что такое продуктивный разговор
5 шагов, чтобы сделать более продуктивным разговор
Иметь более продуктивные разговоры – это просто
Выполнить простые пять шагов и стать более продуктивным в разговорах. Когда человек слушает, он запоминает только половину из услышанного. Как научиться слушать правильно, чтобы сохранить больше информации после разговора?
1. Очистите пространство физически и психически
Когда человек отвлекается, это может быть самым главным препятствием для поддержания разговора и просто невозможно быть в состоянии полностью выслушать человека. Самым простым в этой ситуации может быть то, что нужно удалить все отвлекающие факторы и обратить внимание на то, что говорит вам другой человек. Если вы находитесь на встрече, убедитесь в том, что ваш телефон отключен или находится в укромном месте. Если вы знаете, что будете иметь важное обсуждение, уберите подальше ваш ноутбук и телефон, чтоб у вас не было возможности отвлекаться.
2. Язык тела – обратите внимание
Больше 60 процентов коммуникаций невербальные. Быть хорошим слушателем – это не только обращать внимание на слова, которые говорит ваш собеседник. Важно обращать внимание на все сигналы, которые посылает язык тела, когда человек даже ничего не говорит. Чтобы, это понять, необходимо Xbox 360 купить в магазине и обратить внимание героев видео игр, и на их искусственную жестикуляцию, ведь многое может сказать жест руки, мимика и другие движения тела. Поддерживайте контакт глаз или попытайтесь зеркально отражать другого человека, он сможет чувствовать себя более расслаблено и непринужденно. Если вы будете помогать вашему собеседнику более эффективно общаться, вы сможете получить больше информации.
3. Не перебивайте
Когда вы прислушиваетесь к разговору другого человека, а затем перебиваете его, воздержитесь от этого. Чтобы задать актуальные вопросы, дождитесь естественной паузы – это является отличным способом поддержания и участия в разговоре.
4. Кратко
Когда человек о чем-то говорит, повторите некоторые фразы, задавая свои вопросы, это поможет человеку понять, что вы внимательно его слушаете. Возможно, вы поможете ему исправить какие-то допущенные ошибки или заблуждения, которые могут возникнуть в ходе беседы. Повторив сказанное и задав свой вопрос, вы можете реально получить и понять то, о чем говорит ваш собеседник.
5. Не спорьте!
Возможно вам не нравится что говорит другой человек, но если вы хотите по-настоящему узнать и понять его точку зрения, держите ваш рот на замке, а уши открытыми. Вместо возражений, сосредоточьтесь на том, что желает выразить своим сообщением другой человек.
Теперь у вас есть подсказки для того, как иметь продуктивные разговоры и вы знаете, что это просто!
Новое видео:
Искусство продуктивного разговора, или Как добиться того, чтобы вас слушали
Сложно построить успешный бизнес без умения договариваться. Но кому-то этот навык даётся от рождения, а кому-то приходится долго учиться. Коуч Анастасия Петрусёва знает, как это сделать быстрее. В своей статье она рассказывает, как с помощью трёх шагов и одной техники выстроить продуктивный разговор и донести свою идею так, чтобы вас услышали. Примерное время на прочтение — 9 минут.
В современном мире навыки коммуникации, умение слышать и договариваться, находя win-win решения, станут ключевыми компетенциями профессионала. Когда будут покупать не «голую» экспертность и авторитет, но человеческое, душевное и близкое в эксперте. Самое время прокачать коммуникацию.
Продуктивный разговор: с чего начать
Но прежде чем постигать это искусство и внедрять всякие коучинговые штуки вроде инструментов активного слушания или подстройки, нужно ответить себе на вопросы:
Затем определите несколько важных для вас целей беседы — эдакие маркеры продуктивного разговора. Подумайте, чего вы ожидаете от конкретной коммуникации. Что сделает её эффективной? Что будет для вас лучшим результатом? Причём тут нужно понимать, что в каждой конкретной ситуации критерии продуктивности могут быть разными.
