можно ли вернуть деньги за подписку в вк музыку
Как отменить платную подписку на музыку ВКонтакте
Всем привет, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Иногда самое простое действие в социальной сети может вызвать затруднение. Это неудивительно, ведь разработчики ВКонтакте постоянно дорабатывают интерфейс, добавляют новые опции и подписки. Уследить за всеми новшествами просто невозможно. Сегодня разберем, как отменить подписку на музыку ВКонтакте.
Подписка на музыку Вконтакте
Платные подписки на музыку в соцсети ВК появились всего пару лет назад. Если раньше пользователи могли часами слушать любимые треки без рекламы и ограничений, теперь за это приходится платить. Конечно, это огромное огорчение для поклонников ВКонтакте, но ничего не поделать. Остается только смириться с платной услугой прослушивания музыки или уходить в другую социальную сеть. Причем второй вариант менее реалистичный, ведь аудитория у ВК просто огромна, а адекватного аналога собрания треков нет.
Платная подписка на музыку – не прихоть владельцев соцсети, а необходимость ввиду борьбы с пиратством. Многие исполнители потребовали убрать из свободного доступа плоды своего творчества или покупать лицензию. Тогда и пришлось переложить цену исполнения договоренностей на пользователей ВК. В обмен те получают доступ к огромной медиатеке, аналога которой нет ни в Яндексе, ни в Google. Здесь вы сможете найти не очень популярные треки или даже редкие композиции.
Что входит в платную услугу ВКонтакте:
Если ограничения социальной сети для вас несущественны, можно просто с ними смириться. Или оформить платную опцию на музыку. Но обойти лимиты на прослушивание не получится.
Если подписка уже есть, но вы не желаете платить ВКонтакте за прослушивание песен, отключите эту функцию. Как это сделать, мы пошагово расскажем в следующих разделах.
Как убрать услугу через телефон
В первый месяц услуга предоставляется бесплатно, затем за нее придется внести плату по тарифу. Причем стоимость опции будет списываться автоматически, ведь при подключении пользователь привязывает к приложению свою банковскую карту. Конечно, можно просто не пополнять счет пластика, но лучше отменить функцию заранее.
Процедура отказа от платной опции прослушивания треков зависит от вашего гаджета, Iphone или на базе Android. Но в целом порядок действий очень похож:
Если этот способ кажется вам слишком сложным, можно сделать по-другому. Но следующий вариант отключения действует только в случае оформления через VK Pay. Как отказаться от платного прослушивания песен:
Приведенный выше порядок действия доступен не только с телефона, но и с компьютера. При желании вы сможете вновь оформить услугу в любой момент. Она обойдется вам в 149 рублей ежемесячно.
Отмена подписки на музыку ВК с компьютера
Если в бесплатный пробный период или потом вы решите отказаться от услуги через браузер на компьютере, следуйте инструкции:
Если вы подключили опцию через VK Pay, можно отказаться от нее приведенным в главе выше способом. Кстати, за пару дней до окончания пробного периода, ВКонтакте отправит напоминание о скором списании средств. Таким образом вы сможете отключить услугу, не заплатив за нее ни копейки.
Если вам понравилась наша статья, то делитесь ею в социальных сетях и обязательно подписывайтесь на обновления блога, чтобы не пропустить много чего интересного!
Музыкальная подписка
Содержание:
Оформление подписки и способы оплаты:
• Как оформить подписку в приложении?
Подписку можно оформить внутри приложения. Для этого откройте настройки приложения → нажмите на кнопку «Оформить», при подтверждении подключения оплата произойдет с вашей учётной записи Apple ID / Google.
Также можете воспользоваться на мобильном устройстве прямой ссылкой.
Подписка является услугой с ежемесячной стоимостью:
• Как можно оплатить подписку?
Вы можете выбрать любой доступный способ оплаты в настройках учётной записи Apple ID / Google: банковская карта, мобильный номер. Возможно использовать несколько способов, узнайте, какие способы оплаты доступны в вашей стране или регионе в настройках учётной записи Apple ID / Google.
