что такое сип телефония для чайников
SIP-телефония:
просто о сложном
Эта статья нашего блога посвящена всем известной, но далеко не всем понятной теме — SIP-телефония. В чем ее особенность? И почему компании все чаще выбирают SIP-телефонию? Давайте разбираться.
IP/VoIP/SIP — в чем разница?
Многие пользователи современной связи не раз сталкивались с такими терминами как IP, VoIP или SIP-телефония. На первый взгляд кажется, что это определения для одной услуги. Однако, между этими понятиями есть существенная разница.
IP (Internet Protocol — «межсетевой протокол») — протокол передачи данных через интернет. Именно благодаря ему все устройства могут взаимодействовать. Любой компьютер или мобильный гаджет, с которого пользователь выходит во всемирную сеть, обладает уникальным адресом, который и помогает ему передавать и принимать информацию.
VoIP (Voice over IP — «голос по интернет-протоколу») — способ передачи голосовых сообщений в интернете. На его базе работает телефонная сеть и другие коммуникационные сервисы, которые позволяют передавать речь пользователей.
SIP (Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса) — один из протоколов передачи голоса в сети. SIP-телефония — более точечное определение IP-телефонии, так как в данном случае связь осуществляется по определенному пути — протоколу.
Как работает IP телефония SIP?
SIP — универсальный способ обмена информацией. Иначе, язык взаимодействия различных устройств. На базе данного протокола компьютеры и другие гаджеты распознают друг друга и безошибочно обмениваются информацией.
SIP-телефония: схема звонка
1. В момент соединения голос трансформируется и становится цифровым сигналом.
2. Затем данная информация поступает в компьютер или другой гаджет.
3. Передающее и принимающее устройства распознают друг друга.
4. Дальнейшее их взаимодействие ведется по SIP-протоколу.
5. Поток информации вновь изменяется и становится аналоговым.
6. Абонент снимает трубку и слышит речь пользователя SIP-телефонии.
Достоинства SIP-телефонии
Связь работает везде
Есть только одно обязательное условие для звонков по SIP-телефонии — скорость интернета должна быть более 64 Кбит/сек.
Нет привязки к офису
IP телефонию SIP отличает то, что она не ограничена адресом регистрации компании. Разговаривать с абонентами можно из всех городов России и мира.
Звонки с разных устройств
Звонить можно с помощью ПК, обычных и специализированных телефонов, а также любых мобильных гаджетов, на которых установлен программный телефон.
Быстрое подключение и настройка
Процесс покупки и подключения услуги sip-телефонии занимает не больше 1 рабочего дня. Все работы осуществляют технические сотрудники провайдера.
Большое число дополнительных сервисов
Пользователям SIP-телефонии доступны +100 коммуникационных сервисов, например, очередь и сценарии звонков, интеграция с бизнес-приложениями, запись и хранение звонков и др.
Не надо покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать провода в офисе. Подключение бесплатное. Ежемесячная абонентская плата от 790 рублей.
Все телефонные номера, которые работают по протоколу SIP, имеют неограниченное число линий. Можно дозвониться с первого раза, т.к. всегда есть свободные линии.
«Благодаря АТС «Телфин.Офис» появилась возможность принимать звонки, находясь в любой точки мира. Порадовала относительно невысокая стоимость звонков по сравнению с тарифами мобильных операторов»
— комментирует Константин Потапов, директор ГидроТехКлин.
Как показывает практика, услуга SIP телефонии — это не только удобная связь, но и эффективное бизнес-решение. С его помощью можно также решить ряд коммерческих задач:
— сократить расходы на корпоративную связь;
— быстро и недорого телефонизировать компанию;
— открыть виртуальный офис и выйти на новые рынки;
— оптимизировать работу сотрудников внутри компании;
— повысить стандарты и качество обслуживания клиентов;
— организовать колл-центр и/или удаленные рабочие места.
