можно ли вернуть товар взятый в рассрочку в течении 14 дней
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Возврат купленного в кредит товара
Возврат купленного в кредит товара
Заключая кредитный договор, прежде всего обратите внимание на тот факт, что приобретаемый товар – это залог за полученную сумму кредита, и он не подлежит отчуждению.
Для возврата такого товара перед расторжением договора купли-продажи необходимо заручиться письменным согласием банка. Для расторжения договора купли-продажи магазину в свободной форме пишется претензия.
Претензия составляется в двух экземплярах, из которых один передается в магазин, а второй остается у клиента, купившего товар. На претензии обязательно должна стоять дата приема претензии. Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», на рассмотрение претензии магазину отводится 10 дней, за которые принимается решении о замене товара или возврате денег. За этот срок магазин обязан оповестить покупателя о причинах отказа в возврате товара с обязательным указанием причины (необходима экспертиза, в ходе которой может быть найдена вина покупателя в неправильной эксплуатации товара).
Первоначальный взнос возвращается покупателю, если претензия обоснована, а банк получает оставшуюся денежную часть. Выплаты банку до официального расторжения договора с банком за взятый кредит должны продолжаться независимо от даты начала процесса возврата кредитного товара и не взирая на причины возврата. Кредитная история заемщика портится, присваиваются штрафные санкции при наступлении таких обстоятельств и если Вы самовольно перестали исполнять свои обязательства перед банком. О досрочном прерывании действий кредитного договора в банк вместе с такими документами как кредитный договор, чек, претензия, счет, ответ магазина и т.д. подается соответствующее заявление.
Кредитная история заемщика остается хорошей, если после закрытия кредитного договора в банк магазином возвращена вся сумма. За этим нужно обязательно проследить обратившись повторно в банк. Как быть с выплаченными за кредит процентами, когда закрыт кредитный договор, и товар возвращен благополучно продавцу? От того будет ли товар возвращен продавцу или использован по прямому назначению, обязательства заемщика перед кредитовавшим банком остаются в силе. Проценты, выплаченные за кредит, банк не возвращает. Обязан ли продавец в этом случае возместить расходы, которые имели место при оформлении кредита?
Покупатель имеет право от продавца потребовать возмещения всех убытков, которые стали результатом продажи ненадлежащего качества товара. Такие права закреплены статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Законодательство понимает под убытками понесенные покупателем затраты на действия по восстановлению права пользоваться товаром надлежащего качества. Из судебной практики следует, что приплаченные по кредиту проценты – это не убытки. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара без учета процентов по кредиту и комиссий.
Возврат товара, купленного в кредит
Практически все магазины, торгующие более менее дорогим товаром, предлагают оформить на месте POS-кредит, иначе его еще называют товарным. Такая услуга есть даже в интернет-магазинах, где и покупка, и оформление ссуды проходят полностью дистанционно. Такие сделки также подчиняются Закону о защите прав потребителей, и возврат денег за товар купленный в кредит не исключается.
Бробанк.ру расскажет, как проходит возврат товара, купленного в кредит. Многие заемщики-покупатели не знают, что кроме денег за покупку они могут вернуть и проценты, уплаченные банку. Продавцы, конечно, об этом не говорят, и лишь единицы покупателей пользуются таким правом.
Магазин — отдельно, банк — отдельно
Рассматривая, как вернуть товар, купленный в кредит, нужно сразу уяснить, что кредитный договор у вас заключен с банком. Все вопросы, связанные с ссудой, ее закрытием нужно решать с кредитной организацией. С магазином — вопросы, связанные с непосредственным возвратом купленного товара.
Для магазина нет никакой разницы, каким способом была куплена вещь. После проверки заключенного на торговой точке кредитного договора банк переводит продавцу деньги за покупку в полном объеме. А уже потом заемщик-покупатель рассчитывается постепенно с банком. Магазин же получил все сразу, и ему по факту без разницы, каким способом совершена покупка.
Товар, который можно вернуть в течение 14 дней
Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет.
Для сдачи обратно в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней важно сохранить товарный вид, все бирки, заводскую упаковку. Если этого не будет сделано, в приеме обратно законно откажут.
