что такое постоматы пик поинт
Отправить повторное сообщение
Услуги и сервисы
Делая заказ в интернет-магазине вы можете выбрать способ доставки PickPoint. Получить заказ можно в постамате (автоматизированном терминале) в удобное для вас время, без очередей и ожидания курьера. В постаматах доступна опция бесконтактного получения заказа или воспользоваться доставкой в классический пункт выдачи.
Инструкции по получению:
Хотите отправить посылку родственникам или друзьям в другой город?
Продаёте товары на Avito, Юле, Ярмарке Мастеров и т.д.?
У вас свой небольшой магазин в социальных сетях и нужно отправить товар покупателю?
Скачайте наше мобильное приложение и отправляйте посылки в ближайшем постамате.
Получатель сможет забрать заказ в любой удобной для него точке выдачи.
Мобильное приложение PickPoint на Google.Play и AppStore
Инструкции:
Если приобретенный товар не подошёл вам по качеству или размерным характеристикам, вы можете быстро и удобно вернуть его через любой из постаматов PickPoint.
Подробное описание услуги в разделе «Возврат товара».
Мобильное приложение разработано специально для пользователей сервиса доставки PickPoint.
Приложение доступно на Google.Play и AppStore.
Вам больше не нужно звонить в службу поддержки или ждать ответ на свой e-mail запрос, вы можете в любое время самостоятельно увидеть всю историю доставки своего заказа и воспользоваться дополнительными сервисами.
Регистрируйте приложение на свой номер телефона и в любое время вам доступны:
— Информация по всем заказам, оформленным на указанный номер телефона;
— Подробное описание местонахождения постамата PickPoint (или пункта выдачи заказов), а также график его работы, варианты оплаты, фотографии мест расположения.
Благодаря дополнительным возможностям приложения PickPoint вы сможете:
— Продлить срок хранения заказа в постамате;
— Воспользоваться услугой «Переадресация». Возможность самостоятельного выбора другой точки для доставки вашего заказа;
— Оплатить заказ банковской картой;
— Подключить push-уведомления об изменениях статусов доставки;
— Найти ближайшую к вам точку выдачи с помощью «умных» фильтров;
— Проложить на карте маршрут до выбранного постамата или пункта выдачи заказов*;
— Настроить личный профиль в разделе «Мои заказы».
А так же
— Найти нужный интернет-магазин воспользовавшись фильтрами товарных категорий и ключевыми словами поиска;
— Найти информацию о стоимости, сроках доставки и периоде хранения заказа в постамате;
— Получить информацию о возможности возврата неподошедшего товара через постаматы и пункты выдачи PickPoint
— Просмотреть и сохранить себе в телефон «Инструкции по получению заказа».
PickPoint — днище. Где ваш заказ на самом деле?
Умная (нет) доставка без курьеров
Ingredients
Directions
Сервис доставки PickPoint позиционирует себя как современный сервис доставки, без курьеров. Заказ вы забираете в специальном пункте приёма — постамате. Идея отличная, реализация, как это часто бывает, через одно место. В один прекрасный момент дата доставки заказа встаёт мёртвой константой. Почему? Что случилось? Тут компания умудряется еще и врать.
Возвращен на сортировочный центр для повторной доставки
Мы уже писали в нашем твиттере, что онлайн-чекер на сайте дико глючный. Без прямой ссылки весь этот список магазинов грузится нереально долго, если начать вводить название, то браузер наглухо зависает. Окей, с горем пополам вы проверяете статус заказа и видите заветное «Выдан курьеру для доставки«. Как вдруг, в этот же день он меняется на «Возвращен на сортировочный центр для повторной доставки»
Компания, которая продвигает доставку БЕЗ курьера, в качестве «уведомления» использует звонки 💁♂️ в то время, когда люди давно перестали брать трубки от неизвестных номеров (не у всех установлен Truecaller или аналоги). После этого резонного замечания про малый размер заказа, в работу подключился менеджер
А теперь внимание! Чтобы вы понимали как выглядит «крупногабаритный» груз, который «не помещается в ячейку»
В постаматы 5post, которые стоят в магазине «Пятерочка» (у нас доставка должна быть в именно такой) помещается куда более увесистые посылки
Судя по неработающему дисплею на постамате (на картинке выше, как вы видите, он работает), на который была оформлена доставка, в нашем случае постамат просто не работал и размер посылки тут вовсе не причём.
