Как убрать дизлайк в вайлдберриз
Как удалить отзыв на Вайлдберриз
Каким образом оставить свой отзыв о покупке в Wildberries
Для того чтобы описать свои эмоции после использования вещи или товара в магазине, необходимо её купить. 
Только после этого покупатели могут делиться комментариями.
Чтобы найти товар и добавить к нему свой комментарий, необходимо сделать следующее.
Он будет добавлен сразу же без проверки модератором. Хотя они могут быть дополнительно проверены на наличие спама, оскорблений и прочих нарушений правил общения. В случае выявления каких-либо несоответствий с правилами, комментарий покупателя может быть удалён. Дополнительно можно устанавливать количество звёзд от 1 до 5. Принято пояснять причину выставленной оценки. Но для написания отзыва нет чётких правил. Вы сами решаете, что добавить в него.
Можно ли удалить свое мнение о товаре в Вайлдберриз
После покупки часто пользователи со временем изменяют свою оценку для товара. Покупатель может оставить 5 звёзд, после чего понимает, что это решение было принято слишком быстро. Большинство товаров имеют приятный вид и внешне за короткий промежуток времени трудно определить его положительные и отрицательные стороны.
Если вы решили изменить свой комментарий либо удалить полностью отзыв на сайте Wildberries под товаром, то сможете это сделать на любом устройстве:
Любой свой отзыв можно очистить без проблем. Это касается всех товаров и разделов магазина. Чтобы в будущем не приходилось искать свои товары, не спешите сразу же после приобретения открывать страницу онлайн-сервиса, чтобы описать только красивую упаковку. Или то, как вам понравилась доставка товара — быстро и комфортно и т.д. Если вы не можете найти кнопку для удаления отзыва через мобильное устройство, авторизуйтесь на платформе через веб-браузер на компьютере. И войдите в личный кабинет покупателя, открыв пункт « Социальные ».
Правила оформления отзыва на сайте Wildberries
Онлайн-магазин — это не развлекательный ресурс, где каждый может писать массу сообщений, отвечать друзьям на посты и писать всё, что взбредёт в голову. Для комментариев есть несколько правил, которые должны выполнять все без исключения покупатели.
Прочтите этот список ниже.
Если вы задали вопрос под товаром лично продавцу или компании-производителю, то такой комментарий будет опубликован только после того, как на него будет дан ответ.
Прочая информация о комментариях покупателей в Вайлдберриз
Количество создаваемых вопросов или рекомендаций под товаром ограничены. Для одного товара пользователь может писать не более двух комментариев. Если вы желаете добавить изображения, то они должны быть хорошего качества. 
В противном случае модератор их удалит без предупреждения. Писать можно только на тему товара, под которым покупатель оставляет отзыв. Освещение других тем, альтернативные точки продаж и прочее не соответствующее товару может быть удалено.
Видео-инструкция
Каким образом реагировать на негативные отзывы на Вайлдберриз, и нужно ли их удалять — смотрите в видео.
Как отвечать на негативные отзывы на Wildberries
Ежемесячно я провожу живой мастер-класс по продвижению товаров на WildBerries. Только у меня ты узнаешь, как выбирать товары под поисковый спрос, подбирать запросы, делать SEO-оптимизацию карточек и самовыкупы, продвигаться в Google. Все на практике, плюс разборы учеников. Получи ключевой навык по заработку на WildBerries! Бронируй место!
Потребители товаров и услуг нуждаются не столько в их рекламе, чтобы принять решение о покупке, сколько в отзывах и комментариях реальных пользователей, которые они могут найти в сетевом пространстве. Интерес к продукту порождается общественным мнением. Люди пользуются продуктом и оставляют отзывы в интернете, обсуждают его на различных интернет-ресурсах: сайтах-отзовниках, социальных сетях, чатах и форумах, маркетплейсах. Отзывы должны отслеживаться и регистрироваться на всех популярных сайтах для получения ответов.