Сип-телефония – что это такое? Простыми словами
SIP-телефония – это способ голосовой связи через интернет на основе протокола SIP. Благодаря ему устройства, используемые абонентами для звонков, «понимают» друг друга и корректно передают данные по принципу чередования запросов и ответов. Спектр применения данного протокола довольно широк: облачная телефония, аудио- и видеоконференции, онлайн-игры.
В данной статье расскажем, что такое сип-телефония, для чайников и не только.
Отличия SIP- и IP-протоколов
Современную IP-телефонию часто называют SIP-телефонией (и это в большом количестве случаев не является ошибкой). Но многие задаются вопросом: а есть ли вообще разница между этими понятиями? Дело в том, что SIP – хоть и самый популярный сегодня, но не единственный IP-протокол. Следовательно, сип-телефонией называется только тот способ связи, который основан именно на данном протоколе.
Многие недоумевают также, почему для обозначения одного и того явления используются сразу 3 термина – SIP-телефония, IP-телефония и VoIP. Разберем более подробно суть этих понятий.
Начнем с технологии в целом – связи по межсетевому протоколу (Internet Protocol – IP). Он и объединил все компьютерные сети в сеть, которую мы называем «интернет». Для обмена информацией у каждого устройства существует оригинальный IP-адрес.
Технология передачи голоса обозначается аббревиатурой VoIP (дословно – «голос по IP»). Она отвечает за обмен любыми аудиоданными, сюда относятся трансляция подкастов, вебинаров, звонки через интернет, просмотр записей с современных камер видеонаблюдения, передающих не только изображения, но и звук.
IP-телефонией называется технология телефонной связи через интернет, то есть это конкретная разновидность VoIP, к которой относится исключительно аудио- и видеообщение по интернету. Принцип связи основан на протоколе IP. В свою очередь, как мы уже сказали выше, звонки по SIP-протоколам (и, следовательно, сип-телефония) – это разновидность IP-телефонии. Кроме SIP, существует еще ряд других IP-протоколов: H.323, MGCP и др.
Условия для качественной связи через сип-телефонию UIS – скорость интернета не меньше 128 Кбит/сек.
Как работает SIP-телефония
Поговорим немного подробнее о принципе работы. Что происходит, когда пользователь совершает звонок с устройства с установленным SIP-клиентом в компанию, где работает IP-телефония.
Специальный кодек превращает человеческий голос в цифровой сигнал. К слову, уже здесь проявляется серьезное преимущество современной телефонии: такой способ передачи данных служит ускорению связи и снижению нагрузки на сеть.
Сигнал передается на устройство, с которым работает абонент «на том конце провода».
Устройство позвонившего и устройство принимающего вызов определяют друг друга по IP-адресу и начинают соединение через протокол SIP.
Сигнал расшифровывается, и взявший трубку абонент слышит человеческую речь.
Совершение и прием звонков
Когда пользователь набирает нужный номер, вызов через интернет поступает на сервер оператора облачной телефонии. Затем он автоматически маршрутизируется на номер абонента, которому звонит пользователь. Такой звонок может быть направлен не только на SIP-номер, но и на обычный, городской или мобильный, это зависит от способа организации связи на той стороне.
Принимать и совершать звонки через SIP можно, используя следующее оборудование:
современный VoIP-телефон (с проводной трубкой либо переносной радиотрубкой), напрямую подключенный к интернету;
аналоговый телефон, подключенный к IP-шлюзу, в свою очередь, подключенному к интернету;
ПК или ноутбук, если на нем установлено приложение для звонков (SIP-клиент) и работает интернет;
SIP-приложение на мобильном телефоне, если есть Wi-Fi или мобильный интернет.
У провайдера UIS есть обширный каталог передового оборудования для бизнес-телефонии, где можно выбрать в том числе VoIP-телефон и шлюз. При желании можно бесплатно скачать софтфон UIS для работы с компьютера/ноутбука либо мобильное приложение.
Переадресация
Трудно найти компанию, которая не нуждалась бы в разнообразии схем переадресации звонков. Этого требуют и особенности графика работы сотрудников, и устройство отдела, и распределение ответственности. IP-телефония позволит переадресовывать звонки в тех случаях, когда сотрудник, которому направлен звонок, занят или отсутствует на рабочем месте.