Обратите внимание, при смене учётной записи Apple ID / Google продлить или восстановить уже оформленную подписку невозможно с новой учётной записи, ваша покупка будет не зарегистрирована.
Чтобы оформить подписку в веб-версии ВКонтакте, понадобится кошелёк в VK Pay. Перейдите по ссылке и нажмите на кнопку «Подключить подписку». Укажите email, куда будет отправлен чек, и выберите «Оплатить через VK Pay». Если ваша банковская карта ещё не привязана к счёту VK Pay, то приложение попросит это сделать. Введите необходимые данные для оплаты подписки.
Обратите внимание, что при добавлении карты с неё будет списан и сразу же зачислен на ваш счёт VK Pay 1 рубль — это необходимо, чтобы проверить, что ваша карта является действующей и на ней есть денежные средства. Письмо с чеком будет отправлено на почту, только если вы оформляли подписку без пробного периода.
• Почему отклонили карту / не дали подключить оплату через мобильный телефон?
Возможно, в вашей учётной записи Apple ID / Google указан устаревший платежный адрес или выбрана карта с истекшим сроком действия. В этом случае просто обновите данные через настройки учётной записи.
Если вы решите использовать карту с истекшим сроком действия, платеж будет отклонен.
Платеж может быть отклонен, если в аккаунте указан неправильный почтовый адрес.
Оплата со счета мобильного телефона доступна только в сетях поддерживаемых операторов связи в отдельных регионах.
Приложение не принимает и не может отклонить карту или иной способ оплаты, так как у него нет платежной системы. Все операции находятся на стороне Apple и Google.
• Почему у меня списали деньги за бесплатный период подписки?
Если при оформлении подписки вы указали новую карту, то для проверки введенных реквизитов магазин приложений (App Store или Google Play) блокирует небольшую сумму (30 рублей/$1/1€) на вашем счету.
Через некоторое время заблокированная сумма возвращается на счет. Обычно проверка занимает примерно полчаса, но может отличаться в зависимости от банка, выпустившего карту.
Если деньги не были возвращены, обратитесь в техническую поддержку вашего магазина приложений App Store или Google Play. Обратите внимание, бесплатный период доступен только один раз пользователю.
Студенческая подписка
Студенты высших учебных заведений стран СНГ и Грузии, которые обучаются на дневном отделении, могут оформить подписку со скидкой 50%.
Чтобы оформить студенческую подписку, нужно заполнить анкету: (https://vk.link/student), приложить фотографии студенческого билета и дождаться одобрения заявки.
ВКонтакте должны убедиться в том, что вы учитесь в ВУЗе. Для этого заполните, пожалуйста, анкету. Прикрепите к ней фото студенческого билета и свой снимок со студенческим.
Важно, фотографии должны быть в высоком разрешении, в документе четко различимы фамилия, имя и печать. Фотографируйтесь только при хорошем освещении.
Проверка заявки занимает от 1 часа до 2 суток. О результате ВКонтакте сообщит вам в личном сообщении.
Обратите внимание, что подписка по специальной цене доступна только студентам дневных отделений и пользователям, которые на данный момент не имеют уже оформленную подписку на музыку.
Цена студенческой подписки: 75 руб/месяц для России и 115 руб/месяц для других регионов.
Если у вас возникли вопросы или трудности, необходимо обратиться в поддержку команды ВКонтакте (vk.cc/help).
Как отменить подписку?
Обратите внимание, отменить продление подписки возможно только в учётной записи Apple ID / Google, с которой оформляли подписку.
Убедитесь, что авторизовались под той же учётной записью, с которой оформляли подписку, иначе в списке подписок вы не найдете BOOM.
Для пользователей iOS:
Отменить подписку через приложение BOOM: Откройте настройки приложения → выберите пункт «Изменить тарифный план» → нажмите на кнопку «Управление подпиской», которая откроет настройки iTunes, где в списке действующих подписок нужно выбрать приложение BOOM → нажмите на кнопку «Отменить подписку».