Почему об этом не сказать прямо, а не выдумывать небылицы — загадка.
Замена постамата на пункта выдачи
По «совету» менеджера мы идём на их сайт и в форме обратной связи (https://pickpoint.ru/contacts/) и меняем постамат на пункт выдачи. В причине нужно указать «Переадресовать заказ»
После этого статус заказа сменится на «Доставлен в пункт выдачи»
Но и это еще не всё. Мало того, что PickPoint откровенно врёт, так еще и сам пункт выдачи еще придётся поискать. Даже если вы знаете адрес. Думаете, шутка? А вот и нет. Наш пункт выдачи оказался в этом здании:
Дисклеймер
Возможно, этот случай сильно частный и, в целом, PickPoint работает вполне сносно (когда постаматы работают). Но не покидает ощущение, что то ли сервис еще очень сырой, то ли в компании не до конца отлажены бизнес-процессы по части customer care и работе с партнёрами
Генеральный директор PickPoint Надежда Романова: «Мы не логистическая, а ИТ-компания»
– Расскажите, пожалуйста, о том, как возникла компания PickPoint и вместе с ней — рынок постаматов в России.
– История PickPoint началась более пяти лет назад, когда мы разрабатывали новый канал доставки, и, опираясь на опыт западных стран, решили его автоматизировать. Дело в том, что только классические пункты выдачи не дают нужного охвата, доставка курьером – хорошо, но недостаточно: у потребителя-физического лица уже сформирован широкий круг требований и могут быть другие запросы. На примере развития логистики, в первую очередь, в Германии, мы стали разрабатывать проект автоматизированной доставки товаров из интернет-магазинов по территории России через постаматы. Проект был подготовлен и представлен инвесторам, они его поддержали и таким образом была создана компания PickPoint.
Надежда Романова – руководитель с двадцатилетним стажем в логистике
Дата регистрации компании – 7 июля 2010 года, а 29 ноября 2010 года произошло официальное открытие первого российского постамата – на Багратионовском мосту в комплексе «Москва-Сити». Этот терминал стоит там и сейчас. С точки зрения инвестиций проект стартовал как венчурный. Спустя два года произошла сделка частичной перепродажи его другому инвестфонду, и теперь PickPoint рассматривается как основной бизнес.
Таким образом, мы стали первыми, кто начал предоставлять услуги постаматов в России. Через некоторое время на этот рынок вышла компания LogiBox, а спустя еще чуть более года появилась польская InPost, которая некоторое время работала под брендом QiwiPost.
– Дальнейшее развитие проекта, как известно, было связано не только с постаматами?
– Совершенно верно. PickPoint развивается в двух направлениях. К 2010 году мы установили первые 20 автоматизированных терминалов-постаматов: 15 в Москве и 5 в Санкт-Петербурге. Параллельно с этим открывались агентские пункты выдачи PickPoint, необходимые нам для организации доставки в регионы. Помимо прочего, это помогло определить, какие потоки туда идут и какие направления интересны. В каждом населенном пункте мы сначала открывали классический пункт выдачи и, как только отрабатывали все бизнес-процессы, заходили туда с постаматами.
Исходя из этих задач, мы разработали несколько ИТ-модулей, которые позволяли легко и без лишних затрат интегрировать нашу систему в любую классическую CMS-систему для рынка e-commerce.
Понятно, что без крупных игроков рынка мы бы не обошлись. Первой компанией, которая заключила с нами договор еще до установки первого постамата, была «Ив Роше». Она уже имела положительный опыт доставки через постаматы большого количества заказов в Европе. Понятно, что для отладки процессов требовались определенные доработки со стороны клиента. Поэтому первый процесс интеграции западного ПО с нашим и подключения постаматов длился почти 7 месяцев. И в дальнейшем в 2011 и 2012 годах подключение крупного игрока могло занимать несколько месяцев. Тогда нас поддержали такие крупные компании, как Wildberries, «Сотмаркет», Proskater. К концу 2012 года у нас уже было около 500 клиентов, а к середине 2014 года 90% из «топ-100» интернет-магазинов уже были подключены к сети PickPoint. Сейчас компания успешно развивается, наш канал доставки набирает все большую популярность. Благодаря удобству сервиса растет востребованность среди конечных потребителей. На данный момент около 5,5 тысяч интернет-магазинов подключены к сети PickPoint.