Например, если сотрудник уехал из офиса, звонок будет перенаправлен на его мобильный или домашний телефон. Если сотрудник не может ответить, вызов автоматически переадресуется коллеге. Когда клиент звонит в нерабочее время, его может встретить голосовое сообщение о том, что в настоящее время компания не работает. Есть еще много других ситуаций. Наличие разных вариантов обработки звонков позволит не терять входящие обращения и не допускать ухода потенциальных клиентов к конкурентам.
Также возможна настройка различных сценариев распределения звонков, в том числе через интерактивное голосовое меню. В последнем случае клиента в самом начале встретит виртуальный секретарь, благодаря чему звонок быстро дойдет именно до того специалиста, который нужен позвонившему. Возможно, привлекать сотрудника к общению не понадобится вовсе – клиент звонит узнать информацию, которая будет сообщена ему автоматически (например, статус заказа).
Интеграция с бизнес-сервисами
Сип-телефонию UIS можно интегрировать с любой сторонней IT-системой, будь то CRM-, ERP-система или др., что позволяет автоматизировать работу отдела продаж (и любого другого «телефонного» отдела). Большой популярностью пользуются однокнопочные интеграции с amoCRM, Битрикс24 и RetailCRM. Для amoCRM разработан специальный компактный виджет, который позволяет обрабатывать звонки, не закрывая окно CRM, и занимает совсем немного места на экране. Также интеграция дает возможность автоматизировать исходящий обзвон внутри amoCRM, удобно переводить звонки на коллег и многое др.
Помимо основных CRM, у UIS есть готовые интеграции с более чем 30 системами, в том числе отраслевыми. Их список можно посмотреть здесь. Если в вашей компании используется не универсальная CRM, а узкоспециализированная, обратите внимание на этот список – возможно, вы найдете в ней свою. Любая интеграция дает возможность пользоваться базовыми преимуществами решения:
хранение и прослушивание записей разговоров в CRM;
открытие карточки в CRM с информацией о клиенте при входящем звонке.
А если ваши сотрудники работают в уникальной, самописной CRM, благодаря открытому API вы и ее сможете интегрировать с телефонией UIS.
Недавно один клиент рассказал нам, как благодаря интеграции с мессенджером Telegram он просматривает на наручных часах уведомления обо всех звонках, которые приходят в его колл-центр. API UIS позволяет объединить телефонию с множеством всевозможных IT-сервисов, даже с системой «умный дом» (есть компании, в которых пригодится и такое).
Простыми словами: Что такое SIP-телефония
О SIP слышал практически каждый. Но не все понимают, что это такое и чем SIP-телефония отличается от обычной связи по телефону. Мы продолжаем цикл ознакомительных статей об аналитике и виртуальной АТС. И сегодняшняя тема нашей статьи — SIP-телефония простыми словами .
Время чтения 8 минут
Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:
Чем отличается SIP-телефония от IP и VoIP
Если вы хоть раз читали про виртуальную АТС, то наверняка сталкивались с этими терминами. Поэтому для начала разберемся — в чем же разница между SIP, IP-телефонией и VoIP. Это поможет вам не запутаться в терминологии и сразу понять, как все устроено.
Начнем с самого обширного понятия — IP связь (Internet Protocol — «межсетевой протокол»). Можно сказать, что это «начало всех начал», так как именно протокол IP связал все компьютерные сети мира в глобальную сеть интернет. Именно поэтому у каждого компьютера есть свой уникальный IP-адрес, который нужен для обмена данными.
Для передачи аудиоданных по сети есть своя технология — она называется VoIP связь (Voice over IP — «голос по интернет-протоколу IP»). Благодаря ей мы можем обмениваться любыми данными, где присутствует голос — звонить через интернет, транслировать вебинары или смотреть видео с камер видеонаблюдения со звуком.