Для оформления необходимо обратиться в магазин и выразить свое желание. По закону продавец не может отказать, если причина соответствует Закону о защите прав потребителей. Если покупатель вдруг столкнулся с неприступной стеной, нужно составлять претензию. Одну оставлять себе, другую продавцу: на обоих образцах вторая сторона делает отметку о принятии. Претензия рассматривается до 10 дней.
Но по факту, если речь о покупке в кредит, то организация немаленькая, часто даже федеральная. Такие фирмы обычно не рискуют и соблюдают все нормы закона. После обращения покупателя они возвращают ему деньги в течение 3 рабочих дней без всяких проблем.
Деньги возвращают наличными, дальше нужно будет решать вопросы с банком. В идеале — писать заявление на досрочное погашение.
Если речь о технически-сложном товаре
Обычно речь идет о бытовой и компьютерной технике, фототехнике, телефонах. Довольно часто эти товары люди покупают в кредит на торговой точке или в интернет-магазинах. Эти вещи относятся к категории технически-сложных. Вернуть товар, купленный в кредит, возможно, но не так просто, как ту же одежду.
Для возврата техники нужна веская причина. Сдать ее, потому что она не понравилась, невозможно. Должен быть какой-то дефект, только при его наличии можно выполнить процедуру возврата.
Как происходит возврат кредитного товара:
Если экспертиза признает, что в поломке виноват сам покупатель, в возврате ему откажут.
А как же кредитный договор
После прохождения процедуры возврата в магазине нужно будет решать вопросы с банком. Договор купли-продажи и кредитный договор — два совершенно разных документа, и расторгать их нужно по отдельности.
В случае с кредитным договором, что делать дальше — решать только самому заемщику. В целом, можно ничего не делать и оплачивать кредит в дальнейшем ежемесячными платежами. Получается, что кредит останется действующим, а договор покупки при этом будет расторгнут, клиент получит наличные на руки. Обязанности при этом закрывать сразу ссуду нет.
Но оптимальнее все же после получения денег от магазина выполнить досрочное погашение кредита, чтобы полностью избавиться от обязательств. Порядок действий такой:
Если к договору была подключена страховка, ее нужно будет возвращать путем написания заявления страховой компании.
Ситуация осложняется тем, что часто банк и страховщик не имеют офисов в городе проживания должника. Тогда вопросы придется решать по горячей линии и путем отправки заявлений почтой. Подробный алгоритм дистанционного отказа от услуг узнавайте у поставщиков этих услуг.
Можно ли вернуть вещь, купленную в рассрочку
Возврат товара, купленного в рассрочку, ничем не отличатся от стандартного возврата. Рассрочка — этот тот же самый кредит, только выданный на особых условиях. То есть сначала вам нужно решить вопрос с магазином, потом разбираться с банком.
Если рассматривать вопрос, можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку, то это можно сделать и в течение 14 дней, и в случае поломки технически-сложного товара в период действия гарантийного срока.
Есть три вида рассрочки:
Возврат процентов
Граждане знают, что можно вернуть товар, купленный в кредит, но далеко не все в курсе того, что и уплаченные банку проценты тоже можно вернуть. Об этом говорит ст 24 п 6 Закона о защите прав потребителей. Понятно, что магазины это совершенно не афишируют, так как возвращать им приходится из своего кармана. И лишь малая часть покупателей знают об этой норме и пользуется ею.
Оформляя возврат денег за товар, купленный в кредит, после необходимо закрыть кредит и получить справку с указанием размера уплаченных процентов. Этот документ нужно передать в магазин и написать заявление о возврате переплаты. Магазин обязан рассмотреть заявление и вернуть эти деньги.
Если был совершен возврат товара, купленного в кредит, в течение 14 дней, то понятно, что сумма процентов за несколько дней будет слишком маленькой, порой возиться с ней будет просто бессмысленно. Но если речь о технически-сложном товаре, то возврат может проводиться и спустя год после покупки.
