можно ли вернуть деньги в пс сторе за игру

12.12.202313.09.2023 admin 0 Comments

Как вернуть деньги за игру, подписку и предзаказ в PS Store

Доброго времени суток! Что делать, если вы купили игру или оплатили подписку, но вдруг решили от неё отказаться? Мы ответим на вопрос, как вернуть игру в PS Store. Кроме этого расскажем про нюансы возврата средств за электронные версии.

Причины, чтобы вернуть деньги, могут быть самые разные. Нечаянная покупка, ребёнок зашёл на родительский аккаунт. Игрушка оказалась багованной и неиграбельной.

Да просто не понравилась, или вы передумали. Но не по любой причине можно добиться возмещения денежных средств.

Возврат денег за игру

Если помнить Закон Потребителя, то за любой товар или услугу можно вернуть деньги в течение 14 дней. Но нужно помнить, что работает это при некоторых обстоятельствах.

Sony чтит этот закон. За любую, приобретённую вами игру, даже электронную, можно вернуть денежные средства:

Другими словами средства можно вернуть за товар, которым вы не пользовались. Или за технический брак.

Вспомните тот же Cyberpunk.

Возвращаем средства за подписку

На подписку действует то же правило, но здесь уже гораздо сложнее с возвратом полной цены. Потому что за неё вы получаете некоторые бонусы. Качаете игры на халяву, пользуетесь скидками, храните данные на облаке.

Так вот, с вас вычтут всё, прежде чем возместить стоимость. А именно:

Думаю, если у кого-то вызвало желание отменить подписку, лучше дождитесь окончания срока. Или удалите всё то, что скачали по подписке, вместе с сохранениями.

А если вы её случайно продлили, то не пользуйтесь бонусами. Воспользуйтесь специальным материалом, если не знаете, как отключить автопродление.

Как отказаться от предзаказа

Итак, мы разобрались, можно ли вернуть деньги за игру или подписку PS Plus.

А как поступить, если вы сделали предзаказ, а потом вдруг поняли, что поторопились?

У нас и на это готов ответ. Как гарантирует Sony, за любой предзаказ можно вернуть деньги сразу при следующем условии. До релиза осталось больше двух недель.

Подать заявку на возврат средств можно, если до выхода игрушки меньше 14 дней. Но опять же! Вы не должны скачивать её и играть. Весь прогресс попросту сгорит.

Что делать, если платёжная система не подходит

На сайте Сони пишут, что деньги возвращают на ту же платёжную систему, с которой они списались. Но есть ряд систем, на которые они не могут оформить возврат. Вот список, чтобы были в курсе:

Если вы использовали один из перечисленных терминалов, тогда вся сумма вернётся непосредственно на счёт учётной записи.

Поэтому не переживайте, просто купите на них позже другую игру.

Как избежать нежелательных списаний

Чтобы вы никогда больше не задавались вопросом, как вернуть игру в PS Store, позвольте дать несколько полезных советов.

К сожалению, скорее всего в такой ситуации деньги вам не вернут.

А теперь позвольте сделать выводы.

Выводы по теме

Надеемся, что помогли спасти ваш кошелёк от нежелательных потерь. К сожалению, многих факторов нельзя учесть. В любом случае, мы хотя бы вас предупредили, а значит, вооружили.

Кстати, за нашу подписку вы заплатите 0 рублей 00 копеек. Зато сколько полезного получите взамен…

А ещё, за репосты мы не требуем ничего возмещать. Разве что комментарий внизу черканите. Любой. Ну хоть смайлик поставьте!

Играйте только в годные игры! До скорых встреч на канале!

Источник

Не смог вернуть деньги за игру, купленную в PlayStation Store

Здравствуйте. 22 сентября 2021 года в цифровом магазине “Playstation store” мной была приобретена цифровая копия игры “Fire Pro Wrestling World” на PS4. Цена была по скидке 579 рублей. Я запустил игру и сразу захотел начать с выбивания самых глупых трофеев. Получил троф. за создание персонажей. далее решил пойти в онлайн, но игроков так и не смог найти в течении часа. Дальше пошел в режим истории, но там игра зависает без кода ошибки, просто висит на экране, где должен быть, видимо, диалог персонажей. Несколько раз перезагрузил, но было тоже самое. Плюнул и пошел проверять испытания, где, как ни странно игра зависает на загрузке, она просто бесконечно висит. Думаю ну ок, может дело в приставке. Включаю вторую приставку, загружаю игру, а там тоже самое. Опытным путем выяснил, что игра не работает с русским языком приставки. Я бы и забил на это, если бы выбор языка влиял только на системный язык. Но тогда большинство игр идут с той локализацией, которая стоит у системных настроек, а каждый раз лазить в меню и переключать считаю бредовым.

