можно ли вернуть билеты в кино после начала сеанса
Купил билеты в кино, а кинотеатр мне их вернул и теперь продает дороже
25 апреля мне пришло письмо об отмене платежа и возврате денежных средств. Я этот возврат не делал, поэтому удивился. Оказалось, что продавец отменил мою покупку и открыл продажи на этот же сеанс, но уже по более высокой стоимости и в формате 3D.
Таким образом, сегодня я купил два таких же билета на этот же самый сеанс, но уже за 640 рублей, то есть цена выросла на 110 рублей за билет из-за замены формата показа. Это вообще правомерно и законно со стороны продавца?
Однозначный ответ на этот вопрос дать сложно. На мой взгляд, такие действия кинотеатра выглядят не очень хорошо. С другой стороны, перспективы доказать их незаконность неясны.
Четких ответов в законе нет. Попробуем разобраться.
Билет в кино — это договор
На сайте самого кинотеатра, в п. 2 условий покупки билета, указано: «„Билет на кинопоказ“ — документ, выполненный на бланке строгой отчетности, предоставляющий право „Покупателю“ на определенное посадочное место на конкретный „Кинопоказ“, демонстрируемый в конкретном кинотеатре сети кинотеатров „Киномакс“».
Сам по себе билет материальной ценности не представляет. Билет — это только подтверждение права посещения определенного мероприятия. Именно само право посещения — это предмет договора между организатором и зрителем. И этот договор считается заключенным с момента приобретения билета.
Министерство культуры вообще считает продажу билетов договором купли-продажи, в соответствии с которым к зрителю переходит право собственности на билет. Позиция несколько спорная. Все же договор оказания услуг по своему смыслу намного ближе к сути билетов в кино. Но эта позиция в целом поддерживает общую идею: купил билет — заключил договор.
Законна ли отмена сеанса
В п. 4.1 правил покупки билетов вашего кинотеатра указано, что покупатель вправе получить возмещение стоимости билета, если киносеанс отменят, и в нескольких других случаях. Получается, что возвратить деньги по своей инициативе кинотеатр мог, только отменив киносеанс.
Только вот нигде не указано то, в каких случаях этот киносеанс можно отменять. Можно представить, например, что его могут отменить по техническим причинам: из-за аварий, поломок и других форс-мажорных обстоятельств. Но то, что кинотеатр тут же начал продавать билеты на тот же самый фильм и даже время сеанса осталось прежним, позволяет предположить, что никаких подобных оснований для отмены у кинотеатра не было.
Но закон, к сожалению, никак прямо не ограничивает кинотеатр в правах на отмену сеанса, а только требует своевременно вернуть покупателю деньги.
Может ли исполнитель отказаться от публичного договора
Раз закон не регулирует право на отмену сеанса, значит, нужно смотреть на другие нормы закона, которые подходят ситуации.
Во все тех же правилах продажи билетов на сайте кинотеатра указано: «Настоящие правила регулируют условия покупки Билетов Покупателем у сети кинотеатров „Киномакс“ и в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ (ГК РФ) являются публичной офертой».
Публичная оферта — это публичное предложение заключить договор на указанных условиях.
Раз договор вы заключили, тут же начинает действовать и гражданский кодекс, и закон о защите прав потребителей. Гражданский кодекс и тем более закон о защите прав потребителей очень строго ограничивают предпринимателей в праве расторгать и отказываться от договоров с потребителем.
В ГК РФ указано, что тот, кто оказывает услуги, может отказаться от договора только при полном возмещении убытков.
Но и это еще не все. Конституционный суд РФ указал, что, если есть возможность оказать услугу, предложенную публично, исполнитель не вправе по своему желанию отказываться от ее оказания. Отказаться можно, только если исполнитель сможет подтвердить, что услугу оказать невозможно, — и то после этого он должен возместить убытки. Это определение, по моему мнению, вполне применимо к договору оказания услуг, который зритель заключает с кинотеатром.
По закону убытки — это расходы, которые лицо, чье право нарушено, понесло или должно будет понести для восстановления нарушенного права. Получается, раз вы купили новые билеты дороже старых — это и есть те самые расходы, которые вы понесли для восстановления нарушенного права, или убытки, которые вам должны возместить.
