течет в квартире кран куда обращаться
Течет в квартире кран куда обращаться
рТП ЦЙМЙЭОХА ТЕЖПТНХ ЧУЕ НЩ УМЩЫБМЙ. пДОБЛП, ОЕ ФБЛ РТПУФП ТБЪПВТБФШУС, ЮФП ОБ УЕЗПДОСЫОЙК ДЕОШ РТЕДУФБЧМСАФ УПВПК ЦЙМЙЭОЩЕ УМХЦВЩ Й ЛХДБ УПВУФЧЕООП ОБДП ПВТБЭБФШУС, ЕУМЙ РПДФЕЛБЕФ ЛТБО ЙМЙ ФТЕВХЕФ УНЕОЩ ВБЮПЛ ХОЙФБЪБ. й ХЦ УПЧУЕН НБМП ЛФП ЪОБЕФ, ЛБЛЙЕ ТБВПФЩ ЦЙМЙЭОЩЕ УМХЦВЩ ДПМЦОЩ РТПЧПДЙФШ ВЕУРМБФОП, Б ЛБЛЙЕ ЪБ ДЕОШЗЙ Й РП ЛБЛЙН ТБУГЕОЛБН.
оБ УЕЗПДОСЫОЙК ДЕОШ Ч УЙУФЕНЕ ЦЙМЙЭОП-ЛПНХОБМШОПЗП ИПЪСКУФЧБ УХЭЕУФЧХАФ тБКПООЩЕ ЦЙМЙЭОЩЕ БЗЕОУФЧБ (тцб), ЪБЛБЪЩЧБАЭЙЕ ЧУЕ ОЕПВИПДЙНЩЕ ТБВПФЩ РП ПВУМХЦЙЧБОЙА Й ТЕНПОФХ ДПНПЧ, Б ФБЛЦЕ зПУХДБТУФЧЕООЩЕ ХОЙФБТОЩЕ ТЕНПОФОП-ЬЛУРМХБФБГЙПООЩЕ РТЕДРТЙСФЙС (зхтьрЩ), ЬФЙ УБНЩЕ ЪБЛБЪЩ ЙУРПМОСАЭЙЕ.
рТЙЛБЪ зПУЛПНЙФЕФБ тж РП ЦЙМЙЭОПК Й УФТПЙФЕМШОПК РПМЙФЙЛЕ N 17-139 ПФ 26.12.97З
ч УППФЧЕФУФЧЙЙ У рТЙЛБЪПН зПУЛПНЙФЕФБ тж РП ЦЙМЙЭОПК Й УФТПЙФЕМШОПК РПМЙФЙЛЕ N 17-139 ПФ 26.12.97З, ХФЧЕТЦДБЧЫЙН «рТБЧЙМБ Й ОПТНЩ ФЕИОЙЮЕУЛПК ЬЛУРМХБФБГЙЙ ЦЙМЙЭОПЗП ЖПОДБ», ВЕЪ ПРМБФЩ РТПЦЙЧБАЭЙНЙ ДПМЦОЩ РТПЙЪЧПДЙФШУС УМЕДХАЭЙЕ ТБВПФЩ (рТЙМПЦЕОЙЕ N8 Л рТЙЛБЪХ [ПВСЪБФЕМШОПЕ]):
рЕТЕЮЕОШ ТБВПФ РП ПВУМХЦЙЧБОЙА ЦЙМЙЭОПЗП ЖПОДБ
уТПЛЙ УМХЦВЩ Й РТБЧЙМБ ЪБНЕОЩ УБОФЕИОЙЛЙ
чЧЕДЕОЙЕ
оПТНЩ УТПЛБ УМХЦВЩ
оПТНЩ ДЕКУФЧЙФЕМШОЩ ОБ ФЕТТЙФПТЙЙ ЧУЕК тПУУЙЙ, ТБУРТПУФТБОСАФУС ОБ МАВПЕ ЦЙМШЕ ОЕЪБЧЙУЙНП ПФ РТЙОБДМЕЦОПУФЙ Й ЖПТН УПВУФЧЕООПУФЙ Й ПВСЪБФЕМШОЩ ДМС ЧУЕИ ПТЗБОЙЪБГЙК, ПУХЭЕУФЧМСАЭЙИ ФЕИПВУМХЦЙЧБОЙЕ ЪДБОЙК.
