что такое отказной тур
Турист отказался от тура. Как турагенту минимизировать потери и даже сохранить комиссионные?
Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации.
Передумал, заболел, уехал в командировку — у туристов есть множество причин для внезапной отмены тура, и случаются такие неприятные неожиданности с завидным постоянством. Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации, — в нашем материале.
Отказ — это всегда не вовремя
Не существует универсального плана действий на случай появления отказного тура — ситуации и сроки в каждом конкретном случае разные. Главное в случае отказа не паниковать и разобраться в условиях конкретного тура: была страховка или нет, какой механизм в случае аннуляции прописан в договоре конкретного туроператора, многое, конечно, зависит и от количества дней, за которые отказался турист от поездки.
Туриста может спасти страховка
Турист застрахован от невыезда? Тогда, вроде бы, все складывается в вашу пользу — стоимость тура будет компенсирована страховой компанией. Но в этой ситуации далеко не все однозначно.
Как известно, страхование от несостоявшейся поездки уже давно активно практикуется в большинстве турагентств. Несмотря на то что страхование от невыезда — дело добровольное, опытные коллеги уверены, что иногда не будет лишним на нем настоять. Часто туроператор сам занимается этим вопросом, в обязательном порядке включая стаховку от невыезда в турпакет по визовым направлениям.
Итак. Страховка от невыезда у туриста все-таки есть. Но хватит ли такой «стандартной» выплаты при срыве дорогостоящего путешествия? В большинстве случаев величина покрытия регулируется самим туристом и агентом, который может предложить оформить расширенную страховку. Но надо помнить: страховка будет выплачена только в случае, если клиенту удастся доказать, что поездка сорвалась по независящим от него причинам. И приготовиться к тому, что все обстоятельства будут тщательно проверяться страховщиками.
Стоит иметь ввиду и то, что каждая цифра в договоре со страховщиком имеет огромное значение. «Например, в правилах указано, что страховой случай наступает не ранее чем за пять дней до начала тура, а турист заболел пневмонией за шесть дней до поездки, следовательно, тогда страховая компания откажет в страховой выплате», — поясняет Людмила Жандло, юрист, специализирующийся в сфере туризма.
Есть и другие нюансы. Например, некоторые страховые компании отказываются страховать от невыезда по визовому направлению, если клиенту уже однажды отказали в получении визы. Различны и ограничения по времени: в некоторых организациях такой договор можно заключить не менее чем за 15 дней до поездки, а в других достаточно лишь недели до вылета.
Отказ с запасом времени: берем ситуацию в свои руки
Рассмотрим кардинально другие обстоятельства — у клиента, который не может отправиться в долгожданный тур, страховки как назло нет. Тут все уже зависит от того — когда турист известил об этом вас, менеджера? Предположим, еще есть неделька другая (или хотя бы несколько дней), чтобы решить проблему другими способами.
Всех может спасти другой турист
Один из самых популярных вариантов в такой ситуации, это, конечно, перепродажа тура: задействовав все каналы связи с туристами или коллегами, агентство может значительно минимизировать расходы своих клиентов в случае аннуляции. Другой вопрос, что если кандидат для этой поездки найден, то в самом процессе перебронирования подтвержденной заявки всегда стоит учитывать ряд нюансов, которые зависят как от политики определенного туроператора или отельера, так и от особенностей направления.
В том же случае, если такой план спасения заявки не срабатывает, то, конечно, единственное возможное решение в сложившейся ситуации — отказ от поездки с расторжением договора. Как итог: максимальный штраф от туроператора.
Расторгаем договор: а комиссию реально вернуть?
Если турист заблаговременно объявил об отказе от тура и принято решение все-таки аннулировать тур, то шансы вернуть деньги, как известно, уменьшаются прямо пропорционально количеству времени, оставшемуся до поездки.
* Усредненные показатели по данным туроператоров, обозначенным в открытых источниках на октябрь 2013 года.
Однако аннуляция — далеко не самый любимый у менеджеров способ решения проблемы, ведь тогда в проигрыше оказываются и туроператор, и турагентство. А на агентское вознаграждение в этой ситуации рассчитывать все-таки хочется — ведь работа по туру была проведена.
Вместе с тем, как известно, по закону «О защите прав потребителей» при отказе туриста от договора ему возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов.
Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом:
1. Турист должен заявить в письменном виде о своем желании расторгнуть договор.
2. Турагент при получении такого заявления обязан подготовить документы, подтверждающие его фактические расходы, и ознакомить с ними туриста.
3. Далее турагент должен вернуть туристу денежные средства, оплаченные за тур, за вычетом фактических расходов, оформив возврат соответствующими кассовыми документами.
4. В случае несогласия туриста с возвращаемой суммой необходимо направить туристу письменный ответ на его заявление (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с указанием места и времени, где он может получить денежные средства, и приложить документы, подтверждающие фактические расходы.
Как же не отдать свою, справедливо заслуженную, комиссию? Секрет кроется в формулировке «фактические расходы».
«К сожалению, законодатель не дает расшифровку этого понятия, поэтому суды при рассмотрении исков, как правило, присуждают возмещение полной суммы, внесенной туристом по договору», — поясняет тонкости законодательства Людмила Жандло, юрист в сфере туризма. Но, как утверждает собеседница, фактически понесенные расходы нельзя путать со штрафными санкциями туроператора за аннуляцию тура: «К фактически понесенным относятся любые затраты турагента по исполнению договора: не только платежи туроператору, но и административные расходы». В них входят все денежные затраты на содержание офиса, обучение персонала и заработную плату. Если понимать термин таким образом, то, возвращая туристу деньги за отмененную поездку, турагентство имеет право оставить себе часть, равную собственным административным расходам.
Для этого юрист рекомендует:
1. В договор о реализации туристского продукта включить условие «под фактическими расходами стороны договорились понимать любые расходы турагента по исполнению настоящего договора, в том числе платежи туроператору и административные расходы».
