В прошлом посте я поведала историю о том, как иногда бывает: все работает по ТЗ, но в прод выводить нельзя!
Если вкратце — в интернет-магазине сделали возможность видеть в профиле участника все его отзывы к товарам. Надеялись, что принесет добро, а участники пошли выискивать компромат на «неугодных». Функционал убрали, стали дорабатывать (видимо).
Добавили возможность указать видимость отзыва во время его написания:
А сегодня зашла на форум и увидела такую фразу: «Сейчас видимость своего профайла Пользователь может выбрать в Личном Кабинете самостоятельно».
Зашла в свои отзывы и увидела большую кнопку изменения видимости.
Поменяла на «всем» и попробовала сохранить
Вылезло чудное сообщение «а вы уверены. »
Раскина на них нет! Винда же научила — видишь такое ужасное сообщение, раздражайся и кликай «ДА!», даже если успел передумать. Подтверждаем свои действия и.
Увы и ах. Некая ошибка входных данных. И думай, что хочешь. Как пользователю понять из такого текста, в чем он ошибся?
Давайте заведем это как баг! Прежде чем скакать заводить, надо локализовать и выяснить точные шаги воспроизведения. Оказывается, это не такая кнопка, которая меняет сразу и все. Слева от отзывов стоят чек-боксы выбора. Нужно отметить нужные и изменять видимость им:
«Ошибка входных данных» при смене видимости у 0 отзывов
Шаги для воспроизведения
См рис «2. Ошибка» — появляется сообщение «Ошибка входных данных».
Текст должен пояснять пользователю, что он должен сделать для исправления ситуации. Например: «Ни один отзыв не выбран. Сменить видимость для всех?» и при выборе «да» система меняет видимость у всех отзывов, не заставляя пользователя выполнять дополнительные действия.
Также желательно не допустить такую ситуацию в принципе. Для этого можно: — По умолчанию изменять видимость для всего (галка «Выбрать все» по-умолчанию, но ее можно снять) — Подписать под кнопкой «Выберите отзывы, для которых хотите изменить видимость. По-умолчанию меняется для всех».
Это сильно лучше, чем дополнительный pop-up с текстом об ошибке
Как заводить задачи в баг-трекер → подробнее о том, как ставить задачу и заполнять обязательные поля.
PS — добавила пост в общую копилку багов. PPS — магазин я люблю и уважаю, эти посты не о том, «какие они плохие». Баги бывают повсюду, я показываю начинающим тестировщикам, что их много. И их можно и нужно искать повсюду, набивать руку. Я показываю примеры, где такие баги встречаются. И, разумеется, чем больше функционала, тем выше вероятность появления багов. Поэтому у вайлдберрис я постоянно что-то такое нахожу после очередного релиза. Но магазин молодец, развивается, новые фичи делает! И часто выпускает фичи в тестовом режиме, так что это просто кладезь для начинающих тестировщиков =)
+7 (800) 775 5505 (круглосуточно, звонок бесплатный) +7 (495) 789 9617 (для Москвы и Московской обл.)
Возврат товара:
● Срок возврата товара составляет 21 день. ● Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками, ярлыками, наклейками и пакетом со штрих-кодом (в кот. и пришла вещь), в неношеном/неиспользованном товарном виде. ● Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 руб. не зависимо от того, будет возврат совмещен с доставкой или нет. В случае, если товар сдается по причине брака, выезд курьера так же будет платным. Если брак будет подтвержден, то возврат денежных средств курьером будет осуществлен бесплатно. ● Возврат товара в пунктах самовывоза бесплатный. ● Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате клиент оплачивает обратную доставку самостоятельно. ● Возврат денежных средств осуществляется тремя способами: наличным расчетом, банковским переводом, почтовым переводом. Подробнее >>>
Опыт форумчан: [spoiler]
Условия резервирования товаров:
1. Возможность резервирования товара доступна клиентам, у которых процент выкупа более 30% и сумма выкупа более 20.000 рублей. 2. Максимальное количество позиций в резерве, без учета, в какую категорию попадает клиент, составляет 5 позиций. 3. Новинки зарезервировать нельзя. 4. Товар можно зарезервировать только в одном экземпляре. 5. Срок резерва составляет 24 часа. 6. Повторное резервирование товара возможно через сутки. Если товар в резерве находится менее суток, то резерв станет доступным ровно через тот промежуток времени, который товар находился в резерве у Клиента.
