что такое служба безопасности банка

Как работает служба безопасности банка

Работа службы безопасности банка очень многогранна. В перечень обязанностей данного подразделения входит обеспечение охраны офисов и отделений банка, контроль соблюдения информационной безопасности, работа с просроченной задолженностью по кредитам и ряд других функций. Подробнее об этом читайте в статье.

Организация службы безопасности банка

Понятие безопасности любого коммерческого банка включает в себя следующие составляющие:

Система охраны предусматривает:

Как работает служба безопасности банка — обычному клиенту неизвестно. Сотрудников данного подразделения называют «серыми кардиналами». Их работа, на первый взгляд не заметная для окружающих, оказывает большое влияние на финансовую устойчивость банка.

При отборе кандидатов в службу безопасности приветствуется опыт работы в охранных структурах, полиции, вооруженных силах. На должности сотрудников отделов информационной безопасности подбирают людей с высшим техническим образованием, имеющих навыки работы в сфере IT-технологий.

Проверка службы безопасности банка: что в нее входит

Основные направления деятельности службы безопасности – это:

На всех этапах подбора персонала задействованы сотрудники службы безопасности. Предварительная работа производится совместно с кадровой службой банка.

При выборе претендента учитывают его образование, стаж работы по данному направлению, сведения о нарушениях или поощрениях по предыдущим местам работы, рекомендательные письма. Кроме этого выясняют, не имел ли кандидат на должность судимостей и тесных связей с конкурирующими организациями.

Что проверяет служба безопасности банка при анализе личных качеств будущего работника:

Вердикт службы безопасности в отношении кандидата на должность почти в 100% случаев влияет на решение вопроса о принятии его на работу.

Проверка заемщиков включает следующие пункты:

Работа с просрочками по кредитам сводится к урегулированию ссудной задолженности между клиентом и банком без посредников. Обычно применяют дистанционное общение. В случае отказа заемщика идти на контакт единственным решением является передача дел коллекторским службам.

Внутренние проверки сотрудников банка — это тестирование по вопросам соблюдения коммерческой тайны, финансовому мониторингу, учету и контролю за совершением банковских операций, пропускному и внутриобъектному режиму в банке и другие. Результаты проверок служат основанием признания компетентности сотрудников в вопросах безопасности и защиты информации.

Источник

Как работает служба безопасности банка

Для заемщика работа банковской службы безопасности (СБ) остается невидимой. Исключение составляют случаи, когда ее представители вместе с экспертом по залоговому имуществу выезжают на проверку обеспечения по кредиту. Кроме того, сотрудник СБ может связаться с клиентом для уточнения какой-либо информации в телефонном режиме. Еще одним поводом для встречи с «безопасником» может стать просрочка по кредиту. Разумеется, это свидание будет наименее приятным из всех вышеперечисленных.

После подачи физическим лицом справки о доходах, служба безопасности осуществляет проверку не только достоверности поданной информации, но и предприятия. Следует заметить, что сотрудники СБ разных банков зачастую сотрудничают друг с другом. Естественно, что подобные отношения носят исключительно неофициальный характер. Зато отлично способствуют выявлению недобросовестных клиентов еще на начальных стадиях сотрудничества. Реальность такова, что отдельные граждане склонны скрывать некоторые факты из своей биографии. Задача службы безопасности заключается в установлении истины, а также причин, побудивших клиента сообщить неправду или неполные данные о себе.

В случае обращения в банк юридического лица, в том числе и индивидуального предпринимателя, порядок проверки особо не меняется. Просто главным объектом проверки выступает конкретное предприятие. Представители банковской безопасности проверяют финансовое состояние предприятия и взаимосвязанных с ним юридических лиц. Идеальным вариантом является выяснение принадлежности бизнеса и проверка его владельца.

Если по результатам проверки вынесено решение о целесообразности кредитования юридического или физического лица, то участие СБ на этом все равно не закачивается. Банковская безопасность периодически проверяет наличие обеспечения по кредитному договору.

Наиболее тесно банковская безопасность сотрудничает с юридической службой.

