Как убрать автоответ в инстаграм
Как настроить автоответ в Инстаграм: инструкция и 5 примеров использования
Осенью 2020 года Фейсбук выкатил обновление, после которого были объединены: Мессенджер, Директ в Инстаграм и сообщения в Фейсбуке. Благодаря этому, стало возможно подключить и настроить автоответчик в Инстаграм совершенно бесплатно. В статье подробно рассмотрим, как это сделать.
Обратите внимание, что это не функция быстрых ответов или часто задаваемых вопросов. Это именно автоответчик на тот случай, когда вам пишут в личные сообщения, а соцсеть сама отправляет ответ. При этом, мы не будем использовать сторонние сервисы — так как это нарушает правила Instagram.
Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:
Как настроить автоответчик в Инстаграм: пошаговая инструкция
Для Instagram можно настроить 2 варианта автоматических ответов: Моментальный ответ (автоприветствие) и Сообщение для статуса «Нет на месте» (когда вы не онлайн). Настройка осуществляется через Facebook Business Suite. Но перед этим, проверьте чтобы все требования для этого были соблюдены.
Подготовка
Для настройки автоответчика необходимо сделать несколько подготовительны шагов, а затем переходить непосредственно к настройке:
Моментальный ответ (автоприветствие)
С помощью этой функции вы будете отвечать на первое сообщение, которое пользователь отправит вам в Instagram.
Открываем бизнес-страницу в Фейсбук и переходим в раздел Business Suite.
Далее переходим в раздел «Входящие».
Открываем «Автоматические ответы».
Находим и кликаем «Моментальный ответ», и ниже на кнопку «Редактировать сообщение».
Далее в поле платформа выбираем «Instagram», а ниже вводим текст сообщения.
Сообщение должно быть не более 500 символов с пробелами, можно использовать смайлики, подставить имя клиента или другие переменные (сайт, адрес).
В завершении кликаем «Сохранить».
Теперь, все пользователи в ответ на своё первое сообщение вам получат автоответ.
Важно: Если у вас включены моментальные ответы и у вас включён статус «Нет на месте», люди, которые вам пишут, будут получать вместо моментальных ответов специальное сообщение для этого статуса. О котором мы и поговорим дальше.
Автоответ для статуса «Нет на месте»
Этот статус можно включить вручную или настроить еженедельный график его включения. То есть, это сообщение на тот случай, когда вы не онлайн или не можете отвечать. Разбираемся, как его настроить.
Здесь же, в разделе «Входящие — Автоматические ответы» кликаем на «Сообщение для статуса Нет на месте» и затем кнопку «Редактировать» внизу страницы.
Далее в поле платформа выбираем «Instagram», а ниже вводим текст сообщения, также как и в случае с приветствием.
Указываем, когда будет отправляться сообщение. В разделе сроки жмём кнопку «+ Указать время» и выставляем дни и время, когда будет отправляться наше автосообщение.
Можно поставить одинаковые значения для всех дней или для каждого отдельно. Например, в будни с 23.00 до 6.00 утра, а в выходные на весь день, как показано на скриншоте выше.
Примеры использования автоответов
Пример #1: Расскажите о себе
Если вы частный специалист или фрилансер, расскажите о себе:
Привет! Меня зовут Оля и я таргетолог. Если вы хотите заказать у меня настройку рекламы, напишите в ответ на это сообщение: в какой соцсети хотите запустить рекламу, примерный бюджет и сферу деятельности. Спасибо!
По аналогии можно написать текст о компании:
Здравствуйте! На связи компания «Грузоперевозки по России». Если вы хотите заказать отправку груза, напишите: что это за груз, откуда и куда вы хотите его отправить. Наш менеджер ответит вам в самое ближайшее время!
Пример #2: Сделайте краткую презентацию своих услуг
Если чаще всего, при первом обращении клиенты спрашивают про услуги и цены, напишите краткий перечень своих услуг.
Привет, я Катя — мастер маникюра. Ты можешь записаться ко мне на маникюр, коррекцию, наращивание ногтей и педикюр. Ближайшее свободное время: суббота в 11.00 и 16.00.