IP-телефония — общее название для телефонной связи через интернет. Это составляющая часть VoIP, но сюда относятся только звонки и видеообщение по сети и ничего больше. Как понятно из названия, связь происходит благодаря тому же самому протоколу IP.
Еще более узкое понятие SIP-телефония. Если IP-телефония — это название технологии в целом, то SIP — лишь одна из ее разновидностей, протокол связи. Если проводить сравнение, то они так же относятся друг к другу, как ноутбук и ASUS.
О SIP мы поговорим ниже, а пока подытожим:
Что такое SIP-телефония
SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных. Его можно сравнить с языком, который помогает устройствам понять друг друга и обмениваться данными без ошибок. Он используется для множества целей — для IP-телефонии, видео и аудиоконференций и даже онлайн-игр. Говоря упрощенно, он работает по схеме «клиент-сервер», постоянно чередуя запросы и ответы.
Есть и другие протоколы для IP-телефонии. Но в наше время SIP — это универсальный стандарт для обмена данными по сети. Специалисты считают его самым перспективным, и он чаще всего используется. SIP-телефония доступна там, где есть интернет со скоростью не менее 64 Кбит в секунду. То есть практически повсюду.
Преимущества Виртуальной АТС Ringostat
Как можно звонить и принимать звонки с помощью SIP
Принимать и совершать звонки можно и с помощью Ringostat Smart Phone — для этого достаточно зарегистрироваться зарегистрируйтесь в нашем сервисе. Это телефон прямо в браузере и аналитический помощник менеджера по продажам. Читайте об этом в статье «Виртуальная АТС Ringostat 2.0: ассистент sales-менеджера и телефон в браузере».
Как работает SIP-телефония
Рассмотрим пример, когда человек звонит с компьютера, на котором установлен SIP-клиент, в компанию, которая использует SIP-телефонию:
Ниже упрощенная схема, которая иллюстрирует работу SIP-телефонии при таком входящем звонке:
Схема звонка в sip-телефонии
Преимущества SIP-телефонии
Часто задаваемые вопросы
Что нужно для SIP-телефонии?
Интернет-соединение, компьютер или ноутбук, наушники с гарнитурой и программа для совершения и приема звонков. Также компания может приобрести у оператора телефонный номер в SIP-формате и разместить его у себя на сайте.
Как настроить SIP телефонию?
Если вы подключаете виртуальную АТС, то ее базовой настройкой обычно занимается компания, которая предоставляет этот инструмент. Если вы принимаете звонки с помощью специального софта, то настроить его можно по инструкциям, которые обычно есть на сайтах подобных компаний.
Как выбрать SIP телефонию?
В первую очередь обращайте внимание на надежность связи. Узнайте, предоставляет ли сервис номера нужного вам региона или оператора, можно ли гибко настроить телефонию под ваши потребности.
Выводы
SIP-телефония — отличное решение для стартующего бизнеса и компаний, которые практично подходят к организации бизнес-процессов. Это не только возможность сэкономить, но и повысить уровень обслуживания клиентов, а также построить полноценную аналитику для компании. Именно поэтому SIP-телефония приобретает все большую популярность.
Что такое SIP-телефония
Упоминание терминов «SIP-телефония» и «IP-телефония» довольно часто встречается в различных источниках. У людей, которые не очень хорошо разбираются в технической стороне вопроса, это закономерно вызывает путаницу. В этой статье мы попытаемся просто и понятно объяснить, в чем же разница между этими понятиями.
Сип-телефония – что это такое? И как она связана с IP-телефонией? Чтобы разобраться в этом, важно понять, что такое вообще IP. Эта аббревиатура расшифровывается как Internet Protocol – интернет-протокол. Через протокол передаются все данные в интернете: аудио, видео, графика и прочее. Сайты, приложения, сервисы – для всего нужен IP. Именно IP определяет уникальный адрес для передачи информации в интернете.
Телефония – это технологическая область, которая отвечает за передачу и прием речевой связи по информационным каналам. Если объединить термины «IP» и «телефония», получается, что IP-телефония – это любая передача голосовых данных через интернет.
