить продавца заменить бракованные детали в мебели – комментарий эксперта