Отменить подписку через настройки устройства iPhone/iPad:
Откройте настройки телефона → выберите пункт iTunes и App Store → нажмите на свой идентификатор Apple ID в верхней части экрана → выберите пункт «Просмотреть Apple ID» → необходимо ввести пароль от учётной записи Apple ID → найдите раздел «Подписки» → в списке действующих подписок нужно выбрать приложение BOOM → нажмите на кнопку «Отменить подписку».
Отменить подписку через настройки устройства iPhone/iPad с IOS 13 и выше:
Откройте App Store → нажмите в верхнем правом углу на фото учётной записи → нажмите на пункт «Подписки» → в списке действующих подписок нужно выбрать приложение BOOM → нажмите на кнопку «Отменить подписку».
Отменить подписку на компьютере Mac или PC
Откройте программу iTunes → выполните вход с использованием идентификатора Apple ID → в меню, расположенном в верхней части экрана компьютера или окна iTunes, выберите «Учётная запись» → «Просмотреть мою учётную запись» → введите пароль → затем нажмите клавишу «Ввод» или щелкните «Просмотреть». На странице «Информация об учетной записи» выполните следующие действия. Прокрутите до раздела «Настройки» → щелкните ссылку «Управлять» справа от параметра «Подписки» → справа от подписки, которой необходимо управлять, щелкните «Правка» → чтобы изменить подписку, воспользуйтесь доступными параметрами.
Обратите внимание, что действие подписки сохраняется до конца оплаченного периода, при отмене действующей подписки возврат денег за оставшийся период до её окончания не производится. Убедитесь, что авторизовались под той же учётной записью Apple ID, с которой оформляли подписку.
Для пользователей Android:
Отменить подписку из приложения BOOM :
Откройте настройки приложения → выбрать пункт «Изменить тарифный план»→ нажать на кнопку «Управление подпиской», которая откроет настройки учётной записи Google → выберите пункт «Подписки» → в списке действующих подписок нужно выбрать приложение BOOM → нажмите на кнопку «Управление» → «Отменить подписку».
Отменить подписку через настройки устройства Android:
Откройте Play Market → заходите в боковое меню, выбираете пункт «Аккаунт»→ «Подписки»→ в списке действующих подписок нужно выбрать приложение BOOM → нажмите на кнопку «Управление» → «Отменить подписку».
Отменить подписку на компьютере
Откройте страницу play.google.com/store/account в браузере → выполните вход с использованием логина и пароля от учётной записи Google, с которой оформляли подписку → в разделе «Подписки» в списке действующих подписок нужно выбрать приложение BOOM и нажмите «Отменить подписку» справа → следуйте инструкциям на экране.
Обратите внимание, что действие подписки сохраняется до конца оплаченного периода, при отмене действующей подписки возврат денег за оставшийся период до её окончания не производится. Убедитесь, что авторизовались под той же учётной записью Google, с которой оформляли подписку.
Оплата подписки через МегаФон
Для новых пользователей BOOM и абонентов МегаФона — 30 дней бесплатно, далее 149 рублей в месяц.
Абонентам МегаФона необходимо пройти дополнительную авторизацию в приложении и активировать подписку на музыку:
Или просто с телефона перейдите по данной ссылке https://vk.cc/7UGTzc и следуйте инструкции.
Обратите внимание, если у вас уже есть активная подписка на музыку — отключите продление через учётную запись Apple ID или Google, действие подписки сохраняется до конца оплаченного периода, после его окончания сможете подключить специальное предложение от МегаФона.
Поддержка МегаФона:
Можно связаться с поддержкой несколькими способами:
Для абонентов тарифа «Включайся! Слушай 11.18» действовало специальное предложение, активировать которое необходимо было до 18.03.19 — бесплатная подписка на музыку в течение 12 месяцев бесплатно, далее 149 рублей в месяц.
Оплата подписки через Tele2
Для новых пользователей BOOM и абонентов Tele2 — 30 дней бесплатно, далее 149 рублей в месяц.
