можно ли вернуть в магазин подушку для сна в упаковке
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Защита прав потребителей
Можно ли обменять подушку?
Можно ли обменять подушку?
Вопрос: Здравствуйте. Я приобрела подушку, но она не подошла по размеру к другим, что у меня уже есть (маленькая). Могу ли я ее обменять на другую, побольше? Слышала, что постельные принадлежности не меняют.
Ответ: Здравствуйте. В соответствии с требованиями статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Напомним, что существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), согласно которому нельзя обменять швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Однако подушка не относится к данным изделиям и Вы имеете право обменять ее на товар подходящего размера.
© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Марий Эл, 2006-2020 гг.
Для работы с порталом достаточно использовать бесплатное программное обеспечение
Адрес: 424007, г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, д. 121
Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.
Содержание
Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.
Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).
Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:
Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.
Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть, может меняться. Так, в Перечень, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, в 2016 году были внесены часы наручные и карманные. А с 1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).
Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.
Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?
Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если. Подробности ЗДЕСЬ.
Как вернуть строительные и отделочные материалы?
Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж (см. п. 5), и целостность его упаковки не нарушена. Вам никто не откажет в требовании о возврате упакованных рулонов обоев, коробки с плиткой или мешков штукатурки.
Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?
Картонные коробки (гофротару) и полиэтиленовые пакеты-сумки, которые предназначены для непищевой продукции, возвращать можно, если внешний вид и (или) упаковка не нарушены.
Важно! Пакеты, которые предназначены для контакта с пищей, нельзя вернуть, даже если вы купили их упаковкой, например, несколько рулонов в одной упаковочной коробке.
Можно ли вернуть часы с кукушкой?
Можно даже без кукушки, если часы не относятся к карманным или наручным. Не запрещено возвращать и обменивать часы:
Но при условии, что эти часы не изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных металлов и камней.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
– Если вы не видите в списке невозвратных товаров какого-то конкретного товара, это не означает, что его можно возвращать. Например, в списке невозвратных товаров нет жидкости для розжига. Нет ее и в существующих списках бытовой химии. Кстати, на данное средство пока нет ни ГОСТов, ни технических регламентов. С одной стороны, жидкости для розжига похожи на ГСМ. С другой, их состав немного иной. И тут надо учитывать важный момент, для каких целей жидкости используются. А используются эти средства в быту. И, значит, жидкость для розжига по аналогии можно отнести к бытовой химии, которая относится к невозвратным товарам. Соответственно, вернуть в магазин такой товар (если он качественный) нельзя.
К бытовой химии относятся также свечи восковые и парафиновые, сухой спирт, сухое горючее и бензин для зажигалок.
Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?
Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.
Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?
В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.
Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения.
Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.
Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?
Искусственные венки и цветы вернуть можно, они являются предметами интерьера, а не растениями. К указанной группе товаров относятся цветы из текстильных материалов, пластика, полимерной глины, фоамирана. Искусственные елки, рождественские венки причисляются к этой же категории наравне с другими украшениями для интерьера.
Нельзя вернуть живую ель (даже если она не в горшке, а спиленная). Она относится к растениям (цветы, букеты) и является невозвратным товаром. А искусственную, если она не подошла по размеру, можно.
Можно ли возвращать продукты питания?
Многие потребители не учитывают, что перечень невозвратных товаров включает только непродовольственные товары, и думают, что раз продуктов питания нет в этом списке, значит их можно обменивать и возвращать.
Продукты питания надлежащего качества (если не нарушен срок годности и (или) целостность упаковки) возвращать нельзя. Как возвращать продукты питания ненадлежащего качества, читайте ЗДЕСЬ.
Чтобы оставаться в курсе прав потребителя, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
На заметку покупателям: нюансы возврата постельного белья, подушек и одеял
Сложно недооценить влияние хорошего сна на качество жизни человека. Чтобы обеспечить комфорт в ночной период необходимо выбрать качественные постельные принадлежности. К сожалению, стоимость хороших подушек и одеяла может быть достаточно высокой. Поэтому при покупке большое значение имеет возможность возврата неподходящей продукции. Рассмотрим, возможен ли возврат и обмен постельного белья.