2. Приказом руководителя турагента утвердить бухгалтерскую справку об установлении административных расходов при исполнении договора о реализации туристского продукта. Бухгалтерская справка составляется как расчет общих затрат турагента по содержанию офиса за одни месяц: аренда помещения + уборка + расходы на связь (Интернет, телефон) + канцелярские расходы (бумага, каталоги и др.) + расходы по обучению персонала (семинары, инфотуры) + заработная плата. Затем эти расходы надо поделить на количество рабочих часов в месяц, установив стоимость одного рабочего часа менеджера.
3. Приложить к договору о реализации туристского продукта отчет менеджера о затраченном времени по исполнению договора, данный отчет должен быть подписан туристом.
Юрист уверена: если выполнять эти условия, то можно без проблем доказать свои административные расходы и обязать туриста оплатить труд менеджера, даже если поездка была отменена.
Однако опрошенные нами коллеги все же единодушны: гораздо важнее сохранить доброе отношение туриста к своему агентству, нежели вернуть себе какую-то незначительную часть денег. Тем не менее, исключать наличие такой «лазейки» в случае аннуляции тура за вычетом фактических расходов также не стоит.
Отказ в последний момент: деньги на ветер?
Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов. «Этот неловкий момент, когда турист, который должен был улететь с утра, в обед появляется в твоем офисе».
И, пожалуй, каждому менеджеру знакомо положение, когда в разговоре с туроператором он пытался хоть как-то минимизировать штраф по проблемному туру, чтобы вернуть туристу хотя бы стоимость трансфера. В данном случае все зависит уже от ряда таких обстоятельств, как контакт с туроператором, его готовность идти на уступки, ну, и конечно, дипломатических качеств самого менеджера, чей турист расстроил отказом и при этом требует максимального возврата средств.
Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах — невозможно. Коллеги подтверждают — истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.
Как купить путевку дешево – подробная инструкция
Этот материал я написал по просьбе двух моих знакомых. Здесь собрана вся необходимая информация для того, чтобы искать очень вкусные по ценам путевки. Надеюсь, она будет полезна и Вам.
Для тех, кому некогда читать
Девять сильных правил, которые работают + 3 совета
Реальная ситуация такая, что каждое туристическое направление (например, Турция и Китай) имеет свои нюансы. Но! Можно выделить правила, которые по большому счету работают по всем направлениям. Их надо учитывать обязательно – это основа. Остальное, что потребуется, это немного везения при поиске.
Правило №1: ищу сам через поисковики
Мы с женой уже много лет покупаем через интернет авиабилеты, экскурсии, страховки, заказываем вещи в интернет-магазинах, не говоря уже том, что никто не заставит нас идти оплачивать коммуналку на почту. И в офисы турагентств мы тоже не ходим — все ищем сами на специальных поисковиках. В этом есть два жирных плюса. 1) Ищем сами и видим все предложения. 2) Моментально фиксируем цену, забронировав тур.
Очень важно! Чаще всего я нахожу хорошие предложения либо на Level.travel, либо на Travelata. Однако! На других поисковиках тоже надо обязательно проверить цены. Обязательно! Потому что базы путевок отличаются друг от друга.
1. LEVEL TRAVEL
Level.travel – на мой взгляд, поисковик с самой полной базой туров. В основном я там всё и нахожу. Еще важно, что у них очень хорошая круглосуточная техподдержка. Можно даже самим не звонить — у них на сайте есть специальная кнопка «Перезвонить мне». Надо указать свой номер телефона, и они перезвонят в течение минуты. Правда, в сезон, когда к ним поступает много звонков, они перезванивают минут через пять. Техподдержкой пользуйтесь обязательно! И общайтесь к ним по всем непонятным вопросам, даже самым глупым.
Еще у них есть страница с горящими турами. Находится она вот по этой ссылке. Можно сориентироваться по календарю низких цен — полезная вещь. Их акции и промокоды смотрите на этой странице.
2. TRAVELATA
Travelata.ru – тоже хороший поисковик, который пару лет назад уверенно догнал Level.travel. Я им пользуюсь для перепроверки стоимости туров. В принципе можно начинать поиск и с Travelata — особенной разницы не вижу. Я не использую его как базовый поисковик, возможно, в силу привычки, которая осталась с тех пор, когда Level.travel был абсолютным лидером.
Опять же у них тоже хорошая техподдержка, которая работает круглосуточно, и есть функция на сайте «Перезвоните мне». Лента с горящими турами находится здесь. Календарь низких цен вот по этой ссылке. Еще есть страница с предложениями по раннему бронированию туров, она находится здесь. Но на мой взгляд, это абсолютно бестолковая страница, потому что все предложения также можно нормально видеть через поиск.
3. СЛЕТАТЬ.РУ
Слетать.ру — тоже хороший поисковик. Проверяйте на нем цены обязательно. У них есть небольшой недостаток — сайт плохо работает в браузере Opera. Могут, например, не открываться страницы с предложениями экскурсионных туров. Кстати, они одни из первых, кто стал продавать экскурсионные туры через интернет, хотя предложений не так много… Экскурсионные туры у них находятся здесь. Горящие туры находятся вот по этой ссылке,
4. MISTO.TRAVEL
Misto.Travel – украинский поисковик пригодится жителям Украины и тем, кто надумает через Украину полететь в закрытый пока для нас Египет.
5. ONLINETOURS
Оnlinetours.ru – поисковик сам по себе не очень, и техподдержка тоже хромает. Но можно использовать его, чтобы допроверить цены. Сам я ничего на нем не брал, но знакомым однажды купили дешевую путевку в Тайланд. Поэтому на всякий случай можно и на нем посмотреть. Промокодов и скидок у них, к сожалению, нет.
6. TUTU
Tutu.ru все знают как место, где можно покупать билеты на самолет, поезд и автобус. Они с этого начинали, а потом добавили поиск туров. Но самое интересное у них – это предложения по авторским турам. Этот раздел на их сайте называется «Приключения». Очень любопытная вещь, и хотя авторские туры, как правило, дорогие, там можно найти очень привлекательные бюджетные варианты. Если интересно — посмотрите.
