можно ли вернуть билеты байкард
Как вернуть деньги за билет, если мероприятие отменили или перенесли из-за пандемии
17 июня 2020 года изменились правила возврата денег за билеты на отмененные мероприятия. Теперь вместо денег будут выдавать ваучеры, ждать возврата можно полгода, а концерты могут переносить на полтора года — и в этом случае деньги не вернут.
Это касается тех, кто купил билет на концерт, спектакль, экскурсию или в музей, но мероприятие отменили или перенесли из-за коронавируса. Еще это касается тех, кто организует такие мероприятия или продает на них билеты. Посетителям станет сложнее вернуть свое, зато государство поддержало отрасль.
Что изменилось в правилах отмены и переноса мероприятий
Вот основные нововведения:
Расскажите тем, кто до сих пор ждет:
Как забрать деньги за билет
Зачем изменили правила возврата денег за билеты
В России есть правила возврата денег за билеты на зрелищные мероприятия: выставки, концерты, спектакли, экскурсии. Эти правила должны соблюдать все, кто проводит и организует мероприятия. Например, можно передумать идти на концерт и получить назад всю сумму.
Но из-за коронавируса пришлось отменить вообще все массовые мероприятия, включая те, что были давно запланированы, а билеты на них — распроданы. Для таких случаев в апреле 2020 года ввели временные правила, а в июне их изменили.
По прежним правилам организаторы должны были чуть ли не сразу вернуть все деньги, даже если концерт просто перенесли на несколько месяцев. Для бизнеса это означает разорение. Если все придут за деньгами, предприниматели обанкротятся.
Пришлось искать компромисс. Для посетителей условия ухудшили, а организаторам дали возможность отдышаться, не возвращать деньги и не нарушать при этом закон.
Новые условия действуют только при отмене мероприятий из-за режима повышенной готовности или ЧС.
Когда нужно назначить новую дату мероприятия
Организатор должен сообщить о новой дате в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности. Если новый день установить пока невозможно, нужно разместить на сайте сообщение о переносе, а новую дату объявить в течение полугода со дня отмены режима повышенной готовности.
При переносе концерта, спектакля или экскурсии на другой день организатор или продавец билетов может предложить посетителю два варианта на выбор:
Получить ваучер можно в день обращения за обменом, но не раньше даты отмены режима повышенной готовности.
Следите за сайтами, вся информация должна быть там.
Если новую дату не назначили
У организатора есть 6 месяцев для выбора новой даты мероприятия. Если в этот срок не уложились, придется вернуть полную стоимость билета в день обращения посетителя. Потому что в этом случае мероприятие считается отмененным.
Организатор не сможет сказать, что Светлана Лобода или Тима Белорусских все равно обязательно приедут в ваш город, просто пока неизвестно, когда именно. Даже если концерт и правда состоится позже, деньги придется вернуть.
Эти 6 месяцев отсчитывают со дня отмены режима повышенной готовности.
На какой срок можно переносить мероприятие
6 месяцев — это срок, в течение которого нужно назначить новую дату, но проводить мероприятие именно в эти полгода необязательно. Его можно провести в течение 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности.
За месяц до новой даты положено начать обмен ваучеров на билеты. Выдать билет должны в день обращения. Но автоматически это не происходит — посетитель должен сам проявить инициативу, то есть лично обратиться к организатору или оформить заявку через сайт.
На каких условиях меняют ваучер на билет
Условия должны быть сопоставимы с теми, что были заявлены при продаже первого билета. Вот каких параметров это касается:
Если изначально билет давал право сидеть на московском концерте в седьмом ряду в центре, ваучер не могут поменять на билет в двадцатый ряд у крайнего прохода в Самаре.
Если сопоставимые условия сохранить не получается, то билет должны выдать на лучших условиях, но без доплаты.
Когда должны вернуть деньги за билет
Деньги вернут, только если мероприятие отменили. Раньше должны были возвращать и при переносе, но теперь это условие исключено.
