в какой пункт вайлдберриз можно вернуть товар
Wildberries — возврат товара.
При закупке товара в интернет-магазине Wildberries есть вероятность ошибиться с размером, моделью или получить то, что не подходит по каким-либо другим параметрам. Можно ли купленное на Wildberries оформить как возврат товара в пункте выдачи? Что необходимо знать покупателю и с какими сложностями придется столкнуться? Подробно об этом – в статье.
Что такое Wildberries?
Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.
Работает в РФ и странах СНГ, с 2020 года Wildberries вышел на рынок ЕС.
С 2019 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.
Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.
По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.
Причины возврата товара
Условия возврата товара на wildberries прописаны с учетом российского законодательства.
В нем перечислены моменты, когда товар может быть возвращен продавцу:
Законодательная основа.
Если возвращается товар надлежащего качества, здесь действует закон и ст. 26.1 п.4, по которой потребитель вправе, без объяснения причин отказаться от товара в течении недели.
С момента получения\выдачи на региональных пунктах Wildberries.
По ст. 25 закона РФ «ЗПП» от 07.02.92г, возврат товара может быть осуществлен, при условии сохранения товарного вида.
Товаром не должны пользоваться, не нарушена комплектация.
При дистанционной продаже, к коей относится покупка на Wildberries, действует п. 21 ПП № 612 от 27.09.2007г.
В нем перечислены основания возврата товара надлежащего качества. Ограничения по такому возврату прописаны в ПП № 55 от 19.01.98г.
Важно! В некоторых случаях потребитель может вернуть исправный товар в течение 7 дн.
Если при получении приобретенного на пункте выдаче ему не сообщили письменно условия возврата, то его можно осуществить в течение 3 мес.
Если товар относится к технически сложным, то правомочность возврата опирается на случаи, прописанные в ст. 18 «ЗПП».
При этом важно прочитать всю статью, так как сама суть (и самое интересное) скрыто в последних абзацах статьи.
Список невозвратных товаров.
По закону № 2300-1 «ЗППП» и ст. 25, покупатель может обменять или вернуть купленное.
При обмене на аналогичный по стоимости, функциям – договариваются непосредственно с продавцом.
Но это не относится к случаям возврата товара нормального качества, в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 входят:
Сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией).
Нельзя вернуть: печатную не периодику (книги, календари и пр.).
Список невозвратного товара на Wildberries обширен. Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.
Если товара в списке нет – можно смело писать заявление на возврат.
Условия возврата товара.
Возврат товара Wildberries через пункт самовывоза возможен, если товар не испорчен и отвечает требованиям:
Для возврата брака нужно, чтобы не вышел срок возврата или гарантия. Сохранена целостность упаковки, пломбы, ярлыки.
По новым правилам чек на покупку не обязателен, но покупатель должен доказать, что он приобретал товар именно на Wildberries.
В какие сроки можно вернуть товар?
В ст. 25 ЗПП разрешается вернуть приобретенное, если оно качественное – в течение 14 дней. На Wildberries срок возврата товара – 21 день. Считая со дня покупки.
Неликвидный товар можно обменять по гарантии, в течение периода, указанного в документах. Срок в определенных условиях может быть продлен до 2 лет.
При покупке товара без гарантии (ст. 18 закона № 2300-1), но с производственным браком, товар в магазин разрешено возвращать в течение 2 лет считая со дня покупки.
Пошаговая инструкция.
Все сделки по возврату с Вайлдберриз проводятся через личный кабинет покупателя на сайте Wildberries.
Чтобы ускорить процедуру нужно написать заявление, пройдя по вкладке «Проверка товара».
Бланк заявления выбирается в зависимости от того, какая была причина возврата.
При заполнении в комментариях подробно описывается, почему именно клиент решил вернуть товар. Можно прикрепить фото.
Важно! Если администрация Wildberries примет положительное решение по возврату денежных средств, то покупатель может получить их лично, на баланс или дать доверенность на другое лицо.