| уНЕУЙФЕМЙ | 15 МЕФ |
| хОЙФБЪПЧ ЛЕТБНЙЮЕУЛЙИ | 20 МЕФ |
| хОЙФБЪПЧ РМБУФНБУУПЧЩИ | 30 МЕФ |
| уНЩЧОЩИ ВБЮЛПЧ ЛЕТБНЙЮЛУЛЙИ Й ЮХЗХООЩИ ЧЩУПЛП ТБУРПМПЦЕООЩИ | 20 МЕФ |
| уНЩЧОЩИ ВБЮЛПЧ РМБУФНБУУПЧЩИ | 30 МЕФ |
| чБОО ЬНБМЙТПЧБООЩИ ЮХЗХООЩИ | 40 МЕФ |
| чБОО УФБМШОЩИ | 25 МЕФ |
| лХИПООЩИ НПЕЛ Й ТБЛПЧЙО ЮХЗХООЩИ ЬНБМЙТПЧБООЩИ | 30 МЕФ |
| лХИПООЩИ НПЕЛ Й ТБЛПЧЙО УФБМШОЩИ | 15 МЕФ |
| лХИПООЩИ НПЕЛ Й ТБЛПЧЙО ЙЪ ОЕТЦБЧЕАЭЕК УФБМЙ | 20 МЕФ |
| хНЩЧБМШОЙЛПЧ ЛЕТБНЙЮЕУЛЙИ | 20 МЕФ |
| хНЩЧБМШОПЛПЧ РМБУФНБУУПЧЩИ | 30 МЕФ |
| дХЫЕЧЩИ РПДДПОПЧ | 30 МЕФ |
| чПДПНЕТОЩИ ХЪМПЧ | 10 МЕФ |
| фХБМЕФОЩИ Й ЧПДПЪБВПТОЩИ ЛТБОПЧ | 10 МЕФ |
| ъБДЧЙЦЕЛ Й ЧЕОФЙМЕК ЙЪ ЮХЗХОБ | 15 МЕФ |
| чЕОФЙМЕК МБФХООЩИ | 20 МЕФ |
еУМЙ УНЕУЙФЕМШ ЙМЙ ХОЙФБЪ УМПНБМУС
еУМЙ УНЕУЙФЕМШ ЙМЙ ХОЙФБЪ УМПНБМУС ХЦЕ РПУМЕ ЙУФЕЮЕОЙС ЬФПЗП ЧТЕНЕОЙ, ФП ЧЩ Ч РТБЧЕ РПФТЕВПЧБФШ ВЕУРМБФОПЗП ТЕНПОФБ ЙМЙ ВЕУРМБФОПК ЪБНЕОЩ.
Что делать, если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться
Ржавая вода – яркий пример некачественной коммунальной услуги.
Недопустима ее подача в течение длительного времени.
Если обслуживающая организация не исправляет ситуацию, необходимо обращаться за защитой прав в компетентные органы.
Законодательство
Причины ржавой воды
Причинами появления ржавчины могут быть:
Если плохое качество водопроводной воды
Встает вопрос, возможно ли ее применение для личной гигиены и питья. Чтобы это понять, необходимо разобраться с аспектом безопасности. Ржавый оттенок воде придает железо в концентрации более 10 мг на литр. Оно способствует выходу из строя бытовых приборов и сантехники, поэтому потребитель должен принять меры.
ВАЖНО! Законодательно закреплена норма содержания железа 0,3 мг на литр.
Можно ли в ней мыться
Это опасно для здоровья, мыться в ней однозначно нельзя. Помимо эстетических нюансов, рыжий налет и запах не смоются с кожи, она может вызвать дерматит. При чистке зубов разрушается эмаль. Ногти приобретают оранжевый оттенок.
Можно ли ее пить
Употребление еще более опасно. Специфическое железо не усваивается организмом, превращается в соли и откладывается в желудочно–кишечном тракте. Способствует образованию камней в почках и мочевом пузыре. Кроме того, прием внутрь некачественной жидкости снижает иммунитет, пигментирует кожу, провоцирует почечную недостаточность, происходит порча зубной эмали, возможное возникновение различных аллергических реакций.
