в каком году был основан wildberries
Основательница Wildberries рассказала, как придумала название компании
Маркетологи критиковали её выбор, но время подтвердило позицию предпринимательницы.
Фото © ТАСС / Виктория Виатрис
История развития российской торговой площадки Wildberries — это снежный ком, на пути которого были кризисы и сложности. О компании, сотрудниках, проектах рассказала её руководитель и основатель Татьяна Бакальчук в интервью телеканалу «360».
Название для площадки появилось довольно внезапно. В попытках придумать что-то броское Бакальчук перебирала варианты и, сидя перед экраном, обыгрывала их фиолетовым цветом, что дало толчок итоговой концепции. Маркетологи критиковали её за сложность получившегося названия, но время подтвердило позицию предпринимательницы. По её словам, сторонние наблюдатели могут считать, что Wildberries «взялась из ниоткуда» и у компании всё хорошо. Однако, как и в любом бизнесе, были сложные моменты и нечто более серьёзное, но компании удавалось с этим справляться.
«Кризис 2013 года, когда у нас сильно вырос кассовый разрыв. Наступил момент, когда нужно было рассчитываться с поставщиками — то есть и они оказались в тяжёлой ситуации, потому что им нужно было по своей цепочке тоже покрывать разницу, и мы. Безвыходная ситуация, нужно было что-то новое придумывать. Мне кажется, что в тот момент бизнес под угрозой был. Мы долго думали и смогли найти решение. Нам пришлось полностью перестроиться, на 180° развернуться. И это был очень хороший шаг — он помог дальше развиваться», — рассказала Бакальчук.
Муж-предприниматель и связи: настоящая история крупнейшей сети Wildberries
Семья основательницы крупнейшей в России компании по онлайн-продажам Wildberries Татьяны Бакальчук возглавила рейтинг богатейших семей России 2021 года по версии Forbes. Как мы уже писали вчера, состояние семьи составляет 13,1 миллиарда долларов. Татьяну Бакальчук СМИ обычно представляют женщиной, которая сделала себя сама с нуля и всего добилась сама. Издание The Bell считает иначе. По их информации, в этой истории далеко всё не так однозначно.
Компания Wildberries была основана в 2004 году. У мужа Татьяны — Владислава — уже был предпринимательский опыт, ранее им и его партнерами был продан интернет-провайдер, средства от продажи которого стали первыми инвестициями. Также издание указывает на то, что у Бакальчук есть родственные связи с топ-менеджментом «Роснефти».
По мнению автора расследования, образ женщины, которая сделала себя сама, появился в 2017 году, и это часть маркетинговой стратегии компании. На самом деле во главе бизнеса была не только супружеская чета, но и третий партнер, о котором мало кто знает, — Сергей Ануфриев.
— Такие большие компании обязательно строятся в партнерстве: один человек — системный менеджер (это Владислав [Бакальчук]), второй — душа, вибрация мира (это Татьяна), — рассуждал Рыбаков в беседе с The Bell. — Люди вокруг Татьяны сплачиваются, объединяются. Она заряжает их идеей, и каждый чувствует себя важным для достижения цели. Это семейный бизнес. Почему-то принято считать, что там один лидер. На самом деле их два, и оба выполняют критически важные роли.
Издание указывает, что в 2017 году у Wildberries разгорелся конфликт с поставщиками. За неполный год компания получила от партнеров больше двух десятков исков. Поставщики стали обсуждать отказ от маркет-плейса, но почитав публикации в СМИ, подготовленные пиарщиками, стали лояльнее. Постепенно Татьяна втянулась в эту пиар-кампанию, стала участвовать в светской жизни. Созданный пиарщиками образ благотворно сказался на развитии компании. Издание также не исключает, что за таким бурным развитием компании стоят неплохие инвестиции и сотрудничество с государством.
Так, чиновники и министры открыто поддерживают Wildberries. В 2019 году министр промышленности и торговли Денис Мантуров лично объявил об открытии сайта для торговли в Европе и строительстве распределительного центра в Словакии. В том же году Михаил Мишустин (тогда еще глава налоговой службы) объявил, что Wildberries станет первой компанией, которая перейдет на систему налогового мониторинга. В 2020 году уже сама Татьяна Бакальчук попросила Владимира Путина на совещании с ним поддержать создание технопарков для малого и среднего бизнеса в России.
В ответ и компания оказывает «услуги» власти. С этим связывают недавнее нововведение — скидка при оплате заказов российскими платежными системами, в том числе картой «Мир».