В одном случае вам нужно доминировать и вести за собой. Презентовать идею так, чтоб её приняли. Выйти с инициативой и поставить задачи. Тогда продуктивность беседы состоит в том, чтобы быть услышанным, правильно понятым и… поменьше бы возражений.
В иной ситуации — это может быть желание найти компромисс, сопоставить позиции так, чтоб родилось общее решение.
А бывает и так, что вам важно услышать и принять позицию другого. Понять переживания и мысли партнёра, позволить ему произнести не только слова, но и выразить чувства. Тогда ваша задача — дать собеседнику максимум пространства, в котором он сможет раскрыться.
В общем, таких целей может быть много. И в каждой — своя вариация пропорций того, сколько вас и сколько собеседника будет в разговоре и его результатах. Это выстраивание правильных границ.
Существует множество пособий из надцати шагов к продуктивному разговору и ведению переговоров, но, на мой взгляд, овладев следующими тремя, вы не только преуспеете в любой коммуникации, но и сможете выстроить гармоничные отношения с собой, людьми и миром.
Продуктивный разговор: пошаговый алгоритм
Шаг 1. Определяем границы
Любой разговор — это встреча. Разных мнений, энергий, пространств. Встреча всегда происходит на границе. Поэтому, чтобы управлять продуктивностью разговора, нам важно разобраться со своими границами.
Как это сделать?
Для этого в момент разговора проверяйте:
Определились с границами? Тогда переходим ко второму этапу.
Шаг 2. Создаём качественное пространство для продуктивного разговора
Здесь я имею в виду пространство энергетическое: смысловое, эмоциональное, душевное поле, которое возникает между нами, или атмосферу, которую мы привносим в беседу. Это может быть внимательность, чуткость, решительность, вдохновлённость, спокойствие. А может и тревожность, агрессия, апатия, равнодушие, уныние, раздражение.
Поэтому на разговор нужно настраиваться. Сделать это поможет вопрос: «Каким я хочу прийти и что принести с собой на встречу?». А дальше случается быстрая магия в духе «что посеешь, то и пожнёшь».
На консультациях я учу клиентов подбирать к разговору не слова или тезисы, а состояния. Доставать из гардероба состояний нужное, а затем примерять его, вспоминая самые яркие моменты, когда оно проживалось. Прошу обращать внимание на то, как это чувствуется в теле. Какая в этот момент осанка и жесты? Вам хочется сесть, говорить или двигаться? А что хочется надеть?
Перед важным разговором напитывайтесь нужным состоянием и несите его в общее пространство.
Шаг 3. Привносим себя в разговор целиком
В психологии и психотерапии есть термин «активное слушание». Это ряд инструментов, направленных на создание того самого пространства, — паузы, подстройка по темпу и тону голоса и ритму дыхания, повторение тезисов и отдельных слов собеседника, подражание, ага-угуканье, «слушающий» наклон головы. Цель такого слушания — продемонстрировать, что вы внимательно слушаете собеседника и полностью вовлечены в разговор.
Однако без работы с собственной личностью и состоянием разговор превращается в пустое обезьянничество. Все эти: «ага, угу, я тебя услышал, ой, как любопытно» без настоящего присутствия и искреннего любопытства выглядят фальшивкой. Поэтому я за то, чтоб вместо демонстрирования, найти состояние, в котором внимательность и вовлечённость будут естественными.
На мой взгляд, эффективное слушание — это когда я слышу другого на всех трёх уровнях:
Итак, во время беседы обращайте внимание на то, где вы на самом деле в этот момент: о чём думаете, что чувствуете, какие решения принимаете.
Техника вместо итогов
И в заключение предлагаю вам практику из невербального коучинга: «Вспомни себя целиком». Она поможет вам настроиться на важный разговор, прочувствовать себя на всех трёх уровнях и прийти на встречу уверенным в себе.
