что такое ртк мтс
Информация о МТС
В России, Беларуси и Армении услугами мобильной связи Группы МТС пользуются 86,5 миллиона абонентов. На российском рынке мобильного бизнеса МТС обслуживает крупнейшую абонентскую базу; СООО «Мобильные ТелеСистемы» в Беларуси — 5,7 миллиона; ЗАО в Армении — 2,2 миллиона. В странах присутствия группа компаний МТС оказывает услуги мобильной связи в стандартах GSM, UMTS и LTE. МТС запустила первые в России масштабные пользовательские пилотные сети 5G в Москве и со скоростями доступа до 1,5 Гбит/cек.
МТС предоставляет услуги фиксированной телефонии, широкополосного доступа в интернет и цифрового кабельного телевидения в более чем 200 городах во всех федеральных округах РФ. Всего фиксированными услугами в России охвачено свыше десяти миллионов домохозяйств, сервисами платного ТВ в различных средах – более семи миллионов пользователей. Крупнейшим оператором фиксированной связи Группы МТС является ПАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), обслуживающая более 2,2 миллиона клиентов по технологии GPON со скоростью передачи данных до 1 Гбит/с.
МТС через свою 100% дочернюю компанию АО «РТК» располагает одной из крупнейших в России непродовольственных розничных сетей, в которую входят около 5 330 салонов связи по обслуживанию клиентов, продаже мобильных устройств, предоставлению финансовых и банковских услуг. Компания развивает продажи через свой shop.mts.ru.
Стратегия развития Группы МТС CLV 2.0 (Customer Lifetime Value 2.0) подразумевает предоставление абоненту множества цифровых продуктов за пределами и ориентирована на создание на базе продуктовой экосистемы с бесшовным переходом между сервисами. Клиентоцентричный подход МТС повышает лояльность и продолжительность нахождения клиента в экосистеме благодаря концентрации на его потребностях и предоставлении выгодных условий при пользовании комплексом продуктов.
Обладая сильной экспертизой в ИТ, МТС расширяет цифровую экосистему OTT, IP и облачных сервисов: сегодня около 25 миллионов пользователей пользуются мобильными брендированными приложениями МТС. В рамках развития экосистемы кроме телекоммуникационных услуг МТС осваивает три ключевых направления: финтех, медиа и развлечения, а также облачные и цифровые решения для бизнеса. Сервисы экосистемы доступны в рамках единой подписки МТС Premium, интегрированы с программой лояльности МТС Cashback, которой пользуются свыше 11 миллионов клиентов для оплаты услуг МТС, покупок устройств, услуг и товаров партнеров.
Финансовые услуги
В 2017 году компания МТС вложила в продукт LiteBoх компании ООО «Облачный ритеил» — разработчика облачных касс для корпоративных клиентов — 620 миллионов рублей. В феврале 2021 года участники (акционеры) ПАО «МТС» принимают решение о присоединении ООО «Облачный ритеил» и ООО «Облачный ритеил плюс» к ПАО «МТС».
Медиасервисы и развлечения
МТС в партнерстве с «Яндексом» предлагает музыкальный стриминговый сервис МТС Music и предоставляет абонентам подписку на музыкальный стриминговый сервис Spotify. В сервисе МТС Библиотека читателям доступны электронные книги, аудиокниги и пресса.
МТС владеет одним из лидирующих киберспортивных клубов Европы Gambit Esports, на базе которого действует интерактивная медиаплатформа WASD.TV для геймеров.
Цифровые и облачные решения для бизнеса
Наряду с услугами связи МТС предоставляет корпоративным клиентам решения для цифровизации бизнеса на основе IoT, Big Data и облачных сервисов. Сервисы МТС позволяют в автоматическом режиме собирать и анализировать данные с различного оборудования – от счетчиков до промышленных станков, подбирать оптимальные режимы работы техники, следить за соблюдением технологического процесса, организовывать работу разъездных сотрудников, разрабатывать маркетинговую стратегию и рекламные кампании на основе анализа целевых аудиторий посредством Big Data, обеспечивать информационную безопасность и удаленные рабочие места.
МТС также предоставляет государственным заказчикам решения для эффективного управления регионом и обеспечения безопасности на основе обезличенного анализа Big Data и видеоаналитики. С помощью более тысячи метрик и фильтров компания может анализировать фактическую численность населения, состав жителей, миграции населения, численность и состав туристов, продолжительность поездок и многое другое. В сентябре 2020 года МТС запустила платформу «МТС.Регион», позволяет пользователю самостоятельно получать и обновлять обезличенные данные.
МТС запустила суперкомпьютер MTS GROM производительностью 2,26 петафлопс, что делает его третьим по мощности суперкомпьютером в России и самым мощным суперкомпьютером в российском, европейском и американском телекомах.