Почему все непросто
Требовать у суда признать незаконным отказ кинотеатра от исполнения договора и требовать исполнить первоначальный договор — бессмысленно. На один суд у вас уйдет 3—4 месяца. Это будет просто неактуально, прокат фильма закончится. А вот потребовать у кинотеатра возместить вам убытки в связи с незаконным отказом от договора теоретически можно.
Для начала надо просто написать претензию кинотеатру. Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор. В Роспотребнадзор в такой ситуации я советую обратиться в любом случае. Они вправе самостоятельно определить законность или незаконность подобных действий. Если признают их незаконными, то смогут оштрафовать кинотеатр.
Ничего сложного в написании претензии нет. Пишите своими словами примерно так же, как вы задали нам вопрос. Распечатайте квитанции об оплате, можете взять выписки у банка о совершенных платежах и возврате денег. Сошлитесь на те законы и выводы, о которых я написал.
Претензию кинотеатру надо писать по адресу, указанному в п. 1 правил продажи билетов. Сначала можете написать даже по электронной почте. Все-таки иногда компании предпочитают решать такие вопросы мирно, чтобы не предавать огласке.
Некоторые советы про то, как писать претензию, я давал в другом ответе.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Интересно, а если авиакомпания так передумает и поставит на уже раскупленный рейс самолёт с увеличенным бизнесом, а часть эконома вернет. Им будет что-нибудь за это?
Плохой прецедент конечно. Этак любые билеты можно будет отменять в одностороннем порядке без всяких обязательств. В Роспотребнадзор как минимум обязательно надо жаловаться
Irina, это называется овербукинг
В соответствии со ст.ст. 309-310 ГК РФ обязательства должны исполняться сторонами надлежащим образом. Односторонний отказ от
исполнения обязательств не допускается.
Так что в этой ситуации непонятного? Нарушение законодательства чистой воды
Иван,
Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются,
за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.
Возврат билетов на концерт, в театр, в кино: как это сделать по закону?
Купили билет на концерт или в кино, но не можете пойти? Расскажем, как вернуть деньги!
Содержание
Купили билет в кино и не можете пойти? Хотели посетить театр, а в итоге передумали? Рассказываем, как вернуть билеты и получить назад деньги.
Чем регулируется возврат билетов на культурные мероприятия?
В сентябре 2020 года Правительство утвердило новые правила, которые регулируют правила возврата билетов на различные культурные мероприятия.
Возможные причины возврата
От причины зависит то, за какое время до проведения мероприятия можно сдать билет, а также сумма, которая будет возвращена несостоявшемуся зрителю. Если держатель билета отказывается посещать культурное мероприятие в связи со своей болезнью или смертью члена семьи или близкого родственника, он может вернуть все деньги, а заявление на возврат можно написать даже в день проведения мероприятия (первого мероприятия, которое можно посетить по абонементу, если речь именно о таком типе билетов), но не позже.
Возможны и другие причины, в том числе, просто «нежелание» идти, но в этом случае озаботиться возвратом билетов придется уже заранее.
Если мероприятие переносится
Во время пандемии проблема переноса или отмены мероприятия встала в полный рост. И нужно иметь в виду, что в данном случае существуют серьезные нюансы обмена билетов или возврата денег.
Какие изменения были внесены?
1. Если мероприятие отменяется или переносится, организатор должен в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности или иных, указанных в Постановлении, разместить эту информацию на своем официальном сайте в интернете.
2. Если мероприятие отменяется, организатор может предложить зрителям посетить это же или любое другое свое мероприятие после отмены специальных режимов. Если клиента это не интересует, он вправе вернуть полную стоимость билета. Если же мероприятие переносится, то организатор вправе предложить посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер, который дает право получить билеты на перенесенное событие.
3. Перенесенное мероприятие организатор обязан провести не позднее, чем через 18 месяцев после отмены специального режима. Обмен ваучеров на билеты должен стартовать не позднее, чем за 30 дней до новой даты.