Ягодки впереди: как Wildberries стала лидером на рынке e-commerce
Менее чем через 15 лет, в феврале 2019 года, основательница компании Wildberries, заняла вторую строчку (после Елены Батуриной) в рейтинге женщин-миллиардеров журнала Forbes. Оборот российского гиганта в 2018 году вырос на 72% и достиг 118,7 млрд руб., в первом полугодии 2019 года — на 79%, до 85 млрд руб. По оценке исследовательской компании Data Insight, по числу заказов Wildberries занимает почти треть (31%) всего российского рынка e-commerce.
Одежда от первопроходцев
Сперва конкуренции практически не было. «В сегменте одежды Wildberries были одними из первых — это помогло им занять лидерские позиции», — говорит Борис Овчинников, сооснователь Data Insight. Идея продавать одежду онлайн большинству предпринимателей казалась слишком рискованной: невозможность примерить вещь отсекала существенную часть аудитории. У работы по каталогам также были свои минусы: товар из Европы шел долго, и под конец сезона исполняемость заказов падала до 40–50%: часто получалось, что товаров уже нет в наличии. «В 2008−2009 годах, понимая, что сроки доставки и исполняемость заказов тормозят развитие бизнеса, мы начали напрямую контактировать с производителями и закупать товары на собственный склад», — рассказывает Егор Пчелинцев, директор Wildberries по рекламе и PR, который пришел в компанию в 2007 году.
Бизнес рос, и компания арендовала помещение под склад, наняла программистов, операторов call-центра и курьеров. «Wildberries появился очень вовремя. Модель, по которой они работают, — агрегатор, маркетплейс. Они создают место сбыта в том числе для небольших швейных фабрик и дизайнеров, позволяя расти и развиваться коллегам. Быстрая доставка, большое количество пунктов выдачи — сегодня это все кажется очевидной необходимостью для интернет-магазина, но тогда это было чем-то новым», — считает Сергей Кулешов, заместитель генерального директора «1С-Битрикс».
Впрочем, «коллеги» не замедлили появиться. В 2008 году на российский рынок вышел интернет-магазин Оскара Хартмана KupiVip.ru, а три года спустя появился еще один игрок с иностранным капиталом — Lamoda, проект немецкого инкубатора Rocket Internet. Стартап не скупился на маркетинг и быстро рос — его оборот по итогам 2013 года превысил 5 млрд руб. Правда, оборот Wildberries в том же году оказался почти вдвое выше — 9,6 млрд руб.
«Мы не конкурируем напрямую, — утверждает Юлия Никитина, директор по цифровому маркетингу и продукту Lamoda. — Мы оперируем исключительно в категориях «мода» и «лайфстайл». Покупатель приходит к нам за эксклюзивными коллекциями и моделями, у нас есть экспертиза и эффективная инфраструктура, ориентированная на специфику категории. Wildberries в процессе развития выбрали модель с широкой линейкой товарных категорий».
Так или иначе, целевые аудитории Lamoda, KupiVip и Wildberries, конечно, пересекались. Интернет-магазины часто отбивали друг у друга клиентов, запуская временные акции с бесплатной доставкой. В итоге Wildberries удалось вырваться вперед: сперва компания в тестовом режиме ввела бесплатную доставку на все лето, а потом оставила эту возможность насовсем. Это решение неожиданно стало конкурентным преимуществом: теперь клиенты могли заказывать вещи, не боясь, что не угадают с размером. Количество заказов выросло в несколько раз.
Уйти в доставку
В 2013-м Wildberries получал около 18 тыс. заказов ежедневно. Но в следующем, кризисном году компания оказалась на грани кассового разрыва. Интернет-магазин выкупал товар у поставщиков. Их искали 150 сотрудников отдела закупок, уговаривая дать наиболее выгодные условия по отсрочке. Начинали с 30 дней, а иногда доходило и до 270. «Кризис позволил нам увидеть минусы нашей модели работы, — комментирует Пчелинцев. — Из-за резкого скачка курса валют мы продавали покупателю товары по одной цене, а вот расплачиваться с иностранными поставщиками приходилось уже совсем по другой. Тогда мы пересмотрели схему работы с поставщиками, перейдя на договоры реализации».
Решение было сложным, но со временем оно позволило нарастить базу поставщиков и расширить ассортимент.
Идея оказалась удачной еще и потому, что поставщики и производители лучше разбирались в своем ассортименте и могли потратить больше времени на улучшение продаж, признается директор компании по рекламе: когда за него стали отвечать сами поставщики, это положительно сказалось на обороте. В марте 2019 года Wildberries вдвое (с 38 до 19%) снизили комиссию для поставщиков. «Мы не причисляем себя к формату маркетплейса в классическом понимании этого слова. Отличие Wildberries — в наличии собственных распределительных центров, логистической службы и сети пунктов выдачи заказов», — уточняет Пчелинцев.