Источник

СЭБ. Служба экономической безопасности банка. Что, кто, где, как?

31 комментарий к записи “СЭБ. Служба экономической безопасности банка. Что, кто, где, как?”

Регулярно мне звонит служба безопасности Ранфайзербанка, что мой сын ( который заграницей ) им должен по кредиту и проценты. Мой сын в банк мой телефон НЕДОВАЛ И НЕ УКАЗЫВАЛ в договоре на кредит. Я все разговоры записываю и после разговора блокирую их телефоны. Что делать замучали.

Здравствуйте!имеют ли право сотрудники банка приезжать на адрес прописки человека,если недвижимость ему не принадлежит?часть дома принадлежит пожилому человеку,а часть малолетним детям?по месту прописки человек не проживает, долю в собственности не имеет,да и вообще в собственности у него ничего нет.и как часто они имеют право приезжать?

здравствуйте. да имеют право приезжать.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, я должник. Но по наследству у меня у родственника есть сумма на счете в этом же банке. На запрос нотариуса для подтверждения денежных средств, банк ответ не высылает. Я хочу заплатить, но смогу тогда, года получу наследство. К кому мне обратиться в этом случае? Сможет-ли служба безопасности в этом помочь?

Ожидайте наследство. Да, сможет. Просто натравите службу безопасности на кого-нибудь.

В право наследства я уже вступила. А кого можно натравить? Подскажите пожалуйста. Помогите.

В право наследства я уже вступила. А на кого можно натравить? Подскажите пожалуйста. Помогите.

Если вступили в права, то деньги теперь Ваши

Источник

Как работает настоящая Служба безопасности банка, в отличие от мошенников. Положительный паттерн

Нахожу на маркете подходящий ноутбук, перехожу на сайт магазина, оформляю заказ. Перехожу к оплате, ввожу данные карты, приходит СМС для подтверждения, ввожу номер. Результат: операция неудачна.

Начинаю соображать, что не так, номер правильный, карта не заблокирована, СМС пришло, вроде все в порядке. Пока соображаю, звонок на телефон, беру трубку. Сразу предупреждаю, пруфов не будет, разговор не записывал, воспроизвожу по памяти:

— (Понимаю, что это робот, а не живой человек)

— Нам необходимо убедиться, что вы не робот, наберите чисто ХХХХ (диктует случайное число)

— Операция подтверждена, можете снова совершить данный платеж, он блокироваться не будет.

Думаю у вас в памяти множество историй развода и звонков мошенников. Как видите, чтобы подтвердить платеж, службе безопасности банка от вас почти ничего не нужно.

Брал кредит в «Белвнешэкономе» когда-то. Поручителем жена выступала. Безопасник позвонил на домашний номер, попал на тёщу и начал выспрашивать куда зять деньги будет тратить? Может любовница есть у него?

Сука, такой вынос мозга от старухи был потом. \_(ツ)_/

А меня один раз так Тихонькофф от мошенников спас, переводили деньги в качестве предоплаты за коттедж в аренду (часто так делаем, всегда было все «ок»), операцию банк отклонил, позвонили в ту же секунду СБшники и посоветовали это не делать, при этом «если настаиваете мы, конечно, переведем», я есссессно отказался, потом поглубже капнул про коттедж и оказалось реально развод

А потом двойное списание, прийдите в отделение написать заявление, ожидайте 30 дней на рассмотрение.

На Али чето напокупал всякого.

Короче гдето 30 транзакций по 1к-5к.

Где-то на 20й транзакции, после дорогих за 5к покупок, мне также не дали за 600 рэ купить что-то.

Тоже робот, тональный набор итд.

Но поздновато система чухнула, почти всю карту слил :))

Зелёный банк, из клиента переводил человеку почти 100к. После ввода кода из смс вылезло окно, что позвоните 8800и т.д. и подтвердите. Позвонил, подтвердил. Потребовалось кодовое слово, но звонил я сам и был уверен, что в банк, поэтому без сомнений назвал, платеж тут же прошел, безо всяких повторите операцию.