7. ЧИПТРИП
ЧипТрип – это не поисковик, а место, где турфирмы выкладывают предложения по горящим турам. Покупать через них сложнее, чем через поисковики, поэтому такой вариант больше подходит для продвинутых пользователей. Но если заморочиться, то можно купить путевку очень дешево. Как правило, все вкусные туры идут на завтра-послезавтра, поэтому надо иметь собранный чемодан и начальника, который отпустит с работы по первой вашей просьбе. Ну и еще надо быть морально готовым к тому, что нужный тур может вообще не появиться или его выкупит тот, кто быстрее вас.
8. ТУРДОМ
ТурДом – очень известный туристический портал для работников турбизнеса. Полезен тем, что на нем есть биржа, где продаются горящие авиабилеты и туры. Выкупить их могут не только работники турфирм, но и обычные туристы. Мой приятель, с которым мы самостоятельно путешествовали по Ближнему Востоку, однажды поймал там хороший перелет на Кубу.
Правило №2: раннее бронирование
Это очень сильное правило – работает почти всегда. Раннее бронирование – это вариант, когда вы покупаете туры очень заранее (за 2-12 месяцев), когда они только появились на рынке.
Этот способ лучше, чем искать горящие туры (не дешевле, чем горящий тур, но точно надежнее), особенно, если вы ищете хорошую семейную путевку для поездки с детьми. На рынке в это время цены самые низкие (горящие туры не в счет), а предложений очень много — можно выбрать по молодым ценам хороший отель, хорошее питание, хорошее месторасположение.
Почему цены ниже? Объясню на примере всеми любимой Турции. В Турции в октябре заканчивается пляжный сезон – это происходит примерно в середине месяца. Наступает некоторое затишье, а потом операторы выставляют на продажу туры на следующий год. Делают они это для того, чтобы получать живые деньги в мертвый период и готовиться к новому сезону. Цены снижают (отели дают скидки туроператорам), чтобы спровоцировать туристов на покупку тура заранее. При других условиях туристы не согласятся покупать. Обычно такой старт продаж начинается в декабре-январе. В январе уже точно все цены есть – продажи начинаются у всех туроператоров. Турция – это вообще отдельная тема, иногда старт продаж начинается очень рано. В 2018 году некоторые операторы стали продавать путевки на следующий год аж в сентябре!
На сколько ниже цены? Обычно на 20-30%. Операторы заявляют, что можно купить путевку даже на 50% дешевле, но это точно рекламный ход! Я такого не встречал: 20-30% – это самый реальный вариант.
Есть несколько этапов раннего бронирования. Отличаются они ценами и условиями предоплаты. По большому счету нас мало интересует предоплата, а вот то, что цены на каждом этапе меняются, очень важно. Когда говорят, что цены меняются, это значит, что они, как правило, растут, поэтому надо стараться ловить такие предложения на первом-втором этапах, когда цены еще молодые (для Турции это период примерно до 20-х чисел февраля). В это время самые низкие цены на путевки, если не считать горящих туров. Но в отличие от горящих туров, когда у нас нет возможности выбирать (горящий тур – это остатки), тут мы можем подобрать то, что надо.
Могут ли цены упасть ближе к вылету? Действительно, а может быть такое, что купили путевку в январе, скажем, на июль. А в мае оказалось, что цены на эту же самую путевку стали ниже. Ответ. Да, такое может быть, но происходит это очень редко. Есть две причины, по которым такое случается.
Пример из жизни. Я знаю один реальный случай, когда мой знакомый, а вернее его супруга, начала искать путевку в Турцию где-то за 6 месяцев. Не могу точно назвать цену путевки, но была она примерно за 150 тысяч рублей. Они брали тур на 2 взрослых и 2 детей. Так вот, ближе к дате поездки оказалось, что они практически ничего не выиграли, потому что курс доллара упал. Получилось, что путевка «по доллару» стала ниже в цене, но поднялась в стоимости, потому что сезон приближался. И эти два фактора почти компенсировали друг друга.
Пример из жизни. В ноябре 2015 года после падения самолета с туристами для россиян «закрыли Египет». Были отменены все чартерные рейсы в эту страну. В результате чего отели остались незаполненными. Поэтому на Украине, например, можно было купить путевку очень дешево – дешевле, чем при раннем бронировании.
Правило №3: горящие туры
Если не купили путевку при раннем бронировании, то горящий тур – это еще один вариант отдохнуть дешево. Иногда даже супердешево, но есть нюансы.
Что такое горящие туры? Это путевки по сниженным ценам (иногда даже ниже себестоимости). Распродают их за несколько дней до вылета, обычно за 1-7 дней (зависит от направления).
Почему они появляются? Потому что оператор выкупает у авиакомпаний билеты на рейс блоками (оптом). Если за несколько дней до вылета оказывается, что не все места в блоке распроданы, то туроператор терпит убытки. Чтобы их компенсировать, он резко снижает цену на турпакет, чтобы «закрыть рейс». Иногда (очень редко) снижает даже ниже себестоимости, чтобы вернуть хотя бы часть своих вложений.
Когда они появляются? Обычно за 1-7 дней до вылета. Но по разным направлениям это время может быть различным. Назову статистику, когда люди ищут и покупают горящие туры по некоторым направлениям. В Турцию обычно путевки берут за 1-2 дня до вылета, на Кипр – за 4-6 дней, в Тунис – за 2-6 дней, по России – за 4-6 дней. Надо понимать, что чем ближе дата вылета, тем тур горячее!
Внимание! Не верьте рекламным акциям, которые предлагают купить горящий тур за 2-3 недели до вылета! Это маркетинговый трюк, чтобы увеличить количество продаж. Горящий тур — это всегда за несколько дней до вылета!
Нужен совет! Совет по туризму!
