что такое поддержка app

Бесплатная поддержка

Что подразумевает бесплатная поддержка?

Бесплатная поддержка оборудования подразумевает поддержку по телефону по основным вопросам настройки, установки, сборки и подключения. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Бесплатная поддержка программного обеспечения подразумевает поддержку по телефону по вопросам установки, запуска или переустановки (без восстановления данных) при условии, что оборудование соответствует минимальным системным требованиям для рассматриваемых программ. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и программой поддержки AppleCare Plan, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

В каком объеме предоставляется бесплатная поддержка?

Для большинства программных и аппаратных продуктов Apple предоставляется неограниченная бесплатная поддержка при обращении в течение 90 дней с момента приобретения устройства или в течение большего срока, если это предусмотрено применимым законодательством. Покупатели устройств из коллекции Apple Watch Edition получают право на бесплатную поддержку в течение 2 лет. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.

Ваш оператор беспроводной связи имеет партнерские отношения с Apple и обеспечивает техническую поддержку iPhone. Чтобы получить дополнительные сведения, обратитесь к оператору беспроводной связи, у которого было приобретено устройство iPhone.

Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и программой поддержки AppleCare Plan, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.

Как компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки»?

Компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки» как конкретную отдельную проблему, решаемую путем выявления одной ее первопричины. Компания Apple по собственному усмотрению определяет, что считать обращением в службу поддержки. Обращение в службу поддержки считается решенным, если клиенту предоставлена следующая информация:

Источник

Как обратиться в техническую поддержу Apple в России

Как бы не нахваливала Apple свою продукцию и экосистему, пользователи нередко сталкиваются как с программными, так и с аппаратными проблемами.

Перед тем, как отправляться в сервисный центр или требовать помощи от продавцов консультантов, которые продали вам ноутбук, смартфон или другой гаджет, стоит написать в онлайн-поддержку.

О том, как это сделать, мы и расскажем.

Как обратиться в поддержку Apple

Шаг 1. Открываем специальный раздел «Поддержка» на сайте Apple.

Шаг 2. Находим пункт «Обратить в службу поддержки».

Шаг 3. Немного прокручиваем страницу и находим пункт Специалисты Apple –> Получение помощи.

Шаг 4. Выбираем интересующий вас продукт. Для примера возьмем iPhone.

Шаг 5. Теперь необходимо выбрать тип проблемы, с которой вы столкнулись.

А затем сузить спектр поиска, более точно указав характер поломки, бага или недостатка.

Шаг 6. Из трех предложенных вариантов выбираем Чат.

Шаг 7. Введите IMEI или серийный номер устройства (в зависимости от категории гаджета) в соответствующее поле. Номера указываются либо на комплектной коробке, либо на тыльной стороне корпуса девайса.

Также можно просмотреть IMEI в разделе Настройки —> Apple ID —> Информация об устройстве.

Обратите внимание, обязательно указание правильного IMEI или серийного номера от устройства, которое есть в вашем распоряжении. В противном случае вы не сможете получить доступ к службе поддержки.

Шаг 8. С недавнего времени, чтобы сократить количество случайных обращений, Apple ввела дополнительные меры, препятствую доступу к поддержке.

После ввода IMEI вы можете столкнуться со следующим сообщением.

Уверенно нажимайте Запросить исключение из правил, а затем Я считаю, что мой продукт имеет проблему, попадающую под условия обслуживания оборудования.

Шаг 9. Остается ввести ваше имя и фамилию, а также указать адрес электронной почты.

Откроется окно чата и в течение двух минут к диалогу подключиться один из специалистов службы поддержки.

При желании, вы можете отправить копию переписки на почту. После окончания диалога на указанный почтовый адрес придет уведомление, в котором будет указан номер обращения.

Субъективно. Успех решения вашей проблемы напрямую зависит от специалиста, на которого вы попадете.

Одни специалисты при любой возможности будут отправлять в авторизованный сервисный центр, другие – стараться помочь решить проблему в онлайн-режиме. Человеческий фактор здесь играет немаловажную роль.