Пример #3: Когда нет времени на Инстаграм
Если вы за всё отвечаете сами и вам не всегда хватает времени разгребать сообщения в Инстаграм, то лучше поставить статус «Нет на месте» и написать об этом. Тогда потенциальные клиенты будут сразу получать ответ и им не придётся ждать, когда же вы ответите.
В таком сообщении можно написать режим работы, указать контакты в мессенджерах, а также предпочтительный способ для связи с вами, с гарантией на моментальный ответ.
Здравствуйте, _________! Меня зовут Александр, я профессиональный юрист. К сожалению, мне не всегда хватает времени отвечать на все сообщения в Инстаграм. Вы можете записаться ко мне на консультацию, позвонив моему секретарю по номеру ____________. Спасибо за понимание.
Пример #4: Напишите условия доставки
Если чаще к вам обращаются за доставкой, например цветов или еды, в приветствии опишите все подробности работы доставки. Сумму заказа для бесплатной доставки, режим работы и время доставки, а также контактный номер телефон для оперативной связи:
Здравствуйте! Для оформления доставки звоните по телефону ___________. Бесплатная доставка по городу при сумме заказа от 500 рублей.
Пример #5: Отправьте ссылку на сайт
Перенаправляйте пользователей на сайт. В поле сообщение нажмите «Добавить имя клиента» и в выпадающем меню выберите сайт.
Напишите, что для заказов и оперативной обратной связи, ждёте всех желающих на своём сайте.
Заключение
Напишите в комментариях, получилось ли у вас настроить автоответчик, а также как вы будете использовать автоответы в Инстаграм. Если возникли трудности или вопросы, пишите их там же в комментариях.
Как настроить автоответы в директ Instagram и Facebook Messenger
Фейсбук карает сторонние сервисы, но выкатывает свои. Рассказываем, как с ними работать.
С автоответчиком вы всегда будете на связи с клиентом, даже если отдыхаете или спите.
Стандартный текст — « Здравствуйте! Спасибо за сообщение. Мы получили его и признательны вам за то, что вы с нами связались» — можно менять, главное — уложиться в 500 символов.
Рассказываем, как настраивать моментальные ответы и сообщения по расписанию в директ и/или Messenger. Важно: для этого у вас должны быть права администратора, а также связанные аккаунты Facebook и Instagram.
Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом — продакт-менеджер диджитал-проектов.
Настраиваем моментальные ответы
Моментальные автоответы приходят, когда пользователь пишет что-то в директ Instagram или Facebook Messenger. Это приветственные сообщения — срабатывают только после первого обращения «в личку».
1. Перейдите в сообщество компании Facebook и в левом меню выберите пункт «Входящие».
2. Дальше в левом меню найдите «Automated Responses».
3. Включите «Моментальный ответ».
4. Чтобы поменять текст сообщения, кликните на «Редактировать».
5. Далее выберите, куда должны приходить сообщения — в директ Instagram и/или в Facebook Messenger. И напишите текст.
6. В шаблоне можно настроить персонализацию: подстановку имени и фамилии, ссылки на сайт и страницу Facebook, телефона и email.
7. Не забудьте нажать «Сохранить».
Учтите, в Instagram подставляется логин пользователя. То есть начало сообщения может выглядеть так: «Здравствуйте, instasamka 90-60-90».
Настраиваем автосообщения по расписанию
В отличие от моментальных ответов, сообщения для статуса «Нет на месте» будут уходить только в нерабочие часы.
1. Выберите пункт «Automated Responses» и кликните на «Сообщение для статуса „Нет на месте“».
2. Чтобы настроить график сообщений и написать новые тексты, нажмите «Редактировать». Там же укажите платформу.
3. Не забудьте сохранить настройки!
Заключение
Работа с директом — лишь малая часть Instagram-маркетинга. Чтобы эффективно продвигать бизнес, нужно разрабатывать стратегию продвижения, собирать вокруг бренда комьюнити, заниматься таргетингом и рекламой у блогеров. Всему этому вы научитесь на курсе Skillbox «Профессия Instagram-маркетолог».
Как настроить автоответы в Instagram
Официально Инстаграм запрещает использование любых сторонних сервисов для накрутки, массовых действий и рассылок. Хотя множество блогеров и магазинов активно пользуются услугами подобных сервисов для увеличения числа подписчиков и для массовой рассылки сообщений в Директ.