Пару недель назад покупал машину и переводил деньги(745000) продавцу через Сбербанк Онлайн. Платеж сразу заблокировали и через 5-7 минут позвонил сотрудник СБ и задавал кучу вопросов: видите ли вы эту машину, рядом ли с вами продавец, через какое устройство совершил перевод, на чье имя перевод, в каких числах пользовался картой в Москве(живу на юге страны, в Москве был на сессии) и т.д. Минут 10 с ним разговаривал, в итоге платеж и карту разблокировали.

Мне как-то карту блокнули за перевод 105 рублей другу с подписью «на анальную смазку тебе, гей».

У меня альфу тупо заблокировали за запрос по подозрительной транзакции. Но там, как пояснили, хотели украсть мои кровно нажитые. Поэтому карту тупо блокнули(

Как определили, что продиктованное число выбрано случайно?

Когда блокирует карту банк, это ты пытаешься до них дозвонится, чтобы платеж прошел, а не тебе)))

*Паттерн – узор, орнамент, форма, диаграмма.

Бляя, вот прямо типичная иллюстрация старого бояна:

«- У нас дыра в безопасности!- Слава б-гу, хоть что-то у нас в безопасности»

Предположим, карта и телефон у злоумышленника. Он совершает покупку/перевод, подтверждая ее смской на похищенный телефон. Какую безопасность добавляет звонок роботом на тот же самый номер? Злоумышленник нажмет 1, введет капчу, и платеж будет проведен. Ладно бы, просили назвать кодовое слово, идентифицировали по голосу, или запросили бы еще какую-нибудь информацию, которая позволила бы установить принадлежность ответившему банковского счета. С тем же успехом можно было бы не звонить, а прислать еще одну смску.

У твоего бэкграунда действительно крутой паттерн. Но в следующий раз лучше потратиться на хороший словарь русского языка.

Робот-безопасник это чтото новое. Пока не сталкивался.

Мне только живые звонили. Настоящие, не мошенники.

Они и до Израиля добрались

Сижу, никого не трогаю, ковыряюсь в ВК. Звонок со скрытого номера. Звонят, якобы, от службы безопасности местного банка. Звонит девушка. Далее диалог.
— здравствуйте. Меня зовут Анастасия. Представитель службы безопасности «Леумикард»
— да, Анастасия.
— мы заметили подозрительную активность на вашей карте.
— в чем она выражается?
— делаются странные покупки в странных магазинах?
Перехожу на иврит.
— в смысле странные покупки и странные магазины?
— извините, я звоню из русскоязычного отдела и нам запрещено говорить на иврите. Повторите то, что вы сказали сейчас на иврите, по-русски.
— да что вы? С каких пор в Израиле запрещено говорить на иврите? У вас система тоже на русском? Там так и написано «странный магазин»?
— вы что? Система на иврите. Но нам нельзя говорить на иврите в русскоязычном отделе.
— хорошо. Какое именно слово там написано, что ты переводишь это, как «странный» магазин?
— Мы с вами не переходили на ты.
— Настенька, жила бы ты в Израиле и работала бы ты в Леумикард, то знала бы, что ты это нормальное обращение и разговор на иврите даже предпочтительнее. Знала бы мое имя. Где ты там сидишь? Россия? Украина? Много лохов развели?
Дальше Настя просто положила трубку.

Источник

Позвонили из службы безопасности банка: как вовремя заметить подвох

Если бы эти деньги теряли только москвичи, то каждый житель лишился бы 110 рублей. Если бы мошенники переключились на екатеринбуржцев, то потери были бы больше — 933 рубля с каждого.

Причем в 97 случаях из 100 мошенники похищают деньги с помощью социальной инженерии — то есть вводят клиента в заблуждение и буквально заставляют перевести им деньги.

Рассказываем, что точно не скажет настоящий сотрудник банка.

«Здравствуйте, это служба безопасности. Назовите номер карты»

Опасность: позвонить могут с любого номера. Мошенники научились использовать уязвимости протоколов телефонных соединений: так они подставляют «красивый» номер, клиент банка видит знакомые цифры — и не сомневается, что разговаривает с настоящим сотрудником.