Заявка проверяется не более 3 дней, если товар надлежащего качества. При браке – сроки до 5 дней.
Заключение.
После одобрения возврата потребитель может отправить товар обратно через пункт выдачи, через курьера Wildberries или через «Почту России».
При заказе курьерской службы стоимость – 200 руб., отправка почтой (Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз») тоже осуществляется за счет заказчика, если товар хороший.
Когда приобретенное с браком или ненадлежащей комплектации – расходы идут за счет продавца.
Возврат товара в Вайлдберриз
WildBerries– один из крупнейших интернет-магазинов, специализирующихся на продажах одежды, обуви и различных аксессуаров. Постоянными клиентами этой торговой онлайн-площадки являются миллионы россиян. Как следствие, зачастую у них возникает ряд вопросов относительно порядка работы Вайлдберриз: возврат товара, сроки и способы получения уплаченных за возвращённую покупку денег.
Правила возврата товара в Вайлдберриз
Порядок работы Wildberries, как и прочих онлайн-магазинов, регламентирован положениями интернет-торговли, установленными ФЗ №381 и №2300-1. В полной мере это касается и правил возврата товара клиентом обратно в магазин.
Основные причины возврата товара
Согласно законодательству о защите потребительских прав, возвратить покупку можно по нескольким причинам:
Процедура возврата и заявление
Процедура возврата товара на Вайлдберриз производится при помощи официального сайта компании. После перехода на онлайн-портал, следует войти в личный кабинет, и открыть раздел «Проверка товара».
Здесь выбирается нужный электронный бланк, в зависимости от мотива возврата. Он заполняется, при помощи подсказок сайта, описываются причины произведения возврата. Необходимо также прикрепить к заявлению фото высланной вещи, в качестве доказательства правомерности претензий к компании.
После отсылки заявления с фото, администрация Вайлдберриз рассматривает его, и в случае положительного решения, направляет извещение покупателю о приёме товара обратно.
Сроки для рассмотрения поступивших заявок составляют 3 суток, если покупка не имеет дефектов, и 5 суток, при наличии у товара брака.
Условия
Возврат товара в Wildberries возможен при соблюдении ряда условий:
Ещё один нюанс – прилагать чек не требуется. Система по предоставленной в заявлении информации распознаёт, когда, кем и за какую цену был приобретён возвращаемый товар.
Способы возврата товара на Вайлдберриз
Существует несколько вариантов отправки купленной вещи обратно поставщику. Благодаря этому, возврат покупки в Wildberries доступен для жителя любого региона РФ.
Через пункт выдачи
Компания Вайлдберриз имеет в России достаточно обширную сеть фирменных пунктов выдачи покупок. Поэтому, для жителей городов, где они имеются, воспользоваться ими для произведения возврата – наиболее оптимальный и удобный вариант.
Первоначально следует заполнить и отправить заявление на сайте компании. После этого покупатель вместе с возвращаемой покупкой прибывает на ближайший пункт выдачи Wildberries. Сотрудник компании проверяет комплектацию и состояние товара, после чего оформляет его возврат.
Заполнять никаких бумаг на пункте выдачи не потребуется. Вся необходимая информация берётся из заявления, отправленного покупателем через интернет-сайт.
Через курьера
В крупных городах возврат товара на Вайлдберриз через пункт выдачи можно произвести с помощью курьерской службы. Узнать, доступна ли такая функция в вашем регионе можно, зайдя на сайт фирмы.
За один раз допускается вернуть не более десяти наименований приобретённого товара. Стоимость вызова курьера Вайлдберриз обойдётся заказчику в 200 рублей.
Весь процесс выглядит так:
В день, когда к вам должен прибыть курьер Вайлдберриз, на сайте в личном кабинете появится информация с его контактным телефоном и именем.
Почтой России
Наиболее доступный для жителей любого региона вариант возврата – воспользоваться услугами почтового отделения. Расходы по пересылке берёт на себя клиент, если возвращаемая вещь не имеет дефектов. За пересылку бракованного товара рассчитывается сам интернет-магазин. На почте посылка упаковывается, в неё вкладывается опись отправления.