Дорогие пикабусики и пикабушечки! Нужна ваша помощь! Дайте совет!
У меня вопрос! Кто-нибудь покупал тур заграницу за полцены, под названием «отказник»?
Наткнулась на сайт, торгует отказными и горячими турами. Вот, что пишут на одном из сайтов; «Отказной тур — это путевка, которую туристы уже выкупили заранее, но по каким-либо причинам не смогли поехать на отдых..». Стоит ли брать подобный тур?
Дорогие модераторы! Это не рекламная акция, пожалуйста, не блокируйте этот пост! Спасибо.
сам летаю в Тай по таким путевкам часто
если брать за два дня до вылета.
ВУкраине это называется горячая путевка. Сам не пользовался, но многие знакомые по таким горячим путевкам задешево летали по Египтам и Турциям. Гарантии никто не даст, что это не развод, так что надо обращаться к проверенным туроператорам
Случается,только никто Вам не даст здесь гарантию, что конкретно в Вашем случае нет обмана и заманухи.
Ну да. Бывает. Просто например отели не всегда возвращают стоимость за забронированный номер, человеку который отказался от тура, делают возврат минус эту стоимость. Он как бы платит за тебя) с билетами частенько та же беда, билет может быть не возвратным, но переоформить его можно. Вот и выходит за часть вашего отдыха платит отказавшийся.
я так по молодости в Питере в «НЕВЕ» неделю жил за 500 рублей))) с билетами на поезд и тд))) знакомая в тур компании достала отказной тур.
Друзья, спасибо большое!
Нетуристическая Вена
Heuriger in Neustift am Walde
Более типичной Вены вы не найдёте. В центре города находится небольшой Францисканерплац. Даже дорога туда, по узким улочкам центра города, позволяет расслабиться. Здесь часто бывает очень тихо и мечтательно. Franziskanerplatz получил свое название от францисканского монастыря, который находится здесь с 1701 года. Мой совет: присядьте вот в это “маленькое кафе”, закажите меланж (ни в коем случае не говорите “капуччино”, на вас посмотрят как на идиота и скажут, что вы в Вене, а тут это называется “меланж”) и послушайте, посмотрите вокруг, почувствуйте атмосферу НЕтуристической Вены.
Лучший вид на город открывается с крыши отеля “25 Hours”. Бар почти всегда битком набит местными жителями, которые открыли для себя террасу отеля. Атмосфера гостиной, коктейли и вид на центр города. На этот “чердак” можно подняться на лифте в холле отеля по адресу Lerchenfelderstrasse 1-3, в 7 районе. Обычно, мы заказываем по бокалу вина и просто наслаждаемся видом минут 15-20.
Вдоль старого Дуная есть бесчисленные общедоступные места для купания. Те, кто предпочитает плавать в бассейне, могут выбирать между Анжелибадом, Лидо Старого Донау или знаменитым Генсехойфелем.
Старый Дунай также можно исследовать по воде. Есть множество пунктов проката гребных, электрических и педальных лодок.
Особенно красиво на старом Дунае, когда солнце садится за воду в конце дня. Если вы хотите совместить закат с ужином, рекомендую «La Crêperie» и «Das Bootshaus».
Или же просто взять с собой сэндвичи и насладиться атмосферой спокойной реки сидя на лавочке/траве. Летом мы часто тут прогуливаемся, фотографируем, едим и просто отдыхаем.
Вид, ради которого стоит прийти в это дорогое место. В «Дас Лофт» многие отмечают свои отметили много юбилеев и корпоративные ужины/обеды. Потому что в баре на 18-м этаже отеля есть все. Из застекленных окон открывается панорамный вид на весь город, который стоит увидеть в любое время дня и ночи. Предупрежу, что удовольствие не из дешёвых и всё всегда забито, поэтому резервация нужна хорошо заранее.
Миниферма для туристов:курицы, кролики, цесарки, козы и сыр.Казахстан
Это хозяйство в Казахстане. Александра и её муж Никита содержат птиц, кроликов и коз, варят сыры. Они увлечены своей работой и активно рассказывают о ферме и ее жителях.Главная особенность- они сумели организовать постоянное посещение своей фермы взрослыми и детьми.при этом именно агротуризм приносит неплохой доход.И это не Москва и не Астана. О козах расскажем потом.Съемка Халиды Тулегеновой. В ролике использовалась музыка Сергея Аверьянова «В дороге»
Испания в снегу, Мадрид парализовал самый мощный снегопад за последние 50 лет
Мадрид завалило снегом. Из-за снега полностью остановлено железнодорожное сообщение – как пригородное, так и дальнего следования, сообщила железнодорожная компания Renfe. В городе прекращено движение автобусов, на некоторых линиях метро также задержки.
В Испании раскрыта сеть по производству и распространению поддельного виски
Гражданская гвардия и налоговое агентство в рамках совместной операции ликвидировали в Ла-Риохе, Хаэне и Сьюдад-Реале одну из крупнейших криминальных сетей, занимающихся незаконным производством и распространением виски.
В ходе разбирательства в общей сложности было арестовано 14 человек в возрасте от 37 до 52 лет.
Люди, участвовавшие в этой схеме, использовали юридическое лицо, связанное с сектором распределения алкогольных напитков в Ла-Риохе.
Первой базой в Сьюдад-Реале управлял азиатский бизнесмен, который импортировал из Азии поддельные налоговые марки и большое количество поддельных стеклянных бутылок, этикеток и пробок с маркой известного бренда®
Вторая база располагалась в Ла-Риохе, где отвечали за приготовление алкогольной смеси и ее розлив.
Кроме того, для производства поддельного продукта было изъято 9550 литров оптового алкоголя, 11 200 литров виски, приготовленных и готовых к розливу, а также 36 460 литров уже разлитого в бутылки и соответствующая документация для распространения.
Следователи подозревают, что часть из 300 000 конфискованных бутылок предназначалась для незаконных поставок на юге Испании.