Как на самом деле. Банк использует для уличения мошенников разные способы, в том числе специальные алгоритмы, которые отслеживают изменения счетов клиентов. Поэтому нельзя заранее сказать, какие операции банк посчитает подозрительными, — но в первую очередь это переводы на новые реквизиты.

Главное отличие настоящей службы безопасности от мошенника — банку достаточно услышать, что вы не подтверждаете операцию. Никаких кодов для блокировки никогда не запрашивают.

Что делать. Спросите, по какой именно карте подозрительная операция. Настоящий сотрудник без труда скажет последние 4 цифры номера карты, а мошенник, наоборот, будет просить у клиента номер, еще и целиком.

«Помогите нам сохранить ваши деньги»

Мошенник предлагает заблокировать карту: конечно же, клиент соглашается. В этот же момент — прямо во время разговора — жертва слышит «динь». Это смс от банка, которое якобы подтверждает блокировку.

Опасность: мошенники уже научены, что не все говорят код из смс. Поэтому переключают на IVR — интерактивное голосовое меню, а потом уже просят ввести код в тоновом режиме после сигнала. Жертва вводит код на смартфоне, а не диктует человеку — это создает иллюзию безопасности.

Когда банку нужны пароли из смс: при телефонном разговоре — никогда.

Что делать. Прервать разговор и срочно заблокировать карту, если успели сообщить код. Мошенник уже вошел в личный кабинет — теперь ему нужно вывести деньги.

«Помогите поймать мошенника»

Жертву успокаивают — карта заблокирована, деньги заморожены — и просят поговорить еще и с сотрудником внутренней службы безопасности. Якобы именно работник банка пытался вывести деньги со счета, а не какой-то посторонний мошенник — помогите его вычислить.

Опасность: клиента максимально долго держат на линии — нужно провернуть аферу в течение одного разговора. Поэтому мошенник никогда не скажет «передал информацию, вам перезвонят», а сразу же переключит на коллегу.

Как должно быть. Служба безопасности банка никогда не привлекает клиентов к поиску нечестных сотрудников. И уж тем более сотрудник банка не попросит обманывать своего коллегу.

Что делать. Вы не обязаны ничего объяснять и соглашаться ловить мошенников: просто бросьте трубку.

«Переведите деньги на страховой счет»

В разговор вклинивается второй мошенник — «охотник за нечестными сотрудниками банка» — и говорит точную сумму остатка на счете. Он не ошибается ни на копейку, потому что сидит в личном кабинете жертвы.

Мошенник уверяет, что всю сумму нужно перевести на страховой счет, чтобы деньги с «заблокированного» счета не потерялись. Он уже создал этот «страховой» счет и сам может его пополнить — от клиента требуется только назвать код из смс.

Но главное: во время этой операции можно вычислить тех самых нечестных сотрудников, которые пытались снять деньги. Якобы они следят за счетом — и обязательно позвонят, если увидят перевод.

Опасность: часто мошенники перехватывают звонки от настоящих сотрудников банка. Схема простая: они просят жертву набрать код, который якобы несет добро и счастье — защищает счет, подтверждает личность. Но на самом деле жертва настраивает переадресацию — и на все звонки отвечает мошенник.

Как должно быть. Когда счет заблокируют, то вместе с ним заблокируют и карту. Логин и пароль от личного кабинета станут недействительными — их придется придумывать заново. Обязательно уточнят, разглашены ли данные карты, если да — оформят перевыпуск.

Что делать. Шанс сохранить деньги есть — нужно отказаться от перевода на якобы страховой счет, когда вам позвонят настоящие сотрудники банка.

Запомните USSD-команду, которая включает переадресацию: **21*+7XXXXXXXXXX#. Все звонки, в том числе и настоящей службы безопасности, уйдут на номер мошенников. Сотрудник банка никогда не попросит вводить такую команду на телефоне.