Рассылку сообщений в Инстаграм можно поделить на: массовую отправку сообщений пользователям, велкам-рассылку и автоответы.
Все эти виды сообщений отличаются друг от друга, но используются с одной целью –– наладить контакт с пользователями и привлечь их внимание.
Важно: 1) многие пользователи расценивают подобные сообщения как спам, потому стоит учесть риск жалоб на ваш аккаунт; 2) в Инстаграм есть установленные лимиты, при превышении которых некоторые действия в соцсети будут ограничены или же за этим последует блокировка аккаунта.
Кому нужны автоматические ответы Direct
Автоответы в Инстаграм пригодятся любому пользователю, который развивает свой профиль и получает много сообщений в Директ. Потому, если вы блогер или занимаетесь продажей товаров/услуг через Инстаграм, присмотритесь к данной функции.
С помощью автоответов вы можете: оповестить пользователя, что вас или вашего менеджера пока нет на месте и добавить график работы; создать универсальное сообщение с ответами на самые частые вопросы; отправить приветственное сообщение, в котором говорится, что скоро пользователь получит ответ; отправить самую актуальную информацию (новинки, товары, акции); отправить свой прайс-лист.
Вариаций сообщений для автоответов множество, единственное, вам нужно учесть, что данная функция не распознает пришедшее сообщение, потому одно и то же ваше сообщение будет отправлено каждому написавшему пользователю.
Автоматическая отправка ответов хорошо подойдет для компаний, блогеров, магазинов, к которым поступает много сообщений в директ. Функция будет полезна, если вам часто приходят сообщения в нерабочее время (вечер, ночь, раннее утро). Таким образом пользователи не будут долго ждать ответ от вас и это поможет увеличить конверсию из обращения в заказ. Также автоответы –– это способ сократить время ожидания и возможно, пользователь получит ответ на свой вопрос сразу в вашем сообщении.
Как настроить автоответы в директ
Подключить функцию автоответов достаточно просто. Заранее продумайте и подготовьте текст, который будет в сообщении.
Итак, для подключения автоответов в Инстаграм нужно:
Как писать автоответы в Instagram
Текст ваших сообщений может быть абсолютно любым. Здесь все зависит от целей, тематики вашего профиля, стиля общения с пользователями. В любом случае, текст должен быть грамотным, иметь смысловую нагрузку и быть живым.
Не стоит писать слишком длинное сообщение. Достаточно просто поприветствовать пользователя, поблагодарить его за сообщение и сообщить, что вы сможете ответить на него вопросы в скором времени. Стиль общения выбирайте сами, но постарайтесь сделать текст не сухим, будьте вежливы.
Проследите за тем, чтобы ваш текст был уникальным и не банальным. Пользователю должно быть приятно его читать и он должен понять, что его ценят.
Длинные сообщения в этом деле также не приветствуются. Старайтесь писать коротко и по сути. Если вам чаще пишут с вопросом о ценах на ваши услуги, вставьте в сообщение свой прайс-лист. Если же вам пишут с вопросами о цене разных товаров, то лучше просто поприветствовать пользователя и попросить его подождать. В это же сообщение можно вставить текст с возможными акциями.
При написании текста для автоответов важно понимать, что ваша цель — дать пользователю понять, что он получит ответ на все вопросы и что его не проигнорируют.
Также, хорошим вариантом текста для автоответов может быть анкета или ознакомление с процессом покупки/оплаты/доставки в вашем магазине.
Итоги
Автоответы в Инстаграм от того так и называются, потому что это ответы на уже пришедшие сообщения в Директ. Не путайте автоответы с велкам-рассылкой или просто массовой рассылкой сообщений. Как вы поняли, автоответы в Инстаграм совершенно безопасны, так как совершаются через настройки страницы в Фейсбук. Также следует понять, что такие автоответы не анализируют пришедшее сообщение, потому они будут общими для всех пользователей.
Настроить автоответы очень просто, но вам потребуется привязка к странице в Фейсбук.