Источник

Поддержка app в наушниках — что это? Особенности

Опубликовано kachlife в 28.10.2020 28.10.2020

При приобретении наушников следует предварительно обладать знаниями по некоторым характеристикам изделия. Таким образом, в статье рассмотрим один из параметров передачи данных и узнаем основные особенности.

Что такое AptX?

Технология AptX позволяет получить по-настоящему качественный звук в Bluetooth-наушниках. Ее суть заключается в сжатии звуковой дорожки при передаче данных в условиях ширины пропускного канала Bluetooth.

Отказ производителей смартфонов от разъема для наушников становится все более популярным решением и одной из ключевых тенденций на ближайшие годы. Отсутствие разъема 3,5 мм в смартфонах Apple мотивирует других производителей переходить к системе беспроводной передачи звука.

Стереотип о недостаточном качестве музыки в проводных наушниках связан с ограничением в передаче частот в технологии A2DP, которая искажает звучание оригинального файла. AptX корректно передает файлы с высоким битрейтом. Современный способ сжатия Lossless-файлов позволяет передавать качественный звук с помощью Bluetooth-соединения. Учитывая все преимущества, кодеку пророчат массовость и повсеместное распространение.

Преимущества

Принцип работы кодека заключается в том, что он позволяет сжимать аудиофайл для передачи данных с битрейтом до 352 Кбит/сек. Модификация от Qualcomm — AptX HD — поддерживает битрейт до 576 Кбит/сек.

Для передачи данных на наушники или аудиосистему используется метод уплотнения аудиопотока, который требует высокой производительности от принимающего устройства. Доступный диапазон частот варьируется в пределах от 10 до 22000 Гц, обеспечивая качество звука практически равное CD, но пока не дотягивающее до винила.

Поддержка Аpp в наушниках: что это

Прежде всего, следует понимать, что Аpp — это технология, позволяющая получать звук высокого качества при помощи Bluetooth. Чтобы достигнуть требуемого эффекта, аудиосигнал сжимается в звуковой дорожке. Благодаря этому при определённых значениях частоты и глубины скорость передачи сигнала достигает внушительных показателей. Разработчиком функции является CSR. Особенности Аpp/Аptx позволяют передавать аудиосигнал с частотой дискретизации 24b/96 кГц.

Справка. Существует расхожее мнение, что при применении данной технологии качество звука значительно ухудшается. На самом деле это миф. Ведь аудиофайл передаётся не только корректно, но и с высокой скоростью. Также следует учитывать, что современные устройства постоянно модернизируются. Что также оказывает положительное влияние на битрейт передаваемых файлов.

Специалисты утверждают, что любое устройство будет выдавать звук более высокого качества, если для этого не используются различные кодеки. Поэтому все современные устройства, оснащённые беспроводной технологией передачи сигнала Bluetooth, могут похвастаться наличием функции Аpp.

Данная технология особенно активно используется производителями смартфонов и других мобильных устройств. Кроме того, многие компании начинают отказываться от стандартного разъёма 3,5. Поэтому функция Арp стремительно завоёвывает популярность, ведь функцию поддерживает большинство мобильных устройств средней ценовой категории.

Например, американский гигант Apple уже отказался от разъёма 3,5. Все флагманские модели оснащаются функцией Аpp или AptX.

Стараясь не отставать от американского бренда, многие производители также начали оснащать смартфоны данной технологией. Однако от стандартного разъёма 3,5 они отказаться не рискнули.

Управление воспроизведением с помощью AirPods Pro

В наушниках AirPods Pro можно контролировать уровень слышимости окружающих звуков. Нажмите и удерживайте датчик нажатия для переключения между режимами «Активное шумоподавление» и «Прозрачный режим». Чтобы настроить действие, которое активируется нажатием и удерживанием, перейдите в меню «Настройки» > Bluetooth > AirPods Pro > «Нажмите и удерживайте AirPods».

Управление воспроизведением с помощью AirPods (1-го или 2-го поколения)

С помощью AirPods можно активировать Siri и управлять воспроизведением аудио.

При использовании наушников AirPods (2-го поколения) для активации Siri по умолчанию используется фраза «Привет, Siri». Двойным касанием наушника AirPod можно запустить воспроизведение текущей аудиодорожки или перейти к следующей.