На следующий день я позвонил в техподдержку и оператор порекомендовала мне записать все на видео, выложить в ютуб и прислать им ссылку. Я все сделал и стал ждать.

Я снова позвонил в ТП и потребовал объяснений. Меня мягко послали почитать

Я возразил, что там написано, что вернуть деньги можно, если в работе игры обнаружены ошибки. Но оператор заверила меня, что они ничего не будут делать, они являются маркетплейсом (прям так и сказала), а мне стоит обратиться к издателю игры, чтобы он решал сам вопрос. На все мои вопросы что мне делать, если издатель не ответит, если мне скажут ждать патча, оператор сказал, что у них нет на этот случай никаких инструкций и мне помочь не могут.

Потом я нашел на ДТФ

инструкцию досудебной претензии именно к Sony, собрал все переписки с ТП, написал претензию, приложил чеки, еще раз ссылку на видео и решил попробовать решить вопрос еще раз и мирно. 27 сентября 2021 года послал им досудебную претензию по электронной почте и сегодня получил ответ:

Благодарим Вас за обращение в Центр информации для клиентов Sony!

Приносим извинения за длительное ожидание ответа.

В ответ на ваше обращение сообщаем, что согласно Условиям обслуживания PlayStation Network:»17.3.3‎. Но законы также говорят о том, что если вы соглашаетесь на немедленное предоставление вам цифрового контента или немедленное предоставление вам услуги, мы можем предоставить их немедленно и ограничить ваше право на отмену этих покупок, если мы при этом объясним вам, как такое решение повлияет на ваше право на отмену покупки.‎ ‏‎17.3.4‎. Поскольку большинство наших пользователей предпочитают сразу же приступить к использованию приобретенных Продуктов, мы оформили процедуру покупки так, чтобы получить ваше согласие на немедленное предоставление цифрового контента и услуг, и сообщаем вам в ясной и доступной форме, как именно это влияет на ваше право на отмену покупки.‎»Полная версия документа доступна по следующей ссылке: http://legaldoc.dl.playstation.net/ps3-eula/psn/e/e_tosua_ru.html. С данными условиями Вы соглашаетесь при создании учётной записи PlayStation Network.Номер Вашего обращения указан в теме письма, пожалуйста, называйте его при общении с операторами. При ответе по электронной почте просим сохранять переписку.

Может я чего-то не понимаю и я действительно не прав? и все вопросы должен решать с издателем?

Я давно пользуюсь услугами, мне всего за 12 лет пришлось позвонить в ТП 3 раза. (все по возвратам) первый ребенок случайно купил игру, но мне отказали в возврате, я забил, потом играл в эту игру. Второй раз купил не то издания игры (описание к игре было кривое) и мне вернули деньги одним звонком.

Тут дело не в сумме, а в отношении к клиенту. Я часто покупаю игры, которые потом еще несколько лет не запускаю, проверяю, что все работает и удаляю. Но мне, правда, не нужна игра, которая не работает.

Возникшие с игрой технические проблемы подтверждаются записанным видео и предоставлены в службу технической поддержки sony Interactive. ссылка на видео-доказательство https://youtu.be/Xf9zWOPTnfk

Если у кого-то есть судебный опыт с этой компанией, то буду рад помощи.

Источник

Как вернуть деньги за покупку игры

В «Стиме», «Эпик-сторе», GOG и магазинах игр для консолей

Я игровой журналист: получаю от редакций игры, прохожу их и пишу рецензии.