SIP (Session Initiation Protocol) – это один из интернет-протоколов передачи голосовых данных. По сути, он решает узкоспециализированную задачу – обмен голосовыми сообщениями. То есть SIP-телефония – это передача голосовых данных через интернет по протоколу SIP.
Если объяснять, что такое SIP, простыми словами, то можно предложить следующую аналогию. Есть фирма BMW. BMW X5 – одна из моделей этой фирмы. Точно так же SIP-телефония – это разновидность (модель) IP-телефонии.
Выгодные тарифы на IP-телефонию
Как звонок проходит через SIP
Для передачи и приема голосового сообщения по SIP-протоколу существует алгоритм:
Мессенджер, смартфон – это понятно. Но что означает SIP-телефон? Это тот же самый телефон, только он использует протокол SIP для связи. То есть это устройство для передачи и приема голоса через интернет. При этом SIP-телефон может быть как аппаратным, в виде физического аппарата, так и программным – в виде софта, которое устанавливают на стационарное или портативное устройство.
Какие протоколы кроме SIP используются в IP-телефонии
Протокол SIP на данный момент – самый популярный. Поэтому если где-то говорят об IP-телефонии в подавляющем большинстве случаев речь идет именно о SIP. Но, справедливости ради, отметим, что существуют и другие протоколы, самые популярные из них:
H.323 – предназначен для передачи мультимедийных данных в пакетных сетях. Раньше использовался довольно широко, но сейчас практически вытеснен протоколом SIP. Не связан напрямую с IP-протоколом, однако связь реализуется чаще всего с его помощью.
MGCP – протокол контроля медиашлюзов. Используется в распределённых VoIP-системах для передачи голоса по протоколу IP.
IAX2 – протокол обмена голосовыми данными между IP-PBX Asterisk. В отличие от SIP и H.323 использует только один порт. Особенность этого протокола – экономия сетевого трафика при обмене данными.
Почему бизнес выбирает SIP-телефонию
Итак, вы узнали про SIP: что это такое и как это работает. Но почему этот способ телефонии все чаще выбирает бизнес? Дело в том, что интернет-звонки – эффективнее и выгоднее, чем связь через городские телефонные сети. SIP-телефония решает широкий спектр бизнес-задач. А именно:
Что такое SIP телефония
Немногие знают о технологии sip-телефонии и о том, что это такое.Те, кто уже является пользователем сип телефонии, довольны своим выбором в первую очередь потому, что это позволяет экономить существенную часть затрат на связь. Часть звонков вообще не тарифицируется, например внутри одной виртуальной АТС, также есть много дополнительных функций помимо телефонных звонков, которые провайдеры sip телефонии предоставляют бесплатно. Есть очевидные плюсы данной технологии коммуникаций для бизнеса, но сначала немного о том, как работает сип телефония.
Многие годы телефонная связь была «привязана» к проводам, сначала медные, затем оптоволоконные кабели передавали голосовые сообщения между телефонами и телефонными станциями. Затем в эту сферу добавились спутниковые трансляции. Сейчас все это относится к традиционной телефонии, которая до сих пор применяется во многих секторах бизнеса. Затраты на обеспечение работоспособности сети высокие, отсюда и дорогие тарифы на звонки, особенно по межгороду. Повсеместное распространение высокоскоростного интернета привело к тому, что другие новые технологические решения стали успешно заменять старые, удовлетворяя ту же потребность. На мировой карте осталось немного мест, где нет доступа к сети интернет. Большинство пользователей уже не задумывается о скорости интернета, объемах потребляемого трафика, так как современные тарифы зачастую относятся к безлимитным. Данные преимущества сети интернет легли в основу технологии sip телефонии, которая работает везде, где есть интернет, то есть практически в любом месте. Появление sip протокола позволило решить многие задачи разработчиков, с помощью данной технологии передаются данные различного формата: голосовые сообщения, видеофайлы, текстовые сообщения, служебные команды.