В первой редакции правил на возврат отводилось максимум 30 дней, теперь — 180. Причем новый срок для возврата денег больше не зависит от способа обращения. То есть если мероприятие точно отменили или вовремя не установили новую дату и посетитель потребовал вернуть ему деньги, организатор имеет право отдать уплаченную сумму только через полгода.
Если за 6 месяцев не установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе, оно считается отмененным. В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения. Но к тому времени все равно пройдет несколько месяцев: сначала нужно ждать отмены режима, потом — назначат ли новую дату.
Когда можно обращаться за возвратом денег
Теперь установлены два срока, когда можно обратиться с требованием вернуть деньги за билет:
Фактически свои деньги за отмененный концерт можно ждать больше года. Никаких процентов и неустоек за это время не полагается. Мероприятие при этом может состояться, когда будет уже неинтересно или пропадет возможность на него попасть.
Если мероприятие отменят через полгода, деньги можно потерять
Формально у организатора есть 6 месяцев, чтобы назначить новую дату мероприятия. А у посетителя есть столько же времени, чтобы обратиться за возвратом денег. Оба срока считают с даты отмены режима повышенной готовности.
Организатор может сообщить об отмене в последний день этого срока — и это будет законно. Но посетитель уже не успеет обратиться за возвратом. Получится, что требовать деньги он не может, так как пропустил срок. И на мероприятие тоже не попадет, потому что его официально отменили.
Это лазейка, которая есть у организаторов, чтобы не нарушать закон и при этом не отдавать деньги. Непонятно, оставили ее специально или это недоработка. Но на всякий случай учитывайте такой вариант.
Как все это будет работать
Допустим, Ирина, условная поклонница Ольги Бузовой, купила билет на ее концерт в Костроме. Но 5 апреля уже нельзя было проводить такие мероприятия.
Вот как теперь могут развиваться события с учетом новых правил.
Пока действует режим повышенной готовности, назначать новую дату и отдавать деньги за билет организатор не обязан. Например, ограничения полностью снимают 1 августа. С этого дня у организатора есть максимум 6 месяцев, чтобы объявить о новой дате концерта.
Новую дату не назначили. Считается, что концерт отменили. Теперь можно требовать назад свои деньги: их отдадут в день обращения, потому что организатор промолчал.
Концерт перенесли. Об этом объявили 1 сентября, то есть в срок. И назначили новую дату — 1 июня 2021 года. Это законно, потому что организатор уложился в 18 месяцев после отмены режима повышенной готовности. Возвращать деньги при таком раскладе он не обязан. Билеты заменят на ваучеры, а в мае обменяют эти ваучеры на новые билеты.
Концерт отменили. В течение 6 месяцев после 1 августа Ирина сможет обратиться за возвратом денег. Допустим, она сделает это 2 августа. С этого дня у организатора есть 180 дней, чтобы отдать ей всю сумму за билет.
Если концерт отменят в последний день шестимесячного срока, Ирина может не успеть обратиться за возвратом денег и потеряет их.
6 лет на сайте
пользователь #1539121
Создать эту тему меня сподвигли многочисленные негативные отзывы об этом билетном операторе, тем более ветки с упоминанием именно этого оператора я не нашел.
Если зайти в официальную группу в ВК билетного оператора bycard, то можно прочитать много интересного. Люди не могут вернуть свои билеты, люди не могут дозвониться по контактному номеру и жалобы людей на большие комиссии. Но это всё там и каждый может почитать.
Я хочу рассказать свои историю, но таких как я много.
Когда-то давно я купил билет на Симфоническое КИНО в bycard, но поехать не смог. Я спокойно сдал билеты, хоть и потерял довольно много, но не остался ни с чем. Тогда билетный оператор возврат делал без проблем.
Деньги возвращались баллами и числились в личном кабинете на сайте. У меня было не очень много баллов, но дело не в этом.