Сядьте ровно на стул, поставьте ступни параллельно друг другу на пол, мягко положите руки на бёдра.
Вспомните, что у вас есть позвоночник и голова. Обведите взглядом комнату. Прислушайтесь к звукам. Что вы видите и слышите сейчас?
Пусть тело «изменится» так, чтобы фраза «у меня есть позвоночник и голова» стала истиной.
Как вам хочется двигаться, когда вы обращаете внимание на позвоночник и голову? Позвольте себе это движение. Оживляя контакт с позвоночником и головой, мы соединяемся с мышлением — «миром идей».
А теперь вспомните, что у вас есть руки и кисти рук. И пусть внимание и ощущение пойдёт от плечей в ладони и пальцы. Ощутите пальцами разные поверхности, потрогайте вещи вокруг себя с разным нажимом и скоростью.
Пусть тело изменится так, чтобы фраза «у меня есть руки и кисти рук» стала истиной. Так вы соединяетесь с чувствами, миром отношений.
А теперь вспомните, что у вас есть ноги и стопы. Мысленно пройдитесь от бёдер до стоп. Прислушайтесь, как чувствуют себя ваши ступни и пальцы ног. Насколько плотно они стоят на полу.
Пусть тело изменится так, чтобы фраза «у меня есть ноги и стопы» стала истиной. Обратите внимание, что меняется в теле в этот момент. Важны любые микродвижения. Так вы соединяетесь со способностью действовать и миром материи.
А теперь вспомните, что вы дышите. И через дыхание соединяетесь с ритмом жизни.
Используйте этот алгоритм и превращайте любую вашу коммуникацию в искусство построения гармоничных отношений с собой, партнёрами, клиентами и миром.
Читайте больше полезных материалов в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале.
6 приемов, превращающих спор в увлекательную дискуссию
Продуктивное несогласие
По словам Джулии Дхар, поведенческого экономиста и директора Boston Consulting Group, участие в спорах позволяет нам научиться новому. Специалист по дебатам проводила тематические тренинги и верит, что для улучшения отношений и получения удовольствия от повседневных дискуссий достаточно запомнить несколько правил тактики ведения конфликтного диалога. Она называет ее «продуктивным несогласием», при этом уточняя, что все без исключения разговоры дают возможность проявить навыки убеждения. Основная стратегия — превращать аргументы во взаимообогащающий опыт независимо от темы.
1. Признайте разногласия
Иногда люди не признают конфликт. Жесткие дебаты — результат решительных убеждений, и важно учитывать как свою, так и чужую точку зрения, уважать мнение собеседника, но оставаться верным себе. Нужно делать это спокойно, без нападок и обвинений. Джулия Дхар предлагает говорить «Я понимаю, что у нас разные позиции касательно этой темы» вместо «Я знаю, как вы должны думать и поступать».
2. Определите «общую реальность»
«Общей реальностью» Дхар называет те факты, с которыми согласны и вы, и собеседник. Люди часто вступают в споры в надежде заставить другого понять, что он неправ. Некоторые рьяно рвутся в бой, пытаясь «исправить» оппонента и донести до него свою точку зрения, бросаясь фактами. Если последние противоречат мировоззрению другого человека, то он лишь сильнее укрепится в своей точке зрения, а переубедить его станет еще труднее. Попробуйте превратить «врага» в «друга». Для этого нужно задавать наводящие вопросы, чтобы определить убеждения, которые подходят вам обоим.
3. Сосредоточьтесь на теме, а не на личности
Даже когда вы стараетесь осознанно общаться с людьми, некоторые стереотипы и ассоциации могут заставить вас относиться к собеседнику по-особенному. Например, если он живет с родителями или работает в госструктуре, ему легко заочно приписать качества характера, которых у него может не быть. Следует избегать абсолютизма и обобщений, а тем более привлекать факты о личности оппонента в качестве доказательств. Концентрируйтесь на аргументах и прислушивайтесь к рассуждениям.