Подлежит ли обмену или возвращению в магазин постельное белье надлежащего и ненадлежащего качества по закону «О защите прав потребителей»?
Правила возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества содержатся в ФЗ от 1992 года № 2300-1. Однако нормативный акт предусматривает общие условия для всех видов изделий.
Но продавец может отказать в оформлении возврата, аргументируя запрет п. 5 Перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату (о том, какие товары не подлежат обмену и возврату читайте тут). Он предусматривает невозможность отказа от швейных и трикотажных изделий. Однако документ содержит пояснения, что речь идет о бельевых товарах:
Постельное белье в данном перечне прямо не указано.
СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 устанавливает гигиенические требования к одежде граждан. Он определяет постельное белье, как изделие, контактирующее в процессе эксплуатации с кожей человека. ГОСТ 31307-2005 дает понятие постельного белья (наволочки, пододеяльники и простыни).
Как показывает судебная практика, суды относят постельное белье к бельевым товарам, предусмотренным п. 5 Перечня. Поэтому возврат товара надлежащего качества невозможен.
Если комплект имеет недостатки (порван, отсутствуют элементы), то он может быть возвращен в разумный срок (но не более 2 лет со дня приобретения). Например, если покупатель не стал использовать комплект сразу, а хранил в упаковке.
Можно ли вернуть обратно подушки и одеяла?
При оформлении возврата продавцы предпочитают отказать в приеме оплаченного одеяла, опираясь на Постановление Правительства от 1998 года № 55. Приказ Росстандарта от 2014 года № 14-ст, утвердивший Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности, включает одеяла в группу «Изделий текстильных готовых». Подушки и одеяла не включены в перечень бельевых товаров.
Таким образом, при покупке одеяла необходимо соблюдать осторожность. Вернуть товар надлежащего качества в случае, если он не подойдет по размеру или расцветке, не получится.
А ортопедическую подушку?
Под ортопедической подушкой понимается изделие для обеспечения комфортного отдыха и здорового сна, а также снятия напряжения с мышц спины и шеи. Товар не относится к медицинским изделиям.
Ортопедические подушки, укомплектованные наволочкой, относятся к предметам, которые не подлежат обмену и возврату. В 2019 году отсутствует специальный ГОСТ для подушек, который относил бы их к бельевым изделиям. Однако их возврат все равно запрещен.
Условия
Хотя вернуть постельное белье надлежащего качества в магазин не получится, в случае выявления изъянов товар подлежит возврату или обмену.
Постельное белье не соответствует критериям качества в следующих случаях:
В этом случае товар может быть возвращен в разумный срок. Максимальный период для возврата составляет 2 года со дня приобретения.
Условия при покупке дистанционно
Так как комплект постельного белья не входит в перечень изделий, которые могут быть свободно возвращены при наличии надлежащего качества, то осуществить отказ от покупки в интернет-магазине можно в следующих случаях:
В первых двух случаях при оформлении отказа покупатель несет расходы, связанные с доставкой изделия. Если товар не соответствует заявленному качеству или имеет изъяны, то расходы по доставке возлагаются на продавца.
Пошаговя инструкция
Если недостатки выявлены, то покупатель может вернуть товар в течение 2 лет с момента покупки(п. 5 ст. 19 ФЗ от 1992 года № 2300-1). Однако целесообразно инициировать разбирательство в более короткие сроки.
Алгоритм действий:
Обращение к продавцу
Первым этапом будет устное обращение к продавцу. Гражданин должен посетить торговую точку и предъявить испорченный товар. Так как вес комплекта постельного белья не превышает 5 кг, перевоз осуществляется за счет покупателя (п. 7 ст. 18 ФЗ от 1992 года № 2300-1).
Продавец может согласиться с покупателем сразу, при предъявлении дефекта. На практике, дополнительные меры при возврате товара ненадлежащего качества требуются не так часто. Однако продавец может не согласиться с наличием изъяна. Например, если цвет на упаковке не соответствует цвету комплекта по факту.