«Если не переведете деньги — банк вас оштрафует»

Чтобы клиент скорее подтвердил перевод, мошенник сообщает, что в ином случае банк заберет 50% суммы. Якобы деньги нельзя просто заморозить — банк ими пользуется, поэтому их нужно скорее положить на другой счет.

Здесь две схемы: либо клиент сам переводит деньги, либо за него это делает мошенник. В первом случае мошенник сообщает реквизиты «страхового» счета, и клиент пополняет его. Во втором — сам создает операцию в личном кабинете жертвы и просит код подтверждения.

Опасность: «страховой» счет, на который просят перевести деньги, принадлежит подставному лицу — его называют дроп. Этот человек за небольшую плату оформляет на себя обычную дебетовую карту, а затем передает ее мошенникам. Поэтому вернуть деньги с карты дропа будет почти невозможно, даже если у жертвы будут его данные.

Как должно быть. Нет никаких штрафов: все тарифы прописаны в договоре. Клиент может распоряжаться своими деньгами как угодно: захотел — снял деньги, захотел — перевел.

Что делать. Это последний шанс: не говорите код из смс. И не переводите сами: никаких «страховых счетов» не существует.

Около месяца назад звонили такие. Говорят: «Мы из службы безопасности ВТБ. Вы сегодня переводили Сергею Глущенко 14 000 рублей?» Я говорю: «Возможно. » В общем очень скоро они сами повесили трубку. А карты ВТБ у меня нет и никакого Глущенко я не знаю)

Пару раз звонили. Спрашивали: вы переводили деньги Васе Пупкину в Уфу. Я всегда радостно соглашаюсь: Конечно, переводила. На том конце либо в ступор впадают, либо ругаются матом и бросают трубку.
Но самый действенный способ, если вам звонят из «Службы безопасности банка» немедленно положить трубку и, если вы тревожный человек, перезвонить самому по известному вам номеру, чтобы убедиться, что все хорошо.

И мне звонили, буквально на днях. Перевод на 5390 руб в Красноярске «зарегистрировали». Блин, ты сбрасываешь, а они повторно названивают: «По какой причине, Иван Иванович, вы сбрасывание звонок?»
Через 5 дней ещё раз позвонили, с тем же подкатом, у меня нет ни карты сбербанка, ни счета в нем. Слов нет.

Клиенты сбербанка будут получать много таких звонков. база данных утекла, СБ не действует а уровень грамотности клиентов сбера на дне!

Я на любые звонки из служб безопасности ругаюсь матом и желаю побыстрее сдохнуть. Перехожу на личности и национальные особенности звонящих. Так же описываю их половые предпочтения и желаю, что бы когда понадобится им талончиков в онкологию не нашлось. Вешают трубку :-(, иногда ругаются.

Вы страшный человек)))

Оформил на сайте Тинькофф банка кредитку, заполнил все данные в форме. После этого позвонили из банка и начали спрашивать ещё раз всю ту же информацию, включая уровень ЗП. Вроде бы не мошенники, а данные все равно приходится называть по телефону. IT на уровне

Мне как то позвонили типа какой то Зайчиков третий раз пытается снять деньги с моей карты и называют сумму где то около 20000 рублей. Я говорю идите на. У меня нет столько денег, в ответ измененным голосом мне отвечают уже не любезные сотрудники: потому что ты бомжара и бросают трубку)))

Вы бы сделали какую-то идентификацию ваших опросов.
А то звонять «мы проводим опрос от банка», после таких статей получают сброшенную трубку, звонок в банк, а там и правда опрос был.

Какой-нибудь push в приложение или сообщение в чат, что вам сотрудник звонит, не пугайтесь

Обычно, когда звонят мошенники, слышно шум колл центра в трубке. При разговоре с банком такого никогда нет, потому что телефоны нормальные.

Olga, лол, при разговоре с Тинькофф (сам им позвонил) было слышно отчетливо о чем говорят коллеги оператора на заднем фоне. Причем довольно громко, включая громкий смех. А на холд (удержание с музычкой) в Тинькофф почему-то не ставят. «-Минуту», и ты несколько минут слышишь дыхание оператора + разговоры его коллег на фоне. И это не однократный случай с одним оператором)))

Шум специально делают, чтоб было похоже.