– Какие базовые сервисы предоставляет PickPoint?
– PickPoint обеспечивает партнеров полным комплексом логистических и вспомогательных услуг. Один из новейших сервисов, уникальный на рынке, – клиентский возврат товара в интернет-магазин, то есть обратная логистика. Дело в том, что до 2015 года все интернет-магазины принимали не подошедший товар либо в точке ритейла, если такая у них была, либо отправлением «Почтой России». Альтернативы этому не было. Считалось, что такой сложный процесс позволит избежать массового возврата, но при этом интересы покупателя некоторым образом ущемлялись. Такая система, кроме того, вызывает недоверие у ряда клиентов, и интернет-магазину труднее получить первый заказ.
Опция клиентского возврата удобна сегодня в основном для таких сегментов, как одежда и товары для детей. А вот бракованную технику лучше все-таки возвращать через сервисные центры.
Помимо этого, в ближайшем будущем у нас появится ряд дополнительных сервисов для физических лиц.
Современный постамат вписан в инфраструктуру торгового комплекса
– Сколько городов сегодня охвачено сетью постаматов PickPoint, пунктами выдачи и какова статистика прироста?
Что касается покупательской активности, то как раз сейчас мы ожидаем пятимиллионное отправление по нашей сети, будем торжественно отмечать преодоление этой планки. По статистике, доход компании в 2015 году вырос в 1,7 раза по отношению к предыдущему году. Если учесть, что рынок e-commerce в этом году прирастает на 30-35 % в рублях, но замедляется на 10% в количестве заказов, мы увеличиваем свою долю присутствия на нем. Думаю, что в высокий сезон, начавшийся осенью, замедления темпа уже не произойдет. Так, количество отравлений на первой неделе октября почти вдвое превысило количество отправлений по неделям в августе.
Прирост есть, несмотря на то, что уменьшился средний размер и средний вес отправления, среднее количество товарных вложений в одном заказе уменьшилось с 3 до 1,5. Средний чек вырос, потому что товар на интернет-витринах подорожал.
– Среди общего числа ваших партнеров — интернет-магазинов работает ли принцип Парето – 20/80 как соотношение самых крупных игроков к остальным? Кто крупнейшие среди этих 20%?
– Принцип работает, но скорее в соотношении 30/70%. Рынок дистанционной торговли очень диверсифицирован, здесь нет ярко выраженных лидеров. Всего на нем присутствуют около 40 тысяч магазинов, из которых 15 тысяч открываются и закрываются каждый год. Первая сотня крупнейших интернет-магазинов по объему продаж в несколько раз отличается от второй сотни: 12-15 тысяч отправлений в день против 300. Если говорить о крупнейших клиентах, то они хорошо известны: OTTO Group, LaModa, «Ив Роше», AVON, Mary Kay, «Орифлейм», Enter, Ozon. Магазины бытовой техники и электроники, даже крупные, производят не так много отправлений через нашу сеть.
Разумеется, появились большие каналы китайского трафика, в основном от AliExpress. Также с нами работает множество европейских монобрендов (например, испанский Mango), которые подключают нас к своим сайтам за рубежом. Таким образом, мы работаем и с европейскими партнерами, несмотря на то, что не все их площадки русифицированы.
Надежда Романова: «Наш заказчик — не интернет-магазин, а потребитель-физическое лицо
– Как совпадают ваши интересы с этими европейскими площадками? Они на вас выходят, или наоборот?
– Выходят они на нас. Ведь, если не считать крупных игроков вроде Ali и eBay, мы не всегда знаем, на каких иностранных сайтах российский потребитель делает покупки и у кого хорошо организованы каналы доставки до территории России.
– Влияет ли реклама магазина в СМИ на количество отправлений? Например, сейчас массированная кампания прошла у Ozon.
– Конечно влияет, и это закономерно не только для лидеров рынка. Недавно гораздо менее известный магазин «Дочки-сыночки» запустил по телевидению рекламу, и у нас объем их отправлений тут же вырос вдвое.
– Кто ваш главный конкурент? Вероятно, «Почта России»?