Негативные отзывы, а также недовольные клиенты — это неизбежная вещь. Но у них также есть своя доля преимуществ: при выборе компании люди интуитивно больше доверяют тем, кого клиенты иногда критикуют, — и тем, кто грамотно реагирует на критику.
КАК ПРОКОММЕНТИРОВАТЬ ОТЗЫВ ПОКУПАТЕЛЯ
Некоторые поставщики считают ненужным переходить на вкладку «Отзывы», но все же это один из работающих маркетинговых инструментов для увеличения продаж.
Можно оставить комментарий, используя кнопку «Ответить». Если он положительный, можете использовать ответ, чтобы включить ключевые слова или порекомендовать другие товары вашего ассортимента.
Отрицательный отзыв стоит отработать: определите проблему и попытайтесь ее решить. Это позволит другим покупателям увидеть, что продавец не останется равнодушным и что можно не бояться заказывать товары.
ПОЧЕМУ КЛИЕНТ МОЖЕТ ОСТАВИТЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ?
Основной мотив для оставления отрицательного отзыва: крайняя неудовлетворенность и наличие проблемы, на которую клиент просто не может закрыть глаза.
РАБОТА С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ НА WILDBERRIES
Отзывы стали неотъемлемой частью онлайн-покупок. Наличие положительных отзывов значительно увеличивает шансы на то, что покупатель выберет именно этот товар. Поэтому необходимо следить за отзывами. Особенно необходимо учитывать негативные отзывы, они могут испортить репутацию даже самой качественной и лучшей продукции.
ПРАВИЛА РАБОТЫ С ОТРИЦАТЕЛЬНЫМИ ОТЗЫВАМИ
ЧТО ДЕЛАТЬ С ФЕЙКОВЫМИ ОТЗЫВАМИ
Если пользователь, оставивший отрицательный отзыв и никак не отвечающий на уточняющие вопросы, есть веские основания усомниться в подлинности отзыва. Другие пользователи также должны знать, что комментарий был оставлен не клиентом, а третьей стороной. Кроме того, отсутствие ответов на уточняющие вопросы дает возможность обратиться к администрации сайта с просьбой удалить фейк.
С 2021 года администрация сама предусматривает, как действовать с заказными отзывами. Wildberries запустила специального бота, чтобы отслеживать подозрительную активность. Теперь отзывы, которые сайт сочтет подозрительными, будет отмечены надписью: «Исключен из рейтинга/подозрительный отзыв».
Как удалить оставленный отзыв на Wildberries
Достаточно часто при выборе товаров для покупки, есть желание ознакомиться с мнением о нем других покупателей. В интернет-магазине Wildberries есть такая возможность. При этом вы сможете не только читать отклики, но и оставлять их сами. Это поможет другим сделать правильный выбор. О том, как удалить отзыв на Вайлдберриз, можно ли изменить его после написания, и как вообще оставить сообщение на маркетплейсе – читайте далее.
Как удалить свой отзыв на товары в Вайлдберриз
Оценив купленный товар на маркетплейсе, мнение о нем может со временем измениться. Иногда красивый внешний вид может скрывать дальнейшие дефекты, либо наоборот. Не всегда за короткое время удается оценить плюсы и минусы товара.
Приняв решение удалить отзыв на Вайлдберриз, вы сможете сделать это в любой момент. Данное действие доступно на любом устройстве, и выполняется следующим образом:
Обратите внимание! Если вы смогли найти нужную кнопку в мобильном приложении, перейдите на веб-браузер www.wildberries.ru, и авторизуйтесь в личном кабинете, чтобы удалить отзыв.
Как оставить отзыв на товар: подробная процедура
Для оценки купленных товаров предусмотрена возможность указывать количество звезд, и оставлять свое мнение о нем. Для этого необходимо:
Не подо всеми лотами есть такая возможность. Написание отзывов доступно только для товаров, которые были выкуплены, и не возвращены. Под определённым лотом оставить свой отзыв имеют право только те покупатели, которые уже приобрели его в магазине.