В целом, автоответы — это полезный инструмент при ведении Инстаграм аккаунта. Эта функция пригодится каждому магазину и блогеру, у которых есть большой поток сообщений в Директ, на который менеджеры не успевают отвечать.
Как Настроить Автоответы В Директ Инстаграм: Полезные Сервисы
Привет, на связи Игорь Зуевич ✋ В Инстаграм очень важно постоянно быть на связи с читателями и потенциальными клиентами. Чтобы сэкономить время и сделать проще работу с клиентами и читателями в Инстаграм, есть отличный способ. А именно, — настроить автоответы в директ.
⚡️Автосообщения в директ Инстаграм помогут вам в бизнесе и в продвижении аккаунта. Этим инструментом могут пользоваться все: эксперты, предприниматели, специалисты по продвижению, блогеры, авторы.
⚡️Для тех, кто работает с людьми, рассылка уведомлений весьма актуальна. Это могут быть как рассылки о каких-то акциях и предложениях, изменениях в вашей деятельности, напоминания, подтверждения принятия заказа или регистрации, и любые другие сообщения, в том числе приветственные.
⚡️Для настройки автоматической отправки сообщений в директ, есть специальные сервисы. Я расскажу о них чуть позже, а пока хочу поговорить о плюсах и минусах использования сервисов.
❓Каковы преимущества сервисов авторассылки:
✔️экономия рекламного бюджета;
❓Что из минусов:
✔️вас могут заблокировать, заподозрив, что вы рассылаете спам;
✔️чтобы добиться хороших результатов, необходимо четко проанализировать и понять, кто именно является вашей целевой аудиторией;
✔️выбор сервиса, генерация текста и тестирование возможностей занимает немало времени.
⚡️И все же, преимуществ больше, чем недостатков, поэтому стоит попробовать. Если у вас много свободного времени, то, конечно, живое общение лучше. Но если вы крутитесь, как белка в колесе, и ничего не успеваете, то настройка автосообщений с помощью одного из сервисов станет наилучшим выходом для вас.
⚡️Настройка сервисов не требует каких-либо специальных знаний или умений, это очень легко. Я расскажу вам о том, какие сервисы можно использовать, а вы сможете выбрать те, которые вам больше понравятся, протестировать их и использовать постоянно.
Настраиваем автоответы в директ Инстаграм
Какие автоответы можно отправить в ответ на подписку:
А теперь поговорим о сервисах. Их много, я расскажу о 9:
1️⃣Instaplus.me
✅Пользоваться сервисом вы сможете с любого устройства (ноутбук, планшет, смартфон).
Из плюсов:
✔️ничего скачивать и устанавливать не нужно, работать можно из любой точки земного шара при наличии доступа к интернету;
✔️простой и понятный интерфейс;
✔️круглосуточная служба поддержки;
✔️возможность одновременной работы с несколькими аккаунтами;
✔️автоматический поиск и подписка на аккаунты целевой аудитории;
✔️полное ощущение живого общения, благодаря настройке сообщений на основе анализа целевой аудитории;
✔️бесплатный тестовый период 5 дней.
2️⃣Vinste
✅Этот сервис подходит и для Инстаграм, и для Tik Tok.
Возможности:
✔️одновременное обслуживание любого количества профилей;
✔️рассылка приветственных сообщений с использованием изображений;
✔️обращение к каждому пользователю через его имя: @IvanIvanov, и т.п., что не позволяет алгоритмам расценить ваши сообщения, как спам;
✔️можно добавлять эмодзи;
✔️бесплатный тестовый период (3 дня).
3️⃣SocialKit
✅Это мультисервис, в котором собрано множество функций, а не только рассылка сообщений в директ.
Чем будет полезен:
✔️можно просматривать истории анонимно;
✔️приветственные сообщения в директ;
✔️сбор аудитории (парсинг);
✔️возможность получить demo-версию без ограничения во времени.
4️⃣Bridgit
✅Хороший сервис с возможностью настройки автосообщений в директ своим подписчикам или специально отобранной аудитории, людям, найденным по хэштегам и геотегам, подписчикам конкурентов.
Помимо этого позволяет:
✔️проводить анализ статистики;
✔️создавать отложенный постинг;
✔️пользоваться web-версией для рассылок в директ.