Как в Африке жить хорошо
Закинув пару дней назад пост про некоторые неприятности медицинского характера в Африке, был приятно удивлен тем что тема интересует многих. Je suis flatte:пардон за мой французский. Поговорим о том что есть еще на этом, вообщем то скучном и пыльном континенте:)
1,Каждый белый, за пределами городов, воспринимается местными как долларовый миллионер. У Вас будут просить, обманывать, вымогать.Представьте себе судьбу одинокого Билла Гейтса забредшего ночью в наркоманский, цыганский посёлок у Вас на родине.Впечатляет?
2.Вы наняли гида, проводника, охранника, водителя, они опоздают;,если выплатили аванс даже20%, то не придут. Здесь не развито желание заработать и мысли о будущем, климат этому не способствует.Нанимайте персонал через местных уважаемых людей:вождя, лавочника,полицейского.И не надо ложного гуманизма, каким способом он будет добиваться дисциплины, заплатит ли он им. Проблемы индейцев шерифа не волнуют
3.Я Понимаю что Вы европеец, венец творения, но не надо покупать у бедных глупых негров:алмазы величиной с кулак, украденные с алмазных приисков,финикийские золотые монеты, сокровища фараонов, реликвии инопланетян. и все это за десятую часть реальной стоимости. Дураков в Африке нет, они сюда приезжают:) Вспомните сколько народу обули нигерийские «принцы» по всему миру, а у себя на родине они непобедимы.
4.Если купили что-то запрещенное, валите оттуда, очень часто продавец работает в паре с полицейскими. Хотите узнать что значит выражение:-«.. И голым в Африку пустить»Думаете не про Вас? Дерзайте.
5.В гостиницах может быть безопасно, но если Вы живете дикарем в палатке, то не удивляйтесь тому что Ваша обувь которую Вы выставили на улицу проветриться, ожила и сделала ноги:) Это касается всего имущества. Зато как приятно будет вашим детям когда приехав в эти места, лет через 30,они обнаружат папины сандали на негре преклонных лет.
6.Живите в гармонии с собой и законами, не надо ловить и упаковывать в багаж:крокодилов, змей, попугаев и прочую флору и фауну. Я понимаю что змея похожа на Вашу тещу, а попугай у Вас на родине стоит больше чем вся эта африканская деревня. Но представьте прелести африканской тюрьмы. В утешение могу сказать, взятки берут все, но иногда очень дорого(смотри пункт1), иногда русский мат позволяет снизить цену.
7.Я знаю что Вы неотразимы,Вам рады отдаться любая девушка или юноша, абсолютно бескорыстно, но здесь принято после этого оставлять подарок в деньгах. Помните про пункт1 и пусть Ваша благодарность будет безгранична в пределах разумного.
На этой приятной ноте разрешите закончить:) Вопросы и срач в коментарии. Написано на основании собственного опыта, для самостоятельных туристов. Если у кого-то другие впечатления, то напоминаю.. Африка. она большая.. и разная
Есть в Татарстане удивительное, поистине уникальное место – остров-град Свияжск. Проплывая в этих краях по реке Свияге невозможно отвести взгляд от торжественно высящихся на крутых берегах белокаменных куполов церквей, откуда доносится и эхом отражается над водой поразительно чистый перезвон колоколов…
История славного Свияжска берет свое начало с военной операции покорения Казани, которая была предпринята Иваном Грозным. С 1547 года русский царь не единожды предпринимал попытки взять её, но все было тщетно. В то время граница Казанского ханства пролегала в 25 километрах западнее его столицы, по реке Свияге. Тогда-то и был разработан хитрый план строительства крепости на подступах к городу, которая, по приказу Ивана Грозного, выросла всего за один месяц! Деревянная крепость, которую соорудили на горе Круглая по размерам была соотносима с Московский Кремлем. Так Свияжск превратился в плацдарм войск Ивана Грозного, а Казань вскоре покорилась натиску сильного врага.
Долгое время именно Свияжск, а не Казань слыл столицей всего региона. Тем не менее, Казань была гораздо крупнее, и в середине XVIII столетия приняли решение возвратить ей лавры главного города. С тех пор Свияжск стал приходить в упадок и очень скоро превратился в маленький уездный городок, в котором к началу прошлого столетия почти не оставалось жителей.
Во время Гражданской войны, здесь располагалась ставка Льва Троцкого, в городе, кстати, сохранился дом, где он жил. В это страшное время разорялись здешние храмы и монастыри. Многие из них были снесены или отданы под гражданские функции. Так, помещениях Успенского монастыря сделали детскую исправительную колонию, годом позже – ее преобразовали в трудкоммуну для беспризорных подростков… В 1936 году колония стала уже тюрьмой с лимитом в 200 заключенных…
В 1955 году построили Куйбышевскую ГЭС в Тольятти. Волга разлилась, и сотни населенных пунктов оказались затоплены. Свияжск, который стоял на вершине горы, избежал этой участи и остался цел. Он превратился в остров-град – уникальнейшую достопримечательность нашей страны. Сегодня идут дискуссии о возможности сделать Свияжск с его уникальным расположением и великолепным архитектурным ансамблем памятником культуры ЮНЕСКО.
Свияжск сегодня это многочисленные церкви, музеи, памятники… Главные украшения Свияжска – мужской и женский монастыри: Успенско-Богородицкий и Иоанно-Предтеченский. С правого берега реки Свияги, где расположен популярный горнолыжный комплекс «Казань», их хорошо видно.
Успенско-Богородицкий монастырь – одна из главных достопримечательностей республики Татарстан. Местные соборы построили в свое время плотники Постник Яковлев и Иван Ширяй (они же, возможно, строили московские Собор Василия Блаженного на Красной площади и церковь Усекновения Главы Иоанна Предтечи в Коломенском).
Его основная достопримечательность монастыря – написанные при жизни Ивана Грозного и дошедшие до наших дней уникальные фрески, которые украшают внутренние стены храма. Очень интересно, например, изображение самого царя Ивана IV, но увидеть его нельзя, оно находится за алтарем.