У интернет-супермаркета огромный товарооборот: в сутки через его склады проходит примерно 1 млн вещей. «По мере увеличения количества заказов мы увидели, что сроки доставки в регионы увеличиваются. Оценив объемы поставок в отдаленные города, мы приняли решение открывать дополнительные сортировочные центры в каждом субъекте РФ. В этих центрах осуществляется прямая поставка товара от локальных поставщиков, откуда они перенаправляются в основные распределительные центры, — рассказывает Пчелинцев. — Анализ продаж показал, что 90% наших покупателей предпочитают получать товар в пунктах выдачи заказов, где они могут примерить вещи перед покупкой. Это особенно удобно, если не хочется тратить время, ожидая курьера дома».
Сейчас собственная сеть пунктов самовывоза Wildberries насчитывает свыше 5 тыс. точек, к началу 2020 года компания рассчитывает увеличить их количество до 7 тыс. Ежемесячно она открывает по 300 новых точек самовывоза, каждая из которых требует минимум по три сотрудника. Всего в Wildberries работают более 25 тыс. сотрудников. Подобно Alibaba, Wildberries считает себя ИТ-компанией: в ее штате состоят около 400 разработчиков, которые решают различные задачи — от поддержки сайта и разработки ПО под нужды конкретных подразделений до непрерывного улучшения интернет-магазина и портала для поставщиков, на котором осуществляются основные торговые процессы.
Быстрее рынка
Ежедневно сайт Wildberries посещают более 3,5 млн человек. Это универсальный магазин, который торгует практически всем — книгами, канцтоварами, игрушками, электроникой, бытовой техникой и т.д., за исключением разве что скоропортящихся продуктов питания.
На сайте представлено порядка 22 тыс. брендов на любой вкус и кошелек. С компанией работают 14 тыс. поставщиков.
За пять лет, с 2014-го по 2019-й, выручка проекта увеличилась более чем в пять раз — с 23 млрд до 119 млрд руб. «С середины 2018 года компания резко ускорила свой рост. На мой взгляд, они поняли, что для того чтобы удержаться в роли лидера, им нужно расти не со скоростью рынка, а намного быстрее. В том числе и потому, что у них нет большого финансового запаса: они развиваются на собственные средства», — комментирует Борис Овчинников, сооснователь агентства Data Insight.
Татьяна Бакальчук часто говорит, что не рассматривает возможность привлечения сторонних инвестиций и планирует развиваться исключительно на собственные деньги. Именно эта принципиальная позиция, по словам главы Wildberries, позволяет компании быть гибкой, адаптироваться к изменениям на рынке и быстро принимать решения, тем самым наращивая темпы роста.
Борис Овчинников отмечает, что оторваться от конкурентов торговой площадке удалось благодаря наращиванию логистических возможностей и отладки бизнес-процессов. «Просто вбухивая деньги в маркетинг, они бы этого не сумели: Wildberries при сотнях тысяч заказов в сутки сохраняет высокий уровень сервиса. Ну и, конечно, агрессивная ценовая политика — удерживание демократичных цен за счет «продавливания» поставщиков. Сейчас интернет-магазин достиг такого уровня, что уже не ему нужно наполнять свою витрину — поставщикам самим интересно туда попасть и получить сильный канал продаж».
Осенью 2019 года Wildberries готовит выход на рынок Европы, который по логистическим соображениям начнет с ее восточной части — прежде всего планируется запуститься в Польше. Сейчас помимо России онлайн-магазин работает в Белоруссии, Казахстане, Киргизии и Армении. «Мы продолжим развитие на территории ЕАЭС за счет расширения ассортимента и дальнейшего развития собственной сети пунктов самовывоза. К началу 2020 года у нас будет до 7 тыс. точек, — делится планами Пчелинцев. — Мы предложим покупателям намного больше товаров категории «Электроника»: домашние кинотеатры, саундбары, аудио- и видеосистемы, игровые консоли и видеоигры для них. В этом году станет больше товаров для детей — например, книг для самых маленьких».
Егор Пчелинцев отмечает, что Wildberries перерос рамки компании, чья единственная цель — получение прибыли, и становится силой, которая влияет на общество. В апреле 2019 года компания заявила о совместном проекте с Минпромторгом по развитию малого бизнеса в России.
В рамках проекта компания открывает центры экспертизы электронной коммерции, где проходят семинары и мастер-классы по онлайн-торговле. Сегодня уже запущено шесть таких центров: в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Екатеринбурге и Новосибирске. В интервью телеканалу РБК в июне 2019 года Бакальчук заявила, что для нее это не просто имиджевая история — Wildberries всерьез заинтересована наращивать число поставщиков за счет российских компаний. Уже сейчас примерно 40% поставщиков Wildberries производят свои товары в России.