4. Можно ли все же вернуть деньги при перенесении мероприятия? Такая возможность остается – в том случае, если за 6 месяцев организатором не была установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе (оно считается отмененным). В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения.
5. Обращаться за возвратом денег можно:
— не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;
— не позднее 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.
6. Максимальный срок возврата средств составляет 180 дней.
Если мероприятие не перенесено: за сколько дней можно вернуть билет и какую сумму удастся вернуть
Если причина – в болезни или смерти члена семьи, вернуть билет можно даже в день проведения мероприятия. Деньги должны возвратить в течение 10 дней (в случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 20 дней).
Если причина в другом, то чем раньше покупатель озаботится возвратом, тем большую сумму он сможет вернуть (Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»):
Порядок действий и необходимые документы
Чтобы вернуть билет на культурное мероприятие, необходимо в установленные сроки подать заявление. Если причина отказа – в болезни несостоявшегося зрителя, то необходимо будет также предъявить больничный и иные документы, которые подтверждают проблемы со здоровьем. Если в день подачи заявления это невозможно (например, человек еще болеет и больничного у него пока нет), сделать это можно в течение 14 дней после.
В случаях, которые не дают зрителю особенных преимуществ, предоставлять дополнительные документы не нужно, главное – соблюдать сроки возврата.
Как вернуть билеты, купленные онлайн
В Постановлении указывается, что особенности возврата билетов, купленных онлайн (в том числе, условия подачи заявления в электронном виде) «могут определяться в соответствии с собственным порядком возврата с учетом технических возможностей организации исполнительских искусств или музея». Поэтому желательно заранее узнавать о возможных нюансах, которые характерны для той организации, у которой покупаете билет. Если специфических правил нет, то действуют те же условия, которые были описаны нами выше.
Что предпринять при получении отказа
Для начала стоит обратиться в администрацию с претензией, в которой будут изложены причины невозможности посетить мероприятия и действия, предпринятые для того, чтобы вернуть билет. Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у человека, покупавшего билет, на ней должны быть проставлены подпись и печать, которые подтвердят, что документ принят в работу.
Если и после этого вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. После или параллельно с этим можно обратиться в суд. Для того, чтобы ваши шансы на победу были максимальными, соберите необходимые документы и доказательства, которые подтвердят ваше право на получение денег назад.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Пропустила сеанс в кино, можно ли вернуть деньги?
После, по моему мнению, уже вряд ли (если только сам сеанс, на который был куплен билет, не был отменён по инициативе кинотеатра).
До начала сеанса можно вернуть деньги. Правда, вычтут расходы на изготовление билета, расходы на продажу билета и т. д. То есть сумма возврата может быть не полной стоимостью билета.
Вывод: лучше всего оформлять предварительную бронь билета (многие кинотеатры позволяют делать это онлайн) и до начала сеанса оплатить и забрать сам билет.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 17.11.1994 N 1264 «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения», зритель имеет право на возмещение стоимости билета в случае:
Данное правило распространяется только на случаи неисполнения либо ненадлежащего исполнения киновидеозрелищным предприятием обязанностей по договору на киновидеообслуживание и предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо условий.
Согласно положениям ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичная по смыслу норма закреплена в п. 1 ст. 782 ГК РФ.
Следует сказать, что возврат билета по инициативе потребителя гражданским законодательством подразумевается, как отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. В случае одностороннего отказа от исполнения договора он считается расторгнутым.
Возвращение денежных средств после киносеанса будет затруднительно, однако попытаться можно, обратившись к администрации кинотеатра с письменным заявлением в двух экземплярах (один экземпляр для себя) с соответствующим требованием. В данном случае договор уже исполнен, т. е. предоставлено право воспользоваться услугой, но потребитель по своему усмотрению ею не воспользовался.
Необходимо отметить, что судебная практика по возвратам стоимости билетов по инициативе потребителя крайне мала.
Возврат билетов в кино по закону
В России очень распространена точка зрения, что вернуть билет можно только если кинопоказ не состоялся и его упорно поддерживают административные работники кинотеатров. Иные факторы, как бы серьезны и уважительны они не были, не принимаются во внимание.