Составление претензии
Если беседа не дала желаемого результата, покупатель должен оформить письменную претензию. Это обязательный этап. В случае обращения в суд наличие письменного ответа или сведения о вручении претензии являются обязательным условием.
Претензия должна включать:
Документ оформляется в 2 экземплярах. Первый – передается продавцу. На втором необходимо проставить данные о вручении (отметка ставится представителем продавца).
Сроки ожидания ответа
В соответствии со ст. 22 ФЗ от 1992 года № 2300-1 продавец должен дать ответ на претензию в течение 10 дней с момента получения документа. Срок исчисляется с даты вручения.
Замена товара или получение денег
В случае оформления возврата покупатель вправе самостоятельно выбрать вариант решения конфликта:
Если товар был куплен в кредит, то продавец должен не только вернуть деньги, но и возместить затраты на получение кредита (комиссию). В случае если недостатки были выявлены не сразу, то продавец должен возместить и платежи по кредиту, которые успел выплатить покупатель.
Обращение в суд
Если продавец отказывается от добровольного урегулирования, то покупатель может обратиться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление и направить его в мировой суд (если стоимость спорного товара не превышает 50 000 р.).
Как показывает судебная практика, споры по возврату постельного белья, одеял и подушек надлежащего качества разрешаются исключительно в пользу продавца. Суд относит объекты к изделиям, неподлежащим возврату. Причем правило относится и к дорогим товарам, купленным в кредит.
При наличии изъяна, необходимо его официально зафиксировать при помощи экспертизы. Заключение эксперта нужно приложить к иску.
Когда отказ продавца является правомерным?
Закон предусматривает ситуации, когда возврат товара ненадлежащего качества будет невозможен:
Приобретая постельное белье необходимо тщательно осуществлять выбор. При получении товара нужно уделить дополнительное внимание комплектации, размеру изделий, правилам эксплуатации. Закон запрещает возврат товаров постельных комплектов надлежащего качества.
Подлежат ли обмену одеяла надлежащего качества?
Нет, вы не обязаны принимать одеяла и возвращать покупателю денежные средства, уплаченные за них.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества потребитель вправе вернуть или обменять.
Кроме этого, согласно п. 1 ст. 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества осуществляется продавцом в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Обратите внимание, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
В то же время Правительством РФ установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Согласно упомянутому Перечню к таким товарам, в частности, отнесены:
во-первых, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 Перечня);
во-вторых, швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) (п. 5 Перечня).
В силу требований Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности, утвержденного приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст, одеяла включены в раздел С «Продукция обрабатывающих производств», класс «Текстиль и изделия текстильные», группа «Изделия текстильные готовые (кроме одежды)».
Таким образом, одеяла не относятся к «швейным» или «трикотажным» изделиям, а также не являются изделиями, отпускаемыми на метраж, а следовательно, могут быть возвращены или обменены покупателями.
Указанный вывод подтверждается также материалами судебной практики (например, Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 04.06.2015 № 33-8356/2015 по делу № 2-12992/2014; Апелляционное определение Московского городского суда от 18.08.2015 по делу № 33-29248/2015).
В то же время, исходя из вашего вопроса, покупатель обратился к вам с требованием по истечении более чем трех месяцев с момента покупки. Учитывая, что законом, как было указано ранее, установлен 14-дневный срок, вы вправе отказать покупателю в возврате или обмене товара надлежащего качества.
Подлежат ли подушки обмену и возврату по закону о ЗПП
Если, купив подушку, уже дома обнаружили брак, обновка не подошла к интерьеру или на ней неудобно спать, не отчаивайтесь.
Расскажем, при каких обстоятельствах в 2021 году можно вернуть подушку в магазин и как правильно составить претензионное заявление с требованием обменять покупку или вернуть деньги.
Что говорит закон
Отношения между покупателями и продавцами, порядок решения конфликтных ситуаций регулируются нормами закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗПП).
Предлагаемые товары должны быть надлежащего качества, соответствовать техническим стандартам, безопасными для здоровья и жизни людей.
Купив бракованные предметы обихода, не соответствующие регламентированным ГОСТ нормам, руководствуясь п.1 ст. 18 ЗПП, требуйте:
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату утвержден Постановлением № 55.