Простой способ изменить свой отзыв, вместо удаления
В момент подготовки отклика о товаре, вы сможете оценить его по 5-тибальной шкале. Также есть возможность указать на преимущества или недостатки приобретенного вами товара. Вы имеете право оставить мнение, как о самом товаре, так и о сроках его доставки.
Если вы уже отправили свой отзыв, то его нельзя отредактировать. Это доступно только в процессе его написания. В случае необходимости его изменения, придется сначала удалить сообщение, а потом создать новое. Для упрощения этой процедуры, воспользуйтесь таким алгоритмом:
Как убрать дизлайк в вайлдберриз
Как работать с негативными отзывами на WildBerries?
Негативные отзывы могут превратить в «аутсайдера» даже очень перспективный товар, став значительной преградой на его пути к верхним строчкам в ТОПе на WildBerries. Однако если работать с негативными отзывами правильно, то можно не только сохранить свою репутацию на маркетплейсе, но и увеличить продажи! В данной статье мы расскажем, как это сделать.
Более сотни бизнесменов — участников закрытого клуба успешных партнеров маркетплейса, прошедших тренинг «Реальный WildBerries», рассказали, как они борются с негативом в карточках своих товаров на площадке.
Давайте разберем причины, по которым в карточках товаров на WildBerries могут появиться негативные отзывы и как с этим работать.
К негативным отзывам на WildBerries привела ваша ошибка
Если в карточке товара появились негативные отзывы, не исключено, что ошибка произошла действительно по вашей вине. Чем раньше вы это заметите, тем быстрее сможете устранить проблему и предотвратить падение продаж товара на WildBerries.
Для таких случаев у вас на руках должен быть подробный бизнес-процесс по обработке негативных отзывов. В завершении статьи мы расскажем, как его грамотно составить.
Выясните у клиента точную информацию по заказу и подробности «происшествия». Если претензия действительно конструктивная, например, вы пропустили партию «бракованного» товара на WildBerries, как можно быстрее решите эту проблему.
Вы можете снять с продажи некачественные товары и навсегда отказаться от них, оставив в ассортиментной матрице флагманы, имеющие только положительные отзывы. Флагманы — это товары с растущим показателем продаж и высоким процентом выкупа, приносящие вам наибольшую прибыль. Определить флагманы вы можете с помощью АВС-анализа.
Чтобы провести АВС-анализ и «очистить» ассортиментную матрицу от «середнячков» и неликвидных товаров, вам понадобится аналитический отчет, предоставляемый WildBerries, и сервис для обработки данных, например, такой как WBStat.PRO.
Если вы не готовы вывести продукт из ассортимента, то попытайтесь максимально улучшить его качество. Например, изучите претензии покупателей и учтите их пожелания при создании новой партии товара.
Негативные отзывы спровоцировала ошибка со стороны WildBerries
«Волна» негативных отзывов может быть спровоцирована сбоем на складе WildBerries, в результате которого в упаковке оказался не тот товар, «недокомплект», «пересорт», «бракованный» товар и так далее.
Обратитесь в поддержку маркетплейса, чтобы как можно быстрее убрать «не тот» товар с продажи и сообщите о возникшей проблеме со стороны WildBerries своим покупателям в ответе на отзыв.
Вычислить неблагополучный по каким-либо причинам продукт можно самостоятельно, — по снижению показателя его выкупа. Чтобы вовремя заметить отрицательную динамику, необходимо постоянно отслеживать статистику товаров по ключевым показателям.
Автоматизированные сервисы за считанные секунды сводят воедино данные, предоставляемые в отчетах WildBerries. Вы можете убедиться в этом прямо сейчас, воспользовавшись WBStat.PRO. Чтобы получить пробную версию сервиса бесплатно, заполните форму ниже.
Попробуйте WBStat.PRO бесплатно
Регистрируйтесь прямо сейчас и получите пробную версию на 15 дней совершенно бесплатно.