После приобретения ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ) МТС занимает в России лидерские позиции в предоставлении интеллектуальных услуг для бизнеса на основе коммуникационных платформ CPaaS и коммуникационного интерфейса прикладного программирования API.
Для исследования перспективных направлений и ускорения запуска новых технологий и продуктов в МТС действует подразделение открытых инноваций и инвестиций, объединяющее корпоративный венчурный фонд, венчурную студию, Центры 5G и акселерационную программу MTS StartUp Hub. Компания сотрудничает с ведущими российскими исследовательскими центрами, глобальными отраслевыми сообществами и мировыми производителями оборудования и ПО, разрабатывая, тестируя и внедряя новые технологии и решения.
МТС — один из крупнейших российских работодателей в России. В компаниях Группы МТС работают более 58 тысяч человек, в МТС в России — около 27 тысяч человек. Компания традиционно входит в рейтинга наиболее привлекательных российских работодателей.
Суд с МТС. Часть 1. Как АО «РТК» нарушает права потребителей.
Как часто вы слышите от своих друзей и знакомых, что они сдали в сервисный центр новую технику, т.к. она сломалась в первый же месяц эксплуатации, а магазин отказался возвращать деньги или производить замену бракованного товара? Я — постоянно. В большинстве случаев, люди, попавшие в такую ситуацию, не обращаются в суд. Кто-то на слово верит в уловки магазина, что мол вариант с ремонтом единственный, не зная своих прав, а кто-то думает, что без огромных вложений в услуги юриста в суде делать нечего.
Сегодня я расскажу историю о том, как Акционерное общество «Русская телефонная компания» (далее АО «РТК»), в народе более известная как МТС, сделала все, чтобы оставить своего покупателя в дураках: врала, путала факты, предоставляла заведомо ложные сведения, нарушала законы, а смешнее того то, что поставила на это дело ну самого некомпетентного юриста, которого я только встречала.
Сразу обозначу, в этой истории я, как теневой партнер, т.к. договор купли-продажи, о котором пойдет речь ниже, заключен на моего, как сейчас модно говорить, краша ♥ и именно он физически присутствовал там, где я была лишь мысленно. Но поиск, изучение информации и подготовка всех документов лежала на моих плечах. А кто я? Музыкант по образованию, по профессии Project manager в IT компании, ну то бишь не юрист от слова совсем.
И еще, поскольку тема очень объемная, я решила разбить на 4 части, навигация по теме ниже:
Хронология развития событий
Итак, одним не очень чудесным летним днем, экран моей любимой семерки разбился. Отдавать его в ремонт я не захотела, поэтому мой МЧ отправился за новым. На тот момент мой любимый цвет silver мало где продавался, поэтому свой выбор я остановила на компании МТС, все таки компания крупная, думала я, вместо того, чтобы почитать отзывы!)) Сейчас они, конечно, поработали с ними, но тогда это был тихий ужас.
Инфо на заметку:
Подумайте 100 раз, если о компании в интернете пишут много кратких положительных отзывов, например, все в порядке, без нареканий, я доволен. Как правило, человек пишет отзывы, когда очень сильно доволен или удивлен работой компании, например, имея негативный опыт ранее и такие отзывы подробно описывают ситуацию (например, врачи от Бога, спасли кошку, до этого нам сказали усыплять), либо когда его замотивировали на размещение отзыва (например, напиши о нас отзыв, получишь чехол в подарок), или в гневе.
Никто не захочет писать отзыв в одну строчку без надобности. Этим занимаются сами компании или привлеченные маркетинговые агентства в рамках продукта Search Engine Reputation Management (SERM). Пишутся такие отзывы с единственной целью — разбавить негатив и тем самым сформировать положительное впечатление о компании, последняя на такие отзывы охотно отвечает благодарностью.
Кстати, как думаете, на примере ниже представлены настоящие отзывы?
Ладно, вернемся к сути. С момента покупки до момента распаковки товара прошло буквально 1-2 часа. Сразу отвечу на вопрос, почему не проверили товар перед покупкой? Любители «яблок» знают, смартфоны продаются в герметичной пленке, которую нельзя снимать до покупки, таким образом Apple гарантирует качество.
После снятия пленки на экране телефона обнаружилась ма-а-аленькая белая точка, а так же грязь в пазах. Было очевидно — товар ненадлежащего качества. Прикинув, чем я буду заниматься пока устройство будет на диагностике с последующим ремонтом, я поняла, что если оставлю все как есть, следующие 30 дней буду думать только о том, как же мы умудрились купить восстановленный смартфон по цене нового. Поэтому устройство ненадлежащего качества было решено сдать в магазин, а взамен получить надлежащего, либо возврат денежных средств.