4. Помните, что можете ошибаться
Иногда можно встретить мнение, что уверенность в себе — залог победы, а самое важное — безоговорочно верить в свою правоту. На самом деле, это затрудняет возможность приятного общения. Если вы вступаете в конфликт с намерением изменить мнение собеседника, то стоит признать, что и он имеет право влиять на ваши взгляды. Эта тактика делает вас более объективным, снижает вероятность занять излишне оборонительную позицию, а в итоге позволяет стать убедительным. Дайте понять собеседнику, что вы готовы к новой информации и она вам интересна, вместо того чтобы забрасывать его своей правдой. Это можно сделать разными способами: тоном голоса, жестами и мимикой.
5. Используйте проверенные аргументы
Когда можно прочесть миллионы мнений по любому вопросу, легко поддаться искушению взять самые яркие и запоминающиеся факты из непроверенного источника. Представьте, что вы выступаете на международной конференции и от вашей речи зависит многое. В такой ситуации не стоит подкреплять слова фразами и сомнительной статистикой с неизвестных форумов и пересказывать увиденное в соцсетях. Если вы готовитесь с дискуссии заранее, то есть смысл провести поиск и анализ информации и убедиться, что ваши источники надежны и беспристрастны.
6. Умейте вовремя остановиться
Лучше вежливо прекратить спор, как только поймете, что обмен знаниями произошел, а в дальше в ход идут повторения и эмоциональные манипуляции. Признайте, что каждый остался при своем мнении, сделайте выводы и переключитесь на другие процессы. Завершать дискуссию можно формальным подведением итога: «Я все еще согласен с доводами N, но вы помогли мне понять противоположную точку зрения». Если необходимо продолжать общение с человеком прямо сейчас, найдите более отвлеченную тему, чтобы и вы, и собеседник могли успокоиться. «Волшебство дебатов как соревнования идей заключается в том, что всегда есть новые способы их продолжения», — говорит Джулия Дхан.
Что такое продуктивное общение?
Большинство проблем с окружающими мы наживаем по одной причине – неумение правильно общаться. В результате отношения складываются не так, как нам хотелось бы, или не складываются вовсе. Однако ситуацию можно изменить, если помнить о некоторых простых правилах продуктивного общения, которые работают по крайней мере при первом знакомстве. Об этом можно прочитать в книгах американского психолога Джима Фаннинга, но данная информация наверняка будет полезна и нашим соотечественникам.
Будьте позитивными
Если начинаете с кем-то разговаривать, мысленно скажите собеседнику: «Я очень рад встретиться с вами».
Как ни странно, люди чувствуют даже мысленный позитивный посыл.
Чаще улыбайтесь, даже если нет особого повода. Что бы ни говорили об искренности улыбок, обычно они поднимают другим настроение.
Если есть повод порадоваться чему-то вместе, посмеяться над чем-то, сделайте это. Совместно пережитые положительные эмоции сближают людей.
Старайтесь делать собеседнику комплименты, хотя бы по мелочам
Если это женщина, то можно сказать, как она сегодня хорошо выглядит, какая у нее красивая прическа, платье или туфли. Если мужчина, то придется проявить фантазию, так как комплименты мужской внешности не всегда уместны. Но зато любому понравится, если вы хорошо отзоветесь о его профессиональной деятельности или других занятиях – например, скажете, что вам пришлись по душе статьи, книги или картины этого человека, его кулинарные способности (если он угощает вас лично приготовленными блюдами). Есть беспроигрышный вариант, если даже вы очень мало знаете собеседника – мимоходом сказать, что вам очень приятно или интересно с ним общаться.
Ищите точки соприкосновения
У большинства людей находятся какие-то общие интересы. Постарайтесь их нащупать.
Обязательно скажите, что разделяете интересы собеседника, даже если речь зайдет о какой-то совсем незначительной сфере типа любви к розам. Это всем и всегда импонирует, так как любой мечтает встретить родственную душу.