Что делать, если вы попали в сложную ситуацию за границей?
Коронавирус вроде отступил, границы открывают — и скоро люди опять потянутся в дальние страны. Как себя вести, если вас задержала полиция? Куда обращаться? Стоит ли обрывать телефон посольства с криками «спасите-помогите!»? Мы побеседовали на эту тему с сотрудниками внешнеполитического ведомства, а также с журналистами, имевшими опыт работы в разных странах.
Начнём с банального. Собираясь поехать в другую страну по делам или на отдых, необходимо всегда помнить — вы едете в чужую страну. Неважно, турецкий ли это курорт, сафари-парки Танзании или джунгли Амазонки. Это — чужая страна. Со своими обычаями, культурой, языком, правилами, а главное — законами. И до вас там никому нет дела. То есть абсолютно никому. Риск влететь в неприятную ситуацию есть всегда. Конечно, если вы едете в Шарм-эль-Шейх по системе «всё включено» и намерены передвигаться строго по маршруту «пляж — бар отеля», то шансы поиметь неприятности себе на голову минимальны (хотя с алкоголем надо быть поаккуратнее). Но риск есть всегда. Помните об этом.
Перед тем как выехать за рубеж, не поленитесь, зайдите на сайт МИД России и на сайт российского посольства в этой стране (у всех наших посольств есть сайты). Во-первых, там, как правило, есть вся необходимая информация — куда ходить, куда не ходить, как платить, что есть, где спать. Кроме того, на сайте МИДа всегда размещены предупреждения и список государств, которые категорически не рекомендуется посещать. Там прописаны все правила посещения этих стран.
Даже если вы адреналиновый экстремал, оно вам надо — ехать в самое опасное место на планете?
Во-вторых, на интернет-ресурсе российского загранучреждения (РЗУ) указаны телефоны, в том числе и для связи в случае чрезвычайной ситуации. Этот номер при себе иметь постоянно. В 99,99 процентах случаев он не понадобится, — но если понадобится, то будет очень обидно, что вы поленились его записать, а интернета нет и посмотреть негде.
В-третьих, очень желательно скачать себе на телефон официальное приложение МИД России (доступно как для iOS, так и для Android). Приложение простое, понятное и с огромным количеством информации по интересующей стране — включая телефоны, адреса, правила и полезные сведения. Через него можно в экстренной ситуации связаться с департаментом Ситуационно-кризисный центр (ДСКЦ) — если вдруг, не дай Бог, вы оказались в самом центре боевых действий (иной вопрос, зачем вы туда поехали, но его пока опустим).
Огромное количество наших граждан, которые оказались в сложной ситуации за границей, первым делом решает срочно звонить в МИД, вот прям не сходя с места.
Так вот, этого делать не надо.
МИД России — это федеральный орган исполнительной власти, который вырабатывает и реализует государственную политику и нормативно-правовое регулирование в сфере международных отношений. Это огромное министерство.
Да, в число задач МИД входит «защита дипломатическими и международно-правовыми средствами прав, свобод и интересов граждан и юридических лиц Российской Федерации за рубежом». Но это только одна из задач. Поверьте, у МИД их очень много.
И если вас занесло в Малави на озеро Ньяса и вас там обокрали, то не надо звонить на Смоленскую площадь с криком: «Срочно пришлите эскадрилью бортов МЧС и штурмовую авиацию впридачу!».
Вас, конечно, выслушают, но проинформируют, что вы звоните немножечко не по адресу — звонить надо в соответствующее РЗУ.
Так вот, звонить в экстренной ситуации, приключившейся лично с вами (мы сейчас не берём землетрясения, войны, гнев Господень, ядерную бомбардировку и т. п.), надо в консульство.
Посольство — это зарубежный орган внешних сношений государства высшего уровня. В число его задач входит также и защита в государстве пребывания прав и интересов аккредитующего государства и его граждан. И осуществляется это при помощи консульской службы. Именно она обеспечивает поддержку в случае ареста, задержания или (не дай Бог) смерти.
В каждом российском посольстве обязательно есть консульский отдел. В крупных странах есть также и генеральные консульства (например, в Италии, помимо консульского отдела посольства в Риме есть генконсульства в Генуе, Милане и Палермо). Так вот, в экстремальной ситуации надо звонить как раз туда. Именно сотрудник консульского отдела, получив информацию о том, что вас арестовали/взяли в заложники/собираются принести в жертву, и будет заниматься вашей судьбой. Так что запишите себе телефон экстренной связи с консульским учреждением. Искренне надеемся, что он вам не понадобится, но в случае чего этот номер будет для вас наиважнейшим.
В некоторых странах, как уже говорилось, генеральных консульств нет — но есть телефон экстренной связи с посольством. По нему ответят всегда — даже если вы звоните в четыре утра по местному времени.
Механизм довольно простой. Дежурный комендант посольства принимает ваш звонок, после чего связывается с дежурным дипломатом или дежурным сотрудником консульского отдела. Тот ставит в известность главу консульского учреждения — а иногда и главу РЗУ (посла или временного поверенного). Всё, с этого момента в РЗУ знают о том, что с вами приключилось что-то не то, и начинают работу.
С «лейкой» и блокнотом…
Отдельно стоит сказать о журналистах. Вообще-то многим, прошедшим «горячие точки», не надо объяснять про взаимодействие с РЗУ — они люди опытные и знают, что и как надо делать (ну или предполагается, что знают). К сожалению так случается не всегда — в июле 2018 года в Центрально-Африканской Республике погибли трое российских граждан: Орхан Джемаль, Кирилл Радченко и Александр Расторгуев. Притом что за плечами у них был опыт работы в не самых спокойных местах нашей планеты.
Говорить об этом неприятно, но в определённой степени в том, что случилось, виноваты были они сами. Они прибыли в страну не по журналистской, а по туристической визе, не уведомили посольство о своём прибытии, не озаботились вопросами охраны (это в ЦАР!), нарушили законы страны пребывания. Итог оказался очень печальным.