На вопрос, можно ли отнести подушки к категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть при соответствующем качестве нет однозначного ответа.
Бывает, что продавцы, ссылаясь на п. п. 1, 3 Постановления № 55, обосновывают отказ принять назад изделия, предназначенные для сна, тем, что:
Утверждение это довольно спорное. Получив отказ, его можно обжаловать в вышестоящие инстанции.
Как вернуть подушку надлежащего качества
Сдать подушку назад в торговую точку, не имея законных оснований, только потому, что она оказалась просто ненужным приобретением, довольно сложно.
Несмотря на то, что никаких дефектов не выявлено, обменять на имеющийся в ассортименте товар другой модели можно при определенных условиях (ст. 25 ЗПП).
Условия возврата товара
Порядок действий
Подготовьте 2 экземпляра письменного заявления.
На экземпляре, который останется у вас, представитель магазина, принявший документы должен отметить:
Заявление можете написать от руки или распечатать:
При отсутствии подходящего для обмена изделия:
Отказ принятия заявления
Если при личном обращении заявление не принимают, отправьте документы ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.
Получателем следует указать директора торговой точки.
Можно ли вернуть товар по истечении 2 недель
По закону, отказ сотрудника магазина принять подушку назад при обращении позднее 14 дней будет правомерным.
При наличии уважительных причин, препятствующих своевременному обращению, попросите руководителя магазина рассмотреть возможность возврата в индивидуальном порядке.
В таком случае к заявлению, дополнительно, приложите подтверждающие документы. Например, если вы заболели, копию больничного листа.
Возврат в интернет-магазин
При совершение покупок через интернет, вы вправе отказаться от сделанного заказа до его доставки.
Получив подушку, если она не соответствует описанию, можно отказаться от дистанционной покупки в течение недели (ст. 26.1 ЗПП).
Если интернет-магазин письменно не уведомил об условиях и сроках возврата заказа вернуть изделие можно в течении 3-х месяцев.
На возврат денег дается 10 дней. Причем, получите вы меньшую сумму с учетом затрат на пересылку товара почтой или доставку курьером.
Отказ от поставленной продукции организацией
Предприятия различной формы собственности, приобретая продукцию, заключают договора, письменно оговаривают условия и сроки отказа от поставки. Сам алгоритм действий аналогичен обращению физических лиц.
От имени организации составляете письменное обращение к директору магазина со ссылкой на соответствующий пункт договора.
Заявление оформляете на фирменном бланке предприятия, регистрируете исходящий номер, указываете дату отправления. Кроме платежных документов следует приложить акт приема-передачи.
Неважно кто готовит заявление, подписывает документ первый руководитель организации. Внизу страницы уточняют исполнителя.
Что делать, если обнаружен брак
Руководствуясь нормами ст. 21 ЗПП, продавец обязан заменить товар при обнаружении несоответствия стандарту качества на новый.
Основания, дающие право отказаться от покупки
Недостатки изделия могут быть:
Причиной претензий покупателя служат дефекты, препятствующие использованию вещей по назначению.
Предъявление претензионных требований
Обнаружив брак, обратитесь к продавцу, требуя:
Если мирным путем не получается урегулировать конфликт, составьте письменную претензию.
Срок рассмотрения претензии
Заменить бракованное изделие обязаны в течение:
Требования возмещения стоимости или компенсации затрат на устранение недостатков должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
Некоторые нюансы
Обмен или возврат ортопедической подушки надлежащего качества весьма проблематичен.
Спорным остается вопрос – относятся ли данные спальные принадлежности к категории товаров, предназначенных для профилактики и лечения заболеваний.
Например, используя для сна подушки Аскона, помимо высокого уровня комфорта, изготовители рекламируют оздоровительный эффект;
При несоответствии заявленного качества, ортопедических постельных принадлежностей, закон обязывает продавца обменять товар или отдать покупателю деньги.
В ситуациях, когда изделие, не подошло по размеру или жесткости, также можно обменять.
Претензии при отсутствии нареканий к качеству ортопедических постельных принадлежностей рассматриваются индивидуально.