Не спешите также сообщать, что не разделяете интересов собеседника, какие бы они ни были, хоть любовь к ужастикам, например. Это всегда подсознательно настраивает против человека, даже если суждение преподносится в безобидной и корректной форме. Если не хотите обидеть, лучше просто слегка улыбнуться и промолчать.
Разговаривайте корректно
Ваш тон должен быть вежливым и спокойным, если ситуация не требует другого. Не обязательно высказывать собственную точку зрения или комментировать слова собеседника, особенно если ваше мнение отлично от его мнения. Тем более не стоит подчеркивать собственное превосходство. Если вас что-то не устраивает, и вы считаете, что собеседник неправ, подождите полторы минуты, прежде чем высказаться. За это время вы сможете подобрать более верный тон.
Старайтесь избегать сарказма, даже если он не направлен на вашего собеседника: часто люди принимают такие вещи на свой счет и обижаются.
Стоит также следить за беседой и вовремя сменить тон или тему разговора, если почувствуете, что он направляется в негативное русло.
Не стоит кого-то судить или, напротив, выставлять себя жертвой в глазах собеседника, даже если это не имеет отношения лично к нему. Люди не любят резких негативных высказываний, даже в чужой адрес.
Избегайте критики в адрес собеседника
Не говорите человеку, что с ним что-то не так. Даже если он начинает сам себя критиковать, не соглашайтесь. По возможности хвалите его. Это сразу добавит вам очков в его глазах.
Не перебивайте
Люди высоко ценят умение слушать. Если вы прервете речь собеседника, то он, скорее всего, подумает, что вам неинтересно то, о чем он говорит, или вы не уважаете его как личность. Сначала дайте вашему визави высказаться, а потом уж говорите о своем.
Старайтесь не затрагивать «скользких» тем
Старайтесь прощаться с собеседником как можно теплее и сердечнее
Скажите, что вам было очень приятно с ним познакомиться или пообщаться, и вы будете рады продолжению общения. Одарите на прощание теплым взглядом и улыбкой. Не нужно смотреть на часы и с озабоченным видом говорить: «Мне пора, до свидания». Иначе у человека создастся впечатление, что общение не доставило вам удовольствия и вы пытаетесь быстрее от него отделаться.
Разумеется, здесь речь идет только об общих принципах, не все из которых могут оказаться применимы к конкретным ситуациям, например, таким, как конфликт, деловая встреча или любовное свидание. Для каждой из таких ситуаций существуют свои определенные правила общения.
Продуктивное общение
Разговор — это тот процесс, который конкретизирует наши отношения. Допустим, вы правильно выбрали позу, уловили настроение собеседника, так сказать, заложили благоприятный фундамент для начала разговора. Теперь главной задачей является правильное построение самой беседы.
У каждого разговора, особенно делового, есть непосредственная, конкретная цель, а также цели, ей сопутствующие. Это получение информации общего характера о собеседнике, предоставление сведений о себе и создание впечатления. То есть разговор – это сложный двухсторонний процесс. Не получится продуктивного диалога, если сам процесс представляет сложность или доставляет неприятные ощущения обеим сторонам. Охотнее слушают людей, которые умеют четко, ясно, логично и в меру образно выражать свою мысль. Скудость словарного запаса оставляет плохое впечатление, так же, как и слова, которые приходится «вытягивать» из собеседника. Однако неорганизованная и слишком быстрая речь, перескакивания с темы на тему также не будут услышаны должным образом. Кроме того, быстрая речь иногда заставляет собеседника усомниться в искренности и честности ваших намерений. Медленная речь, а особенно речь с повторениями, заиканием и запинанием, вообще очень трудно воспринимается и действует как зубная боль. Тон разговора и тембр голоса также следует контролировать. Резкие звуки, повелительные или, наоборот, подобострастные нотки неприятны.
Если вы бываете недовольны тем, как вам удаются переговоры, попробуйте тезисно набрасывать план разговора, делайте пометки. Репетируйте, в конце концов.