– Есть прямые и косвенные конкуренты. Косвенные — это весь рынок: магазины ритейла, курьерские компании, «Почта России», собственные курьерские службы интернет-магазинов. С последними, вероятно, наиболее сложно конкурировать. Из этого списка потребитель обычно выбирает тот канал, который ближе к его дому.
А есть компании вроде MediaMarkt или Adidas, которые подключены к постаматам, но у них помимо этого есть магазины с пунктами выдачи заказов. Естественно, они не подключают к своей сети наши точки выдачи, расположенные вблизи этих магазинов.
– Существует ли принципиальное отличие российского сервиса доставки от европейского?
– Ключевое отличие состоит в двух моментах: место установки постамата (на улице или внутри помещения) и способ оплаты. В России забирать товар в терминале на улице ненадежно и некомфортно: сложные погодные условия, загрязненность, дождь, снег и т. д. С другой стороны, постаматы PickPoint предполагают возможность оплаты наличными или карточкой, а во многих странах Западной Европы устройства в принципе не имеют модуля приема платежей, там предоплата проходит в интернет-магазине.
Сервис мониторинга доставки заказа на сайте pickpoint.ru
Наконец, в европейских сетях отсутствуют такие опции, как уведомление физического лица, переадресация из одной точки в другую, продление срока хранения, сведения о пути заказа. Нет у них и мобильных приложений, только классическое SMS-оповещение. Получается, что организация постаматов в России на данный момент удобнее, чем на Западе.
Первоначально мы приобрели постаматы вместе с эстонским программным обеспечением, сделанным по прототипу австрийского, на котором работает Deutsche Post. Спустя год мы поняли, что это решение нас не удовлетворяет, и придется писать свое. Западный программный продукт был куплен в виде лицензий, мы просто отказались от его поддержки и сильных финансовых потерь не понесли. Однако задержались в развитии где-то на год.
Наша собственная система работает под названием PickPoint. К ней подключены и наши собственные постаматы, и агентские, которые входят в структуру сети. С точки зрения как потребителя, так и интернет-магазина, разницы между агентским постаматом и нашим нет, физически они не отличаются, даже фискальный чек идет от нашего юрлица. В принципе, к сети PickPoint мы можем подключить абсолютно любой терминал любой компании, и установить на нем свое ПО. Для этого есть разные типы лицензий.
Наконец, два года назад мы поменяли стратегию своего позиционирования и теперь заявляем, что наш заказчик — не интернет-магазин, а потребитель-физическое лицо. Ведь именно он выбирает, где купить товар и как его будут доставлять. Поэтому нужно делать все сервисы удобными для потребителя.
– Что нужно сделать интернет-магазину, чтобы к вам подключиться?
Выбор постамата и пункта выдачи на сайте pickpoint.ru
– Эти виджеты как-то модернизируются?
– Конечно. Например, уже выпущена третья версия модуля для корзины с большим количеством фильтров. Также в ней реализована возможность добавления в корзину других точек выдачи, кроме PickPoint. Это сделано для удобства покупателя, чтобы ему не пришлось заходить в разные закладки и на одной карте можно было увидеть все варианты доставки. Опять же для удобства на виджете есть отдельные закладки «постаматы» и «пункты выдачи», можно поставить фильтр по круглосуточным точкам или тем, которые принимают банковские карты (в отличие от постаматов, карты принимают не во всех пунктах выдачи), в которых есть опция клиентского возврата. Таким образом, с помощью списка, географической карты или схемы метро (если метро есть в городе) клиент выбирает удобный для себя пункт доставки.
– Есть покупатели, которым слово «постамат» до сих пор кажется футуристическим.
Интересно, что в последнее время одним из самых популярных вопросов, поступающих в наш контакт-центр, становится такой: где можно купить некий товар с доставкой в определенную точку? Получается, что клиент уже определился с тем, что хочет купить и как получить, но вот где купить – еще нет. Нам приходится модернизировать сайт, запрашивать в интернет-магазинах теги по поисковой системе товара. Да и в целом, самый популярный раздел сайта PickPoint – не пункты выдачи, не постаматы и не география охвата, а список наших партнеров и поиск товаров.
Покупка через постаматы уже ни у кого не вызывает удивления
– Можно сделать вывод, что у сервиса могут быть дополнительные источники дохода, привязанные к магазинам?