Недетские игры
Новые амбициозные маркетплейсы в России появляются ежегодно. В августе 2019 года стало известно, что собственную торговую площадку в онлайне собирается запустить «Детский мир». Впрочем, едва ли проект станет серьезным соперником Wildberries.
«Секрет успеха Wildberries в том, что они смогли адаптировать популярную модель китайского маркетплейса Alibaba под российскую ментальность, — комментирует Алексей Федоров, председатель комитета по торговле «Деловой России». — Быстрая бесплатная доставка вкупе с отсутствием предоплаты привела к лавинообразному притоку клиентов. А инвестиции и возможность открывать по несколько сотен пунктов выдачи заказов ежемесячно вызывают восхищение и зависть. «Детский мир», вероятно, сможет «откусить» кусочек из сектора детских товаров. Повторять попытки набегов на целевую аудиторию будут и другие площадки — например, «Беру» и Ozon. Но вряд ли можно говорить о серьезном сопернике — в ближайшие несколько лет уж точно».
История успеха Wildberries: как преподаватель стала миллиардером
Лента новостей
Все новости »
Forbes назвал Татьяну Бакальчук второй женщиной-миллиардером России. Как небольшой бизнес, начинавшийся с доставки товаров из немецких каталогов, стал корпорацией на миллиард долларов?
В России появилась вторая женщина-миллиардер. По данным Forbes, это основательница и владелец интернет-магазина Wildberries Татьяна Бакальчук.
Стоимость самой площадки издание оценило в 1,2 млрд долларов. По информации СПАРК, 100% компании принадлежит Татьяне Бакальчук, однако на самом деле это семейный бизнес. Начинался он с продажи одежды из немецких каталогов, которую супруги Бакальчук забирали и развозили сами. За 15 лет подработка стала бизнесом на миллиард долларов.
В семье преподавателя иностранных языков, выпускницы Московского государственного областного социально-гуманитарного института Татьяны и радиофизика Владислава, торговавшего компьютерами, в начале 2000-х родилась дочь. Нужны были деньги, и супруги решили продавать одежду из немецких каталогов Otto и Quelle. Заказы Бакальчуки принимали и развозили сами. Бизнес начинался в их квартире.
Как пишет Forbes, через год Владислав познакомился с Сергеем Ануфриевым, с которым они ходили в один тренажерный зал. Ануфриев в итоге присоединился к Бакальчукам, и они стали развивать компанию втроем. Знакомый с владельцами предприниматель говорит, что «по экономическому участию» каждому партнеру может принадлежать по 30-35%. Таким образом, на сегодняшний день партнеры владеют крупнейшим в стране интернет-магазином, продающим почти все, от одежды до гаджетов. О том, как сами бизнесмены объясняли успех проекта, рассказывает обозреватель Forbes Елена Ганжур.
Елена Ганжур обозреватель Forbes «Они сами рассказывают о том, что вовремя подключили новые категории товаров: детское питание, спортивные товары, электронику, книги, и получилось, что они создали такой симбиоз между ретейлерами, которые в России традиционно по вертикалям сильны. То есть Ozon — это книги, компакт-диски, какие-то детские порталы тоже продают одежду достаточно хорошо — типа «Детского мира», например, в онлайне. А здесь, возможно, синергия нескольких направлений дала такой эффект».
При этом Бакальчуки, по крайней мере до сегодняшнего дня, старательно избегали публичности и крайне редко общались со СМИ. «Интроверты», — говорят о супругах их знакомые. По некоторым данным, в Wildberries успешно пользовались проблемами, возникавшими на рынке. Так, по сведениям источников все того же Forbes, в 2008 году из-за кризиса у Adidas образовались большие складские остатки. От крупной партии на 1 млн евро отказался «Спортмастер», и ее якобы выкупила компания Wildberries.
Примерно по той же схеме интернет-магазин выкупил мелкую бытовую технику, электронику и автоаксессуары у испытывавшего трудности «Сотмаркета». Теперь Wildberries — это уже не интернет-магазин, а практически маркетплейс, говорит президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов.
Артем Соколов президент Ассоциации компаний интернет-торговли «На Wildberries сейчас размещается огромное количество производителей; российские предприниматели — их больше пяти тысяч. Wildberries не просто интернет-магазин, он уже стал маркетплейсом. Что это дает покупателю? То, что у покупателя просто широченный выбор, у него доступ к огромному товарному ассортименту. Wildberries это дает возможность получать новый трафик, новые посещения. Самим предпринимателям это дает возможность вообще не заботиться о логистике, о рекламе, потому что все это за них делает маркетплейс. По сути, эти качества и вывели площадку вперед, потому что сейчас именно такая бизнес-модель самая эффективная на рынке».