Порой бывает так, что кредит уже выплачен полностью по графику, но товар оказался неисправным. Тогда, рассматривая, как вернуть кредитный товар, обязательно оформите и возврат процентов. Если учесть, что POS-кредиты — самые дорогие банковские ссуды на рынке, сумма процентов окажется немаленькой. Порой она доходит до 50-100% от начальной цены товара.
Комментарии: 149
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Товар, взятый в рассрочку или кредит: можно ли его вернуть и как это сделать всего в 3 шага?
Если вы купили товар в магазине, но, придя домой, решили, что он вам не подходит, или обнаружили дефект, который не был заметен в магазине, то такую продукцию можно вернуть. Возврат – не проблема, если товар куплен за наличные средства. Но можете ли вы вернуть вещь, которая взята в кредит или оформлена в рассрочку, и как это сделать?
Можно ли вернуть продукцию, купленную с помощью заемных средств?
Да. Продукцию, взятую в кредит или в рассрочку, также можно вернуть. Но для этого необходимо уложиться в установленные законодательством сроки и, чтобы это сделать недостаточно прийти в магазин и заявить о возврате товара без разъяснения. Для этого должны быть веские причины. Товар должен быть неисправным или дефектным.
Также можно вернуть взятый товар надлежащего качества на основании ст.25 ЗоЗПП, если он не устраивает вас. Например, причиной для возврата товара может стать несоответствие по:
Согласно ПП №55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:
Этот список законодательно зафиксирован, продавцы не могут его самостоятельно расширять или уменьшать. Однако в том случае, если товары из этого списка оказались неисправными или с дефектами, то они также подлежат возврату или обмену на равнозначные, даже если вещь куплена в кредит.
Но вернуть товар надлежащего качества продавцу можно не в любое время, сроки возврата регламентируются согласно ст.25 ФЗ «О защите прав потребителя», сделать это можно в срок, не превышающий 14 дней после покупки, по истечению этого времени качественный товар вернуть нельзя.
Если товар ненадлежащего качества – в течении гарантийного срока (или срока годности) или в течении 2 лет, если срок не установлен. Основание – ч.1 ст.18 ЗоЗПП.
Об особенностях возврата денег за разные виды товаров читайте тут, а о том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, рассказано здесь.
Почему рассрочка более выгодна для покупателя?
Рассрочка предоставляется по инициативе самого магазина, на его условиях. Цена при такой покупке строго фиксирована. Например, она может быть установлена на определенный срок, 6, 12, 24 или 36 месяцев. Срок самостоятельно изменить нельзя, только в случае досрочного погашения. При покупке в кредит покупателю придется выплачивать проценты, согласно договору.
В случае возникновения финансовых трудностей при рассрочке покупателю придется вернуть товар, если такие сложности возникли при выплате кредита, то покупателю будет начислена пеня и иные штрафы.
Покупателю выгоднее купить товар в рассрочку, так как в этом случае он заплатит итоговую сумму без процентов, которые придется платить при покупке, осуществленной в кредит.
В случае возникновения спорных моментов по рассрочке, решать их придется с продавцом, если по кредиту — с банковской организацией.
Можно ли вернуть изделие, если оно взято по карте?
Здесь нет разницы, при помощи каких средств осуществлялся расчет, дебетовой или кредитной карты. В том случае, если покупка была совершена при помощи кредитной карты, то деньги, потраченные на приобретение товара, возвращаются на эту же карту.
С чего начать?
Подробный план того, как вернуть товар, взятый в рассрочку или кредит.
Обратиться в магазин
В первую очередь покупателю необходимо обратиться в точку продажи и написать заявление о возврате купленного товара. Продавец может предложить обменять товар на аналогичный, равный по стоимости или характеристикам. Также можно настоять на обмене на продукцию большей или меньшей стоимости.
Составление заявления/претензии продавцу
Заявление о возврате или претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у продавца, второй забирает покупатель.
Важно, чтобы на экземпляре заявления/претензии стояла актуальная дата написания и подпись продавца. Также необходимо составить заявление о возврате денежных средств, которые к этому моменту уже были выплачены.
После принятия заявления у продавца есть 3 дня на возврат качественного товара (ч.2 ст.25 ЗоЗПП) и 10 дней на рассмотрение претензии (ст.22 ЗоЗПП).