Опыт форумчан: [spoiler]
по резервированию я для себя вот что уяснила:
— Функция резерва доступна при выкупе более 15тыс.руб и %% выкупа более 20%. — резерв действует сутки (23ч 59 мин) — зарезервировать можно не более 5 позиций — галочка ставится для того, чтобы выкупить конкретную вещь (если есть другие товары в резерве и они сейчас не выкупаются, ждут своего часа). В выкуп попадают позиции с галочкой и находящиеся в корзине. — резерв можно перерезервировать неограниченное количество раз. Если ваш товар в одном экземпляре, его сначала нужно отправить в «ожидание», только потом удалять из резерва. В папке «ожидание» товар появляется раньше (от 30 сек до нескольких минут), чем в общем каталоге. Таким образом у вас больше шансов снова его поставить себе в резерв. — из сегодняшнего опыта: на товар со скидкой (зачеркнутой), находящийся в резерве, скидка не снижается (бывает что сегодня на данную позицию скидка 30%, а завтра 10%, но дают промокод), но при этом может сработать дополнительный код по акции. но при условии: если товар в последнем экземпляре конкретного размера, но при этом есть другие размеры из линейки. На самый-самый последний товар такая схема не проходит (возможно ошибаюсь )))
В резерве у меня недели 2 лежала пара детских Crocs со скидкой 53%. Самая последняя пара из всего размерного ряда.
Сегодняшний код с 30% скидкой на резерв не действовал, но стоило мне снять с резерва и снова поставить в резерв эту пару опааа код сработал. Кроксы со скидкой выходят 352 руб.
Но если убрать галочку в корзине напротив Кроксов и снова ее поставить, скидка по коду пропадает, нужно снова проделать манипуляцию снять с резерва=>поставить
Поблагодарили(3): СОЛЯРИС, lanalana, dusia
Последний раз редактировалось Giovanny Ср дек 09, 2015 8:24 pm, всего редактировалось 1 раз.
Зарегистрирован: Сб сен 27, 2014 12:36 pm Сообщения: 1943 Благодарности: 2009/1094 Откуда: Московская обл. Медали: 2 ( Подробно. )
Часовой пояс: UTC + 3 часа
Также рекомендуем
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и гости: 1
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения
Шаблоны писем в зарубежные магазины
Отслеживание посылок из-за границы
Рассчитываем стоимость доставки из США
Небольшой обзор по банковским картам
Каталог магазинов США и Европы, обсуждаемых на форуме
Но последнее изменение переходит все границы. И дело вот в чем. Раньше, если вещь приходила с браком – кривые или разошедшиеся строчки, дырка, затяжка и прочее, курьер делал у себя отметку или фото и дальше WB делали проверку товара (это занимало 5 секунд или меньше). При этом бракованная вещь исключалась из расчета процента выкупа и клиент не страдал, его процент не уменьшался без его вины. Сейчас все иначе и обязанность делать фото возложили на клиента. При этом нужно соблюсти много условий: 1. Фото должны быть сделаны в срок 24 часа с момента не пойми какого (не с момента передачи курьеру, то есть мы должны сидеть на сайте и мониторить) 2. Фото должны быть до 2 мб, то есть если телефон делает фото 2,1 мб, то перегоняем на компьютер и фоторедакторе уменьшаем – требует навыка и времени. 3. Вещь с дефектом должна быть снята в определенных ракурсах – трех. Не проблема, если у вас есть камера. А что делать тем, у кого ее нет? Терять процент выкупа! 4. И самое непростое – дождаться загрузки всех фото (а они загружаются по одному и медленно), написать претензию и сохранить. И вот где меня часто поджидала загвоздка, надпись «сохранение…» висела и полчала и час, пока я окончательно не сдавалась. 5. И самый главный вопрос: что делать тем, у кого нет лишнего времени? Ответ: терять процент выкупа по вине магазина! Откровенно говоря, мне так ни разу толком и не удалось загрузить положенные фото и претензию, иногда они не грузились, иногда просто был суматошный день и даже 5 минут я не могла уделить этим изумительно странным делам, не говоря уже о том, чтобы тратить 40-50, если в большом заказе бракованных вещей оказалось 4-5. Это ли не сумасшествие. Процент выкупа катастрофически падает. И это только начало!