Абонентам Tele2 необходимо пройти дополнительную авторизацию в приложении и активировать подписку на музыку на профиль:
• Откройте настройки приложения;
• Выберите пункт «BOOM с Tele2» (доступен для абонентов Tele2). Владельцы устройств с двумя сим-картами, обратите внимание — сим-карта Tele2 для подключения услуги должна быть основной или единственной на устройстве;
• В появившемся окне введите свой номер;
Или просто с телефона перейдите по данной ссылке https://vk.cc/8TRoyK и следуйте инструкции.
Обратите внимание, если у вас уже есть активная подписка на музыку — отключите продление через учётную запись Apple ID или Google, действие подписки сохраняется до конца оплаченного периода, после его окончания сможете подключить специальное предложение от Tele2.
Отключить продление можно из приложения BOOM:
Откройте настройки приложения → выберите пункт «Отключить подписку».
Отключить продление можно из приложения «Мой Tele2»:
Откройте личный кабинет → в списке «Мои услуги» → «Подключенные» → «Подписки» найдите «BOOM» → нажмите «Отключить».
Оплата подписки через Тинькофф Мобайл
Для новых пользователей BOOM и абонентов Тинькофф Мобайл — 30 дней бесплатно, далее 169 рублей в месяц.
Оформление подписку доступно только в приложении Тинькофф Мобайл (https://vk.cc/atXhIT) в разделе «Опции и услуги», пользователям, которые имеют уже подписку или она находится в «ожидает оплаты» — опция недоступна.
Отключить продление можно из личного кабинета Тинькофф Мобайл:
Откройте личный кабинет → в списке услуг найдите «Музыка BOOM»→ нажмите «Изменить».
Поддержка Тинькофф Мобайл:
Можно связаться с поддержкой несколькими способами:
Combo от Mail.ru Group
Стоимость подписки — 199 рублей в месяц.
Подписка оформленная через личный кабинет combo.mail.ru продлевается автоматически, управление доступно только через настройки личного кабинета Combo, с которого оформляли подписку.
Обратите внимание, если у вас уже есть подписка на музыку, продление необходимо отменить, оформление подписки Combo не отменят продление подписки через другой способ оплаты, как Apple Store, Google Play, VK Pay или мобильные операторы.
Отключить продление подписки Combo можно из личного кабинета:
«Платежная информация» личного кабинета Combo, далее нажмите на кнопку «•••» рядом с изображением карты, а затем выберите пункт «Отменить подписку».
Обратите внимание, что действие подписки сохраняется до конца оплаченного периода, при отмене действующей подписки возврат денег за оставшийся период не производится.
Поддержка Combo:
Вы можете связаться с поддержкой Combo: support@combo.mail.ru.
Смена способа оплаты
Вы можете обновить или изменить способ оплаты только через настройки учётной записи Apple ID или Google.
Управлять подпиской и её способом оплаты возможно только с той учётной записи, с которой было оформление. Убедитесь, что авторизовались под той же учётной записью, с которой оформляли подписку.
Приложение не принимает и не может отклонить карту или иной способ оплаты, так как у него нет платежной системы, данная операция находятся на стороне Apple или Google
Обратите внимание, смена устройства или платформы (IOS или Android) не отменяет продление уже оформленной подписки через выбранный способ оплаты и учётную запись.
Владельцам подписки:
Обратите внимание, смена профиля ВКонтакте никак не переносит подписку на новый профиль ВКонтакте.
Что происходит при отмене продления подписки:
Действие подписки приостановлено:
Статус подписки, когда продление не отменено пользователем, но и новый период действия подписки не оплачен.
Обратите внимание, при смене учётной записи Apple ID или Google продлить или восстановить уже оформленную подписку невозможно с новой учётной записи, ваша покупка будет не зарегистрирована.
Управлять подпиской возможно только с той учётной записи, с которой было оформление. Убедитесь, что авторизовались под той же учётной записью, с которой оформляли подписку, иначе в списке подписок вы не найдете BOOM.
Как отменить подписку на музыку в ВК и сохранить деньги?