Совсем недавно я решил зайти в личный кабинет на сайт bycard и что я вижу? Нет тут больше никаких баллов. Как оказалось они переделали личный кабинет и баллы исчезли у всех. Дозвониться до технической поддержки я естественно не смог, но смог написать им на электронную почту. Слава Богу мне ответили:
Я с радостью в ответном письме заполнил все данные и стал ждать. Но не тут то было. Прошло более 10 дней и я начал волноваться. Я решил поинтересоваться, когда же мне ответят. На что мне ответили:
Но беда в том, что со мной так никто и не связался. Мне пришлось снова им писать и узнавать, ну когда же со мной свяжутся?
Я заполняю эту форму снова и опять тишина. Хотя это и формой то назвать нельзя.
Короче говоря кое как я с 3 раза заполнил так как им нужно (наверно) эту форму и получил ответ:
Меня поставили в очередь на возврат аж 570-м. Это я потом узнал, что таких много. Но я всё равно понять не могу, каким законом они руководствуются? Баллы, это по сути мои деньги, которые мне вернули за возврат билетов. Почему я не могу воспользоваться ими сейчас? И дождусь ли я этого возврата? Неужели у bycard всё настолько плохо?
Раньше я покупал у них билеты в кино, но теперь это большой риск потерять деньги. На данный момент я отдаю предпочтение другим билетным операторам.
А вы что думаете?
Когда можно сдать обратно билет в кино, театр, на концерт
Вы купили билет в кино или на музыкальное шоу, но у вас не получается пойти? Или мероприятие перенесли на неудобное для вас время? Рассмотрим, в каких случаях вы можете вернуть билет и получить обратно уплаченные за него деньги.
Когда можно вернуть билет в кино
Вы имеете право вернуть полную стоимость билета в следующих случаях :
— вам предложили посмотреть иной фильм вместо заявленного. Однако это не означает, что вы можете посмотреть другой фильм, а потом сдать билет. Возврат стоимости билета возможен, только если вы откажетесь от такого просмотра;
— вас не пустили в зал по причине недостижения возраста, соответствующего возрастной категории фильма.
На заметку
По одному билету вы, достигнув возраста 16 лет, можете сходить на фильм с категорией «0+» вместе с ребенком в возрасте от 3 до 5 лет (без отдельного посадочного места) ;
— фильм показали не полностью по вине кинотеатра.
На заметку
Если вы во время сеанса будете нарушать Правила оказания услуг по показу фильмов, общественный порядок, требования пожарной безопасности, то сотрудники кинотеатра (в т.ч. с привлечением сотрудников ОВД) могут удалить вас из зала. Стоимость билета в этом случае вам не возместят .
Когда можно вернуть билет на культурно-зрелищное мероприятие
Вернуть полную стоимость билета на подобные мероприятия вы сможете в случае :
— изменения состава участников (выступающих);
— изменения времени его проведения;
— изменения места проведения мероприятия;
— замены мероприятия другим.
Во всех вышеуказанных случаях (кроме отмены мероприятия) вы имеете право выбора: или сходить на предлагаемое мероприятие, или сдать билет обратно и получить уплаченные за него деньги.
Пример
Музыкальный концерт будет проходить 18 февраля 2018 г. Сдать билет на него можно до 16 февраля 2018 г. включительно. При этом будет возвращено не менее 75% стоимости купленного билета.
Что нужно сделать, чтобы вернуть билет и получить за него деньги
Для этого вам необходимо написать заявление. Оформить его вам помогут в кассе заведения. Если вы покупали билет через интернет-сервис, то оформить заявление вы можете на соответствующем сайте (в электронном виде). Там же можно найти более подробную информацию, как это сделать.
Обратите внимание!
Если вы приобретаете билет через интернет-сервис по покупке билетов, то помимо стоимости билета с вас, как правило, взимается сервисный сбор. Отметим, что в случае возврата билета сумму вышеуказанного сбора вам не вернут. Также не будет возвращена плата за иные дополнительные услуги, оказанные при покупке билета. Например, за доставку или бронирование.
6 лет на сайте
пользователь #1539121
Создать эту тему меня сподвигли многочисленные негативные отзывы об этом билетном операторе, тем более ветки с упоминанием именно этого оператора я не нашел.