Адрес для приёма почтовых посылок в РФ:
Москва, 115551, абонентский ящик №20, «Вайлдберриз»
В случае порчи целостности упаковки посылки во время транспортировки, либо при пересылке её наложенным платежом, сотрудники компании вправе не принимать товар.
Можно ли вернуть товар после покупки
Возврат приобретённого в интернет-магазине Wildberries товара осуществляется в сроки, установленном законом о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1). Когда покупка отправлена наложенным платежом, клиент может отказаться от неё в пункте выдачи, или на почте без произведения оплаты.
Сроки возврата товара в Вайлдберриз
Согласно ФЗ №2300-1, на возврат качественной покупки, приобретённой на онлайн-площадках, отводится одна неделя. Но на Вайлдберриз эти сроки добровольно увеличены, и составляют 3 недели. Товары, имеющие заводские дефекты возвращаются до истечения установленного гарантийного срока.
Экспертная проверка бракованной продукции занимает в среднем 5 суток, но в особо сложных ситуациях может затянуться до 10 дней. После одобрения возврата, уплаченные за покупку деньги, вернутся в недельный срок.
Возврат бракованного товара на Вайлдберриз
Покупка, у которой обнаружен фабричный дефект, оформляется особым способом:
После рассмотрения заявки, возврат товара по браку в Вайлдберриз можно произвести любым из перечисленных выше способов.
Возврат средств
Перечисление клиенту заплаченных за возвращаемый товар денег производится после одобрения заявки. Имеется несколько вариантов перечисления средств:
На карту
На пластиковую карту деньги компанией Вайлдберриз отдельно не зачисляются. Туда они поступают автоматически, при переводе на банковский счёт. Поэтому, при составлении заявки, указывать номер пластиковой карточки не требуется.
Почтой России
Возврат почтовым переводом осуществляется во всех регионах страны. Адрес и индекс почты указывается при оформлении заявки на возврат купленной вещи.
Наличными средствами
Получение денег наличными средствами при возврате покупки возможно только одним способом. Для этого следует указать в заявлении форму возврата – почтовым переводом.
Безналичным расчётом
Если вы выбираете безналичный способ возврата своих средств, об этом следует указать в заявлении.
Открываем вкладку «Мои данные», и вносим в неё следующую информацию:
На личный счёт клиента
При желании покупателя, уплаченная сумма, после оформления возврата переводится на личный клиентский счёт. Его можно использовать в дальнейшем для совершения покупок в Wildberries.
Как вернуть заказ Вайлдберриз, если не подошел размер
Большинство людей делают покупки дома, сидя за своим компьютером или рассматривая товары в мобильном телефоне. Каждый онлайн-магазин предоставляет доставку, поэтому шопинг в домашних условиях — привычное дело. Но каким образом возвратить полученный товар на Вайлдберриз, если вдруг не подошел размер или пришел брак? Разберем в нашем обзоре.
Можно ли вернуть товар в магазине Вайлдберриз?
Многие онлайн-магазины, в том числе Wildberries, должны следовать закону потребителей. Основным пунктом которого является возврат товара, который не соответствует описанию или заявленному качеству. И в частности Вайлдберриз предлагает свои более комфортные условия для покупателей, которые решили вернуть неподходящий товар.
Каким образом отказаться от покупки и вернуть товар в Wildberries, если не подошел размер
Чтобы начать процесс возврата товара в магазин Вайлдберриз, если размер не подошёл или по другим причинам, авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел для заполнения формы. В этом случае вы подаёте заявку на проверку товара на соответствие товарного вида.