Чтобы улучшить качество жидкости и сделать ее пригодной для приема внутрь, необходимо отстаивать несколько дней, кипятить, подвергать очистке. Причем отдавать предпочтение фильтрам с активированным углем и кремнием.
Что делать, если течет ржавая вода
Законодательство гарантирует гражданам поставку качественных коммунальных ресурсов.
Несоответствие показателей воды – ржавчина – дает право жаловаться на нарушение.
Через сколько жаловаться
Единственным исключением, когда появление небольшого количества ржавчины в кране правомерно, – проведение плановых ремонтных работ. После застоя ненадолго вода может стать ржавой. Но ее достаточно слить в течение нескольких минут, чтобы восстановить качество ресурса.
Во всех иных ситуациях, когда ржавчина не сливается, наблюдается несколько дней или периодически, нужно жаловаться в соответствующие инстанции.
Какие понадобятся факты
Чтобы жалоба не была голословной, нужно подкрепить ее доказательствами. Само очевидное – фиксация на фото- и видеокамеру. Важно, чтобы были видны дата и время создания записи. Можно параллельно давать комментарии о наличии неприятного запаха и длительности нарушения.
Кроме того, возможен заказ независимой экспертизы качества ресурса. Оплачивать услуги специалиста будет заказчик, но впоследствии при выигрыше судебного процесса он получит возмещение.
Кроме плохого качества коммунальной услуги, жильцу нужно доказать собственную добросовестность как плательщика. Для этого из УК и РСО нужно взять справки об отсутствии задолженности.
Куда сначала обратиться
Первая инстанция для разрешения конфликта – управляющая компания, в обязанности которой входит ремонт и содержание общедомовых коммуникаций.
Сначала следует позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и оставить заявку (при этом стоит запомнить номер заявки и фамилию диспетчера, а также время). Затем, при отсутствии результата в течение 2 дней, нужно направить письменную претензию, в которой подробно рассказать, как долго в квартиру поступает некачественный ресурс, какие неудобства это доставляет, потребовать немедленно устранить нарушения.
Приложить копию бумаги о праве собственности на жилплощадь, справку об отсутствии задолженности, фото- и видеоматериалы и копию договора.
Направить документ можно заказным письмом с уведомлением по почте или лично принести в УК. Тогда понадобится зарегистрировать в канцелярии два экземпляра, один из которых оставить себе.
Одновременно такое обращение можно направить в водоканал.
Можно ли требовать перерасчет
Потребитель имеет полное право требовать перерасчета за дни, когда текла такая жидкость. Это нарушение противоречит требованиям закона, согласно которым ресурс всегда должен быть надлежащего качества. Причем не имеет значения, установлены приборы учета потребления или нет.
Основанием для изменения размера платы будет письменное или устное обращение в аварийно-диспетчерскую службу. Если причины несоответствия неизвестны, представитель коммунальной службы должен явиться к жильцу, зафиксировать нарушение и составить акт о предоставлении услуги ненадлежащего качества. Период для перерасчета составит время:
Сроки реагирования УК
После звонка или письма в УК специалист должен явиться в течение двух дней, предварительно согласовав время с жильцами.
На письменную жалобу при любом исходе обязаны дать ответ в течение 30 дней.
Образец жалобы
При составлении жалобы в УК или государственные органы нужно соблюдать общие правила: документ должен быть составлен сухим, грамотным языком, подробное описание проблемы без личностных характеристик и оскорблений. При игнорировании требований жалоба останется без рассмотрения.
СОВЕТ! Коллективная жалоба имеет больший вес в глазах любых инстанций. Лучше объединиться с соседями и действовать сообща.
Жалобы имеют одинаковую структуру.
Представитель исполнительной власти, куда можно жаловаться по причине ржавой воды и бездействия УК, – Жилищная инспекция. Ее сотрудники инициируют проверку предоставления некачественной услуги и деятельности управляющей компании. По результатам возможно наложение административного взыскания.
Заявления, жалобы, претензии в госструктуры пишутся по образцу:
ВАЖНО! Направить анонимную жалобу нельзя.
В Роспотребнадзор
Это государственный орган власти, который создан для борьбы с недобросовестными коммунальщиками и другими исполнителями договоров. Проблема качества воды подведомственна еще и потому, что она угрожает жилому дому плохим санитарным состоянием.