В связи с чем была составлена претензия от 25 августа 2019 г.
На тот момент я точно знала, что имею на это право, правда не думала, что придется доказывать это в суде. Если попадете в аналогичную ситуацию, Претензия от 25.08.19 демонстрирует как НЕ нужно составлять претензии. Позже я составила вторую претензию, о которой расскажу ниже. Лучше взять ее за основу.
Кассир претензию принял, данный факт подтвержден документом ниже:
АО «РТК», в лице Образцова Е.А. в возврате денежных средств или замене товара на аналогичный отказали, а в качестве причины были предоставлены *барабанная дробь* заведомо ложные сведения, т.к. сотрудник указывает, что с телефоном все было нормально, но мы знаем, что проверить он этого не мог. Или мог? Ну тогда Евгений Александрович должен был, как минимум, производить распаковку ранее и снимать защитную пленку. Что могу сказать, я бы не удивилась, т.к. если почитать отзывы сотрудников, работавших в АО «РТК» и статьи на тему того, как в данном заведении обманывают нас с вами, вполне такое может быть.
Кстати, мой запрос дать письменные разъяснения на этот счет АО «РТК» проигнорировали!))
Также данный сотрудник предложил сдать устройство на диагностику, подсунув на подпись документ, в котором содержалась информация, противоречащая правам потребителя. Суть документа была зафиксирована и упоминается в следующей претензии, которую я составила уже 27 августа, но на этот раз с соблюдением всех юридических формальностей:
! Обратите внимание, уже в претензии от 27 августа указано, что покупатель отказывается от ремонта устройства.
Итак, согласно ст.22 ЗОЗПП продавец должен удовлетворить требования потребителя в течение 10 дней. Ниже документ, который подтверждает, что 6 сентября 2019 г. ответа на претензию от 25 августа 2019 г. от АО «РТК» не поступило, подтверждает это никто иной, как сам АО «РТК».
Фактическая дата получения ответа по этой претензии — 9 сентября 2019 г.
Итак, что я получаю в ответ на претензию от 25 августа:
Бла-бла, проверка качества. Ну ок, жду ответ на Претензию от 27 августа, т.к. именно в ней указано, что сдавать телефон на диагностику мы отказались в связи с требованием поставить подпись на сомнительных документах.
Претензия от 27 августа была получена компанией МТС 2 сентября, а ответ приходит 24 сентября. Как вам такое?))
Естественно, претензии к срокам АО «РТК» игнорирует полностью.
Почему еще я делаю такой акцент на датах? Ах, да, в день истечения сроков, АО «РТК» присылал смс-уведомления на телефон, что документ пришел и находится там-то, но поскольку я не идиотка, на что, видимо, был расчет, я просила брать расписки, что на деле никаких документов нет.
И вот, значит, что пишет г-жа юрист Ананьевская на этот раз (хотя, как по мне, назвать юристом человека, который элементарных законов не знает, нельзя, а уж тем более руководящую должность выдавать).
Окей, диагностика, так диагностика. Со своей стороны готовлю документ, в котором указано с какими именно пунктами мы не соглашаемся.
Удивительным образом, тот документ, без которого ранее принимать устройство на диагностику кассир Образцов Е.А. отказывался, чудо-образом больше и не требуется.
И еще раз обращаю внимание на то, что в документе черным по белому указанно — от ремонта устройства отказываюсь. ОТКАЗЫВАЮСЬ.
10 октября на телефон МЧ приходит уведомление, о том, что по результатам проверки качества установлено, что дефект является несущественным. При этом устройство возвращается в салон только 21 октября. А к нему прилагается акт выполненных работ:
Как мы видим по данным документам, несмотря на требование потребителя, устройство было отремонтировано. Естественно я сразу связалась с подрядчиком АО «РТК» ООО «НБ Сервис», который мне сообщил, что для тех устройств, которым не требуется ремонт, заполняется отдельна форма, чего сделано представителями АО «РТК» не было. А также, что замена дисплейного модуля является серьезным ремонтом, т.к. на этом модуле завязана большая часть работы устройства.
Ну и, конечно, очередная, но уже последняя претензия:
В ответ на эту претензию МТС прислал письмо, после которого я не только очень долго смеялась, но и решила окончательно — суду быть.
Кому лень читать, обозначу главную мысль:
Поскольку на данный момент товар полностью исправен, к сожалению, мы вынуждены отказать в удовлетворении предъявленного требования.
Необъяснимо, но факт — несмотря на очевидные нарушения со стороны МТС (АО «РТК») и правомерность требований покупателя, в возврате денежных средств или замене на товар надлежащего качества мы получили отказ.
МТС Розничная сеть