– Если имеется в виду процент с продаж, то этого пока нет. Но благодаря высокой конверсии мы можем зарабатывать на рекламе. Кроме этого, широко распространены партнерские программы, когда интернет-магазины размещают информацию о PickPoint, а мы рассказываем про их акции.
– Давайте поподробнее остановимся на динамике прироста клиентской базы и ее географическом распределении.
– За последний год прирост базы покупателей по сети PickPoint составил 1 млн человек, в основном за счет регионов. Распределение объемов меняется: если раньше в среднем около 50% трафика из интернет-магазинов шло в столицу и 20-30% в Петербург, то сейчас доля Москвы составляет уже не более 30%. Количество отправлений в регионы существенно растет, и это смещение будет только увеличиваться, доля Москвы скоро будет составлять не более 15%. Как уже говорилось, в регионах хорошо развит канал доставки «Почты России», а вот курьерская доставка не так широко распространена. PickPoint набирает популярность благодаря своему удобству и как альтернатива почте.
– Люди в регионах предпочитают покупать на известных интернет-площадках с доставкой из Москвы? Или выбирают местные магазины, где более оперативная доставка?
– Здесь опять же в последнее время ситуация изменилась: если раньше все заказывали из Москвы, то сейчас выбирают либо китайские площадки, либо своих локальных игроков. Конечно, существуют «топовые» ресурсы. Но тем не менее, согласно исследованию Data Insight, около 40% всего объема приходится на местные интернет-магазины. Половина оставшегося трафика идет из Китая. Доставка на следующий день интересна для спонтанных покупок, а если цель – купить дешевле, то покупатель согласен ждать дольше.
Вариант виджета PickPoint на сайте партнера
– Каким образом проект «Ростелекома» позволяет вам расширяться?
Таким образом, благодаря этому проекту география присутствия PickPoint возросла с 250 городов до 360, и до конца года она увеличится еще на 150 населенных пунктов. Уточню, что имеются в виду только пункты выдачи, сеть постаматов мы развиваем отдельно.
Постаматы мы устанавливаем каждый день, но по-разному в зависимости от сезона. Например, летом, когда не наблюдается резких скачков объема, мы расширяем географию и вводим новые населенные пункты. Осенью, с началом «высокого» сезона, мы устанавливаем новые терминалы в городах с большим трафиком, где требуется увеличение наших мощностей и ресурсов. Поэтому в 2015 году постаматы в новых регионах уже не появятся, их установку мы планируем на февраль 2016 года. Но зато будет установлено около 100 новых терминалов дополнительно к уже открытым.
– Какие еще проекты и активности компании набирают обороты?
– Помимо партнерства с «Ростелеком – Розничные системы», мы начали стратегический проект с платежным сервисом Qiwi по установке компактных устройств для выдачи заказа. По идее, любой платежный терминал потенциально может быть постаматом. В ходе тестового периода, несколько компактных постаматов шаговой доступности установлено в Москве и Московской области. Для нас это обычный субагентский договор: терминал и модуль оплаты принадлежит Qiwi, мы обеспечиваем все процессы логистики и доставки от интернет-магазина до точки. Уверена, что этот проект успешно продолжится в 2016 году и даст нам возможность быстрого развития постаматной сети в новых регионах и городах.
Описание услуги для интернет-магазинов «Овердрафт»
– Стратегические планы PickPoint на 2015 год достигнуты полностью? Ваши дальнейшие цели?
– На 2015 год мы поставили перед собой задачу стать агрегатором большинства пунктов выдачи в России. Этот план можно считать выполненным: к сети PickPoint подключено около 65% всех пунктов выдачи логистических компаний, процесс поставлен на поток.
Стратегический план на 2016 год – консолидация потоков разных каналов доставки для удобства работы небольших интернет-магазинов. Мы будем принимать и сортировать посылки, отправляя их по «Почте России» и курьерской доставкой. Это позволит небольшим магазинам сэкономить на «первой миле» и интеграции только с одним игроком.
Другие планы – разумеется, расширение географии, увеличение доли присутствия, дополнительные сервисы для физических лиц.
Компания PickPoint позиционирует себя прежде всего не как логистическая, а как ИТ-компания. Новую эффективную логистику не придумать, маршруты доставки товаров останутся прежними. Наши проекты базируются на ИТ-решениях, стремлении быть ближе к потребителю, хорошем знании потребностей рынка электронной коммерции и ИТ-возможностей в нем.