Дорогие клиенты WB! До сих пор мы хавали все, что нам подсовывали, и поэтому что удивляться, что они продолжали изобретать все более новые и более изощренные способы отбора денег у клиента и проявления неуважения. Но однажды наступает предел, и это время пришло. Неуважение пора прекратить. И мы можем это сделать поодиночке и вместе. Я, старый клиент WB, приняла решение не поощрять скотского отношения и уйти с сайта в обычные магазины, это можете сделать и вы, если устали терпеть издевательства. Думаю, мой бюджет и гардероб могут выиграть, а уж удовольствия точно больше будет, чем этот мартышкин труд. Если вы также видите проблемы WB и желаете остановить это безобразие, скопируйте и разместите это письмо на своих ресурсах. Чем нас больше, тем выше шансы достучаться.
Комментарии к отзыву
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Ваше мнение о магазине изменилось не в лучшую сторону. Наша работа основана на постоянном внимании к Покупателю на протяжении всего периода сотрудничества.
Действительно, мы внесли изменения в условия по возврату товара надлежащего качества и теперь он составляет 21 день с момента покупки, что в любом случае больше срока, установленного законом.
Функционал «Проверка товара» был разработан для того, чтобы сократить время ожидания клиента решения по созданным заявкам в Личном кабинете.
Надеемся, что Вы продолжите наше дальнейшее сотрудничество и мы будем только радовать Вас новыми заказами.
Что Такое Видимость в Профайле в Вайлдберриз • Оформление отказа
Оформление отказа
В этом хорошо помогают крупные интернет площадки вроде Вайлдберриз, которые имеют большой выбор товара, могут привезти его и оперативно забрать то, что не подошло. Не удивительно, что много людей там зарегистрировано.
Создайте в приложении WBPoint заявку на открытие нового ПВЗ
Мы последовательно выступаем против такой практики, поскольку убеждены, что такие действия негативно сказываются не только на потребителях, но и на самом бизнесе. В Wildberries утверждают, что небольшая переплата была всегда, просто теперь покупатели могут её видеть и самостоятельно выбирать более выгодные для них условия.
Возврат денежных средств Оформление отказа
Готово, теперь у вашего товара на сайте будет отображаться именно это название, которое хочет видеть сам продавец, а не автоматически созданное маркетплейсом. Другой город отображается из-за того, что у некоторых провайдеров стоит динамический IP, из-за которого может неправильно определяться местоположение пользователя.
Шаг 3. Оформление отказа
Доставка «На поиске» в Вайлдберриз: что это такое и как понять? ____________________________________________________________________________________ Например, селлер продает футболки, он успевает довезти заказ в течение 48 часов, его комиссия будет 5. Шестнадцатого августа мы снизили цены на товары на Wildberries с учётом тарифов платёжных систем и предложили покупателям самим выбирать, какой платёжной системой им удобнее и выгоднее пользоваться.
Шаг 2
После успешной авторизации в приложении WBPoint вам будет предложено зарегистрироваться как партнёр Wildberries и заполнить небольшую форму, в которой мы попросим вас ввести минимально необходимые данные о вашем юридическом лице или ИП.
В чем разница между FBO и FBS?
FBS — Продажа со своего склада. Для этого нужен электронный документооборот и система учета заказов, остатков. Так же нужно иметь возможность доставить товар на склад маркетплейса на следующий день, после оформления заказчиком заказа.
FBO — Продажа со склада маркетплейса. Более удобно, но нужно сразу отгрузить партию и следить за остатками и спросом на самом маркетплейсе. Так же нужно вовремя пополнять остатки, чтобы не просесть в поисковой выдаче.
Wildberries пока только тестирует формат FBS.
OZON и Яндкс.Маркет (экс «беру!») имеют такую возможность. У OZON условие — подключение ЭДО (электронного документооборота).
Комиссии и остальные платежи индивидуальны, зависят от группы товаров и формата продаж FBO или FBS.
Зарегистрируйтесь через приложение WBPoint как юридическое лицо или ИП
____________________________________________________________________________________ Например, селлер продает футболки, он успевает довезти заказ в течение 48 часов, его комиссия будет 5. Обратите внимание для того, чтобы понять, что приѐмка товара прошла успешно и Ваш товар доступен для заказа клиентам, перейдите на сайт Вайлдберриз, далее в каталоге брендов найдите свой бренд, нажмите на логотип и сравните общее количество товара.