Ощутите всю мощь аналитики WBStat.PRO и начните строить
свою новую стратегию успеха на WildBerries уже сегодня!
Негативные отзывы на WildBerries «заказали» ваши конкуренты
Если в карточке товара на WildBerries стали появляться негативные отзывы, которые сопровождаются какой-нибудь животрепещущей историей, «пачкающей» репутацию вашего бренда, то возможно, вас «топят» конкуренты.
«Заказные» отзывы легко отличить, поскольку их целью является не решение реальной проблемы, а стремление испортить вашу репутацию в глазах покупателей.
Став жертвой атаки конкурентов, сообщите о случившемся в техподдержку маркетплейса и сконцентрируйтесь на продажах товара. Как вариант — временно снизить цену на него, чтобы вызвать «WOW-эффект» у покупателей и получить положительные отзывы на WildBerries.
Даже если «война» с конкурентами затянется, вы, скорее всего, выиграете ее. На покупку и размещение негативных отзывов у соперников уйдет немало времени и денег, в то время как вы можете получать положительные отзывы на своем аккаунте бесплатно.
Негативные отзывы на WildBerries – результат «потребительского терроризма»
Чтобы не снижать свой процент выкупа, некоторые клиенты WildBerries целенаправленно повреждают товар и пытаются выдать полученный дефект за производственный брак.
После возврата продукт поступает на склад, работники которого могут не заметить дефект и упаковать товар заново… Так испорченный продукт переходит от одного покупателя к другому и «собирает» негативные отзывы на свою карточку на WildBerries…
Если вы выявили акт «потребительского терроризма», немедленно свяжитесь с поддержкой маркетплейса, чтобы снять товар с продажи. Отвечая на негативный отзыв, намекните на недобросовестный поступок клиента и обратитесь к покупателям с призывом не повреждать качественные вещи.
Постарайтесь убедить других клиентов в том, что подобный дефект не мог быть допущен во время производства товара, поскольку вы отвечаете за абсолютное качество своей продукции.
Чтобы инцидент не навредил вашей репутации, «реабилитируйте» товар: снизьте цену на него и добейтесь этим «WOW-эффекта», чтобы нивелировать негатив. «Закройте» негативный отзыв обширным комментарием, который будет «забирать» на себя внимание покупателей, и в дальнейшем стимулируйте появление положительных отзывов на карточке товара.
«Тролли» написали негативные отзывы на WildBerries
В случае «троллинга» пользователь, написавший негативный отзыв, может не являться вашим клиентом и не иметь реальных претензий к компании или бренду. Этот тип негатива исходит от людей, которые просто хотят привлечь к себе внимание и вызвать ответную реакцию.
Цель «троллей» – «потрепать» вам нервы и спровоцировать на конфликт. Они могут представиться обманутыми клиентами, но при этом не хотят решать проблему, либо выдают себя за экспертов, но рассуждают поверхностно.
Лучший способ борьбы с «троллем» – не реагировать на его выпады и постараться «закрыть» негативный комментарий несколькими десятками положительных отзывов.
Новый Telegram-бот поднимет
продажи на WildBerries
Новый уникальный Telegram-бот поможет бесплатно поднять продажи на WildBerries.
Пусть отзыв «тролля» опровергнут ваши «фанаты» — это будет лучший ответ на негатив, который, вдобавок, спровоцирует всплеск заказов от других покупателей. Для того, чтобы у вашего бренда появились «фанаты», нужно всерьез работать над улучшением качества товара!
Правила работы с негативными отзывами
Итак, мы перечислили возможные причины негатива в карточках товара на WildBerries. Теперь поговорим о главных правилах работы с негативными отзывами:
Подпишитесь на YouTube канал
для партнеров WildBerries
А также следите на за нашим YouTube каналом – лайкните видео,
напишите комментарий и подпишитесь на канал, чтобы не пропустить
свежих обзоров, советов, фишек, кейсов и тренингов по WildBerries.