5️⃣SmmFlow
✅Это облачный сервис для продвижения с множеством функций и бесплатным периодом в 3 дня. Скачивать ничего не нужно, а продвижение осуществляется даже если вы не в сети.
⚡️Работает с любой операционной системой и на всех устройствах. Можно использовать для нескольких профилей. Предусмотрена защита от блокировки аккаунта.
Что предлагает по рассылке автосообщений:
✔️авторассылка в директ друзьям;
✔️рассылка автосообщений новым подписчикам;
✔️рассылка по подготовленному списку;
✔️настройка рассылки тем, у кого определенное количество подписок (не больше указанного вами числа). Это удобно, т.к. те, у кого сотни тысяч подписок, вряд ли станут читать все сообщения;
✔️настройка рассылки тем, у кого не слишком много подписчиков. Нужно, чтобы убрать вероятность добавления ботов и аккаунтов с накрученными подписчиками;
✔️отправка уведомлений аккаунтам, в которых количество постов не меньше указанного вами числа. Это поможет наладить контакты только с активными пользователями;
✔️создание фильтра по полу, возрасту, геолокации;
✔️фильтр, исключающий тех, кто разместил последнюю публикацию давно (например, больше месяца назад).
6️⃣Instarobot (он же Zeus)
✅Простой и незамысловатый сервис. Очень удобен как в использовании, так и в регистрации. Не так много функций, но авторассылки работают отлично. Есть пробный период (2 дня).
7️⃣LeadFeed
✅Эта платформа специально создана для работы с комментариями и рассылками в директ.
⚡️Здесь можно не только настраивать рассылки сообщений новым подписчикам, или пользователям, с которыми вы уже контактировали раньше, но и сохранять переписки.
⚡️Удобный дизайн и возможность работать с ноутбука и смартфона, мгновенный запуск сразу после регистрации.
8️⃣Boss.Direct
✅Это чат-бот для Инстаграм. Если клиент напишет вам, то программа пришлет ему заготовленный автоответ в течение 4-х секунд.
⚡️Рассылка полностью безопасна и только тем клиентам, с которыми вы уже общались ранее. Плюс для клиентов — возможность отписаться от рассылки. Из минусов: нельзя отправлять активные ссылки. Делается это, со слов создателей платформы, в целях безопасности работы профиля.
⚡️Пробный период платный (39 рублей за 3 дня).
9️⃣Zengram
✅Позиционирует себя, как «Сервис для раскрутки и накрутки в Инстаграм». Включает в себя массу полезных функций, среди которых и автоответы в директ. Прост в использовании, если вам понравится этот сервис, вы сможете заменить им множество других.
Вы сможете:
✔️настроить рассылку новым подписчикам;
✔️создать фильтры по полу, возрасту и геолокации;
✔️подобрать более 10 шаблонов текста.
А что кроме автосообщений предлагает сервис:
✔️накрутку (если кто-то захочет, но, не думаю, что это очень хорошая идея);
✔️автоматическое продвижение. Платформа взаимодействует с клиентами, имитируя поведение владельца аккаунта;
✔️анонимный просмотр аккаунтов;
⚡️Чтобы подключить 3-х дневный пробный период за 1 рубль, достаточно привязать банковскую карту.
❗️У вас не хватает времени, чтобы самостоятельно переписываться с читателями и клиентами в директ и вы не хотите нанимать для этого менеджера? Попробуйте настроить автосообщения с помощью одного из сервисов, о которых я сегодня рассказал. Или протестируйте все и выберите тот, что вам больше подходит. «Дожимайте теплую» аудиторию и получайте обратную связь и нужные вам результаты.
Как видите, если вы уже знаете, какие сервисы помогут вам настроить автоответы в директ Инстаграм, то попробуете все 9 и остановитесь на том, который на ваш взгляд наилучшим образом поможет решить ваши задачи общения и переписки с читателями и клиентами. Используйте свои знания и мои рекомендации. Действовать лучше сообща и вместе с теми людьми, у которых уже есть опыт и результаты. Приходите в наши программы, заодно и заработаете больше!
Обязательно скачайте:
Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Что Такое Теневой Бан В Инстаграм?