Если вы внезапно обнаружили, что не знаете, как отменить подписку на ВК музыку, поверьте, вы не одиноки.
Удалить подписку на музыку в ВК возможно как со смартфона, так и с компьютера.
Казалось бы, такое простое действие, однако разработчики ооочень постарались, чтобы скрыть к нему доступ под семью амбарными замками. Ну не выгодно им оставлять лазейку на сохранность ваших денежек на поверхности! Да еще интерфейс регулярно меняется и кнопки скачут из одного места в другое.
Словом, в этой статье вы найдете полный комплект отмычек к квесту «Как отменить подписку в ВК». Поехали!
Про платную музыку
Сегодня уже все привыкли, музыкальная медиотека Контакта стала платной. Когда-то же, все 400 миллионов композиций были доступны совершенно безвозмездно. Однако, в рамках борьбы с пиратством и защиты авторских прав владельцев музыки, пару тройку лет назад лавочку прикрыли. Сегодня месяц использования приложения Boom стоит 149 р. Слушать треки бесплатно тоже можно, но там куча ограничений, рекламы и запретов.
Boom – музыкальный сервис потокового аудио компании Mail.Ru Group, доступ к которому пользователи соцсетей ВК и Одноклассники получают по платной подписке.
Еще, людям доступен сервис VK Combo, который за те же 149 рублей, помимо доступа к музыке, дарит скидки на заказ еды, каршеринг самокатов, поездки на такси, облачные хранилища и другие услуги.
Опция оплачивается один раз. Система запоминает платежную карту и самостоятельно производит последующие списания. Отключить автопродление и можно, и нельзя. Но об этом ниже.
Давайте разбираться, как отключить подписку на ВК музыку и ВК Комбо с телефона и компьютера.
Сразу отметим, все оплаченные пакеты сохраняются в личном аккаунте пользователя. Управление ими (отключить, удалить, отменить, возобновить) осуществляется через его настройки. Неважно, какая это была подписка, только на музыку или на Комбо ВК, инструкции на тему: как их отменить, будут одинаковыми.
Как отменить платную музыку на устройстве с Андроидом?
Рассмотрим, как отключить подписку на музыку в ВК на Андроиде:
Как отключить Boom на Айфоне?
Далее, разберем, как отключить подписку Бум ВК на Айфоне:
Если пакет подключали через ВК Pay
Отменить подписку на VK Combo или Музыку, оформленную через собственную платежную платформу данной соцсети, можно прямо с личной страницы:
Как отменить с компьютера?
Отключить подписку на Boom VK можно и с компьютера, независимо от того, где она была оформлена: в Google или Apple.
Инструкция для Google
Инструкция для Apple
На компе должна стоять программа Itunes.
Если подписка была оформлена в VK Pay, чтобы ее отменить, просто перейдите по ссылке: https://vk.com/vk_pay_music#unsubscribe. Предварительно авторизуйтесь в профиле Контакта. Ну, или сначала кликните по малой аве, зайдите в Настройки, выберите «Платежные сервисы» — «Подписки» и т.д. Пока не доберетесь до кнопки «Отменить».
Условия отказа
Итак, как убрать подписку на ВК Комбо или Музыку мы рассказали. Но каковы же условия сего действа?
Можно ли убрать автопродление?
Если ваша цель не отказаться от подписки в ВК Комбо или Платной Музыки, а только отключить автопродление (читай: автоплатеж), по сути, придется ее все также отменять.
А потом, когда она вновь понадобится, подключать заново. Отдельной опции по отмене автопродления нет. Разве что, заблокируйте карту или удалите ее из аккаунта Google или Apple.
На этом у нас все. Мы рассказали, где можно отключить платную подписку в ВК на телефоне и компьютере, а также ознакомили вас со всеми нюансами. В завершение, повторим, деактивация возможна только с аккаунта, связанного с опцией, и только тем способом, которым она была подключена.