Выводы
Работать с негативными отзывами на WildBerries очень важно, и не только для того, чтобы покупатели видели, что аккаунт «живой», а вам небезразлична судьба вашего товара.
Конструктивный негатив от покупателей может пойти вам на пользу – помочь обнаружить «слабые места», а также принять меры, чтобы стать лучше.
Аккаунт только с положительными отзывами настораживает покупателей. За счет пары «слегка» негативных отзывов вы вызовите больше доверия у своих клиентов, а ваш оперативный и вдумчивый подход к работе с негативом покажет покупателям, что вы заботитесь об их комфорте.
Кроме того, негативные отзывы могут пригодиться вам для SEO-оптимизации. Если вы будете грамотно вставлять в комментарии «ключевые» слова, то вполне реально, что карточка товара выйдет на первое место в поисковой выдаче по низкочастотному запросу.
Наконец, наличие негативных отзывов лучше, чем полное отсутствие обратной связи.
Чтобы не совершать ошибок и научиться работать с негативными отзывами, рекомендуем вам пройти тренинг «Реальный WildBerries». 33 урока тренинга помогут вам не только разобраться с правилами обработки негатива на маркетплейсе, но и увеличить свою прибыль на WildBerries в разы.
Узнайте, как получить доступ к тренингу и поднять продажи на WildBerries прямо сейчас…
Попробуйте тренинг «Реальный WildBerries»
Отзыв исключен из рейтинга Wildberries: что значит, как избежать
В 2021 году многие пользователи торговой площадки Wildberries столкнулись с новым предупреждением «Отзыв исключен из рейтинга». Такая отметка появляется под некоторыми комментариями, причем, не всегда ясна причина исключения. В статье мы поясним, что значит такое предупреждение и каким образом можно избежать блокировки отзыва.
Блокировка комментария в Wildberries: Отзыв исключен из рейтинга
Что предупреждение означает?
Отзыв исключен из рейтинга — это системная блокировка от Wildberries, которая применяется к комментариям с подозрительным содержанием или нарушением правил торговой площадки. После появления отметки об исключении, оценка пользователя не учитывается при расчете общего рейтинга товара или продавца.
В настоящее время Wildberries не дает каких-либо пояснений по поводу нового «фильтра для отзывов». Нет подробных инструкций и правил, где были бы перечислены основные причины блокировки. Видимо, работа алгоритма еще тестируется. Скорее всего будут доработки, так как многие клиенты и продавцы жалуются на блокировку «живых» отзывов. А пока остается только предполагать, по каким причинам система может наложить фильтр:
Блокируются анонимные (скрытые в профиле) отзывы
Отдельно стоит напомнить, что алгоритмы Wildberries удаляют комментарии, содержание которых не связано с товаром. Под удаление попадают и отзывы с ненормативной лексикой или с указанием чужих персональных данных.
Как избежать исключения из рейтинга?
Что бы избежать попадания ваших комментариев под фильтр «антифейк», необходимо соблюдать все вышеперечисленные требования. Отзывы должны быть естественными, аргументированным и содержать информацию о товаре или продавце.
Если ваши комментарии получили метку «Отзыв исключен из рейтинга», но не нарушали правил торговой площадки — необходимо обратиться в службу поддержки Вайлдберриз через электронную почту sales@wildberries.ru или через сообщества в социальных сетях (ВК, Instagram, ОК). Если ваши аргументы сочтут убедительными — ограничение будет снято. В поддержку можно подать и жалобу на комментарии других пользователей, если вы заметили неестественную активность и накрутку фейковых откликов.
Заключение
Появление метки «Отзыв исключен из рейтинга» означает нарушение правил торговой площадки (комментарий является фейковым, обнаружены элементы накрутки рейтинга или присутствует подозрительное содержание). Если вы считаете, что блокировка является ошибочной — свяжитесь со службой поддержки Wildberries.
Применение подобных фильтров поможет очистить торговую площадку от фейковых отзывов. Теперь продавцы в первую очередь будут думать о качестве товара и откажутся от черной накрутки.