Умение вести разговор складывается из умения слушать, умения говорить, а также умения уловить настроение собеседника, контролировать направление беседы. Сам разговор состоит из приветствия, которое может включать знакомство, самого содержания, в процессе которого происходит обмен информацией между собеседниками, завершения, которое подытожит результат переговоров, и прощания.
Начинается разговор с приветствия. Приветствие может сопровождаться рукопожатием. Иногда сложно определить, когда оно уместно, а когда – нет. Если речь идет о знакомстве, то первым представляется тот, кто пришел.
Если вы идете с запланированным визитом к незнакомому человеку, например, на собеседование, то постарайтесь заранее узнать его имя. Лучшее обращение, если вы рассчитываете на дальнейшее общение, это обращение по имени-отчеству. Если вы хотите подчеркнуть официальность посещения, то можно ограничиться фамилией с обращением или должностью. Но эта форма, например, «господин инспектор», не прижилась еще в нашем обществе настолько, чтобы можно было считать ее общеупотребительной. Правда, отдельным господам такое обращение очень нравится. Если вы собрали и использовали такие сведения – большой плюс вам как карьеристу.
Обращение по имени или имени-отчеству открывает большие перспективы. Не забывайте о том, что имя – это сакральная метка человека и часть его сущности. Безличное обращение гораздо менее эффективно. Людям нравится, когда их имя звучит уважительно и значимо. Эта симпатия к своему имени переходит на того, кто его произносит, и активизирует внимание собеседника. Если вы не знаете имени человека, можно сказать что-то вроде: «очень приятно», представиться и сделать паузу.
Если вы вошли в кабинет, никогда не начинайте говорить, пока на вас не обратят внимание, подождите.
О паузе. В начале разговора она необходима. Пауза может быть выдержана после приветствия или после названия собственного имени. Пауза помогает оценить собеседника, не скомкать начало разговора, скорректировать намерения. Но она не должна длиться более полутора минут. После длительной паузы трудно разговаривать. Сумейте прочувствовать момент, когда молчать уже нельзя. Обычно тот, кто выдержал паузу длиннее, перехватывает инициативу разговора. Исключение составляют случаи, когда нужно срочно исправить негативное впечатление или настрой собеседника. В этом случае уместно вставить неожиданную нейтральную фразу, которая сгладит негатив. Ни в коем случае нельзя начинать с местоимения «я» и других обозначений себя. Это должно быть нечто вроде: «Рад, что застал вас», «Очень хотел вас видеть». В крайнем случае можно сказать пару слов о погоде или восхититься недавно произведенным ремонтом, порядком и дисциплиной в учреждении. Главное, чтобы фраза не была длинной, не требовала обязательного ответа и не содержала просьб. И после этого уже можно делать паузу. Однако, если вам не удалось вынудить собеседника первым пригласить вас к разговору, не стоит слишком ее затягивать. Можно сказать: «Очень ценю ваше время…» и приступить к разговору, не переходя сразу к сути. Не стоит упускать последнюю возможность выяснить намерения и настроение того, к кому вы пришли, особенно если то, о чем вы хотите сказать, просьба, проблема или трудный разговор.
Имя собеседника следует произносить почаще, это поможет установить контакт.
Существуют правила для слушающих и правила для говорящих.
Говорящий должен начинать с легкой, нейтральной темы, чтобы логически подвести разговор к главному. При этом для стимуляции интереса собеседника рекомендуется вставлять в речь обороты, которые положительно характеризуют того, кто слушает. Естественно, это нужно делать с достоинством и без подобострастия, так как лесть раздражает и создает впечатление неискренности. Уместны будут выражения вроде: «зная вашу компетентность», эта фраза поможет выяснить отношение собеседника к вопросу и получить информацию; «если я вас правильно понял» – этот оборот тактично напомнит о данном обещании, в разговоре вполне допустимо употреблять подобные вставки.