По словам эксперта, аналогичной стратегии придерживается, в частности, Amazon. В российском рейтинге долларовых миллиардеров 105 человек. До появления в списке соосновательницы Wildberries Татьяны Бакальчук среди них была только одна женщина — Елена Батурина, жена бывшего мэра Москвы Юрия Лужкова.
В 2017 году MasterCard провела исследование, по результатам которого выяснилось, что Россия заняла четвертое место в мире по числу женщин — владельцев бизнеса. Согласно индексу женского предпринимательства MasterCard, 32,6% владельцев бизнеса в России — женщины. Опередили РФ по этому показателю Уганда, Ботсвана и Новая Зеландия (33,3%).
Легенда о Бакальчук. Если бы не было коронавируса, то Wildberries надо было его придумать
Бывают такие люди, как Стив Джобс, Илон Маск или Джек Ма. Они меняют наш мир. Мы с замиранием сердца следим за их проектами и с нетерпением ждём пророка новой эры в России. И, кажется, дождались! Но такого, какого заслужили. Лайф препарирует личность, связи и бизнес богатейшей россиянки и владелицы Wildberries Татьяны Бакальчук.
Коллаж © LIFE. Фото © ТАСС / Сергей Бобылев
Татьяна Бакальчук, хозяйка крупнейшего российского интернет-ретейлера Wildberries, звучит в повестке СМИ порой даже громче коронавируса. Ссылаясь на пандемию, она сначала ввела обязательную предоплату заказов, а затем предложила закрыть все продуктовые прилавки в стране:
Татьяна Бакальчук. Фото © Антон Новодережкин / ТАСС
— Мы прекрасно знаем, что сейчас творится в ваших магазинах. Мы предлагаем вам присоединиться к нам и перевести все ваши магазины в режим пунктов выдачи заказов, — почти ультимативно отрезала Татьяна Бакальчук, не забыв при этом в конце речи призвать россиян делать онлайн-заказы. — Мы доставим в наши безопасные пункты выдачи всё, что вам необходимо. И, пожалуйста, продолжайте покупать предметы красоты. Ведь ничто так не поднимает настроение, как новенькое платье или помада.
Услышав это, рядовые потребители буквально рассвирепели.
Россияне в ярости после заявления Бакальчук. © Facebook
Но ощущение, что Татьяне Бакальчук коронавирус на руку, не проходит. В разгар пандемии она готова принять на работу 3500 новых сотрудников. Её топ-менеджеры лоббируют для Wildberries снижение банковских комиссий по электронным платежам в пять раз. Её компания учреждает семь новых филиалов по всей России и планирует нарастить онлайн-продажи еды на 900%. А чуть ранее этот интернет-магазин признали самым успешным в стране. Его годовой оборот в 2019-м достиг сумасшедшей суммы в 223,5 млрд руб.
Wildberries позиционирует себя как уникальную для России IT-компанию, где работают тысячи программистов и которая успешно конкурирует с Amazon и Alibaba. Лайф проанализировал вакансии Wildberries за апрель. Их порядка тысячи. В основном грузчики, кладовщики, водители-курьеры. Разработчиков требуется всего. дюжина.
Компания Wildberries уверенно прёт вперёд, но в её недрах созрел бунт. Восстание против нарушений санитарного режима подняла простая работница столичного пункта выдачи заказов Кристина Гринцевич:
Кристина Гринцевич. Фото © Архив Кристины Гринцевич
Стопка душистой воды растворяется в ведре воды. После чего этим раствором «дезинфицируют» пункт выдачи заказов. Фото © Архив Кристины Гринцевич
К слову, несколько лет назад Роспотребнадзор расследовал случаи заболевания персонала на подмосковном складе Wildberries. Были подозрения на инфекцию. И, действительно, ревизоры нашли нарушение: на складе негерметично хранились ртутьсодержащие отходы.
Работа для людей, кому деваться некуда
Если судить по сайтам-отзовикам, то Wildberries уверенно держится в лидерах худших работодателей России.
Склад Wildberries можно принять за китайскую фабрику. Фото © RETAILER.ru
— Офис общается с вами как с говном и постоянно штрафует. Причём о штрафе вам никто не сообщит. Какую в итоге получите зп, всегда сюрприз. Так что работа подойдёт идеально только для людей, которым деваться больше некуда, — пишет один.
Пункт выдачи Wildberries в деревне Мильково. Фото © Foursquare.com / Fabianova
Полгода назад якобы экс-курьер подал против Wildberries иск, чтобы взыскать компенсацию за неиспользованный отпуск. По его словам, работал он без трудового договора, в чёрную. Свою принадлежность к интернет-магазину надеялся доказать через регулярные платежи, которые ему поступали на карту в качестве зарплаты. Но доказательство курьера в суде не сработало: в платежах не было указано назначение, а юристы ответчика смогли пояснить, зачем из месяца в месяц платили истцу — не за работу, а за аренду его личного автомобиля.