Она необходимо при каждом возврате, её проходят при любом типе возврата. В вашем случае товар при возврате должен отвечать следующим требованиям:
| Требования: | Пояснение: |
|---|---|
| Сохранена полная комплектация. | Это значит, что если, например, вы приобрели бытовую технику с аксессуарами, то каждый предмет должен быть на месте. |
| Вы не пользовались товаром по его прямому назначению. | У вас не примут товар с явными признаками эксплуатации. |
| Не нарушена упаковка. | Имеется ввиду заводская упаковка, а не фасовочные пакеты интернет-магазина. |
| Возвращаемый товар отвечает всем потребительским свойствам. | Товар не должен быть поврежден вами после покупки. |
| Он не входит ни в одну из групп товаров, которые не подлежат возврату по закону РФ. | Что касается последнего пункта, ниже мы вернёмся к этой теме. |
Чек товара, который вы могли получить от курьера или в пунктах выдачи сохранять и прикладывать не требуется. Так как все соответствующие документы сохранены в истории ваших покупок на сайте в вашем личном кабинете Вайлдберриз. Если вы оформите возврат онлайн, то деньги вернуться на баланс сразу же после того, как на склад магазине поступит ваш возвращённый товар.
Вызов курьера и где найти точки выдачи покупок
Дальнейший порядок действий, чтобы вернуть товар, если вам не подошел размер:
Укажите свой адрес возврата для Вайлдберриз
Поставьте галочку на пункте, что вы согласны с условиями возврата и нажмите на розовую кнопку внизу формы — « Оформить возврат ».
О пунктах самовывоза магазина Вайлдберриз можно узнать на этой странице сайта.
Какие товары в Вайлдберриз не подлежат возврату
В любом магазине вы не сможете вернуть товары из следующих категорий:
Список может быть расширен самим магазином. Точную информацию о товарах, которые не подлежат возврату нужно искать на сайте.
Видео-инструкция
Каким способом можно вернуть купленный товар в Вайлдберриз, если не тот размер, с юридической точки зрения будет рассказано в данном видео.
Как сделать возврат на «ВайлдБерриз»
Wildberries – современный интернет-магазин, покупку в котором можно оформить в режиме онлайн на официальном сайте, а оплачивать непосредственно во время заказа или после примерки в центре самовывоза. Также магазин предусмотрел возможность вернуть изделие, при этом должны быть соблюдены определенные условия. Чтобы не потерять деньги и не остаться без нужной вещи следует знать, как сделать возврат на «Вайлдберриз».
Причины
Взаимоотношения потребителей и продавцов регламентируется на законодательном уровне, в частности ФЗ №2300-1 от февраля 2002 г. Согласно с нормативно-правовым актом возврат продукции возможен в следующих случаях:
Как вернуть?
При соблюдении ряда условий покупатель может вернуть изделие тремя способами, предложенными ниже.
Почтой
Возврат на «Вайлдберриз» после оплаты возможен почтовым отправлением. Для этого следует направить некачественный предмет по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Wildberries». При комплектовании посылки следует составить инвентаризационный список вещей, при отсутствии которого претензии не рассматриваются.
При пересылке изделия, приобретенного в интернет-магазине «Вайлдберриз», покупатель берет на себя все издержки, связанные с его упаковкой и отправкой.
Следует знать: Вернуть купленный предмет можно только Почтой России на указанный абонентский ящик, все посылки, направленные на юридический адрес не обрабатываются.
При отправке Почтой России важно, чтобы не была нарушена целостность упаковки. При оклеивании необходимо использовать только почтовый скотч. Претензии не рассматриваются, если посылка укомплектована с применением других материалов.
В пункте самовывоза
Возврат в «Вайлдберриз» в пункте выдачи, в который осуществлялась доставка, возможен при самостоятельном обращении с пакетом документов. Подать соответствующее ходатайство можно в любом офисе интернет-магазина.
Курьером
Вернуть предмет, приобретенный на Wildberries можно при помощи курьерской службы. Такая услуга доступна в городах, где работают фирменные пункты самовывоза. Для отправки изделия необходимо вызвать посыльного на дом, который заберет некачественный предмет или неподходящую по размеру обувь или одежду. В этом случае, покупатель берет на себя все расходы.