Говорящий правильно поступит, если без крайней необходимости не станет высказываться категорично, а вместо этого пригласит собеседника к выработке общего мнения. Фразу «мне кажется» с успехом можно заменить на «не кажется ли вам». Смысл один и тот же, а впечатление и результат могут быть противоположными. Делайте паузы, чтобы дать собеседнику осмыслить то, что говорите. И наоборот, ускорьте темп речи, если хотите избежать возражений, делайте паузы в тех местах, где собеседник, скорее всего, согласится с вами.
В то время, когда слушателем являетесь вы, также не следует забывать о правилах. Во-первых, слушать нужно внимательно, потому что иногда информация находится «между строк». Прерывать без надобности не стоит. Тем более использовать паузы в разговоре, чтобы сказать о чем-то, не относящемся к его теме. Это в высшей степени некорректно. Некоторые используют этот прием для того, чтобы контролировать собеседника или выбить его из колеи. Это иногда удается, но потери в виде негативного отношения к вам могут отразиться на дальнейшем общении. Не стоит пренебрегать людьми с такой легкостью, иначе можно, преследуя минутные цели, остаться без их поддержки в дальнейшем. Кроме того, если вы чувствуете внутренний протест или хотите указать на слабое место в аргументах собеседника, достаточно попросить его более подробно изложить момент, который показался вам спорным или вызвал сомнения. Возвращение к вопросу может прояснить ситуацию или выявить неправоту собеседника, во втором случае сделайте все для того, чтобы он сам это признал. Уточняющие вопросы, переспрашивание и, наконец, предложение обсудить эту тему позднее точно так же позволит уйти от нежелательного конфликта и избежать давления. Чем спокойнее вы научитесь это делать, тем больше вероятность, что в конце концов договоренность будет достигнута.
Окончание разговора и само прощание так же важно, как и его начало. Как правило, заключительная фраза остается в памяти надолго и является отражением всего разговора. Если вам свойственна дальновидность, присущая настоящему карьеристу, то вы обязательно используете эту возможность даже в конце разговора, который не оправдал ваших надежд. «И все-таки подумайте, возможно, вы измените свое мнение» – эта фраза ничего не будет вам стоить, но в то же время вдруг действительно ваша надежда оправдается? Во всяком случае вы сможете вернуться к разговору при более благоприятных обстоятельствах. Как бы ни закончился разговор, научитесь вести себя достойно. Даже если вы удручены и раздосадованы, помните о том, что служебный разговор – это разговор с человеком на службе. Иногда ситуация выглядит таким образом, что, защищая интересы своей фирмы, человек не может пойти вам навстречу. Но если вы вызвали симпатию к себе, в следующий раз он с удовольствием поможет вам, если будет иметь возможность. Прощайтесь доброжелательно и с уважением, но сохраняйте достоинство. Прощайтесь так, чтобы потом можно было встретиться без неприятного осадка в душе.
Отдельный вид разговора – телефонный. Люди независимые и уверенные в себе любят этот вид коммуникации. Обычно он нравится тем, кто легко облекает свои мысли в слова. Но некоторым этот вид общения дается с трудом. Почему, и как это изменить?
Не видя собеседника, иногда трудно просчитать его реакцию. Но ведь он тоже не видит вас, так что не думайте об этом. То, что ценится в телефонном разговоре, – вежливый, энергичный тон, внятная лаконичная речь, отсутствие длинных отступлений и пауз. Если вам не удаются телефонные переговоры, то нужно поработать над голосом. Он должен звучать приятно и естественно, без режущих или тянущих интонаций. Дикция также должна быть хорошей.