Как вернуть деньги за подписку
Многие интернет-сервисы, работающие по модели подписки, требуют от пользователя ввести данные банковской карточки, которая будет привязана к аккаунту. Это, безусловно, упрощает процесс получения услуг. Но при этом можно не заметить, как с карточки начнут производиться нежелательные списания. В этой статье мы расскажем, как вернуть средства за подписку.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Оглавление
Сняли деньги за подписку. Как вернуть?
Специальных правил для возврата денег за подписку в России на данный момент нет. Опираться следует на общие положения Закона о защите прав потребителей, а также на условия пользовательского соглашения, с которыми вы соглашаетесь, приобретая услуги сервиса. Пользовательское соглашение (оферту) покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Мы советуем, если не хотите читать большой документ полностью, обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.
Примеры ситуаций, в которых вы вправе требовать возврата денег за подписку:
В судебной практике подписка рассматривается как услуга, а значит, к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) в отношении оказания услуг. Согласно статье 29 ЗоЗПП при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе в том числе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг, указав в ней сумму, которую вы оплатили, причину возврата, недостатки подписки (если они есть). К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.
После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи: через личный кабинет или службу поддержки.
В течение какого времени сервис должен вернуть деньги? Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.
Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).
Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Это были общие правила возврата. А теперь рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.
Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении
Google Play
В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play процедура возврата средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения.
Прошло не более 48 часов с момента, когда списали деньги
Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло не более 48 часов, то вернуть деньги несложно. Нужно лишь быстро оформить заявку онлайн, указав данные Google-аккаунта, в котором была совершена покупка. Далее через Историю заказов выбрать нужную подписку, нажать кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и в открывшейся форме подробно описать причину возврата.
Обычно решение принимается быстро, но на сайте указано, что решение более сложных вопросов может занять до четырех рабочих дней. Если проблема связана не просто со случайной оплатой, а с ненадлежащим качеством контента, то сервис может предложить обратиться напрямую к разработчику приложения (его контактные данные обычно содержатся на странице приложения в Google Play в разделе «Дополнительная информация»).
Средства списаны с карты, хотя вы покупку не совершали
В данной ситуации обратиться в Google можно в течение 120 дней с момента транзакции. Это можно сделать либо через Историю заказов и форму запроса из предыдущего пункта либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке» (например, если в выписке по карте вы нашли списания, начинающиеся с комбинации GOOGLE*название приложения).
Возврат некоторых подписок
Что касается подписки на Google Music, то согласно правилам после начала действия подписки (например, начала нового месяца, который был оплачен) вернуть платеж уже нельзя. Отказаться от подписки удастся лишь на будущее. Доступ к контенту будет сохранен до конца оплаченного периода.
Платная подписка на YouTube Premium (YouTube Music Premium) может быть отменена в любой момент. После отмены плата перестает взиматься, но деньги за оставшийся период (часть стоимости) назад не вернут. Просто доступ к сервису будет открыт до конца платежного цикла. Запросить возврат средств (форма для возврата в Интернете) можно в случае, если с купленной подпиской возникнут проблемы (не было доступа, возникали ошибки, ненадлежащее качество и т.д.).
Кроме того, Google возвращает средства только за активные подписки, но не за истекшие. К примеру, вы по ошибке подписались на полгода, но только после окончания этого периода решили вернуть всю сумму сразу и обратились в службу поддержки Google. В этой ситуации вероятнее всего придет отказ.
Apple
Что касается покупки подписок в магазинах App Store, iTunes Store, то тут также действует особые правила. Запросить возврат денег за подписку можно через специальный сайт http://reportaproblem.apple.com/. Для оформления запроса необходимо ввести Apple ID и пароль. Рядом с приложением/подпиской нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме». Далее вы указываете, что хотите запросить возврат средств, и выбираете либо предложенную причину из списка (оформление подписки произошло случайно, покупка была сделана случайно и т. д.), либо собственную причину и отправляете запрос. В течение 48 часов Apple обязан предоставить ответ. Когда деньги вернут обратно? Это будет зависеть от способа оплаты (возврат полной стоимости на банковскую карту – до 30 дней, возврат на счет Apple ID – до 48 часов).