Неудачливого истца можно заподозрить во лжи. Однако источник Лайфа внутри Wildberries подтвердил: многие (если не все) курьеры там оформлены не по договору, а как самозанятые. Это косвенно подтверждает база «Спарк-Интерфакс».
5 суперкурьеров на весь семейный подряд
Владислав, муж Татьяны Бакальчук, владеет курьерскими фирмами, обслуживающими Wildberries. Одна из них — ООО «Аптус» — уже ликвидирована. Она входила в реестр субъектов малого и среднего бизнеса (МСП), а налоги платила по упрощённой системе налогообложения (УСН). Организации, работающие по такой системе, в течение первых трёх лет после учреждения получают серьёзные льготы. Во-первых, они могут применять нулевую налоговую ставку. Во-вторых, они не подвергаются надзорным проверкам. То ли совпадение, то ли нет, но просуществовала компания «Аптус» ровно три года — с 2012-го по 2015-й.
Супруги Татьяна и Владислав Бакальчук. Фото © Forbes / Семён Кац
Вторая курьерская фирма Владислава Бакальчука недавно сменила название с ООО «Атолл» на «ВБ Девелопмент». Она также входит в реестр МСП и платит налоги по УСН. Официально там работает от нуля до пяти человек. Чистая прибыль в 2018 году составила 39 млн руб. Но активы остались отрицательными минус шесть миллионов. Если говорить на языке финансистов, эта компания фундаментально убыточна. Руководит ею гендиректор Пётр Кесаев из Владикавказа. За год гибэдэдэшники выписали ему как предпринимателю 149 штрафов. Здесь два варианта. Либо он и его 0–5 сотрудников — лихачи, нарушающие ПДД по несколько раз в неделю, либо в его организации неофициально работает куда больше народу.
Русская рулетка: повезёт — не повезёт
Каждый год десятки клиентов подают на Wildberries в суд, чтобы вернуть деньги, заплаченные за бракованный товар.
Тольяттинец Антон Кузниченко приобрёл в Wildberries ноутбук Lenovo за 66 тыс. руб., который не включался. В службе поддержки его бортанули — мол, пришлите претензию почтой. И он отправил. Однако сотрудники онлайн-магазина, по свидетельству почтальона, в буквальном смысле уклонились от получения корреспонденции. Тогда Кузниченко подал иск. Юристы Wildberries стали отнекиваться: якобы истец не прав. не прислал досудебную претензию. Но Фемида всё же встала на сторону покупателя.
Самарцу Сергею Чернякову прислали дефектный айпад ценой в 86 тыс. руб. Ответ на его жалобу был вполне адекватным: приносите товар в пункт выдачи, проверим. Черняков сдал гаджет и получил назад. спустя месяц с теми же дефектами. Через полгода в суде он всё же добился правды. Но времени и нервов ушло много.
Отзывы клиентов на специализированных сайтах не менее красноречивы. Вот что пишет жительница г. Владимира Ольга Исаева : » Купила нерабочую Sony PlayStation за 21 тыс. руб. Вернула в полной комплектации. Но на email ответили, что приставку не могут проверить, поскольку отсутствуют геймпад и кабели. Кто их изъял, чтобы не отвечать за брак?!«
Разгневана Валерия из Подмосковья: » Купила себе спортивный костюм почти за три тысячи руб. После первой же стирки (согласно инструкции!) он полинял, белые полоски окрасились! Сотрудники магазина прислали мне письмо, что брак не подтверждён!«
Прямо сейчас холивар начинается из-за модной игрушки «Авокадо». Все дети хотят её. Wildberries готова удовлетворить спрос. Но снова русская рулетка. Везучие клиенты получают хорошую игрушку, а вот невезучие, мягко говоря, разочарованы.
Слева игрушка, которая рекламируется на сайте. Справа — которую доставили. Фото © Wildberries.ru
Но далеко не каждый обратится в суд и тем более сможет выиграть его у опытных юристов Wildberries. А есть ещё другие механизмы, обычные для онлайн-продаж, но играющие на введение клиента в заблуждение, завышение цены или даже обсчёт.
Конечно, для компании с такими оборотами можно предположить какой-то объём брака, но как тогда объяснить многочисленные обвинения компании Wildberries в продаже контрафакта.
Чемпион по контрафакту
Согласно базе «Спарк-Интерфакс», компания Wildberries — чемпион по арбитражным делам в качестве ответчика среди российских интернет-магазинов. И с огромным отрывом! Контрагенты и поставщики подают против неё иски в два раза чаще, чем на гиганта Ozon, и в сорок раз чаще, чем на Beru.