На наушниках AirPods (1-го поколения) двойное касание по умолчанию активирует Siri.

Независимо от используемой модели наушников AirPods, при двойном касании любого наушника можно выполнить одно из следующих действий.

Узнайте, как выбрать действие, которое должно происходить при двойном касании наушника AirPods.

Использование Siri

Siri можно использовать с наушниками AirPods, чтобы задавать вопросы и осуществлять телефонные вызовы. Siri может также управлять воспроизведением музыки и проверять состояние наушников AirPods. Ниже приведены некоторые примеры запросов к Siri.

Ознакомьтесь с другими примерами использования Siri.

Использование телефона и получение сообщений

Если вам звонят, когда в ухо вставлен один из наушников AirPod, Siri может сообщить о вызове. Чтобы ответить, коснитесь датчика нажатия, если у вас AirPods Pro, и дважды коснитесь наушника, если у вас AirPods (1-го или 2-го поколения). Повторите эти действия, чтобы завершить вызов или переключиться на другой.

Siri может озвучивать текст входящего сообщения через AirPods Pro.

Зарядка AirPods и футляра

Чтобы зарядить наушники AirPods, поместите их в чехол и закройте крышку.

Наушники AirPods выключаются и заряжаются, когда их кладут в чехол.

Наушники AirPods Pro можно заряжать в зарядном футляре с помощью устройств для беспроводной зарядки стандарта Qi. Когда футляр заряжается в беспроводном режиме, коснитесь индикатора состояния, чтобы посмотреть состояние зарядки. Зеленый цвет индикатора означает, что футляр и наушники (если они находятся внутри) заряжены более чем на 80 %. Вы также можете заряжать футляр с помощью кабеля Lightning-USB производства Apple с разъемом USB-C или USB-A.

Заряжать наушники AirPods (1-го и 2-го поколения) можно в беспроводном зарядном футляре или в зарядном футляре AirPods. Если у вас есть беспроводной зарядный футляр, для зарядки можно использовать зарядное устройство стандарта Qi. Любой чехол можно зарядить путем подключения к кабелю Apple Lightning-USB.

Узнайте больше о зарядке.

Что вам понадобится

Если у вас AirPods Pro, необходимо по крайней мере одно из следующих устройств.

Если у вас наушники AirPods (2-го поколения), необходимо по крайней мере одно из перечисленных ниже устройств:

Если у вас наушники AirPods (1-го поколения), необходимо по крайней мере одно из перечисленных ниже устройств:

Особенности технологии

Главное достоинство технологии Аpp — высокая производительность. В отличие от кодеков, она не требует большого количества энергии, чтобы воспроизводить аудиосигнал — это избавляет смартфон от чрезмерной нагрузки.

Чтобы полностью оценить возможности функции, следует ознакомиться со следующими аспектами:

К достоинствам функции также стоит отнести обеспечение длительной и бесперебойной работы без периодической подзарядки батареи питания.

Однако не стоит забывать о существующих недостатках. Главный минус заключается в том, что функция поддерживается ограниченным количеством мобильных устройств. Несмотря на то что опция повсеместно распространена, производители не торопятся полностью отказываться от стандартного разъёма 3,5. Обычно данную технологию применяют известные фирмы-производители. Также стоит иметь в виду, что смартфоны с поддержкой Аpp/Аptx стоят выше среднего.

Современные технологии обладают как достоинствами, так и недостатками. При этом их наличие сказывается на конечной стоимости продукта. Поэтому перед покупкой следует опираться на то, с какой целью приобретается устройство и так ли необходима та или иная функция.

Лучшие модели

Panasonic Premium Bluetooth Wireless On-Ear Headphones

Данные наушники имеют полноразмерный накладной вид. Особенными функциями являются: поддержка кодеков AptX, поддержка NFC, голосовой набор. Стоят от 5500 рублей до 7000 рублей. Вес – 198 грамм.

Bang & Olufsen BeoPlay H7

Полноразмерные наушники с поддержкой кодеков AptX и голосовым набором. Вес 280 грамм. Представляются как профессиональные наушники. Цена – от 18500 рублей до 28000 рублей.