SIP телефония имеет ряд неоспоримых преимуществ по отношению к фиксированной связи. Во-первых, нет привязки к геолокации абонента, то есть пользователь сип телефонии может подключаться практически из любой точки мира, конечно, если там есть интернет. Это очень удобно в путешествиях, например, находясь в командировке, сотрудник, установив программный телефон на ноутбук или смартфон, может вести телефонные переговоры как будто он звонит из офиса компании. Многие путешественники, работающие на фрилансе удаленно, часто используют sip телефонию как для рабочих целей, так и для общения с близкими и друзьями.
Вариативность сип телефонии в отношении применения оборудования тоже стала одной из причин широкого распространения технологии. Для стационарной работы подходят как sip телефоны, так и приложения для компьютера с любой операционной системой. Для сотрудников компании, которые всегда в пути таких, как водители, курьеры подходит вариант использования приложения на смартфоне, возможно и использование обычного мобильного телефона.
Привязка виртуального номера к сип аккаунту означает, что владелец аккаунта может принимать и совершать вызовы, используя свой виртуальный номер. Это удачное решение для компаний, которые не хотят открывать офис в другом регионе, но планируют продавать там свой товар. Например, офис и склад компании находятся в Уфе, при этом компания готова выйти за рамки регионального рынка, для этого в сип аккаунте добавляется московский номер телефона и сотрудники уфимского офиса принимают звонки по московскому номеру со всех регионов страны, находясь при этом в Уфе.
В настоящее время sip телефония имеет очень широкий функционал, конкуренция стимулирует провайдеров постоянно дорабатывать свои сервисы и добавлять новые опции в погоне за конкурентным преимуществом. К базовым функциям, которые есть практически у любого оператора сип телефонии, можно отнести переадресацию вызовов, удержание вызова на линии, сценарии распределения звонков, голосовое приветствие и много другое. Этот современный способ связи предоставляет почти безграничные возможности для успешного функционирования корпоративной телефонной сети и эффективных телефонных коммуникаций.
Отличие SIP от VoIP
Как работает SIP-протокол
Итак, что же происходит при совершении звонка через сип телефонию. Программный телефон или sip телефон пользователя настроен для сеанса связи через своего провайдера. От него голосовое сообщение приходит на sip сервер провайдера, который определяет дальнейшее перенаправление аудиального сообщения. Для этого sip сервер делает запрос с целью определения сервера, через который он сможет направить сообщению получателю, все эти запросы и передачи данных осуществляются конечно через интернет. После нахождения сервера переадресации, осуществляется запрос геолокации получателя сообщения. Все эти процессы происходят за доли секунды, при установке соединения у получателя зазвонит телефон. Конечно это упрощенная схема работы sip телефонии для общего понимания вопроса работы sip протокола, в действительности процесс выглядит гораздо сложнее. Sip протокол использует короткие адреса для идентификации абонентов, как правило это набор нескольких цифр. У sip аккаунта есть такой адрес, у sip сервера провайдера пользователя тоже есть свой адрес. При взаимодействии между серверами пользователя и абонента, которому он звонит используется более длинный адрес, включающий и адрес пользователя и адрес сип сервера провайдера. Несмотря большое количество процессов, очень высокая скорость работы sip протокола определяет универсальность его применения в различных цифровых сервисах.
SIP транк
Виртуальный канал связи между АТС пользователя sip аккаунта и провайдером ip телефонии называется sip транк. Он позволяет подключать к виртуальной АТС любое количество виртуальных телефонных номеров. Каждый такой номер в свою очередь является многоканальным. Другой случай, где используется sip транк, это объединение двух ip АТС. Встречается в компаниях с разветвленной системой филиалов и удаленных друг от друга офисов. В данном случае коммуникации между АТС происходят через sip транк. Использование этих виртуальных каналов связи лежит в основе всех преимуществ технологии sip телефонии. Так как данные передаются через sip транк, это обеспечивает очень быструю скорость соединения и высокое качество звука. Именно благодаря характеристикам виртуальных каналов связи sip телефония имеет неограниченные возможности масштабирования и отсутствие географической привязки.