Игорь, а я подумала, что у них там целая куча мошенников сидит и все кому то звонят)

Наталья, так и есть. Они делают массовый обзвон из одного помещения. Никогда сб не звонит из колл-центра!

Nadia, Это в основном в тюрьмах такие колл-центры. Сидят зэки и обзванивают.

Игорь, нет. Чтобы совершить перевод нужен новый код.

Nastia, причем тут банки.
Этим полиция должна заниматься.

и самое прикольное. ЧИТАЙТЕ SMS.
например
————
Код для совершения операции 1111111111.
Не сообщайте его никому!
————
вот честно. прочитайте и ОСОЗНАЙТЕ слова «Не сообщайте его никому!»

Звонят периодически, говнюки, при этом мои ФИО знают и даже банк. Сразу включаю «тётку бессмыссленную», бесконечно туплю, переспрашиваю (слыша радость в голосе от легкой добычи) потом либо «- Вечер в хату, часик в радость чифир в сладость», либо сами вешают трубку, понимая что их троллят

Я сегодня попала в такую ситуацию с лже-Сбером. Уже в процессе поняла, что меня разводят. Деньги успела перевести на другие счета. А вот карту придётся перевыпускать(

Звонили неделю назад как раз по описанному сценарию. Когда минут через 5 разговора стали спрашивать номер карты, чтобы идентифицировать для отмены транзакции (якобы транзакция заморожена на 10 минут и если не отменить, то деньги уйдут), стало ясно, что это мошенники. Звонок в сбер подтвердил, что это были мошенники и такого номера у них нет в базе.

Ну тут и так понятно. Если спрашивают паспортные данные или любую другую конфиденциальную информацию, значит мошенники.

Мне звонили со сбербанка, говорили, что с моего личного кабинета была отправлена заявка на кредит, просили подтверждения. После того как я не подтвердила, сказали, что необходимо меня идентифицировать как клиента и попросили номер любой карты, если я им не могу предоставить такую информацию, то они будут вынуждены все мои карты заблокировать. Сказала, что даю добро, блокируйте все что сможете. 😁😁😁😁. Разговор на этом закончился. Личный кабинет у меня уже год как заблокирован. Да и нет у меня карт сбербанка.

Звонили из Тинькоффа где-то месяца полтора назад. Говорили про подозрительный перевод за границу, и что карту заблокировали за этот перевод (а я, так уж случилось, действительно делала перевод накануне). Но когда они начали задавать тупые вопросы, чтобы разблокировать карту, я поняла, что это мошенники. Ведь кто-кто, а этот банк знает обо мне все (это немного страшно, но зато наверняка определяю обман)

Мне как-то звонил «лже-Тинькофф», называя именем жены (!). Я-то пользуюсь их услугами, но супруга — нет. Понятно, что перепутались данные в какой-нибудь слитой базе. Но этот факт сломал звонящего, он бросил трубку и пока больше не звонили. А жаль — хотелось успеть пожелать ему всего плохого.

ДА!Обворовывали несколько раз.На последние звонки посылаю в ж..у!

Тоже звонили 2 дня подряд на прошлой неделе от имени Сбера, обращаются по имени-отчеству. Хотя карты Сбера у меня много лет уже нет. Якобы я перевел N-ную сумму денег в Альфу. В первый раз я сразу им сообщил, что пусть ищут лохов дальше. На том конце бросили трубку. На следующий день та же легенда с того же номера. В этот раз я сказал, что якобы действительно выполнил перевод несколько минут назад именно на такую сумму. «Перевод выполнен с айпи в Иркутске. Вы там находитесь?». Отвечаю, что да (хотя нет). «Зачем вы, Дмитрий Батькович, обманываете банк? Вы находитесь в другом городе (называет мой город)». Тут я не выдержал и послал мОлодца куда подальше, чтобы он своей мамаше позвонил, на деньги развёл. Так этот хмырь начал пугать, что найдёт меня )))

Источник