Статья 22 ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Расторжение договора с банком
В том случае, если товар приобретался в рассрочку, в банк обращаться не нужно.
Если покупка была совершена в кредит, то факт возврата продукции необходимо сообщить банку. Для этого нужно обратиться в кредитную организацию и написать заявление о расторжении договора.
Чем раньше вы напишете заявление о расторжении договора, тем лучше, так как проценты будут продолжать начисляться согласно условиям договора.
Сроки
Чаще возникают ситуации, когда руководство торговой точки считает виновником покупателя и назначает экспертное исследование, которое занимает в среднем 20 суток. Дальнейшие действия будут зависеть от заключения эксперта, который установит природу и время возникновения недостатка.
Возврату не подлежит страховой взнос за товар и проценты, начисленные по кредитному договору, если возврат осуществляется по исправному товару.
Компенсация
Если продавец принял требование в пользу покупателя, то должен вернуть деньги, потраченные на приобретение товара.
В случае с рассрочкой, компенсируется сумма, выплаченная покупателем. Если он ничего не потратил, то есть, не совершал первоначальный взнос, то и компенсировать будет нечего.
В том случае, если покупка была осуществлена с привлечением третьего лица, то есть банка, то здесь также компенсируется первоначальный взнос. А те деньги, которые были выплачены по кредиту, нужно уже требовать с банка.
Деньги возвращаются на банковский счет, который был указан при покупке товара, средства будут компенсированы банку. Возврат денег должен произойти не позднее, чем через 10 дней после составления требования.
Возврату не подлежит страховой взнос за товар и проценты, начисленные по кредиту, если возврат осуществляется по исправному товару.
Что делать, если средства не поступили на счет?
Если сроки, установленные законом для возврата средств, уже прошли, но деньги так и не поступили на ваш счет или на счета банка, то можно обратиться в суд с исковым заявлением. Для этого необходимо предоставить все документы, которые у вас на данный момент имеются по этой проблеме.
Помимо возврата выплаченной суммы, покупатель может запросить компенсацию морального вреда и неустойку за каждый день просрочки, которая составляет 1% от общей суммы товара, а если товаров было несколько, то можно затребовать компенсацию по каждому из них.
В том случае, если вам продали некачественный товар, то вы можете вернуть его в магазин. Но можете потребовать не только возврата товара, но и обменять его на аналогичный или на равнозначный.
Главное помнить, что с решением этой проблемы не нужно затягивать, а обратиться в магазин, где была куплена продукция, тогда закон будет на вашей стороне, и процесс возврата денег не затянется на неопределенный период, а будет исполнен в сроки, регламентируемые законом «О защите прав потребителя».
Полезное видео
Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата товара, взятого в кредит:
Как вернуть кредитный товар и избавиться от платежей?
С утра стыдно за свою глупость и хочется взяться за голову. Так бывает после ссоры, алкоголя и внезапных покупок в кредит. И не столь важно, огорчает вас сам товар или долговременная обязаловка в пользу банка, — способов «отменить и забыть», увы, не так много.
Собственно, их всего три.
1. Товар вы еще не получали. До момента передачи вам товар считается собственностью продавца (п. 1 ст. 223 ГК РФ), и вы имеете право отказаться от покупки.
2. Товар сломан или испорчен. Брак вернуть можно всегда.
3. Товар качественный и при этом не входит в перечни «невозврата».
Увы, товар из этих перечней вернуть нельзя. А скорей всего, в кредит вы взяли именно его: среди невозвратных числятся косметика, ювелирка, мебель, бытовая техника, электроника, автомобили. Но товар не из этих перечней (например, одежду или обувь) вернуть можно.
Из жизни
Юристам, специализирующимся на защите прав потребителей, иногда удается вернуть даже формально невозвратное. В том числе чемоданы с чудо-косметикой, целительные фильтры для воды и волшебные пылесосы. Не опускайте руки, при крупном ущербе есть смысл побороться.
По этим условиям мой товар можно вернуть. Что конкретно делать?