Тот, кто звонит, обязательно должен представиться. Даже если вам ответит хорошо подготовленный офис-менеджер, секретарь, сам руководитель или тот сотрудник, который вам нужен, обязательно представьтесь. Напомните о себе, повторите тему разговора, даже если вы договаривались заранее. Говорите свободно, старайтесь грамотно и понятно выражать свои мысли. Вы должны произвести хорошее впечатление. Если разговор не клеится, перейдите на нейтральную тему. Можно разыграть непонимание, найти причину для назначения встречи. Обязательно вежливо попрощайтесь перед тем, как закончить разговор. Если вам предлагают перезвонить позже, перехватите инициативу и возьмите телефон, по которому перезвоните сами. Самому звонить удобнее, чем ждать звонка. К тому же его может и не последовать, и вы только потеряете время.
Для чего все это нужно? Общение – одно из главных средств карьериста. Но, повторяю, это не цель, а именно средство. Цель – завязывание полезных знакомств где только можно, расширение кругозора, а также сбор информации, приобретение возможных союзников, покровителей и последователей. Ищите возможности для приобретения партнеров везде. В процессе общения вы обязательно получите массу полезной информации, которая вам обязательно пригодится, не говоря уже о том, насколько необходимо умение общаться с коллегами и начальником для того, чтобы обеспечить себе карьерный рост.
Научитесь выглядеть как человек, делающий карьеру, – и вы ее сделаете
Не менее важно научиться себя вести как тот, кому карьера под силу
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРес
Читайте также
Невербальное общение
Невербальное общение От того, насколько хорошо человек выглядит, зависит успех в общении с другими людьми, особенно во время деловых контактов. Управлять первым впечатлением о себе можно и нужно, и в этом деле внешний вид способен как помочь, так и навредить. Правильно
Общение
Общение Эффективность общения зависит от адекватного восприятия полученной информации. Информация должна быть не только правильно передана – слушатель должен быть в ней заинтересован. Для этого необходимы:• уверенность в том, что вы сообщаете именно то, что хотите
Общение на метаязыке
Общение на метаязыке Продолжение таблицы
Общение с людьми
Общение с людьми О главном Этот раздел рассказывает• О ТОМ, КАК ПРАВИЛЬНО ПРЕДСТАВЛЯТЬ ЛЮДЕЙ ДРУГ ДРУГУ• О МЕТОДАХ ЗАПОМИНАНИЯ ИМЕН НОВЫХ ЛЮДЕЙ• О РУКОПОЖАТИЯХ В ДЕЛОВОЙ ОБСТАНОВКЕ• О ТОМ, КАК НАЧАТЬ И ПОДДЕРЖАТЬ ХОРОШИЙ РАЗГОВОР• КАК РАЗРАБОТАТЬ ВИЗИТНУЮ
Дружелюбное общение
Дружелюбное общение Еще одна серьезная проблема, свойственная многим компаниям (особенно это касается розничных магазинов), заключается в том, что сотрудник общается с клиентом не слишком дружелюбно («Говорите!»), а то и откровенно по-хамски. Это отрицательно сказывается
Продуктивное воздействие якорей
Продуктивное воздействие якорей Порой люди пользуются ограничивающими якорями, которые вызывают непродуктивные реакции: уныние, гнев или неуверенность в собственных силах. Такие состояния, как правило, ограничивают возможности предстоящего вам выбора
Дружелюбное общение
Дружелюбное общение Одна из проблем, которая буквально лежит на поверхности, – это отсутствие дружелюбного общения с потенциальными клиентами. Все вроде бы просто: менеджер должен говорить с улыбкой, не хамить, отвечать внятно, понятно и развернуто на все вопросы.Но на
Общение с сотрудниками
Общение с сотрудниками Как это ни удивительно, неформальное общение с сотрудниками, внимание к ним крайне важны. Собственник пользуется у своих сотрудников авторитетом. Он является личностью, с которой они во многом берут пример. Для персонала признание со стороны
6.6. Конструктивное общение в бизнесе
6.6. Конструктивное общение в бизнесе В чем заключается основной недостаток многих книг по практической психологии? Они очень щедро снабжают рекомендациями и инструкциями. Да, советы в большинстве своем конкретны, но их предлагают сразу так много, что читатель попросту