По жалобе будет организована внеплановая проверка, инспекторы после анализа деятельности УК и проб воды вынесут предписание об устранении нарушений и выпишут штраф.
Если попытки договориться с УК не принесли успеха, а предписания органов власти не действуют, нужно идти в прокуратуру.
В прокуратуру
Это надзорная инстанция, в которую можно пожаловаться на любые нарушения прав граждан и законодательства, в том числе в области ЖКХ. Специфика деятельности состоит в том, что прокурор рассмотрит заявление только после ее прохождения по всем предыдущим инстанциям.
После проверки качества работы УК и вынесения предписания об устранении нарушений чиновники дадут оценку бездействиям должностных лиц органов власти.
Результат прокурорской проверки – предписание и административное взыскание.
Сроки рассмотрения жалоб
По закону он составляет 10 дней. Если понадобится время для выяснения обстоятельств и принятия объективного решения, срок продлевается до 30 дней.
Куда звонить и что делать, если прорвало трубу
В современном мире наши дома оборудованы массой различных коммуникаций. Речь идет не только об электроэнергии, но и о воде, отоплении и канализации. И для всего этого используются трубопроводы. Они делаются из качественных материалов, которые позволяют сделать такие коммуникации максимально надежными и непробиваемыми. Однако и это не гарантирует стопроцентную прочность, иногда трубопроводы все же прорывает. Поэтому крайне важно знать, как нужно себя вести в таких ситуациях.
К кому обращаться, если произошла авария водопровода
Система водопровода обеспечивает наш дом водой. Благодаря ей нам больше не нужно ходить к колодцу с ведрами, теперь, просто открыв кран, мы можем получить необходимое количество жидкости. Однако такое удобство связано и с некоторыми проблемами. Например, если прорвало водопровод, то вода, вырвавшаяся из системы, может не только испортить ваше имущество, но и навредить соседям снизу.
Если прорвало трубу, следует позвонить в ЖЭК
Если произошел прорыв трубы в квартире, то не стоит пытаться решить проблему самостоятельно. Ведь это может привести к дальнейшей деформации системы. Кроме того, если вы начнете чинить трубы самостоятельно, то в подобной неприятности могут обвинить вас.
Кому звонить, если прорвало канализацию:
Также вы можете позвонить знакомому сантехнику, телефон которого у вас имеется. Однако в этом случае вам точно придется оплачивать ремонт самостоятелно.
Что предпринять
Если в вашем доме произошла авария в виде прорыва трубы водопровода, нужно знать, что делать. Ведь при протечке воды может затопить и вас, и соседей. И если вину свалят на вас, то это приведет к большим затратам.
Если прорвало газовую трубу, то необходимо перекрыть газ и обратиться к таким службам, как аварийка или спасатели. После этого нужно покинуть помещение. Если вы живете в многоквартирном доме, то оповестите о неприятности всех соседей.
Что делать, если прорвало водопровод:
Такой документ должен содержать имена и фамилии людей, которые освидетельствовали ущерб и составляли акт. В случае если вина коммунальщиков в произошедшей проблеме будет доказана, вам выплатят ущерб.
Из прорванной трубы даже после отключения воды может некоторое время течь. Поэтому под место повреждения нужно поставить тазик или подложить тряпку. Также вы можете обмотать тряпкой само место прорыва.
Прорыв трубы отопления
В этом случае медлить тоже не следует, иначе ваш дом будет затоплен горячей водой.
Затопление соседей снизу горячей водой значительно хуже, чем холодной. Ведь если у них есть натяжные потолки, то полотно под действием высокой температуры деформируется. В этом случае оно не будет подлежать ремонту.
Что делать:
Когда приедет мастер, вам нужно потребовать акт, который будет составлен у вас в квартире. Там должна быть зафиксирована поломка и ее возможные причины. Обязательно проверьте присутствие в документе описание нанесенного вам и вашим соседям ущерба.
Если затопило не квартиру, а подвал, то аварийную службу тоже нужно вызывать. Причем даже при возникновении такой проблемы в подвале и на улице аварийная бригада должна выехать незамедлительно и устранить последствия потопа, а также отремонтировать трубу.