Лайф скрупулёзно рассмотрел эти тяжбы. В 2011–2016 годах их было сравнительно немного — всего 44. А вот дальше произошёл настоящий прорыв — 113 судебных дел за три года! В сумме истцы требовали с Wildberries астрономические 0,7 млрд руб.
На протяжении всего своего существования Wildberries постоянно обвиняют в реализации товаров сомнительного происхождения. Самый свежий пример: джинса и кроссовки знаменитой марки Westland 1930 Ltd, которые распространялись через площадку Wildberries, могут оказаться… поддельными! Мировой бренд уже подал в суд, требуя запретить продажу контрафакта, и оценивает ущерб в три миллиона рублей. Сейчас товары якобы производства Westland в интернет-магазине Бакальчук купить нельзя, но ещё в прошлом году было можно, отзывы на эту продукцию кошмарные.
Отзывы на товар, проданный под маркой Westland. Фото © Wildberries.ru
Отзывы на товар, проданный под маркой Westland. Фото © Wildberries.ru
Или взять иск кондитера Карена Татитцяна, придумавшего вафельные трубочки с молочной начинкой Lafinele. На его товар вдруг посыпались резко негативные отзывы на сайте IRecommend.ru. Татитцян организовал собственное расследование и обнаружил, что у его вафель завёлся некачественный двойник на Wildberries. Производился контрафакт в цехах белорусской Заславской кондитерской фабрики. Перепугавшийся за репутацию своего бренда кондитер подал в суд, требуя четыре миллиона рублей компенсации. В итоге Фемида удовлетворила иск частично: запретила продажу подделки, присудив Татитцяну лишь 200 тысяч.
Из-за карантина по коронавирусу перенесли на неопределённый срок итоговое судебное заседание по делу тату-мастера Алексея Хвесеня. Wildberries нарушила его товарный знак 6th sense — это разработанные им пигменты для татуажа.
— Я не хотел доводить до крайних мер. Поначалу просто написал в компанию Татьяны Бакальчук логичную просьбу: не продавайте косметику, которую вы импортируете из ОАЭ, с маркировкой моего бренда. Они никак не среагировали. Пришлось идти в суд. Было уже три заседания, где со стороны Wildberries какая-то ахинея и бредятина, — рассказал Лайфу Хвесеня. Сумма его иска составляет 300 тысяч рублей. Отметим, что сейчас в интернет-магазине продукция 6th sense уже не продаётся.
Подобных тяжб, связанных с незаконным использованием Wildberries чужих товарных знаков, целое море. Среди самых громких — с «СТС Медиа» (иск на 40 млн руб.) и с производителем Ждуна (иск 5,2 млн руб.).
Легенда о Бакальчук
Бизнес-легенда гласит, что в середине нулевых обычный репетитор английского в декрете Татьяна Бакальчук и её муж, простой радиофизик Владислав Бакальчук начали перепродавать одежду из немецких каталогов со сниженной комиссией и без предоплаты. Курьерами поначалу трудились сами, под склады приспособили собственное жильё. И вдруг дела пошли в гору. Супруги зарегистрировали юрлицо Wildberries и сказочно разбогатели. История классическая.
Спрашивают одного миллиардера:
— Скажите, пожалуйста, а как вы заработали свои капиталы?
— Ну как? Очень просто. Я купил яблоко за доллар, помыл, продал за два доллара. Потом купил два яблока, помыл, продал их за четыре.
Татьяна Бакальчук объясняет свой успех ещё и тем, что они с супругом смогли создать коллектив мечты:
— Мне хочется, чтобы [. ] сотрудники чувствовали заботу о себе. Я люблю делать людей счастливыми, — делится она бизнес-секретом в интервью Forbes. — Нас невозможно повторить, потому что наше преимущество — это люди. У нас работают до 12 ночи, без отпусков и выходных, они работают, как фанаты.
Добавляет красок в яркий портрет богатейшей женщины России удивительная скромность на уровне аскезы: «У нас нет квартиры, нет крутых машин, и одеваемся мы всей семьёй в Wildberries».
И если вглядеться, то основа пиара Татьяны Бакальчук — её народные корни: сделала себя сама, без государства и инвестиций олигархов. Много ли в России таких богачей. Но не все верят в легенду. Сомневается известный экономист Михаил Делягин.
— Весьма вероятно, что у Wildberries есть уникальные и при этом невидимые со стороны факторы оглушающего успеха. Нельзя исключить, например, что в него вложилась какая-либо значительная корпоративная структура, таким образом осваивающая принципиально новое для себя направление деятельности, но категорически не желающая себя афишировать, — рассуждал в конце прошлого года Делягин.