Внимание: Курьерской службой можно вернуть не более 10 позиций.
Для вызова курьера следует:
Для завершения операции заполнить адрес, по которому курьер сможет забрать предмет ненадлежащего качества, а также день и время, удобное для клиента.
Способы возврата денежных средств
Вернуть денежные средства можно при помощи наличного или безналичного расчета, а также почтовым переводом. Как правило, процедура осуществляется тем же способом, которым оплачивался предмет во время его покупки.
Следует знать: Вместо покупателя, оформившего заказ на сайте, получить денежные средства на «Вайлдберриз», если товар не подошел или оказался некачественным, может доверенное лицо. Для этого следует оформить и заверить нотариально соответствующую бумагу.
В случае наличного расчета возвращает деньги курьер, осуществляющий вывоз некачественного изделия.
Компания «Вайлдберриз» также может начислить денежные средства на личный баланс покупателя в магазине, откуда после заполнения анкеты в персональном кабинете, их можно вывести на банковскую карту.
Чтобы получить деньги обратно, следует при себе иметь документ, удостоверяющий личность, а также оформить бланк-заявление. Ходатайство заполняется собственноручно и должно содержать персональную информацию о покупателе, его счет с номером карты, БИК банковского учреждения.
Важно: При возврате изделия реквизиты получателя денежных средств должны быть на имя клиента, оформившего заказ в персональном кабинете или на сайте интернет-магазина.
Стоимость
На «Вайлдберриз» возврат товара в пункте самовывоза осуществляется бесплатно. Затраты возникают при почтовом отправлении, где оплачивается стоимость упаковки и транспортировки. Заплатить 200 руб. клиенту также необходимо при вызове курьерской службы.
При поступлении товара в неполной комплектации или с дефектами, возникшими по вине магазина или производителя, оплата услуг курьера осуществляется компанией Wildberries.
Сроки
В соответствии с законодательством, регулирующим права потребителей, сроки возврата каждая компания может устанавливать самостоятельно, руководствуясь нормативными актами. Согласно ФЗ №2300-1 вернуть приобретенный продукт следует на протяжении 7-30 дней. 3 недели – срок, в течение которого можно вернуть товар на «Вайлдберриз».
Возврат денежной суммы при наличном расчете осуществляется в момент передачи изделия курьеру или специалисту интернет-магазина в пункте самовывоза. Зачисление средств на банковскую карту, а также их получение почтовым переводом производится на протяжении 7 суток. В случае приобретения товара неподходящего клиенту или ненадлежащего качества путем оформления кредитного соглашения, денежные средства возвращаются на банковский счет покупателя в учреждении, выдавшего потребительский заём.
Интересно: Как правило, зачисление денег при безналичном расчете осуществляется в течение дня, реже операция занимает до 3 суток.
Условия
На Wildberries возврат товара в пункте выдачи, курьером или почтовым отправлением производится при соблюдении ряда определенных условий. Клиент обязан предоставить:
Также приобретенный предмет должен иметь оригинальную упаковку, при этом на ней должны быть сохранены все ярлыки, наклейки, а на товаре присутствовать бирки, этикетки. Продукция, подлежащая возвращению, не должна иметь признаков использования и быть полностью укомплектованной.
При нарушении описанных условий, изделие не принимается.
Отказ
Интернет-магазин Wildberries оставляет за собой право не принять товар, если:
Товары, не подлежащие возврату
После оплаты на Wildberries невозможно вернуть:
Как вернуть товар на «Вайлдберриз» после оплаты зависит от способа его приобретения и платежа, а также возможностей покупателя. Интернет-магазин установил собственные сроки возврата — 21 день с момента внесения денежных средств за заказ. Благодаря широкому ассортименту, разнообразным акционным предложениям и лояльному отношению к клиентам, Wildberries заслужил доверие и стал одним из наиболее популярных на рынке онлайн-шопов на потребительском рынке России.
Не нашли ответа? Остались вопросы?
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *
* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!