Большинство игр, которые я получаю для рецензий, мне не нравятся. Поэтому игры для себя мне приходится покупать самостоятельно. Демоверсии игр — редкость, а понять что-то о продукте до релиза бывает сложно даже по подробным новостям и обзорам. Игра может не устраивать по разным причинам: вылезают технические ошибки, не хватает мощности компьютера, в конце концов, просто не цепляет. А иногда оказывается, что переплатил: например, если взял игру за день до распродажи.

Но игру можно вернуть — на языке геймеров это называется «запросить рефанд».

Steam

Правила возврата здесь прописаны четко: если с момента покупки игры прошло меньше 14 дней и вы наиграли не больше двух часов, то имеете право потребовать деньги назад.

Отказывает «Стим» редко. Но в двух случаях магазин точно не пойдет навстречу покупателю: если ключ куплен на сторонней площадке и если пользователя заблокировали за применение читов в игре, которую он пытается вернуть.

Чтобы оформить заявку, откройте клиент «Стима» и выберите в верхнем меню пункт «Справка», а потом — строчку «Служба поддержки Steam». Если заходите через браузер, то надо открыть страницу help.steampowered.com и сразу перейти в меню «Покупки».

Система предложит выбрать причину возврата из списка. Вот что, по мнению «Стима», служит достаточным основанием для возврата денег за игру.

Какую причину для возврата игры надо указывать в «Стиме»

По моему опыту, деньги без проблем возвращают, если пожаловаться на то, что игра скучная или очень сложная, а также если есть явные технические проблемы или нет заявленных функций.

Вернуть можно не только саму игру, но и набор — комплект из нескольких игр, предзаказ, подарочную копию и даже дополнение. Правда, в последнем случае деньги перечислят, только если и в основной игре к моменту покупки дополнения вы провели менее двух часов.

Я в свое время опробовал эту процедуру на примере подарочной копии. Друг не активировал подарок: попросил сдать игру назад, а ему подарить другую. Если бы он активировал игру, возвращать пришлось бы самому. При этом деньги бы упали на мой счет.

Мою последнюю заявку «Стим» одобрил за 1 час 10 минут. Стандартное время ответа — один-два часа. Подождать дольше придется во время распродаж, когда в «Стиме» наплыв геймеров.

Как мне рассказали на условиях анонимности в одной российской компании, которая разрабатывает игры, «Стим» охотно одобряет возвраты. Рефанд по одному из проектов этого разработчика запрашивал каждый сотый пользователь. «Стим» одобрял возврат, даже если пользователи указывали, что в игре не работает мультиплеер, хотя такого режима там вообще не было. Некоторые обосновывали возврат фразами вроде It’s very difficult and I’m stupid — «Это очень сложно и я тупой» — или «Игра не превзошла обещаний».

Как победить выгорание

Epic Store

Политика «Эпик-стора» во многом копирует главного конкурента, «Стим». В части правил рефанда — тоже. Причина возврата может быть любой, главное — подать заявку не позже 14 дней с момента покупки и не наиграть больше двух часов.

Траты на облики персонажей, виртуальную валюту, ключи, купленные за пределами магазина, «Эпик» не возмещает. С теми, кого забанили в каком-нибудь мультиплеерном проекте, в переписку не вступает. Компания также упоминает, что в магазине есть товары, обозначенные как не подлежащие возврату, но я таких не встречал.

Чтобы вернуть игру, зайдите в Epic Games Store в браузере, нажмите в правом верхнем углу на свой никнейм и в выпавшем меню кликните на пункт «Учетная запись».

Бывает, что автоматический возврат не предусмотрен. Например, площадка не успела согласовать эту опцию с разработчиком. В таком случае необходимо перейти на страницу технической поддержки и написать разработчикам через кнопку «Связаться с нами».

Мне возврат в «Эпик-сторе» понадобился, когда я купил мультиплеерную игру Among Us. Взял ее, находясь за границей. Скорость интернета была маленькой, так что перспективы получить удовольствие от многопользовательских матчей сразу улетучились. Ради рефанда даже не потребовалось общаться с техподдержкой. Как и в «Стиме», у «Эпика» процесс автоматизирован. Деньги на карту вернули через день.