Если зайти в официальную группу в ВК билетного оператора bycard, то можно прочитать много интересного. Люди не могут вернуть свои билеты, люди не могут дозвониться по контактному номеру и жалобы людей на большие комиссии. Но это всё там и каждый может почитать.
Я хочу рассказать свои историю, но таких как я много.
Когда-то давно я купил билет на Симфоническое КИНО в bycard, но поехать не смог. Я спокойно сдал билеты, хоть и потерял довольно много, но не остался ни с чем. Тогда билетный оператор возврат делал без проблем.
Деньги возвращались баллами и числились в личном кабинете на сайте. У меня было не очень много баллов, но дело не в этом.
Совсем недавно я решил зайти в личный кабинет на сайт bycard и что я вижу? Нет тут больше никаких баллов. Как оказалось они переделали личный кабинет и баллы исчезли у всех. Дозвониться до технической поддержки я естественно не смог, но смог написать им на электронную почту. Слава Богу мне ответили:
Я с радостью в ответном письме заполнил все данные и стал ждать. Но не тут то было. Прошло более 10 дней и я начал волноваться. Я решил поинтересоваться, когда же мне ответят. На что мне ответили:
Но беда в том, что со мной так никто и не связался. Мне пришлось снова им писать и узнавать, ну когда же со мной свяжутся?
Я заполняю эту форму снова и опять тишина. Хотя это и формой то назвать нельзя.
Короче говоря кое как я с 3 раза заполнил так как им нужно (наверно) эту форму и получил ответ:
Меня поставили в очередь на возврат аж 570-м. Это я потом узнал, что таких много. Но я всё равно понять не могу, каким законом они руководствуются? Баллы, это по сути мои деньги, которые мне вернули за возврат билетов. Почему я не могу воспользоваться ими сейчас? И дождусь ли я этого возврата? Неужели у bycard всё настолько плохо?
Раньше я покупал у них билеты в кино, но теперь это большой риск потерять деньги. На данный момент я отдаю предпочтение другим билетным операторам.
А вы что думаете?
Возврат билетов на концерты и выставки: как забрать свои деньги
С 1 сентября 2019 года возвращать деньги за билеты на культурные мероприятия нужно на новых условиях. Теперь больше шансов забрать свои деньги, если не смогли прийти на спектакль по уважительной причине или даже просто передумали.
Но есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.
Сколько денег вернут за билет в театр, музей или цирк
Сумма зависит от срока и причины возврата:
Кого это касается?
Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие. Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить до 15 тысяч рублей, на концерт Светланы Лободы — до 10 тысяч, а в Цирк Никулина — до 5 тысяч.
В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется. Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.
Еще это касается посредников и организаторов концертов. Теперь перекупщикам будет сложнее зарабатывать, а организаторам придется принимать во внимание новый закон, чтобы не отдавать больше денег за его нарушение — с учетом неустойки и штрафов.
Как было раньше?
С возвратом билетов у всех были проблемы.
Посетители не могли сдать билеты. Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать. На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина. Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было. Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.
Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники. Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта. В пояснительной записке к законопроекту есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны. Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.
Посредники завышали цены. Перекупщики могли как угодно поднимать цены на билеты. Они накручивали не 10%, а, например, 500%. Но иногда это был единственный способ попасть на спектакль. Например, чтобы купить билет на «Щелкунчика» в Большой театр за 4000 рублей, нужно занимать очередь с ночи — и не факт, что все получится. У посредников купить билет проще, но он может обойтись в десятки тысяч рублей.
Что изменилось?
С 1 сентября появились официальные и единые для всех правила продажи и возврата билетов. Если решили не идти в театр и забрать деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права. Есть федеральный закон — на него ссылаться надежнее. Организаторы уже приспосабливаются к новым требованиям: это заметно по правилам возврата на их сайтах.
Вот что нужно знать посетителям мероприятий, чтобы не потерять деньги.