Если кино было показано в назначенное время, не был заменен фильм или постановка, сам показ был качественным – зритель не имеет поводов для жалоб и с его стороны глупо требовать возврата денег.
Однако такая постановка вопроса организаторами неверна. Посетитель кинотеатра вправе возвратить билет в любой момент до того, как начался фильм, и не отчитываться о причине, по которой он решил это сделать.
Закон, регулирующий процесс сдачи билетов на киносеанс обратно
Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным.
Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.
Это не вполне соответствует действительности. У зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.
В администрации учреждения проявляют сильное нежелание возвращать денежные средства, и, если зритель решил обменять или сдать билет, он должен быть готов идти к своей цели до конца.
Приобретая билет, зритель, в сущности, заключает сделку с владельцами кинотеатра.
Перечень условий, которые необходимо соблюдать при заключении данного договора, перечисляются или непосредственно в билете, или о них можно узнать на сайте, посвященном мероприятию, или из брошюры, которую может выдать кассир.
Когда гражданин приобретает билет, это предполагает автоматическое согласие с перечнем условий сделки, которые, помимо остального, содержат положения, связанные с обменом и сдачей билета.
Как указывает закон о защите прав потребителей, у приобретателя есть право заявить об отказе от услуг и потребовать возврата денег, за исключением затрат, связанных с печатью билета, бронированием и т. д.
Положения о сдаче билетов регламентируются также Гражданским кодексом РФ. Статья 782 закрепляет положение о праве покупателя на отказ от предоставленной услуги, если он оплатил все затраты, понесенные исполнителем.
У Исполнителя (в данном случае – администрации учреждения) есть право на отказ выполнять услуги, если он выплатил потребителю все потраченные им средства.
Перечень правил осуществления процедуры возврата своих билетов в кино
В различных организациях существует свой порядок возврата билетов. Однако имеется несколько объединяющих правил:
Как вернуть билеты в кино?
О возврате билетов в кино по закону, читайте тут.
Каким образом покупатель может сдать обратно билет в кинотеатр?
Распространено мнение, что сдача или возврат билета, приобретенного для просмотра кинофильма возможны лишь тогда, когда сеанс был отменен, перенесен, или фильм оказался низкокачественным.
Причины же личного характера, из-за которых гражданин отказался от посещения кинозала, не принимаются во внимание.
Это не вполне соответствует действительности – у зрителя есть право на сдачу билета до того, как начнется премьера, при этом он может не объяснять мотивы своего поступка и получить уплаченную сумму обратно, исключая денежные средства, затраченные на оформление билета.
Итак, остановимся подробнее на вопросе, как справится с нежеланием кассового работника и получить обратно денежные средства.
В каких случаях реально?
Правила кино-, видеообслуживания населения предусматривают, что если фильм был отменен или заменен, а также некачественно показан, зрителям должна быть возмещена полная цена билетов.
Одновременно Федеральным законом «О защите прав потребителей» гражданину дано право на отказ от предоставленных услуг, при этом они не должны объяснять причину.
Выходило, что Правилами ущемлялись интересы зрителей, так как они регулировали не все моменты, связанные с отношениями между клиентом и учреждением, предоставляющим кинозрелищные услуги, поскольку потребители не имели возможности отказаться от ненужных услуг.
Решением Верховного суда РФ от 2009 г. было разъяснено, что то, что пункт 24 Правил не содержит информации о праве зрителя на отказ исполнить договор не служит основанием его игнорировать.
Итак, любой зритель может возвратить приобретенный до этого билет и рассчитывать на получение денег в полной сумме, исключая удерживаемые затраты, которые понесло предприятие.
Возвращаем билет в кино
На практике бывают ситуации, когда билет на киносеанс был куплен загодя, однако потом стало ясно, что посетить кинотеатр не представляется возможным. Многие просто смирятся с этим и будут считать, что напрасно потратились.
Некоторые не станут заниматься сдачей билетов, так как побоятся столкнуться с сопротивлением руководства и представят себе возню с бумагами. Но на практике возврат билета в кинотеатр не представляет особой сложности.