GOG отводит на возврат 30 дней. Неважно, загружали ли вы игру, запускали или даже прошли от и до — таких ограничений у магазина нет. Возмещают предзаказы, подарки, наборы. За дополнение деньги можно вернуть отдельно, если его приобрели не в составе набора. Если есть технические проблемы, например игра не запускается, то GOG советует сначала обсудить их с техподдержкой.

Чтобы вернуть игру, надо войти в свой аккаунт на сайте GOG. Потом навести курсор на пункт «Поддержка» в верхнем меню и в выпадающем списке выбрать «Заказы и оплата».

Отмечу, что если 30 дней истекли, а GOG так и не ответил, то волноваться не стоит: права на возврат вы не лишитесь, это все-таки вина магазина, а не пользователя.

Другие магазины игр для ПК

ПК-игры можно приобрести в десятках магазинов. Помимо упомянутых выше трех крупных площадок есть ресурсы поменьше. Как правило, они принадлежат крупным издателям и предлагают ограниченный набор игр. Расскажу коротко о нескольких таких проектах. Сам я там игры не возвращал, но почитал правила и пообщался с коллегами. Если у вас есть такой опыт, расскажите в комментариях.

Origin. Магазином владеет Electronic Arts. Компания специализируется на спортивных симуляторах — например FIFA и NHL, а также играх по «Звездным войнам». Она же владеет раскрученными брендами Dragon Age, Mass Effect, Need for Speed.

Если вы не включали игру, то возврат можно оформить в течение 14 дней после покупки. Если запустили, у вас есть 24 часа, чтобы связаться с техподдержкой. Electronic Arts ответит не позднее 48 часов и вернет деньги через 10 дней.

Battle.net. Платформа компании Blizzard, которая выпустила StarCraft, Warcraft, Diablo. Четко прописанных правил возврата здесь нет. Автоматический возврат Blizzard вводит только тогда, когда геймеры активно критикуют проект, как было, например, с Warcraft 3: Reforged.

Humble Store. Принадлежит IGN, крупнейшему игровому сайту в мире. Изюминка Humble Store в том, что здесь продаются тематические подборки игр. Часть вырученных средств компания отправляет на благотворительность.

Ubisoft Store. Площадкой владеет Ubisoft. Это компания, которая выпустила игры Assassin’s Creed, Far Cry и Prince of Persia.

По правилам площадки вы можете вернуть игру в течение двух недель после покупки, при условии, что не запускали ее. Важный момент: Ubisoft не компенсирует траты во внутриигровых магазинах, то есть тех, что встроены в сами игры. Если вы покупали там виртуальную валюту или ускорители прокачки, деньги за них не вернут.

Rockstar Games Launcher. Принадлежит компании Rockstar Games, выпустившей GTA и Red Dead Redemption.

По правилам магазина возврат можно оформить в течение 14 дней после активации, но при условии, что пользователь провел в игре меньше двух часов. Деньги, потраченные на игровую валюту, не вернут.

Bethesda.net. Магазин компании Bethesda Softworks — издателя игр Fallout, The Elder Scrolls, Doom.

Не ставьте игру на загрузку, иначе деньги не вернут. Сначала почитайте обзоры в прессе. Если скачивание началось, придется оставить игру у себя.

Правда, бывают исключения. В Австралии компания Zenimax, которая управляет Bethesda Softworks, столкнулась с давлением местной организации по защите прав потребителей. Bethesda выпустила игру Fallout 76 — и та получила средний рейтинг на Metacritic 52 из 100, а для крупнобюджетного проекта это провал. По австралийским законам покупатель может вернуть любой товар, если тот не соответствует описанию, неисправен или поврежден. Zenimax пришлось возвращать геймерам деньги за Fallout 76, а не отделываться стандартным «Не имеете права, так как игру вы уже скачали».

Консоли

На консолях, по сравнению с играми для компьютера, ограничений вообще больше. Региональных цен для России нет, хотя, например, игры для ПК в разных странах будут стоить по-разному — с учетом платежеспособности игроков. За мультиплеер на консолях нужно платить дополнительно, пользовательские модификации не поддерживаются, заменить центральный и графический процессор нельзя. С рефандом тоже не все гладко.

Вернуть деньги получится как за игру, так и за набор, дополнение, предзаказ, сезонный пропуск — комплект цифровых дополнений.