Лайф изучил соцсети супругов и действительно нашёл нечто, что не укладывается в красивую легенду.
Владислава Бакальчука вряд ли можно назвать рядовым радиофизиком. В 2006–2015 годах он владел интернет-провайдером iFlat, предоставляющим услуги в Москве и области. А раньше ему принадлежала компания ООО «Универсальные технологии», впоследствии она стала частью » Мегафона«.
Среди родственников Владислава — житель израильского города Петах-Тиква Йона Бакальчук. Последние двадцать лет он работает в международной IT-фирме Matrix Global Services, где занимает кресло директора по стратегическим продажам. Среди его клиентов — Министерство обороны Израиля и Генштаб ЦАХАЛ. Также эта таинственная компания предлагает офшорные сервисы для Восточной Европы и разрабатывает ПО… для ретейла.
Есть у Владислава питерский кузен, управляющий или владеющий сразу четырьмя медиапредприятиями с многомиллионными доходами. Самое успешное из них с выручкой 0,8 млрд в год — рекламное агентство ООО «Северная столица». Выстроил этот бизнес видный израильтянин Марк Вольфсон — вхожий в кабинеты Смольного куратор межгосударственного гуманитарного сотрудничества и гендиректор «НТВ-Мир Израиль».
Хозяйка Wildberries Татьяна Бакальчук — кореянка. Её девичья фамилия — Ким. Она очень скрытный человек. Но допустила ошибку. На её заброшенной странице в «Одноклассниках» указана сестра Мария Ким. Они обе учились в Газопроводской средней школе и коломенском ГСГУ. Мария Ким работает в Wildberries и имеет два профиля на OK.ru. Вероятно, один из них, более старый, она просто забыла удалить. И там сестрой указана Альбина Цой. В свою очередь 20-летняя Альбина Цой не скрывается. В качестве родственников у неё указаны супруги Максим и Надежда Ким. Чета работает в Wildberries. Также у Альбины указан брат Юра Цой. Отметим, что Татьяна и Владислав Бакальчук дружат с Юрием Цоем и в «Одноклассниках», и в «Фейсбуке». Более того, владелица Wildberries регулярно и методично лайкает членов большой семьи Юрия Цоя. Кто же он такой?
Юра Цой (четвёртый справа), Сергей и Анита Цой (посередине). Фото © Оk.ru
Судя по фото, он влиятелен и богат. Раньше Юрий Цой работал гендиректором «Старпрофи» — компании по регулярным автобусным перевозкам городского и пригородного сообщения. Её бенефициар Павел Тё — крупнейший московский застройщик и хозяин холдинга Capital Group. А ещё Юрий Цой — племянник бессменного пресс-секретаря Юрия Лужкова Сергея Цоя. Последний сейчас является вице-президентом «Роснефти». В свою очередь Сергей Цой — муж народной артистки России, певицы Аниты Цой (в девичестве Ким). Аниту Цой Татьяна Бакальчук лайкает особенно часто.
Фамилии Цой и Ким среди корейцев — как Ивановы у русских. Тем не менее многое указывает на то, что перед нами как минимум очень близкие люди. И образ обычного репетитора по английскому сюда никак не вписывается.
Безусловно, иметь связи и получать инвестиции от крупных корпораций — это не преступление. Нет ничего противозаконного и в выдуманной для СМИ сказочной истории успеха. Главное, чтобы россияне поверили в собственного Джека Ма в юбке.
Порог таможенных пошлин при получении посылок из-за рубежа могут радикально снизить. Первоначально пошлины взимались при стоимости посылки от 500 евро, с этого года — от 200 евро. Уже согласовано предложение Минфина о снижении порога сразу в десять раз — до 20 евро. То есть покупать на Amazon, Alibaba и eBay станет откровенно невыгодно. Платить придётся и тут и там. Серьёзное конкурентное преимущество получит интернет-магазин Бакальчук. Эксперты не видят в этом ничего хорошего, они прогнозируют стагнацию отрасли и не сомневаются, что Wildberries — среди главных лоббистов драконовских мер. Здесь возникает много вопросов. Кто даст гарантии, что Wildberries не превратится в обычного спекулянта, скупающего оптом китайский товар на Alibaba и с наценкой перепродающего нам?
Коронавирус заставил людей шарахаться друг от друга, сторониться наличных денег, избегать походов по магазинам. И, возможно, из этого кризиса самая богатая женщина России выйдет влиятельнее и богаче. А сэкономленные в судах и на защитных средствах деньги позволят ей нанять ещё больше пиарщиков, которые отшлифуют легенду о self-made-предпринимательнице до блеска.