Например, рассмотрим на практике, каким образом возвращаются билеты в сеть «Киномакс».
Сайт в разделе Условия покупки билетов сообщает обо всех обстоятельствах, при которых можно вернуть билет и уплаченную за него сумму:
Для возврата денег при отказе от билета вы должны совершить следующие действия:
Пункт 2 должен содержать следующие сведения, без которых нельзя обойтись:
Форма заявления является произвольной, но при этом должны быть соблюдены требования, предусмотренные в делопроизводстве:
Как правило, администрация имеет бланк, в который нужно лишь внести сведения о себе и приложить билет. Аналогичным образом возвращаются билеты и в сеть «Каро фильм».
Если билеты приобретались онлайн, к примеру, с помощью Афиши, деньги перечисляются на пластиковую карту. Однако претензия принимается как правило администрацией учреждения в письменной форме.
Некоторые сети кинотеатров предоставляют право вернуть электронные билет, это называется автоматическим возвратом.
Что делать, если администрация кинотеатра отказывает в возможности возврата талона на киносеанс?
При отказе администрации принять заявление и вернуть деньги, вам следует написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей и воспользоваться книгой жалоб и предложений.
Обычно, чтобы подтвердить то, что гражданин обращался к администрации, требуя вернуть деньги, нужны свидетельские показания. На рассмотрение жалобы дается 14 дней.
В случае ее правильного составления, зритель получит обратно полную сумму денег. Когда администрация не отреагировала на жалобу, покупатель имеет право на обращение в судебные органы.
Для того чтобы свести к минимуму вероятность конфликта с руководством кинотеатра, перед тем как купить билет, узнайте, на каких условиях его можно вернуть, обратившись к кассиру или зайдя на сайт, принадлежащий театру или кинотеатру.
Помимо этого, зрителю не следует забывать, что в данном случае законодатель принимает его сторону, и требовать возврата билета до успешного результата (за исключением Большого театра).
Пошаговая инструкция по возврату денежных средств за купленные билеты на кинопоказ
Иногда запланированный поход в кино отменяется, и потребитель сталкивается с ситуацией, когда необходимо сдать билет в кассу.
Обязан ли кинотеатр вернуть деньги? Разберемся, что по данному поводу говорит закон.
Вернут ли деньги за возвращенный билет в кино?
Для того чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо обратиться к трём нормативным актам:
При отсутствии подобных причин купленный билет можно вернуть на основании статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в связи с которой покупатель имеет право отказаться от совершения сделки, оплатив продавцу понесенные им реальные расходы. То же положение подтверждается статьей 32 закона «О защите прав потребителей».
Таким образом, при сдаче билета до начала показа кинофильма покупатель имеет право получить уплаченные за билет денежные средства за вычетом понесенных продавцом расходов.
Чаще всего продавцу проще вернуть полную сумму билета, так как не у всех разработаны специальные локальные нормативные акты, подтверждающие стоимость реально понесенных расходов на производство билетов.
Другая ситуация складывается, когда при продаже билетов продавец ознакомил покупателя с принятыми им условиями возврата билетов. Данные условия могут располагаться на самих билетах, на сайте продавца, на стендах в прикассовой зоне, в договоре. Покупатель при покупке билета заключает с продавцом договор-оферту, таким образом он соглашается с условиями такого договора, к которым и относятся правила возврата билетов.
Продавцы имеют право сами формировать условия возврата билетов, чаще всего размер возвращаемых денежных средств зависит от времени, оставшегося до начала киносеанса.
Пошаговая инструкция возврата денег
Для возвращения денежных средств за билет на киносеанс необходимо осуществить следующие шаги:
Отказать в возврате денежных средств кинотеатр имеет право только в том случае, если заявление было подано после показа кинофильма.
В случае же, когда услуга показа кинофильма была оказана некачественно, время подачи заявления о возврате денежных средств значения не имеет.
Также получить деньги за электронные билеты можно в кассе кинотеатра.
Таким образом, получить деньги за купленные билеты в кино возможно, если учесть все нюансы и тонкости.