Журналист при исполнении ipso facto является тем человеком, который полезет туда, откуда обыватель в испуге бежит. Работа такая. Тем не менее при нахождении в чужой стране журналисту тоже стоит помнить о некоторых вещах.
Да, в огромном количестве стран представителей СМИ не любят (особенно это касается Африки) — и получение аккредитации там проходит по разряду «ложкой море вычерпать», поэтому журналисты прибывают туда по туристической визе либо получают её в аэропорту). Особенно если в этой стране внезапно заварилось что-то серьёзное — а значит, надо немедленно вылетать. Да, это в какой-то мере незаконно. И об этом надо помнить всегда.
Постарайтесь уведомить посольство заранее — официальное письмо по факсу от имени главного редактора на бланке СМИ с просьбой оказать содействие как минимум лишним не будет. По прибытии в страну известите посольство — мол, я, Петя Пяточкин из газеты «Хлопкороб Архангельской области», остановился в таком-то отеле, мой телефон для связи такой-то, намерен пробыть в стране неделю, побывать в таких-то районах.
По крайней мере посольство будет о вас знать — и если что, окажет необходимую помощь.
Если вам повезло узнать контакт пресс-секретаря посольства, постарайтесь с ним подружиться — он не кусается. А ещё лучше — постарайтесь узнать у него всю необходимую информацию, например куда ехать, а куда не стоит. Если дипломат вам всячески рекомендует не ездить в район Роча Пинту в Луанде после наступления темноты, — прислушайтесь к его словам. Ему виднее.
Если вас задерживают правоохранительные органы страны пребывания в момент исполнения обязанностей, всенепременно сообщайте в посольство/консульстве о себе. Будьте уверены — дипломаты не заставят себя ждать.
Но журналист — это профессия, связанная с риском, а что делать рядовому обывателю, вырвавшемуся на просторы мирового сообщества?
Говоря проще — как быть, если вас задерживают?
Если вы прибыли в страну и буквально уже в аэропорту к вам подошли люди с непримечательными лицами в строгих костюмах и вежливо попросили пройти в машину, — ну… это самый плохой вариант. Когда вами интересуется местная госбезопасность, это значит, что вас вели давно и плотно, а ваше дело по толщине сравнимо с романом «Война и мир».
Консульство и в этом случае вас не оставит, конечно, но лучше всё-таки не рисковать, и вместо этой проблемной страны поехать отдыхать в Карелию или на Байкал.
Но, предположим, контрразведке на вас плевать, а задерживает вас полиция. Ну, скажем, пребывая в Бангкоке, вы познакомились с девушкой пониженной социальной ответственности и, изрядно приняв на грудь, учинили дебош в баре на Сукхумвите. Или, зайдя в супермаркет в Хараре, вы, поддавшись внезапному приступу клептомании, взяли с витрины жевательную резинку и положили в карман — не намереваясь за неё платить. (Да, лично вы, мы уверены, никогда так не поступите, — но, кроме шуток, такие случаи уже бывали).
Появляется полиция. До вас медленно доходит, что вечер перестаёт быть томным…
Первое — ведите себя прилично и не совершайте резких движений. В любой стране мира правоохранители отличаются повышенной возбудимостью и очень нервно реагируют на поведение собеседника. Попытка оттолкнуть от себя человека в форме приведёт к тому, что судья в дальнейшем будет с интересом читать рассказ о том, как вы падали спиной на дубинки, пытались укусить полицейских за ботинки, бились головой о машину и так далее. И самое главное — он этому рассказу поверит. Причём неважно, будет ли дело слушаться в Нигерии или в Малайзии. Так что стойте спокойно и говорите вежливо.
Очень часто ситуацию можно решить на месте — не доводя дело до оформления протокола. В этом случае вы изображаете глубокое раскаяние, искренне обещаете возместить ущерб (невеликий, надеемся), платите штраф и вообще всячески сотрудничаете с силами правопорядка. После недолгих мытарств вас отпускают.
Вам повезло. Легко отделались. После чего рекомендуем бежать в свой отель и носа не высовывать оттуда до самого момента убытия в аэропорт.
Первое — до момента прибытия представителя посольства ничего нельзя подписывать. Ничего. Даже если дело происходит в англоязычной стране, а этим языком вы владеете лучше, чем Елизавета II и понимаете смысл предъявленного вам документа.
Ещё раз и по буквам — н-и-ч-е-г-о.
Второе — требуйте (да, вот тут можно и нужно требовать) осуществления своего права на звонок в РЗУ по номеру экстренной связи. В большинстве случаев вам без проблем разрешат позвонить. Да, к сожалению, может быть и так, что вам откажут, — бывает и такое, и не только в диких уголках. Требуйте и настаивайте — вежливо. В конце концов полицейские сдадутся и разрешат — им тоже потом не хочется поиметь неприятностей от начальства (а начальству объяснят, что так поступать нельзя, поверьте). На самый худой случай ваши родные и близкие, обеспокоенные вашим внезапным молчанием в соцсетях, станут названивать в посольство/консульство, и оно отреагирует (свяжется с полицией и узнает, что вы там).
Звоня в РЗУ, не надо рассказывать всю свою биографию с момента появления на свет и окончания школы с золотой медалью. Спокойно и без истерик сообщаете следующее: мол, я, Христофор Мандрюкин, день-месяц-год-место рождения такие-то, живу в России в деревне Пронино Галичского района Костромской области, задержан сегодня полицией за пьяные танцы у памятника президенту страны и драку с продавцом мороженого, нахожусь в центральном полицейском участке, прибыл в страну Занагомбию тогда-то, вот мой контактный телефон, а вот контактный телефон моей старенькой мамы Аграфены Спиридоновны и лучшего друга Аристарха Солнышкина.