Если вы все сделаете правильно, то поломку в вашей квартире устранят бесплатно. Кроме того, если виновными признают коммунальщиков, то они должны будут выплатить вам ущерб.
Авария канализации
Особенно опасен прорыв стояка канализации. Ведь в этом случае дом зальет не только вода, а зловонные стоки. И исправить последствия такого бедствия будет намного сложнее. Поэтому крайне важно сделать все максимально правильно.
Что предпринять:
Прорыв канализации нужно устранять максимально быстро. В противном случае последствия потопа будет устранить очень сложно.
Кто виноват в повреждении трубопровода
Очень важно узнать, кто отвечает за то, что у вас прорвало трубопровод. Это зависит от конкретной ситуации.
Кто виноват:
Как видно, не всегда за прорыв трубопровода ответственны коммунальщики. Поэтому нужно и самостоятельно следить за состоянием систем в квартире.
Если у вас прорвало трубу, а вы живете в многоквартирном доме, то не стоит пытаться самостоятельно устранить проблему. Ведь в результате таких манипуляций вы можете испортить имущество у соседей.
Куда жаловаться на плохую воду из крана
Многим москвичам наверняка знакома ситуация, когда из крана течет вода плохого качества. Она имеет характерный ржавый цвет, неприятный запах и вкус. Потребители платят, но качественные услуги при этом не получают.
Но не стоит отчаиваться, проблема решаема, уверяют специалисты. Главное знать, куда можно позвонить и пожаловаться. M24.ru попытается прояснить ситуацию.
Если собственник и пользователь квартир или владелец частного жилого дома обнаружил, что качество, скажем, холодной воды и водоотведения оставляет желать лучшего, то он должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу ДЭЗ, ТСЖ или ЖСК.
Кстати, согласно разделу X «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе и по телефону).
Сотруднику аварийно-диспетчерской службы управляющей компании не известны причины плохого качества воды? Не беда, тогда обязательно согласуйте с ним дату и время проведения проверки факта нарушения.
Собственники и пользователи квартир при непосредственном способе управления ( так же, как и собственники частных домов), являющиеся абонентами ОАО «Мосводоканал» по договорам на отпуск воды и прием сточных вод, смело могут обратиться в аварийно-диспетчерскую службу компании по круглосуточному многоканальному телефону: (499) 763-34-34.
По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах горячего водоснабжения, холодного водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения можно позвонить в диспетчерский сектор департамента ЖКХ и благоустройства Москвы по телефонам: (495) 681-05-49, (495) 681-73-67.
Проблема «охлаждения» горячей воды ляжет на плечи вашей управляющей компании. По нормативам, температура горячей воды должна быть не меньше 50 и не больше 70 градусов по Цельсию. Несоответствие этим стандартам коммунальщики должны устранить в течение недели. Кроме того, не забудьте про перерасчет оплаты коммунальных услуг за то время, пока вы пользовались еле теплой водой.
Старые трубы – еще одна причина появления в кране ржавой воды. Поэтому, если по телефону горячей линии водоканала сообщили, что с водой все в порядке, жалуйтесь в правление дома. Порой, жилище просто нуждается в капитальном ремонте, ведь по закону, трубы в доме должны менять раз в 10-15 лет.
Главный совет, который можно дать человеку, ведущему отчаянную борьбу с коммунальщиками, не боятся писать жалобы и сообщать о подобных инцидентах в вышестоящие организации. Можно даже обратиться в жилищный отдел своего района, написать на портал «Дома Москвы» или позвонить на горячую линию по вопросам ЖКХ, которая с февраля прошлого года работает при Общественной палате России: 8-800-700-8-800 (звонок бесплатный).
Где вода, там и беда, гласит народная поговорка. Но не стоит воспринимать ее всерьез. Развитие современных технологий, внедрение электронного правительства существенно упрощает общение простых граждан с представителями власти. Так что можно не сомневаться, на ваше заявление отреагируют немедленно. Будем надеяться, что со временем вода из крана будет точно вода из источника: чистая, свежая, прозрачная. Тогда и общение с коммунальщиками сведется на «нет».
Как связаться с диспетчерской службой
1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?
Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».
2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?
В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:
Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).
С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.
3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?
Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:
Также вы можете оставить заявку, если:
4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?
Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.
Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.
5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?
Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.
Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.