Для начала — понять, что при покупке товара в кредит вы заключаете 2 договора: с банком и с магазином.
Если вы хотите вернуть товар, нужно разорвать эти 2 договора — то есть провести 2 отдельные процедуры. Начинают с банка (пишут заявление о досрочном погашении кредита), затем обращаются в магазин для возврата товара или отказа от получения.
Выгоднее не затягивать дело. Банк начисляет вам проценты уже со следующего дня после оформления кредита.
Шаг № 1. Отказываемся от кредита в банке
Запомните, самое важное — полностью прекратить отношения с банком, это избавляет вас от уплаты процентов и роста долга. После этого можно более-менее спокойно решать вопрос с магазином.
При выдаче кредита банк открывает вам счет. Деньги на покупку перечисляются не напрямую — от банка магазину, а через ваш счет. И возвращаются тем же путем
Далее возможен один из двух сценариев.
1. Вы берете у банка справку о полном размере ссудной задолженности и предъявляете продавцу для оплаты. Это возможно, если товар был бракованный: в этом случае продавец должен вам не только сумму товара, но также уплаченные вами ко дню возврата проценты и иные платежи по кредиту (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП).
2. Вы сами кладете на счет все, что должны сверх суммы товара. Остальное вернет продавец.
Юристы рекомендуют действовать по второму сценарию и сразу выплатить банку проценты, а продавцу принести квитанцию — пусть возмещает ваши траты по ней. Такое решение связано с тем, что иногда магазин согласен вернуть стоимость товара, но отказывается платить проценты.
Их можно взыскать по суду, но это случится нескоро. А если в назначенную дату на вашем счете не окажется полной суммы для списания, вы останетесь должником банка.
Шаг № 2. Решаем вопрос с магазином
Действуйте исходя из того, какой из трех способов возврата подходит для вашей покупки.
Отказаться от получения
Вернуть бракованный товар
Бракованный товар, взятый в кредит, выгоднее всего просто вернуть. Есть и другие способы: заменить на другой товар, потребовать починки или снижения цены (ст. 18 ЗоЗПП), но они требуют времени, по итогу — товаром вы не пользуетесь, а кредит платите.
Большую часть брака можно вернуть в течение срока годности или гарантийного срока, а если такие не установлены — в течение 2 лет с дня продажи. Нужен чек или показания свидетелей о покупке. Для технически сложных товаров есть нюанс: в течение 15 дней, считая день продажи, вернуть можно любой брак, позднее — только если имеется существенный недостаток.
— Если вы принесли справку банка по всей сумме долга, требуйте вернуть стоимость товара + проценты и иные платежи по кредиту (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП) на ваш счет у банка-кредитора (тот самый, с которого деньги поступили магазину).
Если продавец требует экспертизы брака? Мне же надо быстрей вернуть деньги в банк!
Да, продавец имеет право потребовать экспертизы, но провести ее должен за свой счет в течение 10 дней после того, как вы ее принесли (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). В реальности, увы, «исследование» может затянуться и на более долгий срок, но если эксперты установят, что виновен продавец, то, помимо стоимости товара, он должен будет вернуть вам и плату за просрочку — 1 % от цены товара за сутки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
А если докажут, что брак возник по вашей вине, вам вернут испорченный товар и потребуют возмещения за расходы. Если вы с этим не согласны, можете оплатить свою экспертизу и обратиться в суд.
Вернуть товар надлежащего качества
Вообще, возврат качественного товара по желанию покупателя в законе не предусмотрен. Предполагается, что, если товар не подошел, продавец обязан обменять его на аналогичный — а принимать назад не должен (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП). Но осталась лазейка: закон не требует, чтобы вы соглашались брать замену — вдруг она вам тоже не подходит. Поэтому достаточно отказываться от всего, что предложит продавец. Получится, что замены у магазина нет, а значит, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи в день обращения (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Из-за этого магазины обычно сразу соглашаются на возврат, не настаивая на обмене.
На возврат у вас есть 14 дней, не считая дня продажи, и нужен чек (или показания свидетелей о покупке). Стоит привести свидетеля: без него трудно доказать, что пытались вернуть товар вовремя.