Bowers & Wilkins P5 Wireless

Накладные наушники с поддержкой кодеков AptX и голосовым набором. Вес – 200 грамм. Цена от 16800 рублей до 20500 рублей.

RHA MA650 Wireless

Вставные Bluetooth-наушники с микрофоном и поддержкой кодеков AptX, AAC и NFC. Вес – 30 грамм.

1MORE iBFree

Вставные Bluetooth-наушники с микрофоном и поддержкой Iphone и кодеков AptX. Вес – 30 грамм.

Audio-Technica ATH-SR5BT

Полноразмерные наушники с поддержкой кодеков AptX и NFC. Вес – 185 грамм. Цена – от 8000 до 15990 рублей.

Sennheiser HD 4.40 BT

Полноразмерные наушники с поддержкой кодеков AptX и NFC. Вес – 200 грамм. Чувствительность 113 дБ.

Sennheiser Momentum Over-Ear Wireless (M2 AEBT)

Полноразмерные наушники с поддержкой кодеков AptX и NFC. Вес – 258 грамм. Цена от 16000 рублей до 25990 рублей.

1MORE Sports Active EB100

Вставные Bluetooth-наушники с поддержкой кодеков AptX. Вес 30 грамм.

Источник

Обращение в компанию Apple за поддержкой и обслуживанием

В этой статье представлен список телефонных номеров компании Apple для разных стран мира.

Обратите внимание, что на этой странице приведены контакты только для обращения за поддержкой и обслуживанием, а сведения о продуктах и их покупке приведены на корпоративной странице с контактной информацией Apple.

Перед тем как позвонить, найдите серийный номер своего устройства или отправьте онлайн-запрос на получение поддержки, и мы соединим вас с нужным специалистом.

Многие из перечисленных здесь телефонных номеров работают только в указанных странах или регионах. Если вашей страны или региона нет в списке, просмотрите все доступные варианты поддержки.

США и Канада

Для клиентов из образовательных учреждений
Служба поддержки: 1-800-800-2775
Отдел продаж: 1-800-780-5009

Для корпоративных клиентов
1-866-752-7753

App Store, iTunes Store и Apple Books: выставление счетов и помощь
Обратитесь в службу поддержки Apple

Apple Cash и перевод денежных средств между частными лицами
1-877-233-8552

Латинская Америка и страны Карибского бассейна

Бразилия
0800-761-0880

Мексика
001-866-676-5682

Европа

Австрия
0800 220325

Болгария
00800 6002 7753

Хорватия
0800 222 427

Кипр
800 92433

Дания
80249625

Эстония
8000 044333

Финляндия
0800 96372

Германия
0800 6645 451

Греция
00800 4414 5417 2
021 0300 9960 1

Венгрия
06 80 983 435

Ирландия
1800 804 062

Италия
800915904

Латвия
800 03251

Лихтенштейн
0800 00 1853 2

Литва
(8-800) 30772

Люксембург
800 24550

Мальта
800 62072 2

Нидерланды
0800 0201581

Норвегия
240 55133 1

Польша
00800 4411875 2

Португалия
800207983

Румыния
0800 400138

Россия
8 800 555 6734 3

Словакия
0800 178661

Словения
0800 80321

Испания
900812703

Швеция
020 100 529

Турция
00800 4488 29878 2
0216 282 1622 1

Украина
0800 509 382

Телефонные номера могут изменяться.

Африка

Египет
0800 000 0888 1

ЮАР
0800 444 426 1

Телефонные номера могут изменяться.

Азиатско-Тихоокеанский регион

Австралия
(61) 1-300-321-456 1

Бруней
801-4384 2

Фиджи
(61) 1-300-321-456 3

Гуам
1 800 865-08-53

Индия
000800 1009009 1 4

Индонезия
0800-1-027753

Япония
В Японии:
0120-277-535
За пределами Японии:
(81) 3-6365-4705 1

Макао
(853) 6262-1631 1

Малайзия
1-800 803 638

Новая Зеландия
0800 1 27753

Пакистан 1 4
Сначала наберите 00800 01001,
затем 800 361 0479

Филиппины 4
1-800-1441-0234 (PLDT и
Smart Communications)
1-800-8908-8277 (Globe)

Сингапур
В Сингапуре:
800-186-1087
За пределами Сингапура:
(65) 6972-5171 1

Южная Корея
080 333 4000 4

Тайвань
0800-095-988

Таиланд
В Таиланде:
1800 019 900 5

Тонга
(61) 1-300-321-456 3

Вануату
(61) 1-300-321-456 3

Вьетнам
1800 1127

Телефонные номера могут изменяться.