Чтобы вернуть деньги, надо написать «Сони» на почту networksupport@ru.playstation.com или info@sony.ru. В письме укажите никнейм в PlayStation Network, привязанный адрес электронной почты, дату рождения и название игры.

Ответ придет в течение 72 часов. Пользователя попросят уточнить номер транзакции, название купленной игры (опять), дату покупки и цену. Все эти данные можно найти в письме, которое приходит, когда вы покупаете игру.

Как я уже упоминал, я возвращал деньги за игру здесь всего один раз. Все прошло гладко.

Важный нюанс связан с подпиской PS Plus, которая открывает доступ к мультиплееру и бесплатным играм. Если купили подписку в первый раз и передумали ей пользоваться, «Сони» деньги вернет, но не всю сумму. Компания по собственной формуле посчитает, на сколько рублей вы попользовались мультиплеером и облачным хранилищем, а также скачали бесплатных игр.

Если спустя какое-то время снова приобрести подписку, оформить возврат во второй раз не получится. Деньги за автоматическое продление подписки вернуть тоже не удастся. Эту опцию придется отключить как минимум за день до того, как истечет действующая подписка. Сделать это можно в настройках консоли, в меню «Управление учетной записью».

Правила здесь проще, чем у «Сони». «Микрософт» одобряет возврат в течение 14 дней с момента покупки. Купили не с того аккаунта? С использованием не той карты? Не ту версию игры? Не ту игру? Игру, которая не работает? Или вообще купили не вы? Все эти причины подойдут. У меня сложилось впечатление, что «Микрософт» пойдет навстречу пользователю почти в любой ситуации. Единственное — деньги точно не вернут, если вы активировали ключ игры, который купили на сторонней площадке.

«Микрософт» одобрил мне возврат за 4 минуты, хотя в правилах на это отводится 72 часа. Деньги пришли на карту через два дня. Быстрее, чем у «Сони», плюс не пришлось переписываться с техподдержкой.

Nintendo eShop. Компания советует геймерам внимательно читать описания продуктов в магазине и рецензии на профильных сайтах. Деньги за покупки она не возвращает. Исключение — предзаказы, да и то если до премьеры игры осталось больше семи дней.

Источник

Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств

Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт или в Microsoft Store, вы можете запросить возврат. После этого вы узнаете, можно ли его вернуть. Если вы приобрели его в другой организации и передумали, обратитесь в эту организацию, чтобы узнать информацию об условиях возврата товаров и денег (в рамках политики этой организации в отношении возврата денежных средств). Вы можете просмотреть Журнал заказов, чтобы узнать, что вы заказали у корпорации Майкрософт.

Примечание: Если вы хотите отменить подписку Майкрософт или бесплатную пробную подписку, включающую Xbox Live и Microsoft 365, следуйте инструкциям из статьи Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт.

Возврат и обмен

Вы можете управлять возвратами, обменами и другими операциями на странице Журнал заказов.

Чтобы запросить возврат или обмен, выполните действия ниже.

Войдите в Журнал заказов и выберите пункт Запросить возврат. Если вы не видите пункт Запросить возврат, возможно, для вашего товара не предусмотрено возмещение. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.

Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей. Возврат также может быть доступен для цифровых карт оплаты, карточек услуг и подписок (см. Условия использования карты оплаты Майкрософт). Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату только в случае, если в соответствии с предложением или действующим законодательством предоставляется право на возмещение.

Примечание: в Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средства правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о правах, предусмотренных австралийским законом о защите прав потребителей, см.на странице https://aka.ms/acl.

Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата. Если вы не можете получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата, обратитесь в службу поддержки

Когда мы получим ваш товар и установим, что он подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги.

Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (Подробнее).

Возврат платежей

При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку. Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Возврат платежей применяется к функции исходной оплаты.

Вы можете просмотреть состояние возврата на странице Журнал заказов (Подробнее).

Непредвиденные или неточные оплаты

Сведения об обработке непредвиденных оплат см. в разделе Непредвиденные списания средств корпорацией Майкрософт. Если вы не нашли причину непредвиденной оплаты, перейдите по ссылке Связаться с нами в верхней части страницы или обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.