Требования площадки к продавцам – Оформление отказа
__________________________________________________________________________________ Ситуация Мерчант решил выйти на Wildberries и продавать женские деловые костюмы для офиса. Помимо адреса, режима работы и прочих характеристик вашего ПВЗ, необходимо будет приложить несколько его фотографий снаружи издалека, снаружи вблизи, внутри от входа, вид на стойку выдачи, фото складской зоны и вид на примерочные, если они есть.
Ознакомьтесь с документами и примите их : Оформление отказа
В чем разница между FBO и FBS; Обучение вайлдберриз. Если же сеанс можно завершить и отображаемое устройство не принадлежит покупателю, нужно прервать все активные сеансы не со своего телефона в Вайлдберриз. Убедитесь, что маркировка Вашего товара содержит следующую обязательную информацию Наименование продукции Наименование страны-изготовителя Наименование изготовителя или продавца уполномоченного изготовителем лица Юридический адрес изготовителя или продавца уполномоченного изготовителем лица Размер изделия Состав сырья Товарный знак при наличии Единый знак обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза Гарантийные обязательства изготовителя при необходимости Дату изготовления Номер партии продукции при необходимости В зависимости от вида и назначения продукции должны предоставляться дополнительные сведения о ней.
Шаг 5
Покупатели интернет-магазина Wildberries возмущены из-за появившегося в приложении сбора комиссии в два процента при оплате товара с помощью карточек Visa и Mastercard. Но если человек пользуется отечественными сервисами вроде «Системы быстрых платежей», карты «МИР» и Sberpay, никакой переплаты не будет. Правда, это не утешает россиян, и многие грозятся уйти к конкурентным интернет-магазинам и желают компании разориться.
Шаг 4
В процессе регистрации мы попросим вас ознакомится с несколькими документами: политикой компании относительно персональных данных, тарифами, правилами работы и договором оферты.
Пожалуйста, внимательно прочитайте эти документы и подтвердите своё согласие с их положениями нажатием на соответствующую кнопку.
Пошаговая инструкция выхода на Вайлдберриз
Гарантированное качество товара, удобство оформления, оперативная доставка, разнообразные скидки и распродажи являются показателями, свидетельствующими о ориентированности клиентов компании. Другой город отображается из-за того, что у некоторых провайдеров стоит динамический IP, из-за которого может неправильно определяться местоположение пользователя.
Как выйти на Вайлдберриз Для того, чтобы успешно подготовить и отгрузить первую поставку, Wildberries рекомендует Вам воспользоваться памяткой, в которой описаны основные шаги. организовать поставку продукции на ближайший склад торговой площадки, расположенный в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Подольске, Хабаровске, Краснодаре или Новосибирске.
Чтобы избежать трудностей в процессе сотрудничества с маркетплейсом, необходимо работать в строгом соответствии с условиями договора и не нарушать правила платформы. Даже «минусы» площадки не помешают успешному развитию торговли на платформе и продвижению бренда, если своевременно производить поставки, правильно оформлять товарные карточки и спецификации, работать с заказами и отзывами клиентов.
Оформление отказа
При долговременной задержке и принятии решения отказаться от покупки, необходимо:
Отмена доставки товара осуществлена, о чем будет получено соответствующее уведомление
Помимо адреса, режима работы и прочих характеристик вашего ПВЗ, необходимо будет приложить несколько его фотографий снаружи издалека, снаружи вблизи, внутри от входа, вид на стойку выдачи, фото складской зоны и вид на примерочные, если они есть. организовать поставку продукции на ближайший склад торговой площадки, расположенный в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Подольске, Хабаровске, Краснодаре или Новосибирске.
Помимо комиссии, вам могут начислить дополнительное вознаграждение Wildberries 10 — это расходы, которые несет селлер при нарушении условий участия в акциях маркетплейса. На этапе регистрации Wildberries запрашивает товарный знак или разрешение на продажу изделий других производителей, сертификаты качества и декларации.
Активные сеансы не со своего телефона в Вайлдберриз: что это такое, где находится? В Wildberries утверждают, что небольшая переплата была всегда, просто теперь покупатели могут её видеть и самостоятельно выбирать более выгодные для них условия. Гарантированное качество товара, удобство оформления, оперативная доставка, разнообразные скидки и распродажи являются показателями, свидетельствующими о ориентированности клиентов компании.