Возврат денег за подписку в различных сервисах
Яндекс.Плюс
Решили воспользоваться услугами Яндекс.Плюс? Внимательно ознакомьтесь с пользовательским соглашением и условиями подписки. Так, согласно пунктам 2.9 и 2.11 Условий подписки Яндекс.Плюс пользователь соглашается, во-первых, на бессрочное оформление подписки, а во-вторых, на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки.
Отказаться от подписки пользователь может в Личном кабинете, она прекратится со дня, следующего за последним днем оплаченного периода. А вот чтобы вернуть деньги, потребуется обратиться в службу поддержки и заполнить специальную форму. Укажите в ней характер проблемы, данные о последнем списании денег с карты (первые и последние цифры карты, дату и время списания) и не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги». К заявке вы можете прикрепить необходимые документы (скриншоты из приложения банка, личного кабинета Яндекс.Плюс). Ответ должен прийти в течение нескольких дней, а срок возврата денег будет зависеть от вашего банка (обычно 5-7 дней).
Онлайн-кинотеатр IVI
Пользователь может в любой момент отказаться от подписки на данном сервисе (ищите раздел «Управление подпиской ivi» в личном кабинете), и доступ к контенту прекратится сразу после окончания оплаченного периода (пункт 6.3 Пользовательского соглашения). Пробный период не должен вводить в заблуждение: по его истечении платная подписка будет подключена автоматически и, соответственно, произойдет списание оплаты. Чтобы этого избежать, пользователю следует заранее, до окончания пробного периода, отключить подписку (через личный кабинет).
Если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы. Возврат ошибочно уплаченных денежных средств за подписку также возможен. В обоих случаях возврат производится на основании письменного заявления, направленного по почте или курьерской службой с приложением копии чека об оплате.
Перед тем как направлять письменное заявление, вы можете обратиться в службу поддержки (support@ivi.ru либо по телефону горячей линии 8 800 234 49 23). Если нет спорных моментов, то решить вопрос с возвратом денег за подписку, вероятно, получится дистанционно, без обращения с письменным заявлением.
Сервис ЛитРес (электронные книги и аудиокниги)
Автопродление подписки на сервисе ЛитРес можно отключить через личный кабинет на сайте (или в приложении) в разделе «ЛитРес: Абонемент», нажав на кнопку «Отменить автопродление». Отказаться от покупки в ЛитРес можно в течение 14 дней при условии, что вы не начали чтение и не скачали электронную книгу. Отказаться от услуги Абонемент также можно в течение 14 дней с даты совершения оплаты при условии, что вы не получали книгу из персональной подборки и не воспользовались скидкой.
Процедура возврата следующая: необходимо обратиться с запросом (претензией) на адрес help@litres.ru, указав логин, причину возврата, данные об оплате, дату покупки (чтобы подтвердить соблюдение 14-дневного срока), а также реквизиты для возврата денежных средств.
Судебная практика
Суд рассматривал иск гражданки А., которая оплатила месячную подписку на ЛитРес, а затем с её карты стали автоматически списываться деньги за дальнейшую подписку. На требование о возврате списанных средств сервис не ответил. Суд первой инстанции указал, что правила об автоматическом продлении содержались в договоре публичной оферты, с условиями которого А. согласилась путем введения данных банковской карты и оплаты первого месяца подписки. Отменить платное продление можно было в любой момент в настройках. В удовлетворении требований гражданки А. мировой суд отказал, с ним согласились суды апелляционной и кассационной инстанций (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).
Вывод из всего этого такой: обязательно просматривайте условия подключения и оплаты услуг сервисов и приложений, чтобы быть в курсе их платежной политики и не потерять деньги. Но если с вами уже произошла неприятная история, воспользуйтесь нашей подробной пошаговой инструкцией «Возврат денег за подписку», она поможет вам грамотно защитить свои права. Также на нашем сайте можете узнать, как вернуть товар по закону о защите прав потребителей или обжаловать штраф ГИБДД за нарушение правил дорожного движения.