Помните, что сотрудники консульских отделов — не супермены и не бэтмены. Они не примчатся через десять секунд после вашего звонка, меча громы и молнии. Наберитесь терпения и ждите. Сидите, изучайте плакаты и постарайтесь продумать предстоящий разговор с дипломатом. Он приедет.
При появлении консульского офицера не вскакивайте с громкими криками и не бросайтесь к нему на шею с воплем: «А-а-а. Наконец-то. Заберите меня. ». Спокойно и обстоятельно расскажите ему о причинах вашего задержания. Понятно, что вы, как всегда, не виноваты, — но у полиции на этот счёт другое мнение. Дипломат выслушает и вас, и полицию.
Если вы «влетели» на чем-то серьёзном — например, полицейский увидел у вас в руках спичечный коробок с соцветиями душистого растения или запрещённую химическую субстанцию, — готовьтесь понести наказание. Вас никто под дулом пистолета не заставлял это покупать и употреблять. Уясните, что на вас обрушится вся мощь карающего закона.
Кстати, о веществах.
Запомните как «Отче наш»: никогда ничего не принимайте от незнакомцев. Никогда.
Предположим, на пляже в Римини/Самуи/Коста дель Соль к вам подходит очаровательная блондинка, завязывает разговор (вы изо всех сил втягиваете живот и расправляете плечи) и как бы невзначай просит передать её двоюродной тете в России — нет, даже не лекарство. А всего лишь редкое издание Шекспира 1635 года, которое она случайно купила здесь и без которого её старенькая тётенька-филолог жить не может. Вы, конечно, соглашаетесь — право, что за пустяки! Когда при проверке в аэропорту в корешке этого «редкого издания» обнаружится пакетик с сильнодействующим опиатом, блондинок вы будете проклинать на языке этого самого Шекспира виртуозно, но полицию так и не убедите, что «это не моё. ». А сотрудник консульства будет вам усталым голосом объяснять, что наркостатья в этой стране — самая тяжёлая. И то, что вы не знали, вас не освобождает.
То же самое относится к предложениям «хорошо провести время» — местный охламон с полицией уж как-нибудь договорится (его и так используют в качестве наживки для дурачков), а вот вам придётся в слезах и соплях звонить в консульство.
При этом не ждите, что посольство/консульство ради вас бросит все дела и будет заниматься только и исключительно вами. Вы совершили правонарушение? Вы взрослый и дееспособный? Вы психически нормальный? Если ответ — «да», то готовьтесь ответить за свои действия. К сожалению, вы не первый и не последний. А в некоторых странах таких как вы — более чем достаточно. И каждому надо уделить время.
Адвокатов посольство вам предоставлять и рекомендовать не будет — оно просто не имеет такого права. Представитель посольства может вас проинформировать о списке адвокатов и юридических фирм, которые готовы оказывать гражданам Российской Федерации юридические услуги на территории страны пребывания. Такой список есть на сайте каждого посольства.
При этом помните, что такой список носит исключительно справочный характер и не является рекомендацией. Принимать решение, обращаться ли к каким-то адвокатам, а также оплачивать их услуги вы будете самостоятельно.
Вообще, стоит накрепко затвердить и уяснить, что никакой финансовой ответственности посольство за вас не несёт, — все расходы ложатся только на ваши плечи.
Вот за тем, чтобы ваши права не нарушались, дипломаты проследят.
Также посольство не будет вмешиваться в ход следственного и судебного процесса — за исключением тех случаев, когда грубо нарушаются ваши права (ну, скажем, вам отказывают в пище, когда вы находитесь в КПЗ, или вам отказываются предоставить государственного защитника).
Если суд признал вас виновным в нарушении закона и приговорил к штрафу и депортации, — расходы несёте лично вы. И считайте, что вам крупно повезло: альтернатива в виде «отдыха» на несколько лет в местной тюрьме — явно не то, о чем стоит жалеть. Особенно если дело происходит в Африке или Азии. Да и в Европе, честно говоря, тоже.
У меня зазвонил телефон
В каких случаях стоит звонить в посольство/консульство?
Если у вас на пляже в Джомтьене украли любимые тапочки, — нет, звонить не надо. Если вы в толпе на Понте ди Риальто потеряли серёжки, которые мама подарила вам на совершеннолетие, — звонить не надо. Если вас в Чиверо укусил попугай, раздражённый вашим русским языком, — звонить не надо. Если вы пришли в себя в номере в незнакомом отеле в Граце и понятия не имеете, как вы сюда попали, голова раскалывается, во рту опилки, кошелька нет, — звонить не надо. Если вам на рынке в Сингапуре продали гнилое манго, после чего вы двое суток не вылезали из туалета и пропустили местный фестиваль, уже заплатив за билеты 300 долларов, — звонить не надо. (Не стоит смеяться, это реальные случаи с которыми наши соотечественники, бывало, звонили в РЗУ).
Когда можно звонить?
Если вы (Боже упаси, конечно) попали в серьёзное ДТП, где есть пострадавшие, — без помощи консульства тут не обойтись.
Если вас задержала полиция, причём не за плевок на газон, а за что-то более серьёзное, и не просто задержала, а привезла в участок, — вытаскивайте телефон и…
Если вы внезапно попали в чрезвычайную ситуацию и при этом вашему здоровью причинён ущерб — например, внезапно то место, где вы находитесь, стало зоной боевых действий и вас зацепило пулей или осколком. Либо вы стали жертвой теракта. Либо вас взяли в заложники.
Либо вы попали в серьёзную катастрофу. Либо на ваш островок обрушилось цунами, взорвался вулкан, прилетел протуберанец, и вы остались без воды и еды, а связь пока ещё работает.
Помните, что дипломат, помимо того, что он является государственным служащим, ещё и человек — и, как это ни банально звучит, он всегда проявит то самое человеческое отношение. Да, в работе наших РЗУ хватает огрехов и зачастую обоснованных претензий от граждан. Поверьте, в посольствах/консульствах это знают. Но ни одно обращение не остаётся без ответа.