Но и более 80 000 брендов, которые удерживают Wildberries в лидерах интернет-площадок. Однако открыть витрину на платформе может не каждый. Маркетплейс сотрудничает с юридическими лицами, ИП, самозанятыми — посредниками или продавцами товаров собственного производства.
Если же сеанс можно завершить и отображаемое устройство не принадлежит покупателю, нужно прервать все активные сеансы не со своего телефона в Вайлдберриз. Помимо адреса, режима работы и прочих характеристик вашего ПВЗ, необходимо будет приложить несколько его фотографий снаружи издалека, снаружи вблизи, внутри от входа, вид на стойку выдачи, фото складской зоны и вид на примерочные, если они есть.
Если вы создаете карточку товара через сайт, то наверняка столкнулись с тем, что название товара создается автоматически на основании характеристик и названия предмета, например просто Сумка. На этапе регистрации Wildberries запрашивает товарный знак или разрешение на продажу изделий других производителей, сертификаты качества и декларации.
Как изменить название товара на wildberries Шестнадцатого августа мы снизили цены на товары на Wildberries с учётом тарифов платёжных систем и предложили покупателям самим выбирать, какой платёжной системой им удобнее и выгоднее пользоваться. организовать поставку продукции на ближайший склад торговой площадки, расположенный в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Подольске, Хабаровске, Краснодаре или Новосибирске.
Регистрация и открытие ПВЗ WIldberries | WBPoint Если в карточку не требуется объединять разные цвета изделия, то колонка Артикул ИМТ может быть пустой, а в колонке Артикул цвета необходимо указать артикул целиком. ____________________________________________________________________________________ На Wildberries не возвращают ювелирные изделия, косметику, нижнее белье, средства личной гигиены, товары по уходу за детьми, книги, журналы и пр.
1. Проверка загруженного контента осуществляется в течение 24 рабочих часов. Рекомендуется осуществлять загрузку фото/видео не поздне, чем за 2 дня до планируемой даты поставки. Приѐмка не будет разрешена до окончания обработки контента. 2. Если Вы хотите воспользоваться услугами нашей фотостудии, то необходимо создать заявку на платную съѐмку в разделе «Фотостудия». Фотосъѐмка осуществляется только при поставках в Подольск-1, Подольск-2 (все типы съѐмок) и Нижний Новгород (только предметный тип съѐмки). 3. Перед использованием услуг фотостудии Вам необходимо подписать договор. Если ранее он не был подписан, то при переходе в раздел «Фотостудия» будет предложено ознакомиться с условиями договора. 4. У каждого бренда должен быть свой логотип.
Плюсы и минусы площадки
Несомненно, такой гигант, как Wildberries, обладает множеством достоинств. Основные преимущества платформы:
Несмотря на все указанные плюсы, у известной торговой площадки есть и некоторые недостатки. Наиболее существенными из них являются:
Читайте по теме: Комиссии маркетплейсов: Вайлдберриз, ОЗОН, Яндекс.Маркет
Чтобы избежать трудностей в процессе сотрудничества с маркетплейсом, необходимо работать в строгом соответствии с условиями договора и не нарушать правила платформы. Даже «минусы» площадки не помешают успешному развитию торговли на платформе и продвижению бренда, если своевременно производить поставки, правильно оформлять товарные карточки и спецификации, работать с заказами и отзывами клиентов.
То есть, если покупатель создал свой личный кабинет при помощи ноутбука, а потом скачал приложение на телефон и зашел с него, то у него появится точно такое же сообщение. На этапе регистрации Wildberries запрашивает товарный знак или разрешение на продажу изделий других производителей, сертификаты качества и декларации.
Научим как выйти на Wildberries самостоятельно Готово, теперь у вашего товара на сайте будет отображаться именно это название, которое хочет видеть сам продавец, а не автоматически созданное маркетплейсом. непростой процесс регистрации на платформе, сложная многоступенчатая верификация, обязательная загрузка сканов всех документов, длительное ожидание рассмотрения заявки 3 дня, а в некоторых случаях и дольше ;.
Добавить комментарий Отменить ответ
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Шаблоны писем в зарубежные магазины