Источник

За кадром: как работает русская поддержка Apple

Каждую неделю топ-менеджеры Apple отличаются серьезными заявлениями, в «яблочном» мире постоянно что-то происходит. Но что если посмотреть внутрь компании с другой стороны, стороны обычных работников? Нам удалось связаться с одним из людей, близких к компании Apple (он не работает в компании, но попросил оставить его имя за кадром) и расспросить его об особенностях работы в самой дорогой компании в мире.

Оказалось, в русской поддержке есть четыре департамента, в каждом — почти по сотне человек, все они размещены в разных странах ЕС. Эти департаменты занимаются исключительно поддержкой пользователей iOS. Они обслуживают всех, кто говорит по-русски и звонит на московский номер. Если звонят даже из Монреаля — помогают и ему.

Экстремальные ситуации тоже случаются — например, 2 часа создавать пользователю Apple ID, потом искать в App Store приложение, ждать его загрузки. Часто обращаются «внезапно» потерявшие контакты и календари, многие просто звонят, чтобы узнать о состоянии их телефона (новый ли, что с гарантией, РСТ). Глупых обращений чаще всего нет.

Поддержка использует 21,5-дюймовые iMac самых разных конфигураций. Довольно мощные аппараты. График работы заранее согласовывается с учетом пожеланий работника. Работают все русские, даже на собеседовании проверяют уровень владения русским языком. Ну и английский знать нужно, разумеется.

Для работы используется специальное приложение iLog. Оно выгодно отличается Salesforce, Oracle и даже SAP. Он, как любой программный продукт Apple, примечателен своей интуитивной простотой и многофункциональностью: набираешь название кейса (ситуации), а он тебе в это время в реальном времени выводит статьи по решению задачи.

С помощью iLog можно отвязать от оператора за один клик, получить данные о девайсе, включая всю его историю починок, можно с помощью диагностики узнать, что с ним в данный момент не так: подробную информацию о любом компоненте. Взять и отключить FaceTime пользователю можно с другой утилитой: iCloud Support App. Отключить iMessage, FaceTime, Keychain и так далее. Но справедливости ради, поддержка не видит никаких данных пользователей, которая не должна их касаться: она видит сколько фоток, сколько контактов и так далее, но не сами фотки и контакты.

Отследить устройство даже с ведома пользователя нельзя. Если Apple ID крадут, поддержка смотрит, что с ним не так, задает вопросы, чтобы удостовериться в личности звонящего. Если все ок, то посылают письмо на оговоренный ящик. Если вор даже меняет сам Apple ID, то все это видно и быстро фиксится. Так что у них никаких шансов.

Число обращений зависит от дня: в пятницу тихо, все забили на телефоны и мчатся на природу «мяско пожарить». В понедельник аншлаг — все вспоминают про телефоны. Если взять среднее — 10 звонков в день на человека.

В среднем сотрудники поддержки Apple получают от 1000 евро до 3000 евро в зависимости от страны и опыта. Про запрет Android-устройств — каждый волен выбирать то, что ему больше нравится. Многие работники пользуются смартфонами на Android и прекрасно себя чувствуют.

С выходом iOS 9 обращений в поддержку прибавилось — много обращений от тех, кто возомнил себя дизайнерами и инженерами, и дает указание исправить те или иные баги операционной системы. Но встречаются и обращения по делу: так, например, iOS 9.0.1 была выпущена из-за бага, приводящего к зависанию iPhone при обновлении устройства.

Мы продолжим заглядывать за кулисы работы в Apple, и в дальнейшем вас ждет еще много интересного.

Источник